關于移動電子商務的研究綜述

王曉川 任其俊

(1.鄭州大學 物理工程學院，河南 鄭州 450000;2.中州大學 經濟貿易學院，河南 鄭州 450000)

目前，隨著無線通訊技術的發展和智能化終端設備價格的平民化，人們在使用臺式電腦訪問互聯網絡的同時，我們發現人們也漸漸開始使用移動終端設備來接入互聯網絡。近年來，我國政府對移動互聯網的發展給予了大力支持，各地相繼推出了政策、資金、人才等多方面的扶持措施，我國手機網民的規模在幾年時間里有了爆發性增長。中國互聯網絡信息中心發布的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%，占整體網民比例為69.3%。其中，使用臺式電腦上網的網民比例為73.4%，手機使用率正不斷逼近傳統臺式電腦的使用率。

在此，我們根據移動電子商務的工作流程來看目前各階段的研究成果，以期給出移動電子商務進一步的研究方向。

1 關于移動電子商務的概念

移動電子商務作為新興事物，類似于電子商務的發展初期，學者們紛紛對其概念進行界定，但到目前為止，有的學者把它作為傳統電子商務的延伸和擴展，有的把它看作一種新型商務模式，雖然對移動電子商務的概念說法不一，但就其本質大致相同。

Dianne Cyr、Milena Head 和 Alex Ivanov(2006)認為移動電子商務是一種在無線通信環境下運用手機、PDA等移動設備，不收時間和地域約束的新型休閑與商務模式;Yi-Shun Wang和Yi-wen Liao(2007)將移動電子商務定義為通過移動設備(如手機、筆記本、車載裝置等)連接無線通信網絡，并使用有線電子商務技術所進行的電子商務交易。我國學者褚燕、黃麗華(2007)認為移動商務是基于移動通信網和因特網有機結合的應用平臺上，通過手機、傳呼機、PDA和筆記本電腦燈移動終端進行的商務活動;李建和李利娟(2007)指出移動電子商務是通過手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動用戶通訊設備與無線上網技術所構成的一個電子商務體系。秦成林、王汝林(2009)指出它是通過手機、PDA等移動通信設備與互聯網有機結合進行的電子商務活動，它是無線通信技術和電子商務技術的有機統一體。綜上所述，移動電子商務作為一種新興的電子商務交易形式，但不能將其簡單的界定為電子商務的延伸和擴展，它是電子商務發展到一定時期的一種高級形態。

2 移動電子商務滿意度

“雙向溝通、互惠互利，提高企業與消費者之間的信任感，才能保持供求平衡，刺激新產品的誕生”，這是現代企業理論的觀點。通過對移動電子商務消費者滿意度影響因素的研究，可以有針對性地提高購物平臺的服務質量，提高顧客的滿意度，讓消費者感受到比在傳統購物平臺里更輕松、更愉悅的消費體驗，企業最終獲取更大的收益。

Yi-ShunWang和Yi-wen Liao(2007)通過構建測評移動電子商務中用戶滿意度模型，把移動商務平臺內容分為質量、外觀、服務質量及易操作性作為影響滿意度的四大因素，得出移動商務平臺的外觀的影響最為突出，其次是服務質量、內容質量及易操作性;張哲(2010)結合移動商務用戶的特點和移動商務市場的實際情況，建立一個移動商務顧客滿意度測評指標體系，該體系表明影響滿意度的指標包括：產品信息、交易安全性、營銷規劃、產品服務和企業形象;朱敏(2012)通過收集移動商務的評價，采用模糊綜合評價法進行數據分析得出顧客對移動商務服務的滿意度評價。綜上所述，雖然，移動電子商務在效率、互補、鎖定和創新四個方面對傳統電子商務有了各自的突破，但移動商務也因移動通信技術的特質使其面臨帶寬限制，從而在顧客面表現的就是流量費用問題，另外制式和服務不兼容、移動通信設備因其易攜帶而在外觀設計較為小巧，從而使用戶界面受限導致用戶滿意度下降，這些方面都需要進一步的改進。

