知乎的使命：讓所有瓶子都裝滿水

文/張蕊

一個人大腦中從未分享過的知識、經(jīng)驗、見解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。我們的使命是把人們大腦里的知識、經(jīng)驗、見解搬上互聯(lián)網(wǎng)，讓彼此更好的連接。 ——周源

碎片化時代的高質量“分享”

創(chuàng)新工場投資總監(jiān)、Apple4us的發(fā)起人張亮最近這樣在微博上評價他所認知的“知乎”∶“我以前做記者，每次采訪前都要精心準備問題。知乎用久了，我發(fā)現(xiàn)我的世界觀被顛覆了，沒有真正意義上的壞問題，只看能不能有人來好的方式回答。知乎上出現(xiàn)過很多隨意的、看似可笑的問題，卻得到了極其令我驚嘆的回復。所以，交流是分人的，重點是能否遇到最合適的回答者。”

這幾乎是所有知乎愛用者的共同心聲。

全世界都在談論的知乎——是什么？簡而言之，知乎是一個真實的知識型網(wǎng)絡問答社區(qū)。在如今“得草根者得天下”的互聯(lián)網(wǎng)大局之下，一直強調(diào)生產(chǎn)“高質量”的內(nèi)容、吸引“專業(yè)精英”的知乎，似乎自始至終就不愿意遵循這套傳統(tǒng)法則。

在所有人都注目著“草根需求”的時候，另一群人被忽略和淹沒了：他們富有好奇心，追求認真、專業(yè)的表達和交流，他們先是聚集在論壇，然后是博客，2009年以后紛紛來到以摧枯拉朽的姿態(tài)掃蕩互聯(lián)網(wǎng)世界的微博。然而，就如一位資深行業(yè)研究者所說，微博本身的產(chǎn)品特性決定了它的極度碎片化，它無法滿足人對完整、高質量、深度信息的需求。

于是，知乎滿足他們“分享”的欲望。人其實是渴望分享的動物，當然，分享的前提，是高質量的問題，最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的問題。再者，這個分享其實也是有回饋的，他能讓你建立威望。你回答得越多，就越顯得你知識淵博，你的威望就越高。這恰好滿足了馬洛斯的需求金字塔中最高層次的需求——自我實現(xiàn)的需求。

如果說微博、SNS等產(chǎn)品是滿足了人的社交（社會關系）需求的話，那么，知乎這個問答社區(qū)則是滿足了人的最高層次的兩個需求：尊重（社會承認）和自我實現(xiàn)的需要求。尤其是在這個“往來無白丁”的精英社區(qū)，回答的問題被精英、名人所“贊同”和“感謝”，頂層需求的強烈滿足感比其他任何激勵措施都更加持續(xù)有效。

在這里，你回答一個問題，不僅分享的欲望得以滿足，同時滿足了個人建立威望的人性需求。這是知乎得以成長的空間。

契機之下的新信息生產(chǎn)方式

機會往往是一系列偶然事件。1998年，網(wǎng)頁的數(shù)量爆炸性增長，人們需要把網(wǎng)頁信息組織起來的工具，谷歌、維基百科這種抓住信息與信息之間關系的產(chǎn)品受益于這件事，成為人人都用到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；2003年，個人開始把越來越多信息上傳到網(wǎng)絡上，并利用網(wǎng)絡進行交流溝通，F(xiàn)acebook、QQ等抓住人與人之間關系鏈的產(chǎn)品受益于這件事，成為數(shù)億網(wǎng)民離不開的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這其中有偶然性，也有網(wǎng)絡發(fā)展的必然性。

知乎是一個什么樣的機會？人和人，信息和信息，都在網(wǎng)絡上建立起了關系，那么在人和信息之間建立關系，是否成為接下來一系列偉大事情出現(xiàn)的機會呢？互聯(lián)網(wǎng)過去的歷史上還沒有一些專門的產(chǎn)品能將人和知識的關系更好地連接起來，讓每個個體的動機能夠有效的借助時間、工具匯聚放大成群體的力量，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造，并且彼此享受這一成長和愉悅的過程。當一個群體在上述3大條件具備、共同完成一個任務時，會發(fā)現(xiàn)這和獨立個體的行為規(guī)律完全不同，它會形成一個大家互相幫助群落。

準確地講，知乎更像一個論壇：用戶圍繞著某一感興趣的話題進行相關的討論，同時你可以關注和你興趣一致的人。對于概念性的解釋，網(wǎng)絡百科幾乎涵蓋了你所有的疑問；但是對于發(fā)散思維的整合，卻是知乎的一大特色。知乎鼓勵在問答過程中進行討論，以拓寬問題的發(fā)散性。鼓勵答案的非針對性，鼓勵答案的Wiki可參考性。

