謝廣偉 不知疲倦的跋涉者

文/ 時鋒 攝影/ 張躍

二十五年，在歷史的長河中宛如一粒水珠；二十五年，是人生寶貴的四分之一；

二十五年，是謝廣偉刻骨銘心，探索跋涉之旅。

—— 題記

9月的昆明，秋雨中顯得格外清新，雨珠的嘀噠聲，使這座城市更顯出嫵媚與活力，在雨珠有韻味的嘀噠聲中，記者采訪昆明天明眼科經營管理有限公司總裁謝廣偉，顯得更有幾分情致。

歲月，已在謝廣偉臉龐上留下或深或淺的痕跡，在與記者的交流中，舉手投足，不失儒雅，他語調謙和，思路清晰，有很強的表達能力。他向記者介紹，天明視光目前擁有5家分公司，幾十家連鎖店，400多名員工，近百名專業技師；是全國首家“驗配眼鏡質量誠信示范店”、云南省眼鏡商會會長單位，云南省著名商標。當記者直奔主題問及他從傳統眼鏡店向視光行業轉型這個話題時，他沉思了片刻說道：“作為一家行走在傳統眼鏡零售店和眼科醫院之間的視光企業，它的萌芽和成長，雖然沒有什么驚天動地的故事，但注定要經歷許多坎坷和曲折。”謝廣偉這番樸素直白的話，活脫脫地勾勒出了他25年含辛茹苦的心路歷程……

壹

人生有許多偶然，有的偶然純屬意外，有的偶然卻是人生的拐點，謝廣偉在偶然中，走上了眼鏡之旅，又在偶然中，迎來了他人生中，有痛苦有歡樂的樂章。

1987年，在湖南當英語教師的謝廣偉，暑期隨父親到云南選購中藥材，入住旅館后，翻看當天的《昆明日報》時，偶然間看到一篇報道昆明配鏡難的文章，第二天便好奇地與父親一起去附近一家眼鏡店考察。當看到三尺柜臺前站滿了等待配鏡的顧客，甚至有的顧客因為長時間配不到眼鏡而尋釁滋事時，他便萌生出了到云南做眼鏡生意的念頭。1988年，謝廣偉帶著東拼西湊的8000多元，放棄自己的“鐵飯碗”，不顧所有親戚的反對，同妻子一起來到昆明開了一家眼鏡店。

倘若沒有一位老者不經意的一句話，謝廣偉的眼鏡之路會變得很簡單。開店一年后的一天，一位經常路過他店門的老者對謝廣偉說：“你這個眼鏡店根本不懂驗光，驗光是門學問，有個專業叫視光學。”雖然當時謝廣偉經營的眼鏡店已經有了可觀的收入，但這位老者的批評，在謝廣偉心靈深處，無疑是10級地震。當天，他便跑到圖書館去尋找關于“視光學”的資料。不久，這位老者也送了謝廣偉一本油印的視光學書。接觸到這些知識，他才明白，自己在視光學領域是一張白紙，什么也不懂。后來經過了解他才知道，這位老者是云南省著名的眼科教授。

人生的拐點，有時候蘊藏在許多不起眼的偶然中，關鍵是自己如何去識別和把握。或許是一種悟性，或許是一種必然，或許是謝廣偉6年來的教師經歷，讓他具備了一種道德操守和職業責任感，他覺得自己應該尊重科學，更應該為顧客的眼睛健康負責。同年，謝廣偉再次不顧家人的反對，果斷地停下店面的生意，去昆明醫學院第二附屬醫院眼科學習視光學。這種行為常人難以做到，謝廣偉義無返顧的選擇，我們可以多層面地去理解，但至少我們能從中窺視到他思想上一種開拓、進取的境界。

2002年7月，我國實施了《轉基因食品衛生管理辦法》，該法律法規規定了轉基因產品安全監管的一系列制度。對轉基因產品安全監管的一系列制度進行了詳細、明確的規定。但隨著2007年《新資源食品管理辦法》的施行，這部對轉基因產品安全監管具有重要意義的部門規章被廢止。使得我國沒有專門的轉基因產品標識立法。轉基因產品標識管理過程中只能適用其他相關、相近的法律法規。

關店14個月后，謝廣偉再次創業，開了一家眼科專家診療部，邀請眼科專家坐診。專家坐診，使許多顧客第一次體驗到醫學驗光科學配鏡的好處，于是口碑相傳，這時，謝廣偉也真切地感受到自己的選擇是正確的，應該堅持走下去。專業的精神、科學的方法、嚴謹的態度在這樣的堅持中慢慢形成，這一切，在他日后的企業運營管理中都得以充分體現。

