圖書館電子閱覽室存在的問題及發(fā)展對策——以廣東省科技圖書館為例

吳俏藝

（廣東省科技圖書館，廣東 廣州 510070）

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，以紙張為載體的印本資源閱覽室難以滿足讀者的閱覽需求，圖書館為更好地履行圖書館職能，主動求新求變，引進各類電子文獻，建立了規(guī)模不等的電子閱覽室。電子閱覽室的建立，在文獻檢索、信息查找、娛樂通訊等方面給讀者帶來了極大的便利。但隨著社會上網(wǎng)吧和個人電腦的增多，手機等移動通訊設(shè)備的普及，加上管理上缺乏創(chuàng)新，圖書館電子閱覽室的優(yōu)勢正在逐漸消失，吸引力日漸下降，讀者隊伍流失。究其根源就是因為電子閱覽室在自身定位上存在問題，從而導(dǎo)致了其本身功能沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮。本文將以廣東省科技圖書館為例，從其存在的一些問題入手，結(jié)合當前圖書館電子閱覽室存在的一些共病，探討電子閱覽室的健康發(fā)展之路。

1 電子閱覽室“變味”了

據(jù)報道，重慶市北碚圖書館的電子閱覽室一到節(jié)假日就聚滿了孩子，然而聚精會神盯著電腦屏幕的孩子們并不是在看電子圖書，也沒有觀看科教影視片，而是在玩越火線、CS等網(wǎng)絡(luò)游戲。國家圖書館新館的四層數(shù)字共享空間里，專門提供數(shù)據(jù)查詢和電子閱覽服務(wù)的200余臺電腦前雖然坐滿了讀者，但是聊QQ、看電影等上網(wǎng)娛樂的讀者竟占到五成有余，再除去瀏覽新聞、制圖等，真正利用數(shù)字共享平臺查閱電子資料者不足50人。

電子閱覽室是為方便人們上網(wǎng)查資料而設(shè)的，為什么如今它卻成了學(xué)生、社會青年上網(wǎng)玩游戲的“樂園”？我們在認識到電子閱覽室積極作用的同時，也應(yīng)該看到其存在的問題和不足，并加以解決，為電子閱覽室的發(fā)展尋求一條行之有效的路子。

2 廣東省科技圖書館電子閱覽室發(fā)展面臨的問題

2.1 電子閱覽室的功能定位不明確

多媒體電子閱覽室是帶有很強的學(xué)習(xí)性、學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性特征的多功能現(xiàn)代化電子閱覽室。讀者除了利用電子閱覽室進行常規(guī)的館藏檢索、數(shù)據(jù)庫查詢和信息檢索外，網(wǎng)上沖浪、個人學(xué)習(xí)、娛樂聊天等也成為電子閱覽室的重要功能。但是，目前電子閱覽室的電子文獻閱覽和網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索兩項功能發(fā)揮不夠，學(xué)術(shù)特征淡化，單純自主的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)成為主流，娛樂休閑占據(jù)了上風(fēng)。電子閱覽室由于信息服務(wù)定位模糊，在信息服務(wù)意識與方法上缺乏主動性。工作人員一般進行一些計算機的維護，環(huán)境衛(wèi)生等日常事務(wù)性工作，簡單解決讀者在利用信息資源初期所遇到的問題，至于讀者在計算機上做什么，很少過問，也不積極主動地推薦和介紹信息資源，極少對讀者進行信息素養(yǎng)和檢索技能的培訓(xùn)，淡化了信息服務(wù)的職能。

圖1 2004年-2011年電子閱覽室上機情況

2.2 電子閱覽室上機讀者減少

一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)的高度普及和無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展，電腦普遍進入一般家庭，手機上網(wǎng)也日漸流行和普及，并已成為日常生活和工作不可缺少的一部分。另一方面，由于經(jīng)費等各種原因，圖書館電子閱覽室的計算機網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代無法跟上發(fā)展的步伐。這些因素導(dǎo)致圖書館電子閱覽室的讀者不斷流失，上網(wǎng)人數(shù)越來越少。從表1不難看出，近年來，我館電子閱覽室上機的讀者數(shù)量在逐年減少（其中2010年由于實施每天免費一小時的上網(wǎng)制度，上機人數(shù)有所回升）。特別是最近兩年，前來上機的讀者寥寥無幾。

