電子商務企業成本管理存在的問題及對策分析

李仁飛

（河海大學商學院，江蘇南京，211100）

在當前網絡信息技術迅速發展的背景下，電子商務也隨之應運而生，專門從事電子商務的電子商務企業也越來越多。我國電子商務企業的發展非常快，電子商務的諸多優勢給這類企業帶來了很大的發展機遇，但是對電子商務企業成本的管理卻很少引起重視。

1 電子商務企業成本管理中的問題

1.1 成本管理的范圍小，關鍵點不明確

目前，我國有很大一部分電子商務企業還沒有建立一套屬于自己的有效的成本管理制度，他們大多數仍然采用的是事后結算的老方法，對成本信息的反饋不及時，各業務流程監控不到位，成本控制水平低。此外，多數電子商務企業對成本的定義很狹隘，往往只是注重表面的成本，如認為物流成本只是簡單的配送費用而已，而對于風險和法律成本等更是未加考慮。除此之外，忽視成本管理的關鍵點也是我國多數電子商務企業成本管理的重要缺陷之一。明確并重視成本管理的關鍵點可以幫助企業更好的實施成本管理，達到事半功倍的目的。然而許多企業并未意識到這一點，他們了解成本的情況只是簡單的想計算實際成本費用，并未加以分析，因此也就不能達到成本控制的目的。

1.2 很難制定合理的制度

制定合理的制度有利于電子商務企業更好的實施成本管理，但是由于客觀條件的限制，電子商務企業很難真正制定一套合理的制度。其中，有關電子商務的法律法規制度還不夠健全就是重要的限制因素之一。雖然就電子商務自身如無地域性等特點來說，其應該有更多、更健全的制度法規來約束，但是就實際情況看來事實并非如此。雖然近年來國家也頒布了部分法規，但是關于電子商務的特別法規卻很少，在諸如天貓商城事件等問題上的協調機制仍不完善。此外，沒有統一的關于電子商務的標準也阻礙了我國電子商務企業的發展規劃。電子商務在信息技術不斷進步的推動下在我國也取得了巨大的發展，但是因電子商務涉及的領域廣、范圍大，故想制定統一的標準就很困難。相比于西方發達國家，電子商務在我國的發展時間較短，在技術等方面還不夠成熟，適應性也不是很強。

1.3 物流成本管理薄弱

當前我國電子商務企業普遍存在顯性物流成本過高，且忽視對隱性物流成本的管理。與傳統企業的物流區別很大，電子商務企業的物流每次的批量較小，周期很短而且批次相當的多，因此想要考查物流成本的規模經濟就顯得很困難，進而造成企業的顯性物流成本很高。電子商務企業當前仍然以第三方物流為主，物流顯性成本偏高。此外，由于電子商務企業的無邊界性決定了其客戶必然也是很分散的，不便集中管理，分散配送也是導致物流顯性成本偏高的主要原因之一。所謂物流隱性成本，顧名思義就是那些不易為人所知的、且很難使用定量分析計算的那部分成本，但是它在物流的總成本中卻占很大一部分比例。它既包括物流自身的隱性成本也包含其他系統因物流原因而導致的成本。因此，若電子商務企業僅僅關注顯性成本，也許會造成隱性成本的增加，最終導致總成本的上升。

1.4 外部價值鏈成本管理欠缺

任何企業與其客戶和供應商關系的好壞都直接影響到企業整體的效益，電子商務企業也不例外。企業在經營過程中都會留有一定的安全庫存，以備不時之需，電子商務企業也不是在需要銷售時才將商品送至企業，他們也需要留有一定數量的存貨。然而存貨過多就會導致資金占用量的增加，存貨不足時就會產生缺貨成本，且急需要求供應商供貨也不能保證物品的數量和質量。因此，電子商務企業也應該處理好其與供應商的關系，保證適當的庫存量，在需要供應商供貨時也能夠保證供貨的速度和質量等。同樣，處理好與銷售商的關系也尤為重要，只有好的關系才能保證高的服務品質，進而擴大銷售范圍。此外，我國許多電子商務企業對客戶成本不夠重視，客戶成本過高，對客戶的不夠了解也會影響到企業的業績。

