向萬(wàn)噸站“宣戰(zhàn)”的“油花”——記廣西桂林石油公司新臨桂加油站站長(zhǎng)盧宣平

□ 黃 莉 文 / 圖

盧宣平響亮而堅(jiān)定地喊出“打造萬(wàn)噸加油站”的宣言，通過(guò)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，7個(gè)月后，她實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

都說(shuō)桂林山美、水美、人更美，這不假。盧宣平，皮膚白皙，發(fā)如瀑布，眼如清泉，朱唇未啟先帶笑意，恬靜，美麗，好一朵芬芳“油花”。

在桂林石油，盧宣平這朵“油花”是偶像加實(shí)力的完美結(jié)合。小女子果敢地向一座毫無(wú)市場(chǎng)基礎(chǔ)的新建加油站喊出 “打造萬(wàn)噸加油站”的宣言，而短短7個(gè)月之后，她不但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，非油品營(yíng)業(yè)額也實(shí)現(xiàn)月銷(xiāo)量從1000元到7萬(wàn)元的跨越，讓人佩服！在桂林石油舉辦的網(wǎng)上投票公選“璀璨石化·十佳員工”活動(dòng)中，盧宣平眾望所歸，脫穎而出；她還獲得集團(tuán)公司比學(xué)趕幫超標(biāo)兵的殊榮。

傳遞正能量，迸發(fā)新動(dòng)力

2012年7月，公司領(lǐng)導(dǎo)的一句“新臨桂站需要你”，新婚不久的盧宣平毅然舍棄桂林市區(qū)萬(wàn)噸站的優(yōu)越環(huán)境，來(lái)到臨桂縣的新臨桂加油站。都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，剛踏進(jìn)新臨桂站，面對(duì)15個(gè)新入職的員工，生澀的手勢(shì)，盧宣平感到“亞歷山大”。

□ 盧宣平為春節(jié)騎摩托車(chē)返鄉(xiāng)過(guò)年的老鄉(xiāng)贈(zèng)送圍巾。

臨桂縣毗鄰桂林市，市民擇業(yè)首選桂林市區(qū)，當(dāng)?shù)氐膯T工流失率居高不下。而新臨桂加油站在機(jī)場(chǎng)路上，上下班不方便，環(huán)境又偏僻，遠(yuǎn)離縣城。“上班加油沒(méi)前途，下班休閑沒(méi)去處，再呆下去，連女朋友都找不到！” 年輕的員工耐不住寂寞，漸漸有了跳槽的打算。

了解情況后，盧宣平燒了第一把火——傳遞正能量，讓員工找歸屬感。一次，員工小莫不解地問(wèn)她：“站長(zhǎng)，我們都想去桂林市工作，你為啥還主動(dòng)調(diào)到小縣城來(lái)啊？”她向員工娓娓道來(lái)自己如何從一名“菜鳥(niǎo)”在公司的培養(yǎng)下成為一名站長(zhǎng)的歷程。她告訴員工，中國(guó)石化的工作經(jīng)歷讓她收獲快樂(lè)和成就感，人生的價(jià)值莫過(guò)于獲得社會(huì)的認(rèn)可。“只要你們努力工作，定能在中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值！”一席話(huà)抓住了年輕員工的心。

為了讓員工熟練掌握操作技能、銷(xiāo)售技巧，更快融入公司，盧宣平以站為家，既是站長(zhǎng)，又是大姐，還是老師，手把手傳授員工加油站“五項(xiàng)技能”。她每天帶班三小時(shí)以上，每周進(jìn)行綜合培訓(xùn)，每月進(jìn)行月度總評(píng)，員工的服務(wù)水平和技能水平迅速提高，大家的感情更融洽了，心都被凝聚在一起，勁往一處使了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓該站在2012年廣西石油“滿(mǎn)意在石化”活動(dòng)中多次受到嘉獎(jiǎng)。

有了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，員工笑了：“我們就在新臨桂站，哪兒都不去了！”而他們口中的“姐夫”——盧宣平的丈夫不無(wú)“醋意”地嗔笑道：“姐姐對(duì)你們比對(duì)姐夫還好。”

搭建小舞臺(tái)，賽出大銷(xiāo)量

“站長(zhǎng)，這班長(zhǎng)我不當(dāng)了，別叫我刷廁所了！”班長(zhǎng)全曉佳是1992年出生的小姑娘，聰明伶俐，干什么都出色，唯獨(dú)說(shuō)起這廁所衛(wèi)生就皺眉頭。之前，加油站的環(huán)境衛(wèi)生讓盧宣平頭痛不已，二十出頭的年輕員工在家過(guò)的是“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”的日子，根本不懂搞衛(wèi)生，更別說(shuō)去刷廁所。