2.3 電子資源建設(shè)仍然不足

圖書館電子閱覽室的主要功能是提供各種信息數(shù)據(jù)的查詢，不斷更新且比較豐富的信息資源是電子閱覽室開展管理和服務(wù)工作的基礎(chǔ)之一。廣東省科技圖書館作為一所公共型的科技圖書館，擔負著為科研提供信息保障的任務(wù)，所以數(shù)據(jù)庫的資源建設(shè)在類型、時效、知識含量等方面應(yīng)有較高要求。經(jīng)過多方爭取和自身建設(shè)，我館的電子資源形成了一定的規(guī)模和布局。電子資源建設(shè)已經(jīng)成為我館館藏資源的重要組成部分，但其建設(shè)仍然存在不足。①部分電子資源利用率不足。近幾年，我館網(wǎng)站訪問量有了大幅提升，限于知識產(chǎn)權(quán)的原因，電子資源無法向普羅大眾廣泛公開，所以到館使用這些電子資源的用戶并沒有因此而增加。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使我館的功能定位由單一的服務(wù)科研逐漸向服務(wù)科研與服務(wù)公眾并重，越來越多的到館讀者為一般的普通群眾，但我館引進的各種電子資源卻具有較強的專業(yè)性，使得部分電子資源少人問津，尤其是外文電子資源。②資源結(jié)構(gòu)不合理。雖然我們參與了中國科學(xué)院的集團采購，可以大大減少資源的采購費用，但是隨著我館電子資源的不斷引進，同樣存在采購的結(jié)構(gòu)不合理，采購的隨意性問題。③龐大的電子資源缺乏有效的組織和整理，讀者只能一個一個數(shù)據(jù)庫的分別打開、查詢和下載，而沒有統(tǒng)一的檢索平臺對這些電子資源進行必要的整合，使得讀者埋沒在資源的海洋中，卻無法找到合適的、專業(yè)對口的、按重要性相關(guān)、時間度相關(guān)、期刊名相關(guān)等排列的電子資源。④自建電子資源質(zhì)量仍需提高，雖然我館建設(shè)了珠江三角洲地區(qū)高新技術(shù)專題信息網(wǎng)，對電子信息、生物技術(shù)、新材料、環(huán)境保護、新能源等都建設(shè)了自建的電子資源，但是這些電子資源利用率同樣比較低。

2.4 電子資源利用率低

不管是從我館的辦證情況還是從實際上網(wǎng)使用情況來看，青少年讀者占了大部分，是我館電子閱覽室的主要使用者。這部分讀者上網(wǎng)的主要目的是娛樂、打游戲。而利用電子閱覽室進行信息檢索的用戶，只占三分一左右。這部分讀者上網(wǎng)的目的，一是利用我館電子數(shù)據(jù)資源（這些資源，尤其是全文數(shù)據(jù)庫，由于有IP限制，所以用戶必須到館才能使用），二是進行網(wǎng)絡(luò)信息檢索和個人交流、學(xué)習(xí)，諸如找工作、聊天、自學(xué)、寫作等等。

通過觀察發(fā)現(xiàn)，有相當一部分讀者對計算機操作知識所知甚少，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識薄弱，對電子閱覽室的功能缺乏了解，很多讀者不了解圖書館所收藏的一些重要的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，如中外文全文數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、中外文文摘數(shù)據(jù)庫等電子資源，往往只把電子閱覽室等同于社會上的“網(wǎng)吧”，這種誤解在很大程度上導(dǎo)致了上網(wǎng)人員結(jié)構(gòu)的極端化。同時，由于圖書館在這方面的宣傳、引導(dǎo)力度不夠，讀者不完全了解其服務(wù)功能，而且各個數(shù)據(jù)庫的檢索方法又不同，缺乏一個統(tǒng)一的檢索平臺，增加了原本就缺少網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能的讀者利用數(shù)據(jù)庫的難度。一方面是本身使用電子資源的讀者不多，另一方面是讀者缺乏信息意識和電子文獻檢索技能，不能有效利用各種數(shù)據(jù)庫，以至館藏電子信息資源利用率較低。

