嵌入式服務理念在高校圖書館管理中的應用

王 妍

（滄州醫學高等專科學校，061001）

0 引言

近五年來，嵌入式服務理念已成為圖書館界引人注目的術語。2008年，社會科學圖書館學分會討論的論題就涉及到嵌入式服務理念，并且在2010年4月26日美國網絡直播的主題也與嵌入式服務理念緊密相關。目前，我國高校圖書館也已經引入嵌入式服務理念。

1 嵌入式服務理念概述

嵌入式系統是用于監視、控制、輔助操作機器和設備的一種裝置，是一種專用的計算機系統。目前，世界處于信息告訴發展的環境中，在這種條件下圖書館的傳統服務模式已經落后，不能適應高速發展的信息時代，圖書館的參考咨詢服務也須隨時代環境不斷調整，高校圖書館亦然。嵌入式服務理念是目前較為先進的圖書館服務理念，在這種服務理念的指導下讀者和圖書館館員從淡如水的交往方式轉變成合作伙伴，更方便為讀者提供優質的知識服務。所謂嵌入式服務理念就是引進嵌入式系統、嵌入式服務后形成的一種服務理念，體現嵌入式的服務須建立在一種新型的嵌入式參考咨詢服務模式之上。嵌入式服務改變了舊有圖書館館員的工作范圍，它要求圖書館館員走出圖書館，主動融入用戶環境中去，主動為讀者服務，通過與讀者的緊密合作及時發現讀者遇到的問題及時解決問題。關于嵌入式服務，很多國內外的研究者認為它的起源是嵌入式館員。目前，嵌入式館員比較統一的定義是將自己化身為助教、聯合設計者、聯合指導者添加進在線課程的館員。對于嵌入式服務世界還沒有統一定義，但它可以分為廣義嵌入式服務和狹義嵌入式服務。狹義的嵌入式服務是指嵌入式館員所提供的服務，它是學科服務的深化、拓展和延伸。廣義的嵌入式服務比狹義包括的內容全面、廣泛，它不只包括嵌入式圖書館員提供的服務，還包括圖書館各項技術、圖書館環境、圖書館服務、圖書館資源等多方面的嵌入式應用。嵌入式圖書館服務避開了用戶在時間、地點、語言、文化、身份等方面的障礙，為用戶提供一種泛在化的服務。使用嵌入式服務的用戶，可以避開圖書館實體和館員直接獲得所需要的信息。在嵌入式服務過程中，實體圖書館和館員被弱化，突出用戶獲得信息、服務的質量，不考慮用戶獲得信息、服務的途徑。

2 嵌入式服務的特點

2.1 主動性

傳統的圖書館服務停留在被動服務的層面，一般是圖書館的館員坐在圖書館門口，坐等為上門的用戶提供其所需的資源和服務。嵌入式服務淘汰傳統圖書館服務的舊有模式，主動為用戶提供資源和服務，并通過互聯網的虛擬空間和物理空間與用戶密切合作交流探討，并在此基礎上提供用戶滿意的優質服務。嵌入式圖書館服務與傳統圖書館服務猶如兩個不同性格的年輕貌美女子，一個活潑外向，一個沉靜內斂，一個主動與別人交流，熱情洋溢生命力旺盛，一個默默無言專等別人與自己搭話，寂靜無聲猶如步入昏暮之年。

2.2 是基于用戶需求的服務

嵌入式服務拋開傳統的服務模式，走出圖書館主動為用戶提供所需的資源和服務。嵌入式服務的館員從始至終與用戶保持一致，甚至深入進用戶的研究和用戶一起探討開展研究工作或者化身助教為用戶提供相應的服務。嵌入式服務的這個特點不僅使圖書館館員成為用戶信息服務的提供者、合作者，還要求館員完全融進用戶群體中，成為用戶群體中的一員。如此，圖書館館員提供的嵌入式服務才能著眼用戶實際需求，整合圖書館內外所有的資源和信息為用戶提供令其滿意的服務。對用戶來說，猶如多一個上知天文下知地理的知己朋友，無論何時何地時刻準備為用戶提供優質服務，滿足用戶各方面的知識需求。

2.3 多樣化，多層次

嵌入式服務是一種多樣化、多層次的服務，它以圖書館環境、圖書館各類服務、信息技術為依托，時刻為用戶提供優質服務，用戶可隨時隨地索取服務，不受語言、時間、地點等外界條件的限制。在這種服務下，用戶不用親自走進圖書館環境尋找自己所需的資源甚至不用打開圖書館網址便能獲取自己所需的信息，這體現了嵌入式服務的多樣化。嵌入式服務不僅只有學科館員為用戶提供服務，它包括圖書館全體成員和環境為客戶提供服務。只要把嵌入式服務理念嵌入進圖書館工作人員的工作中，用戶便可隨心所欲享受圖書館整體為其提供服務。對于用戶的疑惑，圖書館參考咨詢館員可隨時為其解疑解惑。如果用戶不能獨立完成某一項工作，學科館員可直接通過多種途徑加入用戶工作的行列和用戶一起探討交流研究。而圖書館技術人員通過研發的各種嵌入式工具，為用戶提供無所不在的圖書館。

