信息時代下人事外包產業的發展

戴雪瀅

（河海大學商學院,210000）

0 引言

隨著社會的不斷發展，特別是近年來，科學技術出現了新的飛躍，尤其是信息科學技術的突飛猛進，使得信息的傳遞和交流在空間和時間上都達到了一個空前的規模。信息時代的來臨，使我們處于一個大變革、大動蕩的時代。信息化社會以及經濟全球化飛速發展，社會競爭日趨激烈。信息社會的發展，尤其是網絡技術的發展，信息呈加速度的方式積累，知識與技術快速傳播，技術更新速度越來越快，企業之間競爭日益激烈。越來越多的企業將其有限的精力和資源都集中到其具有競爭優勢的最核心業務上去，而將其他的業務委托給有成本優勢和更具專業性的企業來代為管理和執行執行。

1 信息技術外包到人事外包的發展

外包是一新型的經營管理模式，它的表面雛形最早出現在20世紀70年代末到80年代初的日本和美國。但是，直到20世紀的90年代，外包才算真正登上了商業舞臺，應用于發達國家的諸多公司。尤其是1990年Kodka將它大部分信息技術職能(TI)外包給BIM后，外包的戰略意義對企業來說日益突顯。此后，在深度與廣度上外包都獲得了較大的發展。首先，從外包類型上看，過去主要為信息技術外包(TI)，而今發展到幾乎每一種價值鏈上的活動都有可能被外包的格局，如物流管理外包、人事外包、客戶關系管理外包、財務管理外包。其次，從數量上看，國際知名的許多大公司，如Dell，Nike，DPu0nt，GE等都在實施外包戰略，外包合同的金額和數量逐年上升。

其中，人事外包在上世紀的八十年代末期已成為一些歐美企業在人力資源管理時采取的一種方式。到九十年代末期,大約93%美國企業將他們部分人力資源工作實施外包管理,這使得繁瑣的人事事務工作從人力資源管理工作中脫離出來。我國的企業人事外包業務在近幾年也正以一種迅猛的速度蓬勃發展。企業人事外包業務進入活躍期，企業逐漸接受了人事外包的方式。

2 人事外包蓬勃發展動因分析

驅動人事外包產業蓬勃發展的原因有很多，歸納起來，可以總結為成本動因、人力資源管理聚焦動因以及安全動因。

（1）成本動因

簡單來說，外包服務商因為其擁有規模性以及專業性，能夠以更加低的成本開展外包服務，從而降低企業的運營成本。人事外包業務用于減少了分配在非經常、事務性、行政性人力資源管理上的資源,從而大大降低人力資源管理的開支。人事外包還可以使企業直接獲得先進前沿的人力資源管理服務和程序,而不用投入先期的開發費用和后期維護資金,直接降低了企業的經營成本。

（2）人力資源管理聚焦動因

首先，外包能讓人力資源部門把精力都投入在核心事情上，從而提高人力資源管理效率和力度。有利于人力資源工作者有更多的精力投入進人力資源戰略上。這都有助于企業成立一支精干管理隊伍，專注核心業務。對人力資源部門來說，有利于成功實施戰略高度相關活動和保持企業競爭優勢。例如企業績效、人力資源管理規劃、考核、培訓等綜合性活動，需重點關注，只有另一些相對來說不重要的活動可以外包。如此，人力資源部門能夠更好加強創造附加價值的一些活動。企業沒有過多的能力也不可能去關注于企業的價值鏈的每個環節,而只能在高附加值活動和企業的戰略核心環節上集中力量。

其次，把人力資源管理中的事務性工作外包,有利于人力資源部門從那些繁雜的日常行政管理工作中解脫出來,真正參與到企業的高層戰略規劃中,實現它的戰略性職能。使人力資源管理不僅僅注重近期、當前的問題,更注重人力資源整體戰略規劃。使人力資源部門從一般性行政管理部門轉變到戰略性經營規劃部門。人力資源管理不再是被動的組織經營戰略執行者,而成為經營戰略的決策者。

(3) 安全動因

人事外包有利于企業有效地規避一定的風險。與服務供應商建立一個受到法律保護的合作關系，能夠減少相應政策變更耗費的精力并有效避免法規風險。提高效率，節省時間，減輕非戰略性投入，在企業的戰略核心環節集中力量。完善的人事外包服務可以提供咨詢，幫助企業規范而迅速地處理各種事務，幫助企業擺脫合法用工問題所帶來的煩惱。