3 廣東省科技圖書館電子閱覽室的發(fā)展對策

3.1 健全各種規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓。對于圖書館電子閱覽室而言，科學(xué)合理的管理制度是確保電子閱覽室有效運行、有序管理的關(guān)鍵。因此，針對電子閱覽室管理過程存在的種種問題和弊端，有必要進行有針對性的完善。好的管理制度不僅界定規(guī)范電子閱覽室的工作人員職責(zé)，還應(yīng)該界定讀者的使用行為。例如，我館已經(jīng)制定了《廣東省科技圖書館電子閱覽大廳計算機使用管理辦法》和《讀者上網(wǎng)須知》，還可在此基礎(chǔ)上對上機讀者行為進行細化，制定《讀者上機行為規(guī)范》，引導(dǎo)讀者（尤其是青少年讀者）正確使用電子閱覽室。同時設(shè)立留言板、電子信箱、交流網(wǎng)頁等，用于存放讀者的合理建議，讀者提問以及管理員的回復(fù)，將讀者經(jīng)常提出和遇到的問題組織成“常見問題”專欄，供讀者查閱，使讀者和管理員產(chǎn)生互動，共同搞好電子閱覽室的管理工作。

3.2 多種形式宣傳電子閱覽室的功能

電子閱覽室能為讀者提供大量的館藏和館際間電子文獻資料信息，通過各種電子期刊、電子讀物、網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館擴大了本館未入藏的文獻資料。這么豐富的電子信息資源，如果沒有做好宣傳，讀者對圖書館的理解很有可能只停留在“文本圖書室”的層面上，也有可能認為電子閱覽室就是“網(wǎng)吧”。因此，只有讓讀者清楚知道電子閱覽室能做什么、怎么做，才能提高電子閱覽室對讀者的吸引力，充分發(fā)揮電子閱覽室的功能。

（1）通過圖書館網(wǎng)站。建立的網(wǎng)頁內(nèi)容要反映出我館的概況、館藏、性質(zhì)、特點及風(fēng)格，重點突出本館的特色服務(wù)項目，讓讀者了解在圖書館能獲取什么，有什么樣的服務(wù)。

（2）印制宣傳彩頁、小冊子。詳細介紹電子閱覽室的功能，推介數(shù)據(jù)資源及使用方法，向讀者免費派發(fā)。

（3）開展講座培訓(xùn)。可以考慮通過免費宣傳日/周對有需要的讀者，尤其是新進館的讀者，進行規(guī)范培訓(xùn)，介紹電子閱覽室的功能，讓讀者了解電子閱覽室提供的服務(wù)范圍；通過專題講座引導(dǎo)讀者（尤其是青少年讀者）正確看待網(wǎng)絡(luò)資源，避免瀏覽不健康的網(wǎng)站和沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲；開設(shè)文獻檢索課，詳細介紹主要的電子資源及這些資源的使用方法。

通過以上途徑加大對圖書館電子閱覽室的宣傳，讓讀者認識到電子閱覽室不是有高端硬件配置的網(wǎng)吧，也不是沒有任何娛樂軟件的機房，它是能檢索文獻信息、查詢網(wǎng)絡(luò)信息、享受休閑娛樂和視頻點播服務(wù)的，以學(xué)習(xí)、科研為主，消遣、娛樂為輔，多視覺、多角度的獲取和檢索信息的學(xué)習(xí)場所。

3.3 加強電子閱覽室信息資源建設(shè)

