高校圖書館核心競爭力的培育

任思瑩

隨著信息技術的迅猛發展，因特網和移動互聯網已悄然走進人們的生活，人們獲取信息的主要途徑不再是過去單一地走進圖書館，而更多的是通過互聯網搜索引擎實現。現在，高校師生可以在任何地方、任何時間，很便捷地通過互聯網查尋到自己所需要的文獻資料和科研信息。這種發展態勢對高校圖書館產生了強烈的沖擊，高校圖書館如何適應數字化、網絡化時代的發展，如何培育自身的核心競爭力成為業界最受關注的問題。

基于以上原因，我不同意說趙五娘的行為是封建的孝道，她更不是宣揚封建孝道的典型。她只是我國古代千千萬萬勤勞、善良、寬厚的勞動婦女中的一員，她的品質也正是我國古代勞動婦女的優秀品質。而這種品質在當今社會仍具有廣泛的進步意義，仍值得提倡。

一、高校圖書館核心競爭力的含義

（一）核心競爭力

核心競爭力 （core competence），其概念最早源于企業經營管理領域。企業核心競爭力概念最早可以追溯到馬歇爾 （Marsharll，1925）時期，他認識到企業是一個能力體系。接下來潘羅斯 （Penrose，1959）在其著作 《廠商成長理論》中深入分析了企業的能力。理查德森（Richardson）于1972年第一個提出企業核心競爭力概念，他用能力概念來指企業的知識、經驗和技能。之后，伯格·沃納菲爾特 （Wernerfelt，1984）發表著名論文 《企業資源基礎論》，引領人們走上了企業核心競爭力的理論研究之路。

美國企業戰略管理專家普拉哈拉德 （C．K．Prahalad）和哈默爾 （Gray．Hamel）于1990年發表 《公司核心競爭力》一文，首次使用了 “核心競爭力”一詞，提出公司競爭優勢的核心是公司擁有自己獨特的核心競爭力這一重要觀點。

中年陸九淵首先提出“內外合，體用備”的思想，然而科舉成名的陸九淵并沒有得君行道，實現自己兼濟天下的志向。按照余英時先生的說法，陸九淵與朱熹一樣，在“外王”上具有同樣的目的。在受到多次推薦的情況下，陸九淵擔任過國子正、敕令刪定官、獻官等職，但沒有多大的建樹。最能夠接近皇帝，傾訴所學、施展愿望的輪對亦沒有結果。客觀而言，此時陸九淵治國之策沒有引起皇帝的重視，側面反映了此時的政治思想尚未成熟，或起碼證明了陸九淵不適合在廟堂運籌。

關于核心競爭力概念的界定，國內外觀點各不同，有很多流派，但 “核心競爭力是組織通過合理配置資源，并在持續發展的過程中保持競爭優勢的能力”，這一觀點得到普遍的認同。“核心競爭力是指核心地位，是使競爭對手在一個較長時期內難以超越的競爭力，它具有較長的生命周期和較高的穩定性，能保持長期穩定的競爭優勢。”［1］核心競爭力的形成是組織內資源、人才、技術、管理和服務等不斷地積淀和耦合的過程。核心競爭力必須具有稀缺和持久的價值。組織系統的核心競爭力不是一成不變的，也有自己成長、發展和衰落的周期，因而，要想基業長青，就得保持自己的競爭優勢能力；要想保持自己的競爭優勢能力，就得不斷地進行系統的革新和升級。

（二）高校圖書館核心競爭力的含義

玉米粗縮病容易感染而且難以治理，目前并沒有特別有效的治療藥劑。因此，在玉米粗縮病的防治上，主要以農業防治、化學防治為輔的綜合防治方法，其治理核心為控制病毒源，降低蟲源，避開玉米發病的生育期和灰飛虱傳播的高峰期，盡量減少得病機會避免危害。為了防治灰飛虱傳播玉米粗縮病，需要把灰飛虱消滅在傳播毒之前。灰飛虱突發和爆發性比較強，并且活動性強，帶有病毒的灰飛虱傳播病毒的時間比較短，傳播病毒的幾率比較大，所以農民的分散防治難達到防治效果。除此之外，有些灰飛虱已經對部分農藥產生抗體，使防治難度大大增加。

2．豐富服務內容

二、高校圖書館核心競爭力的培育

高校圖書館核心競爭力的培育，關鍵在于把握其獨創性、個性化、拓展性和獨特性的特征，始終堅持特色立館、服務興館、人才強館戰略。只有建設具有自身特色的文獻信息資源和專業數據庫，大力加強數字化和網絡化建設，建立和優化以師生滿意為中心的服務體系，強化人才隊伍建設，加大對外宣傳和對外合作的力度，才能培育高校圖書館的核心競爭力。

