關(guān)于移動電子商務(wù)的研究綜述

王曉川 任其俊

(1.鄭州大學(xué) 物理工程學(xué)院，河南 鄭州 450000;2.中州大學(xué) 經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院，河南 鄭州 450000)

目前，隨著無線通訊技術(shù)的發(fā)展和智能化終端設(shè)備價格的平民化，人們在使用臺式電腦訪問互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的同時，我們發(fā)現(xiàn)人們也漸漸開始使用移動終端設(shè)備來接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。近年來，我國政府對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給予了大力支持，各地相繼推出了政策、資金、人才等多方面的扶持措施，我國手機網(wǎng)民的規(guī)模在幾年時間里有了爆發(fā)性增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%，占整體網(wǎng)民比例為69.3%。其中，使用臺式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為73.4%，手機使用率正不斷逼近傳統(tǒng)臺式電腦的使用率。

在此，我們根據(jù)移動電子商務(wù)的工作流程來看目前各階段的研究成果，以期給出移動電子商務(wù)進一步的研究方向。

1 關(guān)于移動電子商務(wù)的概念

移動電子商務(wù)作為新興事物，類似于電子商務(wù)的發(fā)展初期，學(xué)者們紛紛對其概念進行界定，但到目前為止，有的學(xué)者把它作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸和擴展，有的把它看作一種新型商務(wù)模式，雖然對移動電子商務(wù)的概念說法不一，但就其本質(zhì)大致相同。

Dianne Cyr、Milena Head 和 Alex Ivanov(2006)認為移動電子商務(wù)是一種在無線通信環(huán)境下運用手機、PDA等移動設(shè)備，不收時間和地域約束的新型休閑與商務(wù)模式;Yi-Shun Wang和Yi-wen Liao(2007)將移動電子商務(wù)定義為通過移動設(shè)備(如手機、筆記本、車載裝置等)連接無線通信網(wǎng)絡(luò)，并使用有線電子商務(wù)技術(shù)所進行的電子商務(wù)交易。我國學(xué)者褚燕、黃麗華(2007)認為移動商務(wù)是基于移動通信網(wǎng)和因特網(wǎng)有機結(jié)合的應(yīng)用平臺上，通過手機、傳呼機、PDA和筆記本電腦燈移動終端進行的商務(wù)活動;李建和李利娟(2007)指出移動電子商務(wù)是通過手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動用戶通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。秦成林、王汝林(2009)指出它是通過手機、PDA等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合進行的電子商務(wù)活動，它是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的有機統(tǒng)一體。綜上所述，移動電子商務(wù)作為一種新興的電子商務(wù)交易形式，但不能將其簡單的界定為電子商務(wù)的延伸和擴展，它是電子商務(wù)發(fā)展到一定時期的一種高級形態(tài)。

2 移動電子商務(wù)滿意度

“雙向溝通、互惠互利，提高企業(yè)與消費者之間的信任感，才能保持供求平衡，刺激新產(chǎn)品的誕生”，這是現(xiàn)代企業(yè)理論的觀點。通過對移動電子商務(wù)消費者滿意度影響因素的研究，可以有針對性地提高購物平臺的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度，讓消費者感受到比在傳統(tǒng)購物平臺里更輕松、更愉悅的消費體驗，企業(yè)最終獲取更大的收益。

Yi-ShunWang和Yi-wen Liao(2007)通過構(gòu)建測評移動電子商務(wù)中用戶滿意度模型，把移動商務(wù)平臺內(nèi)容分為質(zhì)量、外觀、服務(wù)質(zhì)量及易操作性作為影響滿意度的四大因素，得出移動商務(wù)平臺的外觀的影響最為突出，其次是服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量及易操作性;張哲(2010)結(jié)合移動商務(wù)用戶的特點和移動商務(wù)市場的實際情況，建立一個移動商務(wù)顧客滿意度測評指標體系，該體系表明影響滿意度的指標包括：產(chǎn)品信息、交易安全性、營銷規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)和企業(yè)形象;朱敏(2012)通過收集移動商務(wù)的評價，采用模糊綜合評價法進行數(shù)據(jù)分析得出顧客對移動商務(wù)服務(wù)的滿意度評價。綜上所述，雖然，移動電子商務(wù)在效率、互補、鎖定和創(chuàng)新四個方面對傳統(tǒng)電子商務(wù)有了各自的突破，但移動商務(wù)也因移動通信技術(shù)的特質(zhì)使其面臨帶寬限制，從而在顧客面表現(xiàn)的就是流量費用問題，另外制式和服務(wù)不兼容、移動通信設(shè)備因其易攜帶而在外觀設(shè)計較為小巧，從而使用戶界面受限導(dǎo)致用戶滿意度下降，這些方面都需要進一步的改進。