3 移動電子商務支付(移動電子商務安全)

關于支付方面的研究非常多，主要集中在移動電子商務支付模式的選擇和移動電子商務支付安全。

1)關于移動電子商務支付模式的選擇。陳凱迪(2007)等分析了現場支付和遠程支付兩種移動支付模式，并闡明了各自的適用場景、技術實現的特征及發展應用現狀;蘭靜(2010)介紹了移動支付業務(手機錢包)、WAP支付、手機客戶端支付)，并對三種移動支付模式(以移動運營商為核心、以銀行為核心、以第三方支付支持商為核心)進行分析，提出目前移動支付應用亟待解決的問題(消費者移動支付觀念尚未形成，支付方式單一;移動支付安全問題;缺乏有效的合作分配模式，推廣受到限制);雷鐵軍(2011)移動支付運營模式進行了研究，具體的對湖南電信移動支付發展進行了PEST和SWOT分析，提出了它的運營模式和盈利模式，并對移動支付模式的實施策略進行了研究;魏國強(2012)對當前最主要的三種移動支付模式進行了SWOT分析，根據分析得到的優劣勢提出了移動支付模式的評價標準，在此基礎上得出適合我國的移動支付的運營主體應該由移動運營商來承擔。電子商務支付作為網絡經濟的市場產物，還處在起步階段，在發展的十余年間尚未形成系統整體的研究，甚至還沒有一個能被大家認同的名稱，目前很多電子商務支付系統多是稱作電子支付系統，突出的是信息化特征，而沒有突出電子商務的屬性。從而這對作為電子商務高級形態的移動電子商務支付系統系統的發展也是一個極大的挑戰。

2)關于移動電子商務支付安全問題。移動電子商務的健康發展需要有較高的安全技術來保障，它是傳統電子商務與信息網絡技術的結合，不可避免的存在類似傳統電子商務的安全威脅，但由于移動電子商務的特質，傳統意義上的安全方案不能夠滿足商務安全需要。舒虹(2009)認為采用端到端策略、防火墻策略、無線公共密鑰技術WPKI、加強交易主體身份識別、加強移動商務安全規范、完善相關法律制度來保障移動電子商務安全;王大公(2011)通過詳細分析移動電子商務當前所存在的安全問題，重點介紹了目前用于支付的兩種安全協議(安全套接協議和安全電子交易協議)，并配套相關的管理和立法措施對移動電子商務安全進行保障;郝文江、武捷(2011)通過對移動支付安全問題的分析，認為可以通過無線公鑰基礎設施(WPKI)、WAP安全、身份認證等方式來確保移動支付的安全性;顧鵬生(2012)通過對身份認證和加密通信進行研究，提出基于WPKI的SDKey認證和混合加密通信方式來保障移動支付的安全。徐洪峰(2012)提出利用WEP協議、WAP協議、相關加密技術、WPKI技術來防止移動支付中的安全威脅。目前，有關移動支付的安全研究正處于發展階段，移動網絡中出現的各種攻擊行為還需進一步研究。

另外，關于移動電子商務的最后一個流程配送體系的研究極少，原因在于移動電子商務與傳統電子商務的區別最大的在于顧客選購和交易支付環節，而配送環節和傳統電子商務的配送環節的注意問題相同。

［1］Yi-Shun Wang，Yi-wen Liao.The conceptualization and measurement ofm-commerce user

［2］satisfaction.Computers in Human Behavior23(2007)

［3］魏國強，劉穎.基于LBS和O2O的移動電子商務業務模式研究［J］.科技創業月刊，2012.4

［4］蘭靜.移動電子商務支付模式及應用探析［J］.經營管理者，2010.7

［5］徐洪峰.淺析移動電子商務交易安全性研究［J］.網絡安全，2012，1

［6］顧鵬生.新型移動支付安全策略及技術研究［D］.寧波大學，2012，1

［7］王大飛.移動電子商務安全研究［D］.武漢理工大學，2011，5