創新圖書館服務手段的幾點思考

王衛文

（黃石市中心醫院 圖書館，湖北 黃石 435000）

伴隨改革開放30年，今天的圖書館一路風雨、一路坎坷地走來。新一輪改擴建工程熱潮掀起，我們的圖書館如何抓住機遇，全面提升圖書館的服務力、創造力、吸引力、影響力，把圖書館打造成環境優雅、布局合理、設施現代、資源豐厚、功能完善、服務一流、大眾向往的文化殿堂，是廣大圖書館人的共同期盼。

1.圖書館在文化的意義上應是人民群眾向往的精神殿堂

許多圖書館的改擴建工程堅持高起點規劃、高標準設計、高質量建設、精細化管理，將實現從硬件到軟件的全面提升等級，成為城市文化的新坐標，品牌性設施。在這種形勢下，圖書館應著眼于打造當地文化的優勢品牌，從外形到內涵、從環境到服務、從人員到管理等方面樹立追求卓越、力爭一流的發展目標，樹立全新的社會形象，打造人民群眾向往的精神殿堂。其目標：

一是環境一流。按照人本化、生態化、精細化的理念，全面營造體現圖書館特點的人文環境，景觀設計、草木種植等追求園林式的藝術效果，內部設施追求靜謐親和的文化氛圍，形成有助于激發學習欲望、培育閱讀文化、追求高尚生活的濃厚氛圍。

二是管理一流。引入現代化的管理方式，由傳統管理模式向現代管理模式轉變，實現文獻流、信息流、技術流、服務流、人員流的規范高效協調有序運轉。

三是服務一流。堅持“讀者至上，服務第一”的理念，以讀者為中心，以人性化理念設計服務內容、服務方式、服務程序，廣泛開展個性化、特色化、專題化、智能化、交互式服務。

四是人員一流。實施圖書館人員素質提升工程，舉辦全員培訓班，全面提升從業人員的綜合素質、基本素質、崗位素質、技術素質、職業素質，建設一支素質過硬的、與新型圖書館形象相匹配的圖書館工作隊伍。

2.圖書館在教育的意義上講應成為民眾自主學習的終身課堂

圖書館是信息的海洋、知識的寶庫，是建設全民閱讀、終身學習社會的主陣地。面向最廣大的群眾提供豐富的學習內容、便捷的學習手段、公共的學習空間，始終是圖書館的基本職能，是圖書館的立館之本、強館之路。

一是追求服務技術的最新化。提高讀者服務工作的科技含量，在全面推行服務流程的自動化管理基礎上，踴躍采用最新的軟硬件技術，積極借鑒引進國內外圖書館領域的最新科研成果，使圖書館成為城市文化領域的科技高地，為做好讀者服務工作提供有力的技術支持。

二是追求服務資源的最優化。堅持現實館藏與虛擬館藏并重和相互補充的基本方針，在加大購書投入、優化藏書結構、擴大藏書總量的同時，依托文化信息資源共享工程，大力加強數字化資源建設，形成印刷文獻、電子文獻、數字化館藏和網絡信息資源相統一的資源建設格局，實現服務資源數量與質量的跨越式發展。

三是追求服務范圍的最大化。圖書館應面向全社會，建設立足城市、輻射城鄉信息知識服務與管理中心，通過館際合作、聯合目錄、通借通還、設立分館、開展網絡文化服務和流動圖書服務等方式，延伸服務鏈條，擴大服務領域，讓最廣大的群眾受益。

四是追求服務層次的最深化。積極開展特色化、有針對、深層次的服務，針對青少年、殘障人員、老年、農民工等社會群體的特點和需求，設立專門的服務專欄、服務專題、服務場所，把服務工作做深、做細。

3.圖書館在經濟意義上應成為社會經濟發展的智力支撐

圖書館作為信息服務、知識管理中心，要為廣大勞動者獲取信息知識創造良好條件，同時要加大對信息知識的加工、整合力度，由常規的文獻借閱服務向知識信息的再造增值服務轉變，擔當經濟社會發展的助推器。