3 移動電子商務(wù)支付(移動電子商務(wù)安全)

關(guān)于支付方面的研究非常多，主要集中在移動電子商務(wù)支付模式的選擇和移動電子商務(wù)支付安全。

1)關(guān)于移動電子商務(wù)支付模式的選擇。陳凱迪(2007)等分析了現(xiàn)場支付和遠程支付兩種移動支付模式，并闡明了各自的適用場景、技術(shù)實現(xiàn)的特征及發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀;蘭靜(2010)介紹了移動支付業(yè)務(wù)(手機錢包)、WAP支付、手機客戶端支付)，并對三種移動支付模式(以移動運營商為核心、以銀行為核心、以第三方支付支持商為核心)進行分析，提出目前移動支付應(yīng)用亟待解決的問題(消費者移動支付觀念尚未形成，支付方式單一;移動支付安全問題;缺乏有效的合作分配模式，推廣受到限制);雷鐵軍(2011)移動支付運營模式進行了研究，具體的對湖南電信移動支付發(fā)展進行了PEST和SWOT分析，提出了它的運營模式和盈利模式，并對移動支付模式的實施策略進行了研究;魏國強(2012)對當前最主要的三種移動支付模式進行了SWOT分析，根據(jù)分析得到的優(yōu)劣勢提出了移動支付模式的評價標準，在此基礎(chǔ)上得出適合我國的移動支付的運營主體應(yīng)該由移動運營商來承擔(dān)。電子商務(wù)支付作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的市場產(chǎn)物，還處在起步階段，在發(fā)展的十余年間尚未形成系統(tǒng)整體的研究，甚至還沒有一個能被大家認同的名稱，目前很多電子商務(wù)支付系統(tǒng)多是稱作電子支付系統(tǒng)，突出的是信息化特征，而沒有突出電子商務(wù)的屬性。從而這對作為電子商務(wù)高級形態(tài)的移動電子商務(wù)支付系統(tǒng)系統(tǒng)的發(fā)展也是一個極大的挑戰(zhàn)。

2)關(guān)于移動電子商務(wù)支付安全問題。移動電子商務(wù)的健康發(fā)展需要有較高的安全技術(shù)來保障，它是傳統(tǒng)電子商務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，不可避免的存在類似傳統(tǒng)電子商務(wù)的安全威脅，但由于移動電子商務(wù)的特質(zhì)，傳統(tǒng)意義上的安全方案不能夠滿足商務(wù)安全需要。舒虹(2009)認為采用端到端策略、防火墻策略、無線公共密鑰技術(shù)WPKI、加強交易主體身份識別、加強移動商務(wù)安全規(guī)范、完善相關(guān)法律制度來保障移動電子商務(wù)安全;王大公(2011)通過詳細分析移動電子商務(wù)當前所存在的安全問題，重點介紹了目前用于支付的兩種安全協(xié)議(安全套接協(xié)議和安全電子交易協(xié)議)，并配套相關(guān)的管理和立法措施對移動電子商務(wù)安全進行保障;郝文江、武捷(2011)通過對移動支付安全問題的分析，認為可以通過無線公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(WPKI)、WAP安全、身份認證等方式來確保移動支付的安全性;顧鵬生(2012)通過對身份認證和加密通信進行研究，提出基于WPKI的SDKey認證和混合加密通信方式來保障移動支付的安全。徐洪峰(2012)提出利用WEP協(xié)議、WAP協(xié)議、相關(guān)加密技術(shù)、WPKI技術(shù)來防止移動支付中的安全威脅。目前，有關(guān)移動支付的安全研究正處于發(fā)展階段，移動網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種攻擊行為還需進一步研究。

另外，關(guān)于移動電子商務(wù)的最后一個流程配送體系的研究極少，原因在于移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別最大的在于顧客選購和交易支付環(huán)節(jié)，而配送環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)電子商務(wù)的配送環(huán)節(jié)的注意問題相同。

［1］Yi-Shun Wang，Yi-wen Liao.The conceptualization and measurement ofm-commerce user

［2］satisfaction.Computers in Human Behavior23(2007)

［3］魏國強，劉穎.基于LBS和O2O的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012.4

［4］蘭靜.移動電子商務(wù)支付模式及應(yīng)用探析［J］.經(jīng)營管理者，2010.7

［5］徐洪峰.淺析移動電子商務(wù)交易安全性研究［J］.網(wǎng)絡(luò)安全，2012，1

［6］顧鵬生.新型移動支付安全策略及技術(shù)研究［D］.寧波大學(xué)，2012，1

［7］王大飛.移動電子商務(wù)安全研究［D］.武漢理工大學(xué)，2011，5