為順應知識管理信息化、數字化的大趨勢，更好地為師生服務，高校圖書館首先應將本館所收藏的最有特色的文獻資源進行數字化。提高對傳統圖書館印刷型資源的數字化工作，并加強對非館藏的印刷型公開出版物的數字化轉換，提高電子出版物的數量。其次，注重對網絡信息、電子文獻及商用數據庫等虛擬信息資源的收集、整理、開發和利用。充分利用網絡信息技術，采用科學合理的方法組織網絡信息資源，建立系統的、有特色的數字化、網絡化館藏。再次，高校要加強自身校園網的建設和升級，圖書館自身也要為用戶設計便于搜索的網絡頁面。有效利用網絡服務平臺，再加上BBS、Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki、實時通訊系統等作為服務的補充通路，切實地在用戶和圖書館之間架起能高速互通的橋梁。

（一）建設具有自身特色的文獻信息資源和專業數據庫

圖書館學大師謝拉曾經說過：“圖書館事業首先是服務性事業，從其創立之時起始終是這樣。“服務是圖書館存在的理由。”［2］高校圖書館有著得天獨厚的優勢更應為師生提供深層次的服務。

傳統高校圖書館信息服務面廣而不夠深入，且 “我提供什么，讀者就接受什么”。而今網絡環境下讀者需求呈現出個性化和差異化趨勢，讀者更希望 “我需要什么，你就提供什么”，即真正實行個性化信息服務，滿足讀者個性化任務的需求。突破服務空間，延長服務時間，為讀者提供遠程網絡服務，讓館外的、網上的讀者不在圖書館也能享受到圖書館的信息資源服務。

（二）大力加強圖書館的數字化和網絡化建設

樞紐由大壩、泄洪洞、泄洪兼導流洞、引水系統、發電廠房、灌溉輸水洞等組成。工程規模為大（1）型，工程等別為Ⅰ等，大壩為1級建筑物。水庫總庫容12.3億m3，設計正常蓄水位4 095 m，洪水位4 096 m，校核洪水位4 098.7 m，本工程地震基本烈度為Ⅷ度，大壩地震設計烈度采用Ⅸ度。

（三）建立和優化以師生滿意為中心的服務體系

高校圖書館應根據高校的學科與專業設置、科研與教學需求及社會服務來調整館藏資源，建立具有本校特色的館藏體系。不僅要保證本校重點學科、重要研究機構、特色專業的文獻收藏，而且要保證這些專業文獻的前沿性和提供專業文獻服務的時效性。同時利用這些具有專業特色的文獻資源，來組建自己特有的專業數據庫。全面系統地收集、整理、開發和利用相關領域內的文獻資料，努力做到人無我有，人有我新，人新我專。

圖書館的核心競爭力是維系其生存、成長和發展的獨特能力，這種能力不易被復制、模仿和超越。衡量圖書館是否具備核心競爭力，主要看三點：是否具有自身特色的數字化、網絡化文獻信息資源、是否具有綜合服務能力和服務體系、是否具有專業化人才隊伍。這三點是維持圖書館生存和發展的前提和基礎。具有自身特色的數字化、網絡化文獻信息資源是基本前提；以師生滿意為中心的綜合服務能力和服務體系是體現競爭力的核心；知識結構合理且具有創新能力的專業化人才隊伍則是圖書館發展的根本保障，三者相輔相成、缺一不可。

1．轉變服務方式

我國建筑行業的快速發展，使得人們更加關注建筑物的各項性能，在擁有安全性、實用性、舒適性、美觀性的同時，如何將造價成本控制在最低范圍成為長期困擾建筑行業的一個重要問題。而建筑結構設計對造價成本有著高達40～70%的影響力，因此，必須充分重視建筑結構設計對造價成本的影響。通過結合具體施工實際，利用最新科學技術，選擇最佳結構形式、基礎形式，優化結構設計，從而達到降低造價成本，提高整個建筑行業的經濟實用性的目的。

高校圖書館是高校的文獻信息中心，是為人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承而服務的專業性、學術性機構。其工作體現了教育性、學術性和服務性等特性。高校師生是其圖書館的主要讀者，他們對信息的需求具有差異性和前沿性的特點。圖書館需要根據這些特性建立起獨特的、區別于其他圖書館的服務能力和服務體系。其對內表現為各種能力的綜合，對外表現為核心競爭力。高校圖書館核心競爭力應有以下特征：第一，獨創性。高校圖書館擁有的各項館藏資源應具有獨創性，或以師范類見長，或以經濟類見長，或以自然科學類見長或以其特色館藏見長。一個高校圖書館所擁有的知識體系應該是基于本校辦學特色而定的，即其他各圖書館與之不同的，它決定著各高校圖書館之間差異。第二，個性化。即能按用戶需要提供最優質的、最方便的、能夠滿足讀者需求的個性化服務，而這種服務是其他圖書館難以滿足的。而要實現這種個性化服務，就必須實行學科館員制度，建設一支高素質、能提供個性化服務的學科館員隊伍。第三，拓展性。高校圖書館核心競爭力是融合在各項信息服務中的，同時它又能拓展出一系列服務內容，從而使圖書館核心競爭力更加突出，更加鞏固。第四，獨特性。核心競爭力是高校圖書館在其長期的文獻資源的建設中和信息服務的過程中積累形成，深深打上該校信息服務能力和服務文化的烙印，體現其獨特性，也不容易被其他圖書館所模仿。

