基于信息化建設的企業協同知識管理探究

石雅楠，李 瀟

（河海大學公共管理學院，南京,210000）

1 企業協同知識管理概述

知識管理就是借助各種信息技術和工具來對知識的識別、發掘、傳遞、存儲、共享等環節進行系統化的控制和協調,以實現知識資源的最大限度利用,進而促進知識創新和知識傳播。企業知識管理過程中有三個重要元素：人、組織、信息技術，管理過程就是要將它們有機結合起來，以有效提升企業競爭力。

協同是將原本獨立的個體或組織通過一定的相關性聯系起來，共同合作使總體效果大于各部分效果之和，達到效果最大化。協同工作的參與者都有著共同的目標，這是協同工作順利完成的前提條件。協同中的各部分相互依賴，依靠各成員所長相互協作，融合彼此智慧、資源來共同完成這個相同的目標，期間最重要的元素是溝通，有效地溝通激發各成員能力施展，共同合作。協同的所有成員一起貢獻，一起分享收獲的成果。

協同知識管理是站在企業組織戰略角度的高度上,利用先進的信息技術把企業成員的工作、學習、思想、決策與組織的戰略目標有效結合起來的一種信息化管理方法。它以知識和流程為主線,把知識采集、知識創造、知識分享融合到企業的日常流程運轉中,提高了員工的個人能力，促進了企業的持續發展。在知識經濟快速發展的今天，企業越來越重視知識資源的有效開發、利用。目前，多數企業的協同知識管理仍停留在低層次的起步階段，知識并未得到高效利用。要摒棄原來“孤島式”知識體系，就需要企業利用協同知識管理的策略，建立一個開放、共享、協同的知識管理平臺。

2 企業協同知識管理的要求

2.1 企業文化

企業文化是企業的精髓，它影響著每個成員的價值理念，是企業的向心力，激發組織成員集體觀念，激勵其為了企業榮譽奉獻價值，并對每一個成員起到一定的約束作用。國內學者劉光明曾提出過企業文化四層次學說，四個層次分別為：物質層、行為層、制度層和精神層。這四個方面都是企業文化建設的要素，并依次成漸進態。企業協同知識管理需要企業文化作為支撐，企業文化的樹立能夠為知識管理提供一個輕松共享的氛圍，相反，協同知識管理的目標又是為了建立一個知識互動共享的平臺，呈現優秀的企業文化。

協同知識管理所需的環境正是依靠企業文化塑造的，企業文化的核心是價值理念。企業的價值理念是企業成員的信念，有什么樣的價值理念，就有什么樣的企業文化。它指導著企業成員的各項工作，各成員之間通過一定的相關性協同起來，共同發揮作用。

2.2 管理運行

管理運行是從整體層面去把握企業運營，通過配置協同的工作環境達到知識管理的要求，通過優化、重組企業的組織結構，使企業的知識資源得到合理利用。管理運行的核心是人力資源管理，人是一個企業的靈魂，管理的根本任務是讓組織里的每個成員都協同工作，讓他們共同奉獻，分享成果。團隊的協作在知識經濟時代成為了主要的工作方式，它集合了高效、靈活、互補等多重優勢，在如今也是管理運行的重要組成。合理、優質的管理運行能促進員工主動、高效地投入工作中，引導員工搜索欠缺知識，彌補自身不足，共享知識資源，以充分發揮其創造性，為企業發展提供價值。

2.3 能力水平

能力水平是以全體成員知識化為目標，通過內在動力的激發，工作方式的轉變和綜合素質的提升，實現企業群體指揮能力的不斷發展。從個人和組織兩個層面來提升企業整體的能力水平。能力水平包括企業的技術支持和管理平臺建設。能力水平依靠技術支持，把知識的應用和技術相結合，通過技術支持最大限度的發揮能力水平。開放、共享的管理平臺體現著企業的協同能力，激發員工工作方式的轉變和綜合素質的提升，促進了企業群體智慧能力的不斷發展。

3 企業信息化建設的內涵及現狀

3.1 企業信息化

企業信息化，就是用現代信息技術來實現企業經營戰略，行為規劃和業務流程，通過對信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高經濟效益和競爭力。企業信息化實際上就是將企業的生產、事務管理、公關、政策決策等業務數字化，通過網絡平臺進行信息交流、決策。企業信息化有利于生產要素的優化組合，提高企業資源配置效率，節約運營成本，并有助于企業實現傳統經營方式的轉變。

