“走轉改”：打造網媒專業性與公信力的必由之路

李勇

一、網媒職業化發展的基本特性

網媒具備自由、開放、互聯等網絡精神，是網絡社會的重要組成部分，它實現了信息的點與面交互性、反復性傳遞，成為信息集散地和社會輿論放大器。筆者認為，客觀、責任、服務、自律是網媒新聞專業主義價值取向的四個基本特性，四者之間有著緊密關聯。

客觀

網媒新聞專業主義的客觀特性，同時包含理念層面和操作層面的統一。作為新聞職業理念和行業規范，客觀報道是前者在具體操作方式上的體現。事實真實是最基本的客觀，新聞報道客觀，就是一步步逼近真相還原事實。客觀，應當成為網媒新聞從業人員和媒體信仰體系中不可缺少的部分，沒有理念的客觀，方式的客觀無法實現，新聞的客觀表象就無從談起。

新聞事實的局部準確和報道的整體客觀是有機統一體。在事實準確真實的基礎上，要反映事物發展變化規律，把握社會生活主流，也就是我們常說的達到新聞形式客觀與本質客觀統一。

在網上，因戰地報道而聞名的鳳凰衛視著名記者閶丘露薇對此深有感觸：“你看到的就是真相嗎？很難說，需要反復問自己有沒有值得質疑的地方……除非找到這棟房子，找到這個人，不然視頻也可能是假的。”

責任

網媒的終極目標是維護公共利益和公共價值觀，促進社會的公正與和諧。新聞應當是負責任的，網媒的生命力就在于責任。“至高無上的責任就是忠誠看護黨、國家和人民的最高利益。”

生存焦慮下的網媒，要不斷加強職業意識和責任感。目前，網媒生存環境競爭激烈，新聞煽情、片面、夸張、造假等現象時有發生。網上發布假信息、色情信息、不良視頻等，損害了網絡環境，“網絡水軍”“刪帖公司”等非法網絡公關行為更是破壞了網上傳播秩序。網媒應充分明確社會責任的角色定位，其主要體現在：負責信息的提供者、社會秩序的監測者、力所能及的服務者。2007年，震動全國驚動高層的山西黑磚窯事件，即是有責任的網媒在這場新聞事件中把巨大能量展現給了大眾。

服務

面對群眾日益增長的網絡服務需求，網媒需加大信息服務，服務公共利益，實現公眾知曉權。目前，大多數網媒是以營利為目的的公司，但營利并不是其全部目的，更重要的還必須是社會公器，忠實地為廣大的網民（人民群眾）服務，這也是我國新聞從業者的根本宗旨和工作方向。

把服務送到心坎上，并作為傳播行為的出發點和落腳點，是網媒提高傳播效果、提高網民忠誠度的有效方式，在服務上大做文章，做好文章，否則將是“傳而不通”“通而不暢”。

2012年6月16日下午，中國神舟九號飛船成功發射升空，不少網媒推出大型專題，為網民提供權威、全面的第一手資訊；還有的以3D動畫、高清圖示、互動體驗游戲等讓網民全方位認識和了解了我國航天事業。“神九”報道在具體服務中達到了宣傳功效，不僅在政府與網民之間架起了心靈的橋梁，全面錘煉了網媒的服務、報道能力，更重要的是全景式展示了網媒服務的廣度、實時、互動等特點。

網媒在服務手段和內容上，已經比傳統媒體走得更遠、更深。新聞網站應充分發揮主力軍作用，以平等、活潑、權威、快捷的服務，建立特色網絡服務平臺，在行業中發揮標桿作用和榜樣效應。

自律

網媒行業自律，是其社會責任和信息傳播特性決定的。“為了避免較多的他律，就需要更多的自律。以自律求自由，為傳媒贏得較多的彈性活動空間。”④近幾年來，一些網站放松自律，過于注重眼前甜頭，忽視了肩上重擔。過度娛樂化、暴力低俗甚至淫穢色情的視聽節目在網上時有傳播，嚴重違背社會公德，污染網絡環境。如重慶市的“碳行天下”“河寧星空”等15家網站涉嫌傳播淫穢色情及低俗內容，在2012年5月先后被關閉，別說自由，連傳播資質都喪失了。

提供互聯網視聽節目服務的網站，不僅是技術和信息平臺，更是一個具有傳播功能的社會公器。承擔社會責任，應是自律的最高標準。

懂得自律，學會自律，標志著走向成熟。2008年四川汶川地震發生后，網媒第一時間打響了抗震救災戰役。這是迄今中國網媒在災難報道中規模最大、力度最大的一次集中展現。如今網媒已成長為主流媒體，要把自律內化于自覺行為，面對具體問題權衡利弊，客觀準確表達真善美，批駁假惡丑，不造謠、不傳謠，不傳播南俗、低俗、媚俗內容，使先進的新媒體真正為網民昕需，為群眾所用。