電子資源對于整個圖書館的發(fā)展乃至綜合實力的提升都具有不可估量的作用。圖書館在電子閱覽室信息資源建設(shè)上，首先要加大各種類型期刊數(shù)據(jù)庫的投入，及時更新信息資源，需要在做好讀者需求調(diào)查的前提下，尤其是讀者需求分析及對各學(xué)科文獻需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，更好的做好各數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫內(nèi)分學(xué)科的采購。其次，要充分利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)資源進行整合，建立針對讀者、科研需要，具有特色的信息資源庫。如：結(jié)合我館的實際情況，將相關(guān)的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)址、信息機構(gòu)的介紹等按專題分類集中，在圖書館網(wǎng)頁上通過鏈接的方式提供給讀者，當讀者想獲取某一方面信息時，只要點擊相關(guān)的超級鏈接，就可以瀏覽大量的信息資料，方便、快速找到所需要的內(nèi)容。同時，還要多增加與讀者學(xué)習(xí)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫。如計算機等級考試、大學(xué)英語等級考試、公務(wù)員考試、研究生考試等輔導(dǎo)資料等；安裝一些學(xué)習(xí)、應(yīng)用軟件供讀者學(xué)習(xí)，提供有教育意義的優(yōu)秀影片和音樂、學(xué)習(xí)性的多媒體光碟；可按需求，自建或采購電子讀報、音樂、有聲讀物、考試培訓(xùn)、名師講壇視頻等電子資源，最大限度的滿足讀者日益增長的各種需求。

3.4 加大讀者信息素質(zhì)教育

在我館的讀者群中，年齡跨度大，文化基礎(chǔ)差異大。不少讀者信息檢索技能不高，相關(guān)操作技術(shù)不夠熟練，不熟悉各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法。近年來，用戶中還新增了不少學(xué)習(xí)使用計算機的讀者群（這批讀者群主要由農(nóng)民工和老年讀者構(gòu)成），他們的計算機基本操作能力非常有限。對此，電子閱覽室應(yīng)該利用得天獨厚的先進條件，針對不同的讀者群提供多元化服務(wù)。對于有一定計算機基礎(chǔ)但缺乏信息檢索技能的讀者，定期或不定期地進行多種服務(wù)工具與檢索技巧的培訓(xùn)，包括館藏信息，網(wǎng)絡(luò)信息的分布介紹，光盤檢索培訓(xùn)以及各類型計算機和數(shù)據(jù)庫檢索與利用培訓(xùn)等。對于計算機操作能力有限的讀者，則可以通過宣傳欄、集中授課和個別輔導(dǎo)等方式，講授一些計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，并介紹一些常用文獻數(shù)據(jù)庫和基本檢索方法，使讀者不僅了解信息在哪里，而且知道怎樣去獲取所需資料。

電子閱覽室作為現(xiàn)代化圖書館的重要組成部分，最大特色在于其資源優(yōu)勢，而這些資源也只有被利用創(chuàng)造出新的知識和財富，才會顯示其應(yīng)有的價值。否則，電子閱覽室將會像網(wǎng)吧一樣，只能滿足人們低層次的精神需求。圖書館應(yīng)站在讀者角度積極探索，不斷開拓新思路，尋找新對策，拓展電子閱覽室的功能，為讀者創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)利用電子資源和網(wǎng)絡(luò)知識的良好環(huán)境，使電子閱覽室成為數(shù)字化圖書館的一大靚麗窗口。

［1］從國圖的電子閱覽室想到新館電子閱覽室 [EB/OL].[2012.9.13].http：//www.mhlib.sh.cn/culture/xiangxi.asp?fid=13189.

［2］圖書館電子閱覽室竟成為學(xué)生游戲廳[EB/OL].[2012.9.13].http：//cqcbepaper.cqnews.net/cqcb/html/2010-09/23/content_1242228.htm.

［3］楊建軍.高校圖書館電子閱覽室“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象的思考[J].圖書與檔案,2011（13）：260.

［4］左園,李琦.高校圖書館電子閱覽室存在的問題以及解決對策[J].科技信息,2011（12）：767.

［5］李秀姝.淺析高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀與改進[J].南昌高專學(xué)報,2011（2）：138-139.

［6］謝飛.圖書館電子閱覽室功能強化與特色發(fā)掘研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2011,10（3）：263-264.

［7］黨煥珍.對高校電子閱覽室“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象的分析[J].華章,2011(04)：220.