“請(qǐng)將不如激將”，必須讓他們自己動(dòng)起來(lái)。盧宣平將衛(wèi)生區(qū)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，每月進(jìn)行評(píng)比，效果果然不同，一談刷廁所就皺眉頭的小全，竟然在衛(wèi)生評(píng)比中連續(xù)幾個(gè)月排名第一。“比”把這些不服輸?shù)哪贻p人的能動(dòng)性激發(fā)起來(lái)了，加油站的環(huán)境舒適了，顧客也更愿意進(jìn)站加油了。

青年員工愛(ài)展示，那就給他們搭舞臺(tái)。加油站的各項(xiàng)工作都采取評(píng)比、對(duì)標(biāo)方式，以此激發(fā)員工潛能，是盧宣平又一大“法寶”。她說(shuō)：“獎(jiǎng)勵(lì)員工100元，不如表?yè)P(yáng)一次更見(jiàn)效。”

在非油品銷(xiāo)售上她道出了另一個(gè)生意經(jīng)，“非油銷(xiāo)售是創(chuàng)效好途徑，員工的收入增加了，工作的干勁才會(huì)更足”。她通過(guò)合理訂貨，科學(xué)管理商品進(jìn)銷(xiāo)存環(huán)節(jié)，在站內(nèi)開(kāi)展擂臺(tái)賽，班組之間開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。在競(jìng)賽機(jī)制下，創(chuàng)下非油品銷(xiāo)量單月最高銷(xiāo)售額7萬(wàn)余元的佳績(jī)，員工人均增加月收入500余元。

用“心”服務(wù)，走出新市場(chǎng)

“做好了服務(wù)，顧客就會(huì)滿(mǎn)意；顧客滿(mǎn)意了銷(xiāo)量就會(huì)上升；銷(xiāo)量上升了員工績(jī)效才會(huì)增加。”盧宣平說(shuō)加油站的服務(wù)是重中之重。

服務(wù)，這對(duì)每天開(kāi)著私家車(chē)來(lái)上班的員工莫智濤來(lái)說(shuō)，有些難為情。由于服務(wù)跟不上，他的燃油寶銷(xiāo)售幾乎沒(méi)“開(kāi)張”。為做好表率，盧宣平帶頭提上籃子走出站外到路邊候車(chē)亭的大巴上吆喝賣(mài)貨，她說(shuō)：“只要你把顧客當(dāng)成自己的朋友，用‘心’對(duì)待，就沒(méi)有抹不開(kāi)的面子。”小莫若有所思。去年9月的一天，一位廣東顧客的汽車(chē)輪胎漏氣了，不知所措。這時(shí)，小莫想起盧站長(zhǎng)的那句“把顧客當(dāng)朋友”的話(huà)，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，開(kāi)著自己的私家車(chē)到半小時(shí)車(chē)程的廟頭鎮(zhèn)找來(lái)修車(chē)師傅。在顧客感激的眼神中，小莫理解了站長(zhǎng)的良苦用心。心門(mén)打開(kāi)了，服務(wù)熱情了，凡事為顧客著想，為小莫帶來(lái)了好口碑和好業(yè)績(jī)，他的燃油寶銷(xiāo)售一舉全站奪魁。

盧宣平還實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，挖掘更多的新客戶(hù)。加油站采取分片包干制，各班劃分區(qū)域開(kāi)發(fā)客戶(hù)，既有合作又有分工，既有競(jìng)爭(zhēng)又有協(xié)助。他們對(duì)顧客檔案進(jìn)行科學(xué)管理，測(cè)算用油周期，定時(shí)回訪(fǎng)。

某公司是當(dāng)?shù)匾患掖笮臀锪鞴荆R宣平走訪(fǎng)多次也未達(dá)成定點(diǎn)加油意向，并受到怠慢。但盧宣平不卑不亢，臉上還是掛著恬靜的微笑，真誠(chéng)地說(shuō)，如果有業(yè)務(wù)需要我們會(huì)盡力幫助。員工小莫為她抱不平，她卻說(shuō)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。一個(gè)月后，盧宣平果然接到該物流公司黃隊(duì)長(zhǎng)的求助電話(huà)：“盧站長(zhǎng)，請(qǐng)幫個(gè)忙，車(chē)隊(duì)要對(duì)所有車(chē)輛油箱進(jìn)行容積檢測(cè)，每加10升油檢測(cè)一次，加油時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，你看行嗎？”盧宣平馬上安排一臺(tái)加油機(jī)給他們專(zhuān)用，黃隊(duì)長(zhǎng)連聲感謝，也從此由“陌路”變?yōu)橹覍?shí)客戶(hù)。

服務(wù)好了，顧客越來(lái)越多，新臨桂加油站的銷(xiāo)量從原來(lái)開(kāi)業(yè)時(shí)的每月三百多噸到現(xiàn)在的一千噸以上。7個(gè)月的時(shí)間，“油花”盧宣平帶領(lǐng)年輕的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了“打造萬(wàn)噸加油站”的目標(biāo)。