供電企業電費抄核收的創新措施

吳月紅

(廣東電網公司佛山三水供電局，528100)

0 前言

隨著市場經濟的快速發展，我國供電企業也逐步走向了市場化，供電企業也存在一種營銷關系。在這種營銷關系中，電費的“抄核收”是影響其營銷業績的關鍵因素，同時也影響著整個供電企業的效益，可見其作用不可小覷。我國也在著手這方面的改革，那就是要集團化運作，變粗放型為集約型，要向精益化方向發展，建設一個標準化的供電企業，讓客滿意，讓員工滿意，讓政府滿意；消費者要消費得開心，服務者要服務得高效。因此，必須重視電費“抄核收”各個環節的高效管理，在實踐中不斷摸索創新出更為先進合理的管理方法。

1 我國供電企業電費管理現狀與問題

改革開放之后，我國經濟快速發展，尤其是在信息化數字化的大環境下，那些傳統的企業必須順應時代的發展潮流不斷地創新改革，才能得以持續地發展，否則就要被時代淘汰。近些年，供電企業也做了很多的改革，改革成果有目共睹。但是我們也還能清楚地看到供電企業依然問題重重。比如：供電企業相關制度還不夠完善，使得有些不法分子有機可乘。有關考核標準也不夠規范化，員工服務不到位，沒有相應的獎懲制度。部分領域還缺乏先進的管理或是服務理念，對信息化系統利用遠遠不夠，電費的收取方式單一等等。

2 完善制度、將考核標準規范化

2.1 不斷完善電費管理制度

《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等這些原有制度要不斷地進行查漏補缺，才能使其更好地服務于工作。建立合理科學可行的獎懲制度，對員工特別是收電費員工分檔次給工資，以激發其工作的動力和潛能。

2.2 各級各類相關考核標準規范化

抄表作為一個容易出錯的環節，必須有較為嚴格的規范約束，要建立起相關質量評價體系和監督考核制度。對那些抄表準確率高、信息傳遞完整的員工進行獎勵，對那些出現這樣那樣差錯的員工進行懲罰和責任追究。評價監督定要嚴格抓牢抓實。在電費核算這個環節，要有規范化的核算標準，確保糾正在抄表、建檔時出現的錯誤。在電費收取這一環節中，也需要建立質量考核和相應的獎懲制度。

3 學習先進的管理理念，建立靈活、優質服務系統

3.1 先進的管理理念

客戶交費困難，一直都是一個問題，電費不能準時回收嚴重影響供電企業效益。只是單純地對客戶進行文明繳費宣傳效果是不明顯的，企業必須有收取電費的戰略，建立健全電費回收風險防范體系。一般情況都是按月收費，但是有特殊情況就要特殊對待。對于那些企業效益差的，可以半月收一次，并要有繳納電費承諾書的簽訂。對于那些多次失信的客戶，企業要變“供電”理念為“賣電”理念。

現代化企業更要著重員工培養，提高員工的業務和綜合素質。只有高素質的員工才能真正領會企業制度內涵并一一落實下去。供電企業對待員工要誠信，各種福利待遇絕不能流于形式，讓員工熱愛自己從屬的企業和崗位，讓員工有主人翁精神。獎懲要分明要公開公平，給員工一定壓力，增強員工的責任心和自覺性。

3.2 建立一套靈活、優質的服務系統

消費方和銷售方看似只存在買賣的關系，而實際上和客戶培養感情是很重要的，客戶和收費員感情好了，繳費自然也會積極一些，也會理解收費員的難處。動之以情，曉之以理，真誠公平對待所有客戶，為客戶積極熱情解答用電疑難，熱心幫助客戶解決用電困難，相信客戶都愿意進行這樣的交流。

在策略上，就是特殊客戶特殊對待，對于那些存在收費風險的用戶要施行預付或者施行動態跟蹤策略，詳細了解客戶的收入情況，針對性地進行靈活收費，保證最終的電費結清。

傳統的收費方式就是員工到各家各戶收費，為省時高效，現已出臺多種繳費方式。比如營業廳收費、移動終端收費、銀行聯網收費甚至網絡繳費，足不出戶就可以繳清電費，于人于己都極其便利。但是這種多樣化的收費方式并未統一普及，要盡快宣傳推廣，讓偏遠地區的收費方式便利化、高效化，是目前供電企業該做好的事情之一。