一般高校圖書館讀者服務工作往往是開展一般的外借、閱覽、參考咨詢服務。而個性化定題跟蹤服務、定制服務、科技查新服務、專題檢索服務、學科信息門戶服務、查收索引、文獻傳遞等更深層次的信息服務卻做得較少。為了提升圖書館的核心競爭力，在傳統流通借還服務的基礎上，一定要開展知識加工、整理和集成創新服務，為高校師生提供更多更優質的個性化服務。

3．，提升服務能力

隨著知識服務的方式和服務內容的轉變，服務能力成為圖書館核心競爭力得以形成和發展的關鍵所在。筆者認為，圖書館館員應具備對信息資源進行發現、整理、開發和分享利用，形成本館的二次文獻或者新的特色文獻資源的能力；還應具備與某一專業領域或學科進行對口服務的能力，主要包括對其學科的重要文獻和前沿信息資源進行采集、分析、甄別和綜合評價的能力。他們可以通過跟蹤、參與科研團隊和科研骨干的重大科研項目或重點課題，對其科研信息資源進行需求分析，并用簡單明了的方式表達出來，為其提供個性化、全程化和精細化的專門服務。

（四）強化圖書館專業人才隊伍建設

“從某種意義上講，高校圖書館的核心競爭力在于服務。服務的關鍵在人。人是圖書館文化的締造者，是凝聚圖書館競爭力的靈魂，是 “最有價值的資產”，是實踐圖書館服務、管理、技術等指標的重要因素。”［3］高校圖書館是高校的文獻信息中心，主要對象是站在學術和科技前沿的師生群體。高校圖書館應該把人本服務思想貫徹到信息資源建設和信息服務中去，通過開發和提高專業人才隊伍的服務能力和服務水平，從而把信息資源服務做到特色化、個性化和最大化。高校圖書館要實現信息資源服務特色化、個性化和最大化，就應建立一支知識結構合理，具有創新能力和較強服務意識的專業人才隊伍，當然也就需要一批精通圖書館學并擁有其他學科背景的人才隊伍。因而，高校圖書館應全面 “實施 ‘學科館員’制度，這既可以滿足用戶龐大的信息化需求，又可以滿足用戶個性化服務的需求，還可以滿足用戶培訓水平的需求。”［4］為此，高校圖書館可以通過 “請進來、送出去”等多種方式來提高 “學科館員”的業務水平，要求他們在掌握圖書館學的同時并掌握其他學科的專業知識，從而提升其專業化和個性化的服務能力。

（五）加大對外宣傳和對外合作的力度

高校圖書館擔負著對社會進行教育的重任，這對推動知識傳播、知識創新和文化傳承都有著非常重要的作用。因此，通過多種渠道、途徑和方式，不斷加強館藏文獻信息資源的宣傳，將一些鮮為人知的館藏資源和特色服務介紹給讀者，讓更多讀者了解并充分利用這些資源和服務，從而提高館藏文獻信息資源的使用率。通過多途徑、多形式和多層次的讀者培訓，使讀者能夠全面掌握信息資源檢索知識、檢索方法和手段，幫助讀者克服信息檢索、查詢的認知障礙和技術障礙；使讀者了解圖書館的館藏文獻信息資源、數字化信息資源和光盤數據庫、鏡像數據庫、在線數據庫的檢索技巧與方法，增強獲取信息資源的能力。除此之外，高校圖書館還應和其他社會圖書館或者信息服務機構進行合作，真正實現信息資源的共建共享，從而彌補各自文獻信息的短板，優勢互補，實現共贏，從而更有效地提升高校圖書館的核心競爭力。

［1］詹衍玲．高校圖書館核心競爭力的培養和構建研究 ［J］．圖書館論壇，2004年第2期

［2］寧耀莉．高校圖書館精品服務探究 ［J］．圖書館界，2008年第2期

［3］于春莉．高校圖書館核心競爭力的調查分析與研究 ［J］．理論與探索，2011年第11期

［4］歐敏燕．學科館員制度在高校圖書館設立的意義 ［J］．西安文理學院學報，2009年第1期