從此，謝廣偉開始了他櫛風沐雨的跋涉之旅。

貳

在傳統眼鏡店與眼科醫院之間，尋找出二者的最佳結合點，是謝廣偉矢志不渝的奮斗目標，為了這個目標，他嘔心瀝血地耕耘。

走視光診所模式雖然贏得了口碑，但與傳統眼鏡店相比，利潤少了很多，謝廣偉開始徘徊、猶豫，甚至有幾分苦惱，因為商人的本質是逐利的。如何在保障顧客最佳視力的前提下，實現利益最大化，這道難題擺在了謝廣偉面前。一件小事啟發了他，一位顧客前來驗光，驗光后發現這位顧客不管配什么度數的眼鏡都看不清楚，特別是在光線昏暗的地方，視力更差。謝廣偉根據在醫學院學習的經驗告訴這位顧客，可能是他眼睛出現了器質性病變，然后非常耐心地為這位顧客進行講解，并未收取任何費用。顧客到醫院檢查后，果然發現有眼病。雖然顧客本人沒有在天明視光購買眼鏡，但從此以后他的家人和身邊的朋友，都成為了天明視光的老顧客。這件事情使謝廣偉悟出一個道理，天明視光要做的不僅是單純地賣眼鏡，而是要為消費者的眼健康負責。1999年，謝廣偉與昆明醫科大學附屬第一醫院眼科進行合作，堅定不移地確立了企業走視光診所模式之路。

目前，一些眼鏡店只注重驗配眼鏡，而對視覺健康和雙眼的協調檢查卻缺乏認識，常常造成“只配鏡不管眼”的情況。現代視光學模式，提出了“驗光師要具備基本的視覺健康診療能力”的要求，這就將傳統的眼鏡行業模式提高到了一個新的臺階。眼鏡店的技術服務要從“矯正視力”提高到“視覺健康服務”上來。 在這樣的背景下，謝廣偉引領企業，踐行“720°呵護視覺健康”服務理念。“視覺保健”的范疇包括視力、對比敏感度、色覺、立體視、雙眼協調能力、調節、集合、隱斜、眼位、眼表狀態評估、淚膜功能評估、角膜彎曲度、眼底評估、眼壓等多項醫療技術檢查和評估。所以“視覺健康”的服務價值是遠遠優于“矯正視力”的。

邀請李麗華教授來天明視光授課，其中還有一個小插曲。謝廣偉說，他在和依視路進行業務接洽時，首要條件是邀請李教授來天明視光培訓指導，至于其他條件都是次要的，謝廣偉的這個要求讓依視路的有關負責人感到很是意外，也欣然同意。在李教授的悉心指導下，天明視光的專業素質、驗配光流程等均得到了極大的規范和提高，讓謝廣偉覺得自己做了一次極為明智的選擇。

當記者問謝廣偉是否慶幸自己走上視光這條道路的時候，他不假思索地答道：“如果再重新讓我選擇，我會選擇做傳統眼鏡店。”這個回答讓記者頗感意外。“但是，如果我現在再回頭走傳統眼鏡店的道路，那才是真正的失敗。事業低谷的時候，連自己都會懷疑自己走的路是不是正確的，也不止一次想打退堂鼓，是那些真正有專業需求的顧客支撐我堅持走了過來。”謝廣偉這番話道出了他一路走來的艱難和糾結。

天明視光轉型過程中，國內眼鏡行業規模日益擴大，零售市場的寬度不斷延伸，而市場的深度拓展卻跟不上規模的擴張，造成大家擠在一條狹窄的通道中打拼、競爭。無序的競爭讓許多企業的發展遇到了瓶頸，謝廣偉開始探索連鎖化的視光診所模式，并于2003年正式成立天明眼科視光學門診部。

