淺談門診護士職業心理素質培養

魏繼棠

青海省第五人民醫院 810007

門診是接觸患者第一個環節，是醫院的服務窗口，它代表著醫院的形象和文化建設，門診護理質量的好壞直接影響著醫院的聲譽［1］。門診護士的職務形象是護士良好的職業素質的具體表現［2］，因此，門診護士應從以下幾個方面做起，樹立良好的職業形象，喚起患者對護理人員的信賴感，從而增強戰勝疾病的信心。

1 良好心態的培養

護士良好的心態可以直接影響到護理環境的改善，拉近護患之間的關系，提高護理質量。因此從培養護理人員換位思考，寬容和藹、樂于助人、講求奉獻、做事認真的心理素質。

2 敏銳觀察力的培養

學習有關心理學知識并用于實踐。根據病人的不同表現采取相應有效的護理措施，及時解決問題，使病人得到心理安慰。多接觸病人，逐漸積累經驗，摸清不同類型的病人的不同心理變化，給予相應的心理護理。

3 保持愛崗敬業的精神，提高道德品質修養

要做好本職工作，必須要有愛崗敬業精神，對工作一絲不茍，急病人所急，想病人所想，嚴格要求自己。在為病人導診，分診服務時要做到熱心、細心、耐心、公心;觀察病情、治療處置及時，努力做到使病人、病人家屬滿意、醫生滿意、同行滿意。另外，培養樂觀的態度，最佳的精神面貌，決不能將自己的喜、怒、哀、樂施加于病人，對病人一視同仁，使每個病人都感到護士對他們的關心和體貼。

4 培養精湛技能，保持良好的外在形象

通過護理活動，如采血，靜脈輸液操作熟練，動作輕巧細致，有條不紊，病人才會放心，因此，要求護士有過硬的本領，扎實的理論基礎和實際操作能力，日常工作中的言行舉止對病人的都具有影響。這就要求護士舉止莊重、衣著清潔整齊、語言和藹可親，才能從無意識的影響中，使病人產生信賴感。

5 重視情感教育

情感教育是指護士的職業情感領域的教育，其任務是使護士的情感領域發生積極的變化，從而產生積極的職業情感和品質。我們對醫患關系應有良好的溝通技巧，能及時、合適地化解各種矛盾，創造和諧的工作環境，減少影響職業心理素質的因素。另外可以用講、看、討論的方法來引導護士做好職業定位，把提高心理素質與自我的發展及護理事業緊密聯結起來。

6 培養健康心理素質，保持良好的適應能力

在工作中努力培養虛心好學，不懈不餒的作風。要善于調整自己的心態，學會有計劃工作，巧妙交替腦力和體力勞動，自我完善，針對自己的不足之處，反思總結，聽取教訓。學會保持平衡的心理，情緒穩定，心胸寬廣，善于諒解別人。盡可能減少壓力因素的侵襲，當自身有負面情緒，又無法消除時，應互相幫助尋找正確的宣泄方式和尋求外在支持。避免用消極情緒面對患者。同時要培養護士的積極情感，加強一直鍛煉，堅定必勝的信心，以提高心理耐受力，從容面對壓力。

7 小結

護士的心理素質，直接影響其職業行為和護理質量，是護士職業素質的基礎，也是護成才的根本動力。因此，要求護士不斷加強道德修養、培養良好的心理素質，不斷提高自我，著不僅能提高護理服務質量、穩定護理團隊、更能提升醫院信譽、促進護理事業的發展。

1 張淑琴.門診工作的特點及對護士的要求［J］.現代護理月刊，2009，6(8):87.

2 奚淑平.謝玉秋護理投訴原因分析及對策［J］.現代醫院管理，2007，2(1):45-47.