3 企業人事外包存在的問題

人事外包并不是對任何的企業都可以適用的靈丹妙藥,企業選擇人事外包業務,必然存在諸如對外包公司的監督、成本、交易風險交易等問題。作為一種新的人事管理制度,人事外包業務還存在諸多問題。

（1）盲目實施人事外包，缺乏詳細選擇與計劃，導致企業與外包公司不相匹配。

選擇人事外包，企業必須首先明確可以并需要將哪些問題進行外包,如企業對這些問題答案不明確,盲目選擇人事外包業務將是得不償失的。企業信息的缺失以及良莠不齊的外包市場同樣不利于企業對于外包公司的選擇問題，可能會帶來關于外包服務商的信任風險問題。對外包公司所提供服務，首先需要確定企業所外包出去的服務是否匹配。選擇外包企業需要考慮外包企業和本企業可否有效結合，是否會有企業文化沖突。如果企業對外包公司沒明確的項目計劃,外包公司是完全憑自己意志設計的方案,最終設計出來的方案可能與企業實際情況相距較遠,效果很差,使得企業人力資源管理陷入混亂局面。

（2）企業人事外包后可能產生信息安全風險，導致有價值商業機密泄露。

在外包業務中，安全問題是一個重大問題，企業人事外包必須考慮到商業機密、外包公司信譽、內部網運和互聯網可靠性等問題。把企業部分業務外包，必然會產生企業相關信息的輸出，如果對信息輸出的過程和途徑沒有良好的控制和設計，企業的重要信息泄露可能會泄露。而企業人力資源管理工作關系到企業人才問題，企業特有的人才是一企業能取得長期競爭優勢的重要支柱，如果因信息泄露造成人才外流將帶來巨大損失。特別是企業的較為敏感的關鍵技術培訓方法、薪酬管理制度、商業機密等泄露給競爭企業，企業將面臨不可估量的負面影響。

（3）企業人員變動易激化企業內部矛盾，影響企業文化，阻礙人事部門甚至其他部門的運行效率。

人事外包后，企業許多事務將交由外包公司來處理，企業原來得人力資源部門將會精簡，一些員工或被換崗或辭退、或者被減少和取消訓練機會。這些如處理不當，都會在不同的程上影響企業員工積極性。此外，人事外包過程中，人才大多是短期服務于用人單位，用人單位對外包人員失去了有效的激勵手段。用人單位經常不把這些員工看成本企業員工，這一系列作為又將影響企業員工間與人才之間的關及，使得人才缺乏對企業的認同。同時，外包也可能引起恐慌，士氣降低，工作積極性下降。

4 降低人事外包風險的對策

（1）分清輕重，避免核心人力資源管理工作的外包。

那些涉及公司機密和重要的職務應該堅持由內部企業應選擇那些重復的、煩瑣、事務性的工作，不涉及企業秘密的技性培訓工作，高層次人才招聘的物色工作將其外包給專業咨詢公司。而對其他涉及公司機密的職務依然由企業內部的人力資源部門管理。

（2）明確人事管理計劃，搜集信息，選擇信譽優越的外包公司。

在選擇外包商時，應綜合考慮其在業界的業績、聲譽以及財務狀況等。企業應充分搜集目標外包公司的額信息，重點選擇在服務質量、信譽等方面有較好的聲譽的人事外包企業。另外，企業還應充分了解人事管理目標，并制定相應的人事管理和人事外包計劃，對外包公司的設計方案應重點考慮是否符企業的需要與現狀，是否方案的實施能夠與企業的其他部分成為一體。

（3）加強對外包企業和人員的管理。

盡可能詳細周密的計劃和規范的合同是必須的，合同中除了基本業務條款外還應該包括企業信息的安全性條約等。另外，企業還應以明確的業績考核標準來作為評價外包商的業績依據。要與外來人才和員工做好充分的溝通和規劃，并給予正確的指導，企業應該時刻考慮如何提高他們的積極性并且要對他們強調外包業務的正面意義。在此中間，對外包企業和人員進行明確、公開公平、規范的管理監督也是要求企業所必須做到的。

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