本刊總編賀慶（左）、天明眼科經營管理有限公司總裁謝廣偉（中）、江蘇萬新光學集團副總經理湯峰（右）在交流中

原本期望事業的坦途會像自己想象的那樣如約而至，但企業轉型的陣痛，卻讓謝廣偉輾轉反側，進退維谷。謝廣偉按照自己的規劃，完善了天明視光的視覺保健診療流程體系和驗配項目，并且為顧客建立信息化檔案、規范復查診療系統，但天明視光的業績卻跌入了低谷，因為顧客不知道視光診所的內涵是什么。而更讓謝廣偉感到痛苦的是，科學、嚴謹的視覺保健診療流程，并沒得到顧客的理解和接受，“別家配個眼鏡幾分鐘的事情，你們卻要耽誤1個小時，還問東問西。”顧客開始抱怨懷疑與傳統配鏡模式相比復雜得多的視光診所模式。員工方面，由于摒棄了傳統眼鏡店的營銷方式，他們采取新的“服務過程獎勵”機制，員工的獎金不再是以銷售額的多少來決定，而是通過對顧客的服務過程及服務質量的考評，作為獎勵的主要依據，在學習和適應這個新的銷售模式過程中，一方面員工有一個逐漸適應的過程，另一方面因為顧客的減少，員工的收入也隨之降低，不滿和不理解的情緒也開始在公司蔓延。更為困難的是，由于轉變為視光門診之后，員工需要具備更專業的視光學知識，因此需要占用大量的工作和業余時間去學習和培訓，有員工抱怨：“賣個眼鏡等于上大學”，甚至有個別員工在培訓現場就辭職走人。

謝廣偉并沒有因為這些問題和困難而駐足和退縮，他很平靜地說：“做這行，不會有什么驚心動魄的故事，就是在經歷這些平平淡淡的事情中，去解決一個又一個讓人心累的難題。在企業轉型的過程中，我遇到最棘手的問題便是人才的問題，擁有一支技術過硬的團隊，才是企業發展的基石。”用謝廣偉的話說，這個階段，是他人生最困難、公司形勢最嚴峻的時期。他挺過來了，往往人的堅持就是那么一口氣，但又有誰知道，為了解決這些難題，他承受了多少常人難以想象的壓力。

謝廣偉非常明白，專家培訓只是一個方面，更重要的是在提高員工專業素質的基礎上，擁有一批專業人才，才能增強企業核心競爭力。于是，謝廣偉大力引進人才，聘請視光學碩士擔任技術總監，堅持每年兩次對店長進行10天的封閉式培訓。同時，謝廣偉也不遺余力地舉辦各項競賽、培訓班，讓員工能夠學以致用，互相學習、共同進步。為了能夠帶領好自己的技術團隊，謝廣偉近幾年來，親自參加國內的視光學術研討會，不斷地學習、吸收新的視光學知識。在他堅持不懈的努力下，天明視光逐漸建立起了一支不同學歷、不同層次的技術團隊。

叁

通過生理光學、物理光學、幾何光學的完美結合，有效改善顧客的視覺功能，以期爭取讓顧客人人擁有最佳視力，成為國內‘ 視覺保健服務’的踐行者，是謝廣偉對自己企業內涵的詮釋。

謝廣偉通過多年的摸索和總結，根據市場的發展需求，提出了“清晰、舒適、安全、時尚”，720°呵護視覺健康的品牌服務理念。在此理念的引領下，制定了一系列的管理、質量控制和服務流程的規章制度。記者現將天明視光《顧客服務質量現場過程管理控制單》抄錄于下：（1）接待，了解需求，推介視覺健康服務方案；（2）檢查視力；（3）問診，視覺健康初檢；（4）視功能檢查，醫學驗光；（5）視覺健康狀況評估；（6）干預措施（配鏡、視覺訓練等）；（7）顧客檔案建立；（8）視覺保健溝通，取鏡，試戴，調校；（9）顧客離店后的跟蹤隨訪，復查（確認責任人）。這9個步驟，不僅體現出天明視光“呵護視覺健康”的精髓，也真實地折射出天明視光專業、科學、嚴謹的工作作風。這張薄薄的控制單，在記者手里變得沉甸甸起來。這是謝廣偉多年的心血，其中的五味，只有他才有切膚之感。

天明視光的服務品牌化，是謝廣偉為自己企業發展找到的另一條新通道。他創新商業模式，調整經營策略，于2010年建立了眼視光中心、視光診所、眼鏡連鎖三級非手術眼視覺醫療保健連鎖服務模式。并以“保健是特征，視光技術是服務，配鏡是手段，顧客最佳視力是目標”為經營理念，把天明視光的品牌價值定位在“持續地為顧客提供視覺健康的保健服務，倡導個性化、時尚的品質生活方式”上。在它的服務價值中，包含對顧客眼睛健康檢查、預防控制眼睛疾病、改善視覺功能、提高視覺質量。其獨特的價值觀，不僅支撐了天明視光的業務體系，同時也體現了顧客擁有“最佳視覺質量”的宗旨。