比論壇更加具有排他性，在知乎的每一個注冊用戶都有一個Person Rank，你的每一個操作都將直接影響你個人的PR值。在回答的時候，答案順序按贊同票數(shù)排序，贊同票數(shù)相同的情況下按個人PR值排序，同時隱藏被認為無效的答案。這在一定程度上過濾了相當?shù)睦畔ⅰ?/p>

跟傳統(tǒng)的博客寫作不同的是，知乎是一種新的信息生產(chǎn)方式。CEO周源和一些知乎用戶都曾有個有趣的比喻：如果說人是一個茶壺，他所具備的經(jīng)驗、知識、見解就是里面裝滿的餃子，這些東西平時倒不出來。知乎所采取的問答形式的好處是，將茶壺蓋掀開了。傳統(tǒng)的寫博客、寫文章的過程被拆分開來，問題已經(jīng)都由其他人提好，你不用苦思冥想找選題，直接寫就行了。并且別忘了，已經(jīng)有一群觀眾等在那里，無形中又給倒餃子這個過程加了把勁。

人和信息，信息和人

在年度創(chuàng)業(yè)新星產(chǎn)品頒獎上，知乎的獲獎理由很簡單：通過社會化的方式將問答重新組織起來，對話題、用戶、領域的三維關注使其成為一個優(yōu)秀的知識交流和討論社區(qū)。通過發(fā)展，吸引到了各行各業(yè)的眾多專業(yè)人士和廣大普通用戶的積極參與，積累了大量的高質量內(nèi)容。知乎的價值將隨著其內(nèi)容的不斷沉淀得到更大的釋放。

這就是知乎最有價值的資產(chǎn)——信息和人。

一直以來，中國的互聯(lián)網(wǎng)價值就是流量。流量能轉換成廣告點擊量，轉換成下載量，轉換成電商訂單量，卻沒人關注流量背后人的價值。這些人最寶貴的東西是什么？這些人最關心什么？有了社交網(wǎng)絡后，人才真正成為主體。但在中國互聯(lián)網(wǎng)，并沒有一個真正的社交平臺。新浪微博曾被寄予厚望，但從最終的產(chǎn)品形態(tài)看，它的核心仍然是傳播，最后看的還是轉發(fā)量。在開啟商業(yè)化之后，它則徹底淪為流量平臺。社交網(wǎng)絡的核心要素在于，人在其中彼此連接，并因為這種連接產(chǎn)生價值。Facebook由現(xiàn)實社交網(wǎng)絡發(fā)展而成，Linkedin是工作網(wǎng)絡，而知乎則是一個人與人之間因為問答而建立起來的連接。

和許多產(chǎn)品的疾風驟雨相比，知乎的行進似乎很慢。它于2011年1月26日正式上線，初期實行嚴格的邀請制和審核制，用戶增長不快，也沒有新產(chǎn)品推出。今年3月20日，知乎開放注冊，短短半年時間，日活躍用戶達到70萬，月活躍用戶達到1100萬，增長10多倍。5月26日，知乎再有新動作，發(fā)布一款新聞資訊應用——知乎日報。知乎創(chuàng)始人周源將這款產(chǎn)品形容為“一個超級印刷機”。這臺印刷機每天印一張“報紙”，內(nèi)容是知乎社區(qū)中的十來條問答，它們大多結合時事熱點，人們喜聞樂見。幾個月時間里，這款產(chǎn)品獲得100萬下載量，已經(jīng)頻繁出現(xiàn)在朋友圈、微博的分享中。兩年半時間里，知乎并未如當初有些人預測的那樣無法長大，反而以一種逆潮流的方式在持續(xù)進步。

隨著社會的進步，越來越精細的專業(yè)化分工將是一個趨勢。人們對如健身教練、律師、醫(yī)生、財務顧問等專業(yè)人士的需求將越來越旺盛，知乎所聚集的那群專業(yè)人士就越有價值。一個良好社區(qū)的魅力正在于此，它會自己生長，管理者只需在適當?shù)臅r候收割果實。知乎堅持高質量的信息，吸引了一群專業(yè)人士，這些人再產(chǎn)生內(nèi)容，形成一個正向循環(huán)。某種程度上，人和信息其實是一回事。這些人在知乎上通過信息產(chǎn)生連接，連接就能產(chǎn)生價值。知乎可以做的才剛剛開始。