知乎的使命：讓所有瓶子都裝滿水

文/張蕊

一個人大腦中從未分享過的知識、經驗、見解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。我們的使命是把人們大腦里的知識、經驗、見解搬上互聯網，讓彼此更好的連接。 ——周源

碎片化時代的高質量“分享”

創新工場投資總監、Apple4us的發起人張亮最近這樣在微博上評價他所認知的“知乎”∶“我以前做記者，每次采訪前都要精心準備問題。知乎用久了，我發現我的世界觀被顛覆了，沒有真正意義上的壞問題，只看能不能有人來好的方式回答。知乎上出現過很多隨意的、看似可笑的問題，卻得到了極其令我驚嘆的回復。所以，交流是分人的，重點是能否遇到最合適的回答者。”

這幾乎是所有知乎愛用者的共同心聲。

全世界都在談論的知乎——是什么？簡而言之，知乎是一個真實的知識型網絡問答社區。在如今“得草根者得天下”的互聯網大局之下，一直強調生產“高質量”的內容、吸引“專業精英”的知乎，似乎自始至終就不愿意遵循這套傳統法則。

在所有人都注目著“草根需求”的時候，另一群人被忽略和淹沒了：他們富有好奇心，追求認真、專業的表達和交流，他們先是聚集在論壇，然后是博客，2009年以后紛紛來到以摧枯拉朽的姿態掃蕩互聯網世界的微博。然而，就如一位資深行業研究者所說，微博本身的產品特性決定了它的極度碎片化，它無法滿足人對完整、高質量、深度信息的需求。

于是，知乎滿足他們“分享”的欲望。人其實是渴望分享的動物，當然，分享的前提，是高質量的問題，最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的問題。再者，這個分享其實也是有回饋的，他能讓你建立威望。你回答得越多，就越顯得你知識淵博，你的威望就越高。這恰好滿足了馬洛斯的需求金字塔中最高層次的需求——自我實現的需求。

如果說微博、SNS等產品是滿足了人的社交（社會關系）需求的話，那么，知乎這個問答社區則是滿足了人的最高層次的兩個需求：尊重（社會承認）和自我實現的需要求。尤其是在這個“往來無白丁”的精英社區，回答的問題被精英、名人所“贊同”和“感謝”，頂層需求的強烈滿足感比其他任何激勵措施都更加持續有效。

在這里，你回答一個問題，不僅分享的欲望得以滿足，同時滿足了個人建立威望的人性需求。這是知乎得以成長的空間。

契機之下的新信息生產方式

機會往往是一系列偶然事件。1998年，網頁的數量爆炸性增長，人們需要把網頁信息組織起來的工具，谷歌、維基百科這種抓住信息與信息之間關系的產品受益于這件事，成為人人都用到的互聯網產品；2003年，個人開始把越來越多信息上傳到網絡上，并利用網絡進行交流溝通，Facebook、QQ等抓住人與人之間關系鏈的產品受益于這件事，成為數億網民離不開的互聯網產品。這其中有偶然性，也有網絡發展的必然性。

知乎是一個什么樣的機會？人和人，信息和信息，都在網絡上建立起了關系，那么在人和信息之間建立關系，是否成為接下來一系列偉大事情出現的機會呢？互聯網過去的歷史上還沒有一些專門的產品能將人和知識的關系更好地連接起來，讓每個個體的動機能夠有效的借助時間、工具匯聚放大成群體的力量，實現知識的創造，并且彼此享受這一成長和愉悅的過程。當一個群體在上述3大條件具備、共同完成一個任務時，會發現這和獨立個體的行為規律完全不同，它會形成一個大家互相幫助群落。

準確地講，知乎更像一個論壇：用戶圍繞著某一感興趣的話題進行相關的討論，同時你可以關注和你興趣一致的人。對于概念性的解釋，網絡百科幾乎涵蓋了你所有的疑問；但是對于發散思維的整合，卻是知乎的一大特色。知乎鼓勵在問答過程中進行討論，以拓寬問題的發散性。鼓勵答案的非針對性，鼓勵答案的Wiki可參考性。

比論壇更加具有排他性，在知乎的每一個注冊用戶都有一個Person Rank，你的每一個操作都將直接影響你個人的PR值。在回答的時候，答案順序按贊同票數排序，贊同票數相同的情況下按個人PR值排序，同時隱藏被認為無效的答案。這在一定程度上過濾了相當的垃圾信息。

跟傳統的博客寫作不同的是，知乎是一種新的信息生產方式。CEO周源和一些知乎用戶都曾有個有趣的比喻：如果說人是一個茶壺，他所具備的經驗、知識、見解就是里面裝滿的餃子，這些東西平時倒不出來。知乎所采取的問答形式的好處是，將茶壺蓋掀開了。傳統的寫博客、寫文章的過程被拆分開來，問題已經都由其他人提好，你不用苦思冥想找選題，直接寫就行了。并且別忘了，已經有一群觀眾等在那里，無形中又給倒餃子這個過程加了把勁。

人和信息，信息和人

在年度創業新星產品頒獎上，知乎的獲獎理由很簡單：通過社會化的方式將問答重新組織起來，對話題、用戶、領域的三維關注使其成為一個優秀的知識交流和討論社區。通過發展，吸引到了各行各業的眾多專業人士和廣大普通用戶的積極參與，積累了大量的高質量內容。知乎的價值將隨著其內容的不斷沉淀得到更大的釋放。

這就是知乎最有價值的資產——信息和人。

一直以來，中國的互聯網價值就是流量。流量能轉換成廣告點擊量，轉換成下載量，轉換成電商訂單量，卻沒人關注流量背后人的價值。這些人最寶貴的東西是什么？這些人最關心什么？有了社交網絡后，人才真正成為主體。但在中國互聯網，并沒有一個真正的社交平臺。新浪微博曾被寄予厚望，但從最終的產品形態看，它的核心仍然是傳播，最后看的還是轉發量。在開啟商業化之后，它則徹底淪為流量平臺。社交網絡的核心要素在于，人在其中彼此連接，并因為這種連接產生價值。Facebook由現實社交網絡發展而成，Linkedin是工作網絡，而知乎則是一個人與人之間因為問答而建立起來的連接。

和許多產品的疾風驟雨相比，知乎的行進似乎很慢。它于2011年1月26日正式上線，初期實行嚴格的邀請制和審核制，用戶增長不快，也沒有新產品推出。今年3月20日，知乎開放注冊，短短半年時間，日活躍用戶達到70萬，月活躍用戶達到1100萬，增長10多倍。5月26日，知乎再有新動作，發布一款新聞資訊應用——知乎日報。知乎創始人周源將這款產品形容為“一個超級印刷機”。這臺印刷機每天印一張“報紙”，內容是知乎社區中的十來條問答，它們大多結合時事熱點，人們喜聞樂見。幾個月時間里，這款產品獲得100萬下載量，已經頻繁出現在朋友圈、微博的分享中。兩年半時間里，知乎并未如當初有些人預測的那樣無法長大，反而以一種逆潮流的方式在持續進步。

隨著社會的進步，越來越精細的專業化分工將是一個趨勢。人們對如健身教練、律師、醫生、財務顧問等專業人士的需求將越來越旺盛，知乎所聚集的那群專業人士就越有價值。一個良好社區的魅力正在于此，它會自己生長，管理者只需在適當的時候收割果實。知乎堅持高質量的信息，吸引了一群專業人士，這些人再產生內容，形成一個正向循環。某種程度上，人和信息其實是一回事。這些人在知乎上通過信息產生連接，連接就能產生價值。知乎可以做的才剛剛開始。