移動互聯網背景下的無線旅游市場發展策略研究

無錫工藝職業技術學院經濟管理系 吳高莉

智能手機與移動互聯網的飛速發展，顯然催動了各類移動應用的快速和多元化發展。與無線、移動互聯網結合最為緊密的旅游行業表現得更為明顯，旅游消費模式也正悄然發生著新一輪的變革，“無線旅游”的概念隨著智能手機與平板電腦的普遍應用，逐漸深入人心。如果說傳統旅游業跨入網絡是一次變革機會，那么網絡服務的無線化將成為第二次變革機遇。對于商機巨大的無線旅游市場，全國各大在線旅游預訂網站都已經著手，國內已經擁有了上千家旅行預訂網站，但新的競爭者還在不斷加入。

一、什么是無線旅游

移動互聯網影響著我們的生活，旅游消費模式也正悄然發生著新一輪的變革，“無線旅游”的概念隨著智能手機與平板電腦的普遍應用，逐漸深入人心。這些顛覆傳統出游概念的移動互聯網時代符號，正在改變著人們的旅游消費習慣，“無線旅游”已成為整個旅游行業的“時尚”標志。

“無線旅游”指通過依托智能手機與平板電腦，下載旅游機構開發的產品或與服務相關的應用軟件（旅游APP），實現借助移動通訊工具預訂旅游產品、更新旅游資訊、借鑒和分享游記、旅游攻略等社交化分享的新型出游方式。通俗而言，就是可以單憑一部手機，下載各種各樣的軟件，便能完成傳統“旅行社”的一切功能。

目前，攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等各網絡大公司相繼開始了在旅游APP上的新探索。眾所周知，旅游APP應用為人們出行旅游帶來了極大的便利，在高度信息化的今天，旅行途中的人們只需在手機上輕輕一點，便能迅速獲取海量相關信息，真所謂是目不暇接。無線旅游市場已經成為旅游網站新一輪競爭.

二、無線旅游市場發展現狀

國內日漸升溫的旅游市場以及迅猛發展的移動互聯網給在線旅游行業提供了肥沃的“土壤”，各大在線旅游企業戰略重心已經向無線業務傾斜。

去哪兒網是在線旅游行業無線業務布局的先行者，早在2009年即開始組建無線部門。其無線客戶端無疑占據領先地位，已覆蓋手機iOS、Android、Symbian、WP7系統以及Pad平臺。截至2012年6月底，去哪兒網無線客戶端已擁有超過1180萬用戶的激活量，提供機票、酒店、火車票、團購、景點等全方位的旅行搜索、預訂與支付服務，算是目前最成功的在線旅游APP；除了去哪兒網，其競爭對手攜程也于2010年成立無線事業部，開始其在無線業務方面的布局，線客戶端下載量也已突破千萬，品牌優勢保障了產品用戶基礎，但產品創新和用戶體驗是最大的瓶頸；2011年3月起，藝龍首推手機客戶端，其目標比較明確，專注于酒店產品，在酒店領域競爭力強大；淘寶旅行正式發布iPhone和Android版本的手機客戶端，宣布進入無線市場，其淘寶平臺和支付寶的雙重保障優勢不容小覷。

除上述四大主流客戶端以外，航班管家、酒店管家等新興APP也在機票和酒店占領了一定的市場；螞蜂窩、驢媽媽等以旅行攻略為主打的APP產品，也率先在旅行分享領域奠定了良好的用戶基礎。

三、無線旅游市場特征

旅游移動客戶端出現后，其迅速增長的下載量，已經開始悄悄改變了在線預訂市場的份額構成。無線旅游正在引爆旅游消費的變革。基主要呈現出以下特征：

1.旅游APP迅猛增加

比起網絡預訂，旅游APP最大的優勢在于可實現隨身隨時預訂，更符合用戶當即決策的思路。攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等網絡大公司相繼開始了在旅游APP上的新探索。目前攜程無線的主動下載量已突破千萬，并擁有“一網六客戶端”的跨平臺應用覆蓋能力。去哪兒網的六大APP分別覆蓋iOS、Android等主流智能移動設備，打造一站式移動旅行生活方式。隨著旅游APP應用數量的爆發式增長，魚龍混雜的旅游APP應用也讓人們備受困擾，大量旅游APP不為人所知，其中不乏極富創意和實用性的產品。究竟應該選擇哪些應用性價高的旅行APP，無疑成為了游客最關心的問題之一。

2.移動客戶端逐漸滲透到旅行全流程

智能手機的出現，移動互聯網的崛起，讓旅行前、旅行中、旅行后的種種需求形成一個循環，幾乎可以全部用移動終端去實現。在線旅游有查詢、預訂、支付和分享四個典型環節，對移動用戶來說，最理想的方式是通過移動設備解決全流程需求。如一個用戶在旅行過程中需要預訂酒店，他使用手機查詢到附近的酒店，在查看其他用戶推薦和評論后鎖定了其中幾家，經由客戶端搜索到其中一家有便宜的團購，于是趕快下單搶購，下單后通過手機支付成功；入住以后，該用戶通過手機把酒店照片和入住心得分享到網上，供其他客人參考。試想如果其中任意一個環節用手機不能實現，則會導致體驗鏈條的斷裂，使得交易不順暢甚至中止。因此，實現在線旅游全流程覆蓋是無線產品競爭力的體現。