3.3 充分利用信息平臺

改變電力營銷信息平臺只供店里營銷日常工作領域使用的觀念。不管是財務部還是客戶都要充分利用信息平臺，對于財務部來說，要充分利用信息平臺，能夠使用銀行對賬單，使用網絡電腦自動對賬，既提高了對賬的準確度，還減輕了員工的工作量，提高了工作效率。而對于客戶來說，也可以通過這樣的平臺對自己的用電情況有一個詳細的了解。充分利用信息平臺，好處多多：第一，將營銷和財務兩部門緊密結合。財務部不參與營銷工作，未能直接接觸收費等環節，如果沒有一個好的連接平臺，那么二者就會脫節，而充分使用信息平臺，實現資源共享，使得財務部對營銷情況掌握得一清二楚，可以及時地解決核算中存在的問題。財務與電力營銷系統數據共享，就可以在自己部門的工作網站上查閱出詳實的營銷數據，比如客戶的應收、實收和欠費情況等都能一目了然，便能及時解決出現的營銷和賬務收費不相符合的問題，保證財務和用戶應繳費額的一致性。第二，已做壞賬核銷用戶重新建立索債權。傳統的處理壞賬的方法就是將其沖減成應收賬款，用電部門相對核減用戶欠費。但按照省級公司所給原則，用戶債權是不可以核銷的，實行的原則是賬銷了但是案例還是保存，企業可以繼續追收欠費，只是要反映相關情況。那么充分利用信息平臺之后就可以建立“電費壞賬管理”模塊，給相關用戶添加標識，不能把這一已核銷的壞賬的歷史經歷全部抹掉。將當期、的陳欠和已核銷的壞賬電費區別開來，區別對待。這樣客戶的追索權依然存在，還可以從系統直接打印或者查閱壞賬明細，這樣對壞賬的管理就更加合理和實在了。

4 電費“抄”“核”之環節都要細致規范

4.1 電費“抄”之規范

“抄表”是一個非常重要的環節，抄表員要手持專有的工作證件，在抄表例日，親臨現場，用抄表卡或者抄表機一戶一戶地對電表所顯示的相關數據如實抄錄。

抄表還得有一定的抄表計劃，比如抄表周期、抄表日期、抄表員、抄表區域等，并把這些信息制作成表，一一填好反映出來。各個區域的抄表員必須作定期調整，不嚴格執行抄表輪換制度，一般的調整時間為一年。

對于抄表段的劃分，要綜合考慮諸多因素，比如客戶的具體情況、抄表周期和日期、抄表方法、地理分布等，對于一些新客戶或是注銷客戶要適時編入或者清除出抄表段。如果遇到情況需要調整抄表段，定要建立在維護客戶正常計費的基礎之上。并且要辦理相關手續比如審批，并且要把這些記錄保存好。

4.2 電費“核”之規范

對于電費的核算，首先必須保證在規定的時限內完成抄表核算工作，對電量異常用戶及時現場核對。還要對新裝以及有變更業務的客戶進行審核，確保所有計算參數、數據和實際情況保持一致，而對于其核算過程中的所有數據要一一進行備案以備查詢之需。另外要保證數據的安全性，做好保存工作。供電企業要對已有核算制度不斷地進行完善，在管理模式上不斷創新。以前抄表、核算等工作只需每個區域的供電所要獨立進行操作后數據提交總局匯總，這種做法缺少二次統一核算，沒有集中復核，錯誤發生率會比較高。必須統一核算標準與流程，采用分散復核與集中復核相結合的模式，有效杜絕人為差錯。

堅決以維護客戶利益為主，保證客戶用電資料的安全性，堅決不供人情電、權力電和關系電，要公平公正地供電，另外要杜絕胡亂加價、胡亂收費、亂攤亂派現象的發生。核實客戶的各類用電信息，每戶準確建立檔案資料，統一保管。

要最高程度地提高工作效率， 盡量節約人力資源成本。只要工作效率高，人人都在工作時間內認真辦事，那么核算部門通常只需要安排十人左右，在高效率前提下，十個人完全可以完成所有該部門的工作，比如用戶電量電費的計算、發行，統一管理電費賬務等等，這些工作在以前需要三十左右的人員才可以完成。這種統一模式可以節約人力物力財力，大大地降低了成本開銷，大大地提高企業效益。

5 結束語

經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，大家的用電需求也越來越高，便也特別需要一個更好的用電環境。這種好的用電環境就要靠供電企業來創造提供。只要供電企業能做好以上所提出的各種建議，定能把供電工作做得更好，更好地為客戶服務，同時也能順利開展“抄核收”的工作，提高工作效率，保證自身的經濟效益，保證企業的持續快速發展。

[1] 凌友宏.芻議供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略[J]. 科技創新與應用,2013,02:112.

[2] 孫卓.剖析供電企業電費抄核收管理與創新[J].科技風,2013,10:267.