新領(lǐng)導(dǎo)如何走出“角色模糊”

■李 峰

(作者為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有必備的心理素質(zhì)。作為優(yōu)秀的專業(yè)人士，有兩條基本素質(zhì)就合格：一個(gè)是與人為善，一個(gè)是追求卓越。但作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，還要具備另外三條心理素質(zhì)：自信果敢，戰(zhàn)略思維以及知人之智。

小劉因?yàn)閷I(yè)能力強(qiáng)，被提升為經(jīng)理，朋友紛紛祝賀，小劉卻高興不起來。她負(fù)責(zé)的是一個(gè)素質(zhì)良莠不齊的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)里個(gè)別態(tài)度差的人，她不好意思開口批評(píng)。一個(gè)月下來，大家都覺得小劉不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，連小劉自己也覺得自己不像領(lǐng)導(dǎo)，聽到有人叫她劉經(jīng)理，她心里特別別扭。

從專業(yè)崗位晉升到管理崗位，成功的欣喜伴隨著痛苦的蛻變。這個(gè)轉(zhuǎn)型一般有五個(gè)里程碑，分別是定位：認(rèn)同新角色；拍板：在不確定條件下的決策；關(guān)系：管理新的利益相關(guān)者；授權(quán)：從自己干到讓別人干；育人：從培養(yǎng)自己到培養(yǎng)別人。

有些人在100天之內(nèi)就完成了這些轉(zhuǎn)型，很多人一輩子都沒有完成。那么怎樣做才能完成向領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變？

心理上接受新角色

在心理上接受自己的新角色，不是一件容易的事情。他們必須回答“為什么是我？”有了滿意答案，才可以從無意識(shí)深處到意識(shí)層面上心安理得做領(lǐng)導(dǎo)。

職權(quán)并不能自動(dòng)帶給新領(lǐng)導(dǎo)威信，所以，新領(lǐng)導(dǎo)獲得法定地位，并不能立即獲得下屬團(tuán)隊(duì)成員的心理認(rèn)同。為獲得下屬的心理認(rèn)同，必須首先自己認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的角色，從內(nèi)心深處拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

建議新領(lǐng)導(dǎo)研究一下動(dòng)物領(lǐng)導(dǎo)力。在狼群里，頭狼不是任命的，更不是世襲的，頭狼具有強(qiáng)悍的性格。在獅群里，獅王是打架打出來的。在跟人類基因最接近的動(dòng)物黑猩猩群里面，當(dāng)頭兒的黑猩猩往往是朋友最多的。

在人類社會(huì)里面，什么人是眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)人？孟子一語道破：得道者多助，失道者寡助。

什么是道？得道有七個(gè)途徑：經(jīng)歷、業(yè)績、能力、努力、性格、外貌、關(guān)系。建議新領(lǐng)導(dǎo)清點(diǎn)一下這七個(gè)方面自己有多少資產(chǎn)。

以上七個(gè)方面，都是可以自我提升的，只是難度和速度不同而已。例如，外貌最容易提升，三分長相，七分打扮，可以先管理一下自己的七分打扮。關(guān)系則需要長時(shí)間積累，業(yè)績則需要時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)，天時(shí)地利人和都要有。而努力，是最靠譜的建立威信的方法。至于能力，那是畢生都要持續(xù)的投資領(lǐng)域。新領(lǐng)導(dǎo)要在這七個(gè)方面分別做出行動(dòng)規(guī)劃。

突破拍板難題

Bob剛剛升任采購經(jīng)理。他的上級(jí)，負(fù)責(zé)運(yùn)營的副總跟他討論，是否應(yīng)該換掉一個(gè)價(jià)格偏高的供應(yīng)商以降低成本。副總同時(shí)擔(dān)心新供應(yīng)商供貨的質(zhì)量和速度。所以，副總決定先聽取掌握大量一手信息的Bob的意見。Bob權(quán)衡利弊，越想越覺得問題復(fù)雜，難以取舍。他遲遲拿不出意見，就對(duì)副總說：您定吧。副總非常失望。

Bob遇到的是拍板難題。很多新領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣在有限時(shí)間內(nèi)，面對(duì)不完整、甚至相互矛盾的信息，在大家意見不一致的情況下，做出有風(fēng)險(xiǎn)的決策。我給Bob五條建議：

第一，先改改習(xí)慣。業(yè)務(wù)出身的管理者習(xí)慣于在規(guī)整的信息基礎(chǔ)上做判斷，不習(xí)慣拍腦袋。他們雖然思維模式嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，但容易就事論事，不敢做推論。他們寫可行性報(bào)告的時(shí)候，總是羅列大量數(shù)據(jù)，盡管收集了大量數(shù)據(jù)，他們還是抱怨數(shù)據(jù)不足。他們首先要認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的局限性。實(shí)驗(yàn)室要用數(shù)據(jù)說話，現(xiàn)實(shí)社會(huì)沒那么多數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)也會(huì)誤導(dǎo)。

第二，膽子要大一點(diǎn)兒。新領(lǐng)導(dǎo)不敢拍板的一個(gè)原因是怕失誤，怕承擔(dān)后果。

第三，激活被抑制的本能、常識(shí)和直覺。大量的理工科訓(xùn)練，提升邏輯的同時(shí)，壓抑了拍腦袋的能力。拍腦袋需要利用頭腦中的固有經(jīng)驗(yàn)，心理學(xué)上稱為“圖式”，指的是一個(gè)人腦子里面天生的或者后天經(jīng)驗(yàn)積累形成的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