值得稱道的是，謝廣偉根據不同年齡人群的視覺生理特點，依托專業團隊服務，進行針對性的視覺健康服務品牌建設。6歲以內的“明眸寶貝兒童視覺健康服務方案”；6～18歲的“未來星青少年視覺健康服務方案”；18～45歲的“視時尚成人視覺健康服務方案”；45歲以上的“黃金眼長者視覺健康服務方案”；專門針對隱形眼鏡驗配的“美麗視隱形眼鏡健康驗配服務方案”。這些品牌服務對細分市場，提高企業影響力，有著深遠的影響和作用。

天明視光將眼視光醫學技術、眼保健全程質量控制服務系統無縫對接，對顧客進行詳細問診、醫學驗光、視功能檢查、視覺評估、眼健康診斷，根據檢查結果進行精準、全面的分析，選配合適的眼鏡，為顧客提供全面視覺健康優化解決方案。同時，開通眼視光咨詢網絡平臺，為顧客提供全方位的視光醫療保健咨詢服務；設置客戶管理系統，隨時方便顧客查詢自己的“視覺健康檔案”。

眺望的目光中，折射出一種期盼

從這些舉措中，我們不難看出，謝廣偉把眼鏡產品和視覺健康服務有機地揉成了一條主線，貫穿于整個企業的運營中。“從經營商品，到經營顧客”，謝廣偉在不倦的探索、跋涉中已尋找到了一條屬于自己的視光之路。

為了驗證天明視光的服務過程和質量，是否如謝廣偉所描述的那樣規范，記者以顧客的身份，分別到天明視光的兩家店進行框架眼鏡的驗配。天明視光的員工從接待開始，問診、驗光、視功能檢查、視覺健康評估、干預措施、建立檔案、裝配鏡等，每一項流程，都會記錄在他們的“視時尚成人視覺健康服務方案”上。在給記者做視功能檢查時，不僅進行了全面的眼表、眼前節、眼底檢查和綜合驗光儀主覺驗光，還做了記者從未體驗過的調節力和雙眼集合能力檢查。驗光師根據記者的用眼習慣和驗光、調節集合的檢查結果對處方進行了調整，并對處方結果進行了詳細的解釋和戴鏡指導。難能可貴的是，在兩家不同的店中，各項流程、檢查、服務和驗光師給出的處方結果和戴鏡指導方案均一致。讓記者不由對天明視光在視光診療、驗配方面的職業態度和專業精神，肅然起敬。

肆

“ 沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春” ，這是謝廣偉最喜歡的兩句詩。這是他對事業的追求，對人生、理想憧憬的一種心跡。

“不是我們擺在貨架上賣什么，而是顧客真正的訴求是什么。主宰市場的絕不是廠家、商家，而是消費者。”謝廣偉這番言簡意賅的話，深刻地道出了他對市場的認識和理解，正是基于他對市場認識的高度和深度，謝廣偉才踏上了一條充滿坎坷、荊棘——尋找傳統眼鏡店和眼科醫院二者的最佳結合點之路。雖然其過程漫長且艱辛，但時間和事實證明，他不僅體驗了痛苦與歡樂，收獲了市場，也彰顯了他的人生價值。

謝廣偉給記者講了一個小故事：一個自幼被診斷為“弱視”的高度散光的年輕人，一直因為“弱視”而自卑，找工作也受到了諸多限制。在天明視光經過檢查發現他的“弱視”是由于框架眼鏡僅僅矯正到0.5，而使用RGP能矯正到0.8+。這個結果，使患者多年的“弱視”心理陰影一掃而空！講到這里，他深邃的目光望著窗外的天空，很平靜地說：“這就是市場的需求，市場需要的是不斷創新，和國際接軌的新實踐、新技術、新應用，只有這樣，才能在未來的發展和競爭中，占領制高點。”

天明視光20多年的視光之路，烙下了謝廣偉和他的團隊深深淺淺的足跡，其中的酸甜苦辣，也許只有他自己才知曉。但我們至少能清晰地看到一個不辭辛勞、鍥而不舍、令人起敬的探索與跋涉者的身影。

晚清國學大師王國維有云：古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”，此第一境界也；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此第二境界也；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，此第三境界也。謝廣偉和他的團隊，在第二境界上，正躊躇滿志地向第三境界邁進。他們腳下的路，或許“漫漫兮，其修遠”，但在謝廣偉前進的腳步聲中，記者不僅聽到鏗鏘的足音，似乎“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”的韻律，也在耳畔縈繞。

人一生中，有幾個25年？就因謝廣偉具有那種“夸父逐日”的精神，就因他能執著地付出，我們深信他的路，一定會越走越遠……