從“天貓”發(fā)展現(xiàn)狀看B2C網(wǎng)站的喜與憂

陳 影 西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院

2011年，淘寶做出了一個(gè)重大決定，即淘寶商城正式更名為“天貓”，全面整改商城面貌，積極引進(jìn)品牌商家，一改以往低價(jià)消費(fèi)的形象，顯然，淘寶此舉意在拓展B2C市場(chǎng)。隨后，“天貓”的發(fā)展如火如荼，現(xiàn)距其成立已近兩年，如今的“天貓”是否真的能如淘寶高層所愿，讓淘寶擺脫以往“價(jià)低貨次”的聲名、給它帶來新的盈利模式，這仍是一個(gè)有待觀察與考究的問題。而現(xiàn)在，讓我們從“天貓”目前的發(fā)展情況來探究一下市場(chǎng)上B2C網(wǎng)站的普遍現(xiàn)狀與發(fā)展前景。

經(jīng)過2003年創(chuàng)立至2007年五年的經(jīng)營(yíng)，淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)已然處于成熟階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年淘寶網(wǎng)成立全年交易額僅為2271萬，2012年則突破了一萬億。從2000萬到10000億，這意味著淘寶和天貓的交易額在10年內(nèi)增長(zhǎng)了足足5萬倍。盡管在見證了淘寶的成功之后，有很多優(yōu)秀的C2C網(wǎng)站異軍突起，但它們?cè)谝?guī)模和知名度上仍不能夠與淘寶相提并論，而現(xiàn)在，“淘寶”一詞已然成為了網(wǎng)購(gòu)的代名詞，每秒鐘都有無數(shù)交易在淘寶上達(dá)成。然而淘寶的成功也導(dǎo)致了另一種必然性，那就是它C2C的運(yùn)營(yíng)模式使得大品牌對(duì)進(jìn)入淘寶的態(tài)度顯得十分謹(jǐn)慎，就好比PRADA不會(huì)在動(dòng)物園開個(gè)旗艦店一樣，因?yàn)樗鼈儞?dān)心進(jìn)入產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的C2C市場(chǎng)會(huì)給品牌聲譽(yù)帶來影響，從而影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。因而，盡管淘寶的交易方式與物流系統(tǒng)已經(jīng)較為成熟，許多知名品牌依然傾向于在直屬的官網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上銷售，甚至有些品牌根本不打算進(jìn)行網(wǎng)上售貨。由此看來，淘寶若想要進(jìn)行一次重大革新，進(jìn)軍B2C市場(chǎng)勢(shì)在必行。

一、與傳統(tǒng)銷售模式相比，開拓B2C業(yè)務(wù)給淘寶帶來了什么好處

1.首先，從大商家角度來說，B2C平臺(tái)打破傳統(tǒng)零售業(yè)的物流配送模式，給生產(chǎn)企業(yè)提供一個(gè)直接充當(dāng)賣方與消費(fèi)者網(wǎng)上交易的平臺(tái)，減少了中間環(huán)節(jié)降低交易經(jīng)營(yíng)成本。其次，進(jìn)入B2C領(lǐng)域給淘寶帶來了大量新的消費(fèi)者。再者，B2C網(wǎng)站的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)全面記錄了消費(fèi)者的購(gòu)物經(jīng)歷，提供更貼心的服務(wù)，良好的服務(wù)讓消費(fèi)者趨之若鶩。最后，B2C為中小小企業(yè)它們提供一個(gè)廉價(jià)的宣傳和銷售平臺(tái)，解決資金不足問題，從而給中小企業(yè)更大的發(fā)展空間。

2.著實(shí)，淘寶開展B2C業(yè)務(wù)，從目前看來，給淘寶帶來大量利潤(rùn)、開拓了更為廣闊的市場(chǎng)空間，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年淘寶的交易額為4000億，而2012年突破了一萬億，這是何等驚人的增長(zhǎng)數(shù)字。然而，“天貓”的未來真能安枕無憂嗎？答案顯然是否定的。