1.5 成本信息獲取不足

導致企業成本信息獲取不足的原因一方面是因為企業的信息系統建設不全面，另一方面是因為企業自身對成本的核算方法不準確等原因造成的。企業建立一套適合自身情況的信息處理系統才能夠幫助企業提供準確、及時的信息，提高本企業的運營效率及市場競爭能力。電子商務企業建立一套好的信息系統顯得尤為重要，但是我國許多電子商務企業并沒有意識到這一點，在實際經營過程中沒有好的系統支撐，導致企業的整體管理水平不高，效率很低。此外，企業自身對成本的核算制度不健全、不合理，普遍存在如亂攤成本、成本的核算對象不明確等問題，導致產品成本信息不準確。然而成本信息核算不準確又會造成企業無法制定目標成本，甚至導致企業管理混亂，決策失誤等后果。

2 解決電子商務企業成本管理問題的對策

2.1 樹立正確的成本管理觀念

從以上分析可知，我國電子商務企業成本管理中存在成本管理的范圍小，關鍵點不明確的問題，那么首先應該調動企業員工的積極性，開展全員成本管理，在整個企業建立起成本效益觀念。成本管理的真正意義在于如何更加合理的花錢，而不是簡單的簡約，要從企業發展的長遠角度來考慮。企業的成本是職工采取各種經濟行為而發生的，因此企業職工的行為可以歸為企業的成本動因，所以企業應該重視培養企業職工的成本效益意識，建立合理的獎懲制度，鼓勵職工以最少的資源投入來完成各自的任務。只有當企業全體員工能夠團結一致，共同為成本管理的目的努力才能不斷提高企業的成本管理水平。在信息技術迅速發展的今天，成本效益觀念對于電子商務企業顯得更加重要，電子商務企業應該一改以前節省、節約的做法，樹立符合時代發展要求的成本效益觀念。企業應該權衡投入的成本與其未來能給企業帶來的總體效益之間的關系，且不能忽視企業的隱性成本，達到企業成本效益的最大化。

2.2 加大和上、下游企業的合作

電子商務企業較以前傳統企業存在較多級別的價值鏈網絡而言其價值鏈簡化了很多，且呈現虛擬化，即合作關系可能隨業務的結束而結束。由于行業的特殊性，電子商務企業的市場競爭情況更加激烈，因此電子商務企業更應該與其供應商和銷售商處理好關系。和供、銷商處理好關系不但有利于減低存貨的庫存量、減少資金占用成本、實現彼此間的信息共享從而從整體上降低企業的總成本，而且可以幫助企業協調業務流程、提高工作效率、提高顧客的滿意度進而取得好的業績。企業與其合作伙伴之間的合作不僅是物質上的交換，還包括一些無形的單價值卻很高的服務，如顧客信息等，企業之間互利互助才能取得長遠的發展。

2.3 完善物流系統管理

電子商務企業的物流成本在其成本管理中占有重要地位，電子商務企業應該重視其物流系統管理，針對企業自身的特點建立一個適合自己的物流系統。如果企業的客戶群體范圍相對較下、較集中，則企業可以考慮建立自己的物流系統。因為其經營目標較下，自有的物流系統的高效、靈敏、及時等特點能夠滿足公司自己的經營需求。自有的物流系統不僅能夠及時的給客戶配送商品，而且能增進其與客戶之間的感情，提高企業的無形價值。但是如果企業的經營目標市場較廣，則不適合再建立自有的物流系統。因為范圍過大企業則需要配備相應的設施，成本會因此大大增加，且不便于管理，管理負擔也較重，不符合成本效益原則。相反，如果選擇一家信譽度較高的第三方物流企業則會為企業節省很多人力、財力和物力等資源的投入，起到降低成本的作用，且有時間發展好企業自身的核心業務。

2.4 提高服務水平

隨著科學技術的不斷進步，產品更新換代的速度也隨之加快，且現在許多產品的外觀、功能等日趨相同，價格差異對消費者的影響也越來越小，他們開始更多的關注服務質量。在這樣一個背景下，許多企業也開始認識到提升企業的服務水平對企業在行業中的競爭地位起到很關鍵的作用。高的服務質量可以培養客戶的忠誠度并給企業帶一些隱性的價值，長久來看便有助于企業降低客戶成本。在當前網購越來越流行的形勢下，電子商務企業應該更加重視其服務水平。在與客戶交流的基礎上，企業可以了解到多數客戶的內在需求，然后根據這些需求進行規模批發或生產，從而形成規模經濟，使企業降低成本。

3 結束語

在激烈的市場競爭中，電子商務企業要想取得成功除了要使用科學的方法進行日常管理外，還要重視對企業成本的管理。電子商務企業在制定其成本管理制度時不但要考慮外部環境的影響，而且要結合企業自身的實際情況，只有這樣才能制定出適合企業長遠發展的成本管理方法，從而在市場競爭中獲得自己的一席之地。

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