一要積極開展決策咨詢服務。要發揮文獻信息資源優勢，積極為黨政機關、企事業單位、科研院所開展業務工作提供信息庫、知識庫支持，根據服務對象需要進行定向、定題的信息搜索、收集、加工、整合等深層次服務。

二要積極開展輔導講座服務。圖書館要邀請專家舉辦歷史、藝術、經濟、法律、科技、管理等公益講座，組織報告會,傳播新理念、新知識、新技術，激發社會活力和創造力，彰顯圖書館的人文關懷使命。

三要積極開展專業化研發服務。圖書館不僅是一個收藏、積累、傳播一次信息知識的服務性機構，也要嘗試做一個創造二次、三次信息知識的研究性機構。依托豐富的信息資源和高素質的人力資源，把信息知識資源轉化為社科成果、自然成果、科技發明，為經濟社會發展做出更大貢獻。

4.圖書館在生活意義上應成為人們精神棲居的休閑勝地

圖書館不僅是一個提供多樣化、多層次、多元化的信息知識服務的場所，也是一個具有修身養性、健身益智功能的新型休閑娛樂場所。要積極開發圖書館的休閑功能，使之不僅成為一個來來往往的借書場所，也成為眾多讀者在閱讀中獲得寧靜致遠、心曠神怡的精神享受的讀書場所。積極開發圖書館的娛樂功能，使之不僅成為一個能夠獲取高深專業知識的學習研究場所，也成為一個能夠進行網上漫游、影視欣賞等文化娛樂的場所。積極開發圖書館的教育功能，使之不僅成為一個提供信息知識服務的場所，也成為一個經常性舉辦各種形式的輔導培訓等社會教育活動的場所。積極開發圖書館的經營功能，使之不僅成為一個以免費提供公共文化服務為根本目的的場所。總之，要樹立開放的、現代的、市場的理念，積極探索符合時代要求和大眾心理的新的發展定位、服務模式和工作機制，使圖書館成為一個讓人精神愉悅、思想充實、身心放松、眾望所歸的地方，吸引人們更多地走進圖書館、熱愛圖書館、利用圖書館。

5.圖書館在科學管理上應成為服務創新的試驗基地

創新是圖書館發展的動力，是圖書館一項具有深遠意義的變革，面對現代信息環境的挑戰，圖書館服務創新具有十分重要的意義。實施服務創新，可以促使圖書館增強職業危機感，樹立競爭意識，努力創新特色服務，打造服務品牌，以雄厚的資源優勢、良好的社會信譽去積極參與市場服務的競爭，從而提高圖書館的核心競爭力；實施服務創新，可以進一步促進圖書館實現服務能力、服務水平與服務質量的提高，更好地滿足讀者的需求和經濟發展的需要；通過實施服務創新，可以進一步促進圖書館實行科學管理，摒棄人浮于事、服務環節缺乏協調的現象，對有限的人力物力財力資源進行合理配置，以達到提高服務效率的目的，從而不斷地促進圖書館事業的發展。

總之，在社會經濟、文化高速發展的今天，積極致力于圖書館的服務創新是圖書館改革與發展的現實選擇，創新不是否定傳統，而是在傳統基礎服務得到加強的基礎上，運用圖書館員的集體智慧，尋求圖書館服務新的發展空間、拓展新的服務。雖然圖書館的服務創新整體還處于發展階段，目前還沒有形成完整的體系，還需要我們去積極的探索和研究，但只要我們把服務創新定位于攸關圖書館生存與發展的戰略高度，就一定能推進服務創新，增強圖書館的社會化服務功能，使圖書館在促進社會知識、信息和文化的傳播與創新，提高整個中華民族的科學文化素質以及構建社會主義和諧社會中發揮出更大的作用。

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