3.首先，淘寶低價(jià)消費(fèi)的平臺(tái)并不適合品牌商家：盡管已經(jīng)吸引了Vero Moda、優(yōu)衣庫(kù)、李寧等知名品牌，但淘寶的C2C業(yè)態(tài)使其商品中混雜大量假貨、水貨，品牌商家無利可圖，而淘寶形成的低價(jià)消費(fèi)平臺(tái)，更使得品牌企業(yè)心存疑慮，另外，“天貓”還存在著缺乏管理認(rèn)證的問題，不少個(gè)人打著品牌旗艦店的旗號(hào)提高價(jià)格銷售仿貨，不僅損害消費(fèi)者的利益，也讓品牌負(fù)責(zé)人頭疼不已，讓人不禁懷疑淘寶是否可能在這方面惹上不上了麻煩。其次，物流配送平臺(tái)不完善：在亞馬遜上商品的送達(dá)時(shí)間往往是支付后的第二天，而淘寶等大部分國(guó)內(nèi)站點(diǎn)則為3～4天。確實(shí)，物流、倉(cāng)儲(chǔ)、品類管理這些帶有零售業(yè)本質(zhì)特征的領(lǐng)域，很多國(guó)內(nèi)的站點(diǎn)都還沒有涉足。再次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)問題帶來的硬傷：想要真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)上交易，需要足夠快的網(wǎng)絡(luò)硬件支持，而現(xiàn)在大部分網(wǎng)絡(luò)的速度達(dá)不到要求，以至于巨額的訪問量和交易量使得網(wǎng)站幾近癱瘓，這還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠的問題。最后，安全問題。為確保安全，B2C網(wǎng)站多采取實(shí)名認(rèn)證制度，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展又使得這些信息的安全問題得不到保障，信息泄露問題時(shí)有發(fā)生。

二、天貓作為一個(gè)B2C網(wǎng)站發(fā)展究竟何去何從呢？筆者認(rèn)為可以通過以下幾個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)

1.開發(fā)年輕消費(fèi)群。目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商城重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)為白領(lǐng)階層，但在眼前的大背景下，發(fā)展高校市場(chǎng)未免不是一個(gè)明智的選擇。一來高校學(xué)生們的經(jīng)濟(jì)來源穩(wěn)定，消費(fèi)能力不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響；二來隨著大學(xué)的擴(kuò)招，學(xué)生群體擴(kuò)大，學(xué)校市場(chǎng)的整體消費(fèi)能力不降反升；三來大學(xué)生群體是一個(gè)潛在的消費(fèi)群，未來幾年他們進(jìn)入工作后，必將成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，給B2C網(wǎng)站的發(fā)展帶來幫助。

2.理性開展團(tuán)購(gòu)。雖然團(tuán)購(gòu)以其低廉的價(jià)格和有保障的服務(wù)吸引了大量消費(fèi)群體，但由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，帶來了團(tuán)購(gòu)亂象叢生，虛偽折扣等團(tuán)購(gòu)負(fù)面現(xiàn)象，如何建立起統(tǒng)一的管理模式，改變惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面，是一個(gè)值得考慮與商榷的問題。

3.簡(jiǎn)化銷售渠道。沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，他們最大的困擾是如何避免產(chǎn)品滯銷，而B2C網(wǎng)站憑借其全面的宣傳方式正好解決此問題，實(shí)現(xiàn)多方互利。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，B2C銷售平臺(tái)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)從原料采購(gòu)到消費(fèi)者售后服務(wù)的整個(gè)繁雜而漫長(zhǎng)的貿(mào)易鏈，聯(lián)合了整個(gè)電子商務(wù)體系，世界貿(mào)易也因此將變成一個(gè)高效的、數(shù)字化的虛擬市場(chǎng)，這不僅僅是一場(chǎng)革命，更是未來經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的方向，從“天貓”的發(fā)展可以看出B2C銷售平臺(tái)正是我國(guó)電子商務(wù)未來發(fā)展的一個(gè)重要方向。然而，從上述的分析可知，我國(guó)B2C電子商務(wù)銷售的條件還不足以使它全速發(fā)展，許多技術(shù)條件、市場(chǎng)條件仍是阻礙其發(fā)展的絆腳石。目前，基礎(chǔ)已經(jīng)打下，我們要做的是在發(fā)展的過程中探索，在失敗的過程中改進(jìn)。不完美給了我們進(jìn)步的空間，筆者相信，B2C發(fā)展的畫卷已經(jīng)展開，我們正向一個(gè)全新的世界邁進(jìn)。

[1]蔡靈，李方庭，沈哲彥，王寧遠(yuǎn).2011-2015年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告，中國(guó)投資顧問網(wǎng)

[2]電子商務(wù)物流配送模式研究.企業(yè)家天地，2011（10）

[3]張春明.中國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析.科技資訊，2006（07）

[4]我國(guó)B2C電子商務(wù)的物流配送“瓶頸”問題及對(duì)策，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007（16）

[5]淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理，新西部（下半月），2007（10）