二、網媒職業化取向的內在要求

堅持新聞專業主義。是社會大局穩定的必然要求。輿論導向正確，是黨和人民之福；輿論導向錯誤，是黨和人民之禍。網絡無改稿，責任大于天。“隨著網絡媒體地位和作用的日益增強，其所應承擔的責任也越來越重要。從某些意義上講，網絡媒體所應承擔的社會責任甚至比傳統媒體還更重要一些。”曾任新華網總裁、現任新華社副社長的周錫生說。

其次，堅持新聞專業主義，是公眾知情的必然要求。2012年3月，一條“有人吃地菜煮雞蛋中毒”的不實信息在網上瘋傳，湖南長沙、岳陽兩地更是一片嘩然，大家不知所措疑慮紛紛，星辰在線迅速整合信息，派出記者連續調查采訪，從民俗專家到醫務人員再到職能部門，證實地菜無毒，也無住院病例，消除了大家的疑慮和恐慌，防止了有害信息進一步擴散。

網媒在突發事件、有害信息面前，應當及時“補位”，快速、真實地提供有效的新聞信息，切實保障公眾知曉知情，避免事態蔓延和惡化，防止危機升級和加劇。

再次，堅持新聞專業主義，是媒體生存發展的必然要求。

互聯網的崛起宣告信息經濟的形成和信息社會的開始，網媒是信息經濟和信息社會重要的組成部分，其帶來的深刻變化已經開始。中央公布《2006—2020年國家信息化發展戰略》，把發展網絡經濟上升為國家戰略，網媒成為先進文化傳播的重要渠道。堅守新聞專業主義客觀、責任、服務、自律，就是網媒自下而上發展的“生命線”。

2012年上半年，“煙臺毒蘋果”“江西水庫現巨型食人魚”等有害信息，使受眾對網媒提出質疑。造假、造謠、傳謠的結果只能是“搬起石頭砸自己的腳”。

當前，很多事件由網媒率先發布成為熱點。網媒在生存、發展的進程中，需要內外兼修，內強專業化素質，外樹主流化形象。世界有多少信息，網絡就有多少信息。正因為如此，影響力看漲的網媒越過眼前的“巴掌山”，樹立和秉持高度的責任感，提高公信力，比以往任何時候都更為重要。

三、網媒職業化取向的實現途徑

網媒實現新聞專業主義的途徑在哪里？依筆者之見，開展“三項學習教育”，堅持“三貼近”，實踐“走轉改”是根本路徑。

在社會輿論和宣傳領域里，網媒走過了從配角到主角的歷程，成為主流媒體的一部分，承載著統一思想、凝聚力量、增強信心的重任。越是這樣，網媒及從業者的隊伍建設越顯得緊迫，深入開展“三項學習教育”活動，學習中國特色社會主義理論體系、馬克思主義新聞觀、職業精神職業道德乃當務之急。用中國特色社會主義理論體系教育培養網媒從業人員，貫徹落實科學發展觀，有利于結合自身實際整改提高，幫助從業者增強新聞敏感，提高業務技能，提升職業道德和素養，為堅持正確輿論導向和科學引導輿論發揮積極作用。

網媒堅持“三貼近”，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，是實現新聞專業主義的重要通道。網媒的“三貼近”，不是表面的接近和迎合，而是要把黨的主張和網民的心聲有機統一起來，懷百姓情節，體民生疾苦，深入生活，深入實際，深入群眾，從心理上、思想上、情感上貼近。

離群眾近些，新聞才有新變化——新線索、新表達、新亮點；離基層近些。新聞才有新價值——新思考、新發現、新收獲。網媒堅持“三貼近”，需創新觀念、創新形式、創新手段，才能增強網民黏度、內容銳度和深度，才有親和力、吸引力、感染力。

“走基層、轉作風、改文風”活動是馬克思主義新聞觀的鮮活實踐，是“三貼近”的進一步深化。網媒的編輯記者，多是80后、90后年輕人。他們涉世不深，卻不缺乏干勁；熱情洋溢，但欠缺經驗。“走轉改”更有其必要性。

“用心走，用情轉，用功改。”網煤采編人員走出“深閨”、走進基層，開展采訪調查，才會準確把握社情民意；轉變作風，深入群眾生活，在實踐中才會得到錘煉和提高；改進文風，學習群眾語言，才會使自身的表達為網民所喜聞樂見。只有走得深入、轉得到位、改得出彩，才能加強隊伍建設，保持正確輿論導向，規范網絡傳播秩序，推動網媒行業大發展、大繁榮。