2.4 協作服務和知識服務

嵌入式服務的客體是圖書館的所有用戶，主體是圖書館全體包括圖書館環境和圖書館全體館員。嵌入式服務在為用戶提供服務的方式是合作加入的模式，這需要館員與用戶深入的交流和作，同時亦需要館員與館員之間、館員與用戶之間的協作、配合，這體現嵌入式服務的協作服務。協作服務不僅要求館員須與用戶保持良好的協作關系，還要求館員與館員之間保持聯絡，協作關系良好，保持圖書館發布的信息一致暢通，能夠滿足用戶提出的不同要求，盡快為用戶提供其所需的資源和答案。知識服務是嵌入式服務的主要內容，這主要表現在嵌入式圖書館員融進用戶的研究課題或者教學教程中去，和用戶一起交流探討出解決問題答案的途徑、方法的過程中。知識服務可以滿足用戶的實際需要，為用戶提供的面面俱到的服務明顯節約了用戶研究的時間。

3 嵌入式服務理念在高校圖書館中的應用

3.1 以讀者為中心的嵌入式服務理念在高校圖書館中的應用

這個嵌入式理念是嵌入式服務的基本理念，它要求全體圖書館館員在具有高水平業務素質的同時還具有人文精神。由于嵌入式服務在我國各大高校的應用還不普及，應用處于初期階段，在任何事物的初期無一例外體現的具是困難重重的現狀。因此，在高校圖書館的服務中必須堅持：“讀者第一，服務至上”的嵌入式理念為大學生提供優質的信息服務。嵌入式服務的實施實際上也可以說是一種營銷，它是把高校圖書館的全體館員以各種形式推到大學生的面前，參與到大學生的學習生活中去。在這個過程中，需要圖書館館員具有較強的與他人交流溝通的能力，因此嵌入式館員須盡所能的提高自身的交流溝通能力。

3.2 實體、虛擬空間建設

實體、虛擬空間建設是基于圖書館環境的嵌入式應用。信息時代的到來，逐漸剝奪實體圖書館的功用，大學生偶爾愿意選擇圖書館實體的閱讀方式，因此需要圖書館的技術人員設計出功能設備完善，支持實體、虛擬雙重學習閱讀復合式空間滿足高校學生的這種心理需求。傳統圖書館的實體服務范圍太過局限，為了解決這種局限問題需要嵌入式實體空間的服務為高校學生提供一站式、零障礙的服務。信息共享空間是目前比較流行的開放式學習空間，引進這種理念可以為高校學生提供一站式服務、協和一致的學習環境。這種信息共享空間，高校學生可以隨心所欲享受高校圖書館提供的一站式服務，僅需一個統一平臺便可含括宇宙中各種被人類創造出的信息資源，不僅提高大學生的學習興趣還提高了大學生的學習效率。虛擬空間的嵌入式服務是指移動設備的嵌入，為大學生提供電腦桌面、各式學習軟件、熱門搜索等方面的移動設備，使圖書館員在虛擬空間為大學生提供多樣化的服務，使嵌入式高校圖書館服務無處不在。

3.3 基于技術、服務的嵌入式應用

基于技術、服務的嵌入式應用，包括嵌入式參考咨詢服務、嵌入式學科服務、嵌入式教學服務和手機圖書館、RSS服務和桌面工具服務。高校圖書館的參考咨詢部可以為學生提供知識服務，參考咨詢部可以通過與高校學生的各種社團、各種組織合作，宣傳高校圖書館的館藏資源，通過高校圖書館的物理空間，在高校學生中間建立一個學習共享空間，在這個空間里，大學生可以獲取任何所需的紙質或者電子資源，通過這個共享信息空間的建立，提高大學生的信息素養，提高大學生各方面的素質，為高校學生提供學科館員服務。在高校學生在學習共享空間里互相交流討論某個課題時，參考咨詢部的成員可以融進學生團體中和大學生共同研究或者成為這個團體的信息指導者，為高校學生提供優質的信息服務。這要求高校圖書館的參考咨詢部成員具有較高的業務素質，才能順風順水為大學生提供嵌入式服務。高校圖書館嵌入式服務的應用，不僅為大學生帶來便利還為圖書館全體館員帶來前所未有的機遇和挑戰。在為大學生提供嵌入式服務的過程中，不僅大學生的素質得到提升館員在其中也得到了提升。嵌入式學科服務是指嵌入式學科館員的服務，大學生可在高校圖書館學科館員的輔助中學習各門學科。嵌入式教學服務是指高校圖書館嵌入式館員專門為教師提供的一項服務，在這里館員扮演助教的角色。手機圖書館是高校圖書館利用手機平臺為大學生提供的一種嵌入式服務，可以方便大學生隨時隨地得到高校圖書館提供的嵌入式服務。RSS服務和桌面工具是由高校圖書館技術人員開發的一種技術服務，它們的嵌入實現高校圖書館在大學生生活環境中的嵌入。

4 結論

文章通過嵌入式服務理念的概述，闡述了嵌入式服務的特點，結合嵌入式服務理念和嵌入式服務的特點深入論述嵌入式服務理念在高校圖書館中的應用，文章彰顯高校圖書館嵌入式服務物理空間和虛擬空間建設的應用，從高校圖書館環境、服務和技術三方面為大學生提供無所不在的嵌入式服務。

[1]陳廉芳,許春漫.高校圖書館嵌入式創新服務模式探討[J].圖書館工作與研究，2010（8）:4－7.

[2]信息共享空間[EB/OL].[2012－04－15].http://baike.baidu.com/view/1050643.htm.

[3]陳建文.嵌入式圖書館服務——圖書館工具條[J].圖書館學研究，2009(11):61-63.

[4]李文文,陳雅.圖書館嵌入式服務模式研究[J].大學圖書館學報，2011(1):90-92.