3.2 企業信息化現狀

信息資源是企業運營中與人、財、物同等重要的資源，如今人們已經認識到企業管理信息化建設是企業提升核心競爭力的關鍵手段。企業的信息系統建設過程，涉及到企業的生產、管理、IT技術等方方面面，由于多數企業的IT水平所限以及市場上通用的信息系統無法適應每個企業的情況，因此擯棄自行開發，選擇成熟的信息系統并進行二次開發，是多數實力企業進行信息化建設的不二選擇。在逐漸步入信息時代的今天，企業要在科技時代站穩腳跟，求得生存發展，就要適應信息時代的競爭環境，運用信息化手段，提高企業經濟效益和管理水平。

4 信息化建設在企業協同知識管理中的作用

4.1 發揮媒介作用，促進信息流通

進行信息化建設的企業通過信息網絡技術，借助電子郵件、實時溝通客戶端、瀏覽器等進行辦公自動化，顯性的知識通過編譯后的信息進行傳播、存儲、分享。一方面，促進了企業內部成員之間的溝通協調，方便工作計劃的制定、實施、協作完成，提高企業辦公效率，并輕松將企業知識資源共享網絡平臺，方便工作成員獲取知識，共享資源。另一方面，也有效改善了企業間的溝通合作。信息化建設督促組織收集企業知識資源，并將其公開化，相關企業間可以通過企業對外信息平臺了解企業概況，掌握所需信息，節省調研考察時間及費用，促進戰略合作關系發展。

4.2 優化管理方式，組織協作

信息化建設使企業的生產和管理方式都得到了明顯改善，它深入到戰略層次。提供了組織結構整合所需知識，提高了組織協作能力。帶著信息化時代的優勢，將原本分散單一的管理方式重新整合，加大了企業協作程度，在組織分工、合作上更清晰明確。借助信息系統的開放性，無論是管理層還是普通員工都可以平等共享企業知識資源，在開放、快速溝通過程中，提高工作效率。促進組織結構進行了扁平化的整合，驅動企業成員加大協作，突破傳統的層級障礙，在短時間內提高企業的競爭優勢。

4.3 促進企業知識體系完善，知識管理機制構建

企業知識理論從知識共享、運作的需求解釋了企業的存在完善的知識體系是現代企業的需求，信息化建設為企業知識體系完善提供了機會。信息化在協同知識管理中為知識的獲取、生產、保持、擴散提供了有效途徑，同時也對企業的知識資源進行篩選，剔除無效或多余知識、提煉優秀知識資源。在知識的運用上，信息化建設促進了知識的轉化，將顯性知識和企業文化結合，使其內在化、整合化。

4.4 促進企業建成創新型組織

信息化基礎上的企業知識管理，形成了知識良性循環動態環境。為企業個體成員提供了更多知識去學習，使其不斷進步，不斷創新。這樣的氛圍下，激勵組織內部知識共享，開發組織單元的知識學習能力，減輕知識轉移的障礙，鼓勵全員不斷嘗試、創新，形成創新型企業環境。也為創新型企業文化建設和擴散提供了有效途徑。在今日，只有創新型企業才能占足先機，信息化建設使管理者心智模式發生轉變，在協同知識管理的帶動下，合理使用知識資源，使企業創新型核心能力(企業配置、使用資源,以及發現未來機會的能力)得以提升和優化。[8]為企業屹立在層層競爭中，并處于不敗之地打下基礎。

5 結語

信息技術作為主要載體,成為現代企業制度下實行知識管理的操作平臺和基本工具。企業知識管理是企業發展戰略的必然選擇，在信息化時代里，將信息化建設帶進企業知識管理之中，運用現代網絡技術，高效地整合企業知識資源，有助于企業持續發展。

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[3]殷紅梅.建設“知識協同管理平臺”提升燃氣企業信息化管理水平[J]經營與管理.2007,(8): P28.

[4]石寶明.企業協同知識管理研究[D]吉林大學.2009.

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[6]蔣林利.談信息化對企業知識管理的影響[J]研究探索.2011,(24).

[7]Grant R M.Toward a know ledge-based theory of the firm[J].Strategic Management Journa.1996,(17):109-122.

[8]孫軍鷹.信息化對企業知識管理的影響[J]研究與發展管理.2006,(8).