第四，在數(shù)據(jù)和圖式之間達(dá)到平衡。我們做每一次判斷，都離不開數(shù)據(jù)和圖式。例如，領(lǐng)導(dǎo)在面試候選人的時(shí)候，不斷加工所觀察到的信息：簡歷、外表、對(duì)問題的回答、表情、肢體語言，同時(shí)，不斷動(dòng)用大量頭腦中已有的圖式，最后得出一個(gè)初步的判斷。

信息總是不足以拼成完整的畫面，殘缺的部分就需要圖式來補(bǔ)足。利用數(shù)據(jù)信息加工的過程在心理學(xué)上稱作自下而上的過程，而利用圖式形成認(rèn)知的過程稱作自上而下的過程。人們?cè)谧雠袛鄷r(shí)，這兩個(gè)過程不斷進(jìn)行著，只是大多是在人們不知不覺中自動(dòng)進(jìn)行的。

善用本能、常識(shí)、直覺的人，優(yōu)點(diǎn)是敏銳的洞察力，缺點(diǎn)是容易有偏見。新領(lǐng)導(dǎo)如何形成洞察力，同時(shí)避免偏見，是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。在學(xué)會(huì)拍腦袋的同時(shí)，不要從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。

第五，要抓大放小，形成戰(zhàn)略思維。大目標(biāo)明確了，取舍就簡單了。回到Bob的例子，如果成本控制是戰(zhàn)略大目標(biāo)，那么換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)就必須承受。如果質(zhì)量是戰(zhàn)略大目標(biāo)，那么成本高一點(diǎn)兒就必須忍受。

管理好與上司、平級(jí)的關(guān)系

Frank從一家外企的專家轉(zhuǎn)身成為一家國企的經(jīng)理，如愿以償走上了職業(yè)經(jīng)理人的道路。他把100%的精力投入到管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)上。半年過后公司反饋結(jié)果讓Frank震驚：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他失望，同事對(duì)他有微詞，客戶不知道他是誰。總之，F(xiàn)rank的業(yè)績?cè)u(píng)估不及格。Frank的感覺一個(gè)字：冤。

Frank敗在利益相關(guān)者管理。很多技術(shù)出身的新領(lǐng)導(dǎo)像Frank一樣，新官上任，一心撲在團(tuán)隊(duì)上，沒有留出精力放在上行管理、平行管理。這種只關(guān)注下屬而忽略其他利益相關(guān)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我稱之為“1”型領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)。從領(lǐng)導(dǎo)成效“三力”的角度看，有了動(dòng)力、能力，還缺一個(gè)合力。所謂合力，就是協(xié)同作戰(zhàn)，目標(biāo)一致。如果不做好上行管理和平行管理，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就不能確保自己的工作方向與上級(jí)要求一致，就不能確保有效的跨團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)作。

“1”型領(lǐng)導(dǎo)容易變成本位主義。所以，有國外的專家提倡“T”型領(lǐng)導(dǎo)，在“1”上面加一橫，表示平級(jí)之間的合作。同時(shí)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不及格的上級(jí)，上行管理就顯得十分重要。所以，我倡導(dǎo)“十”字型的領(lǐng)導(dǎo)人。他們要向下管團(tuán)隊(duì)，平行管理與平級(jí)的關(guān)系，還要向上管理，主動(dòng)建立與上級(jí)之間信任、支持的關(guān)系。

彼得·德魯克總結(jié)上行管理有三個(gè)訣竅：第一，做事不讓老板驚奇，要主動(dòng)溝通，讓老板時(shí)時(shí)感覺事情處于他的掌控之中。第二，多看老板優(yōu)點(diǎn)。第三，由衷贊美老板。古今中外，老板也是人，人同此心。

平級(jí)關(guān)系難處理的根源在于：第一，本質(zhì)上，平級(jí)之間是隱含的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；第二，因?yàn)榻M織設(shè)計(jì)不可能做到完美，部門之間或多或少會(huì)有利益沖突。

平級(jí)合作的三個(gè)基本心態(tài)是：第一，包容異己，什么叫異己？異己就是跟自己不一樣的人，任何不同之處都有可能讓人成為異己。看慣看不慣的人，都要與之共事，這是必備的組織覺悟。第二，沒人挑頭的時(shí)候自己要挑頭，否則好事就做不起來。第三，別人挑頭要捧場(chǎng)。從專業(yè)崗位晉升到管理崗位，成功的欣喜伴隨著痛苦的蛻變。

其實(shí)，“十”字并不能涵蓋所有利益相關(guān)者，要求領(lǐng)導(dǎo)人做到“米”字型，也不為過。除了下屬、平級(jí)、上級(jí)，當(dāng)然還有組織外的利益相關(guān)者，客戶是其一。其他組織外利益相關(guān)者還有：供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、媒體、公眾、家人。利益相關(guān)者有多么復(fù)雜，取決于新領(lǐng)導(dǎo)的具體職位。

有的領(lǐng)導(dǎo)人一輩子都沒學(xué)會(huì)跟政府和媒體打交道。這可是兩門大學(xué)問。家人關(guān)系看似簡單，其實(shí)也有挑戰(zhàn)。舉個(gè)例子，你剛剛升職為經(jīng)理，你的生活方式必定發(fā)生改變，這種改變，將影響你和你配偶的關(guān)系。你們雙方是否為此做好準(zhǔn)備，是一個(gè)關(guān)鍵。與其說一個(gè)偉大的男領(lǐng)導(dǎo)人背后都有一個(gè)偉大的女人，或者一個(gè)偉大的女領(lǐng)導(dǎo)人背后都有一個(gè)偉大的男人，不如說這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)人善于管他們與家里人的關(guān)系