3.用戶需求多元化

隨著用戶對在線旅游客戶端的使用日益深入和成熟，其需求變得更加細分.，根據旅游消費的不同環節，各類細分市場的APP也在迅猛增加，如線路預訂、資訊提供、旅游點評、行程規劃、分享社區、定制服務等等。同時，用戶也希望APP能更輕巧、靈活，通過與需求關聯的APP能更加快捷、精準的找到信息，獲得服務。所以，旅行網站開始打造綜合客戶端全能型的思路，用多點式應用分別滿足不同用戶群不同特征的需求，創造出了許多新的“旅游業務”形態。去哪兒網通過“去哪兒攻略”、“去哪兒旅行”、“去哪兒酒店”、“精品酒店”、“去哪兒兜行”、“去哪兒旅圖”等六大APP，從旅行資訊、目的地攻略、機票酒店查詢預訂、旅行應用、旅途記錄分享等各個細分領域切入，全面覆蓋用戶旅行前、旅行中、旅行后的各類需求。去哪兒網的多點APP戰略更精準的指向用戶旅行過程中的每一步需求，通過移動客戶端，實現全新的移動旅行生活方式。

四、無線旅游市場競爭發展策略

對于先天就和移動有著緊密結合的旅游業而言，移動互聯網的發展正在為整個行業帶來巨大的機會。攜程、藝龍的快速發展讓傳統旅游行業看到了在線旅游市場的廣闊，去哪兒網自創辦以來，沖擊了原有在線旅游模式。無論是在線旅游企業還是傳統旅游企業，無論是行業巨頭還是市場新銳，要想參與到無線旅游市場的競爭，都必須從以下幾個方面來提升自己的核心競爭力。

1.用戶體驗

要想在這場激烈的手機客戶端”廝殺”中殺出重圍，并獲得用戶的青睞，用戶體驗是最重要的決定因素。所以，旅游APP應更加關注用戶需求的精細化發展。首先是多平臺的兼容，即手機客戶端的終端適配問題。由于智能手機是多種操作系統并存，因此就要根據不同的操作系統進行不同的適配，并根據操作系統演進情況，及時更新。而這對于實力較弱的客戶端提供商來說則是一大挑戰。其次，手機客戶端還應在用戶體驗上投入更大的精力。無論產品設計、功能還是廣告植入，應該更加人性化，注重用戶體驗，諸如一站式服務、人性化的閱讀界面、節省流量、及時根據用戶反饋改進客戶端等。例如，在外旅游的用戶需要訂酒店，通過智能手機進行定位查詢后，地圖將呈現周邊酒店名稱、位置、價格，同時以不同顏色標注房態，用戶可以選擇點擊通話直接到酒店前臺預訂。在旅行途中，旅游線路信息，更可以提供詳細行程安排、線路特色、熱門旅游資訊、旅游攻略等實用旅游信息盡在“掌”握之中。

2.應用創新

無線旅游應用不是把網站搬到手機上，用移動客戶端的方式實現就行了，還需通過創新的產品，去打動用戶和合作伙伴。去哪兒網將手機客戶端打造成了萬能工具，可在移動客戶端上提供一站式旅游服務。目前，去哪兒網無線客戶端包含機票、酒店、火車票、景點、團購等產品，同時具備手機支付、身邊酒店定位、手機下訂單、價格趨勢查詢等功能。

3.市場細分

很多手機旅行預訂應用都把重點放在了中小酒店特別是連鎖經濟型酒店的預訂上，因為這符合大多數青年人的需求，而他們正是智能手機應用的主要用戶。對手機應用來說，最好的辦法是找到細分市場并做出新意。如果在消費者需要某樣東西時，商家能夠及時填補市場空白，就能快速搶占市場先機。去哪兒網在酒店業務方面接連推出“夜銷”產品，“夜銷”是基于智能手機客戶端的酒店“LastMinute”模式，每晚18:00～次日6:00，消費者可以在去哪兒網Android或iPhone手機客戶端以超低價格購買酒店房間，為酒店帶來了特殊的細分用戶群體，也受到酒店方的歡迎，從而使酒店登上移動互聯網的營銷快車。

4.支付手段

支付一直以來是無線旅游服務最大的軟肋。與PC支付相比，手機支付因為設備、網絡等差別使得支付變得非常復雜，無論是手動輸入信用卡號或是密碼，均讓用戶感覺“不安全、煩瑣”。少數實現了支付功能的客戶端在支付時也只是跳轉至手機WAP網頁，完成后需要重新打開回到客戶端，帶來的用戶體驗并不完美。

去哪兒網通已在iPhone與Android兩個主流智能系統全面實現手機支付功能，支持招商銀行、中信銀行、農業銀行、工商銀行、興業銀行、中國銀行、建設銀行、廣發銀行、浦發銀行、華夏銀行、平安銀行等十一家銀行的內嵌支付，用戶在購買機票時無需跳轉即可順利完成支付；背靠支付寶的淘寶旅行也有自己解決支付掣肘的辦法。除擁有機票、酒店、航班等查詢基礎功能之外，淘寶旅行客戶端最大的殺手锏在于內置支付寶而擁有即時購票功能；另外，銀聯也推出了成熟的手機支付方案，可以讓開發者把銀聯支付集成到應用中去，不需要向支付寶那樣需要用戶另外下載安裝支付寶應用。

移動互聯網技術的發展，必將推動旅游產業迎來無線時代的全面輝煌。預計2012年移動互聯網用戶將突破6億，超過互聯網用戶數。手機用戶的飛速增長、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機消費習慣為整個旅游業提供了更大的無線市場。傳統旅游企業必須審時度勢，積極實現業務轉型，實現在線領域和無線領域的雙跨越。在線旅游企業在旅游業中已占據了有利位置，移動互聯網的發展為其提供了新的機遇，在無線領域，必須走在前列，走“在線+無線”的戰略。

[1]李靜.無線旅游發展探討——基于旅游業與移動互聯網的融合[J].現代商貿,2012,24(2):20-21.

[2]張建州,張運來,李惠璠.移動互聯網在旅游業中的應用研究[J].旅游學刊,2011,26(10):89-94.