創(chuàng)新驅(qū)動求發(fā)展服務(wù)轉(zhuǎn)型傳信任——上海質(zhì)量體系審核中心二十周年歷程與展望

◆上海質(zhì)量體系審核中心 / 文

二十年前，伴隨著改革開放時代的步伐，在經(jīng)濟全球化的發(fā)展過程中、在上海的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展中，上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）走過跨世紀的二十年，不斷發(fā)展壯大的二十年。這二十年的持續(xù)發(fā)展，得益于國家質(zhì)檢總局、國家認監(jiān)委、國家認可委和中國認證認可協(xié)會，以及上海市政府、市質(zhì)監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、投資方等各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持，以及歷屆主任、老一輩審核員和全體員工的共同努力。二十年來，上海質(zhì)量體系審核中心在不斷自我完善過程中，努力為各類組織提供認證服務(wù)，為促進組織的管理提升提供了有效的服務(wù)，作出了應有的貢獻。二十年后的今天，上海質(zhì)量體系審核中心已經(jīng)成為認證行業(yè)中服務(wù)規(guī)范、服務(wù)領(lǐng)域?qū)拸V、技術(shù)精湛、部分業(yè)務(wù)領(lǐng)先的認證機構(gòu)之一。

一、20年服務(wù)大局、成長發(fā)展

二十年來，SAC艱苦創(chuàng)業(yè)，積極進取，按照“面向企業(yè)，強化服務(wù)，切實提高認證有效性”的經(jīng)營宗旨，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，在提升獲證組織質(zhì)量管理水平、促進對外出口、推動節(jié)能減排、建設(shè)和諧社會等各方面，不斷拓展新的認證領(lǐng)域，精心打造卓越認證品牌。

（一）艱苦創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)認證領(lǐng)域多項第一

上世紀90年代初，經(jīng)濟全球化步伐不斷加快。為適應激烈的國際市場競爭，企業(yè)開始尋求認證以滿足國際招投標的要求。在此背景下，1992年12月22日，SAC作為中國第一家管理體系認證機構(gòu)正式宣告成立。時任上海市技術(shù)監(jiān)督局局長李傳卿為SAC的成立揭牌，《人民日報》等媒體對此作了專題報道。

在SAC創(chuàng)始人唐曉芬理事長帶領(lǐng)下，SAC充分發(fā)揮上海“天時、地利、人和”的優(yōu)勢，緊緊抓住改革開放不斷深化、經(jīng)濟建設(shè)快速發(fā)展的有利機遇，依托上海市質(zhì)量協(xié)會（原上海市質(zhì)量管理協(xié)會）率先開展ISO9000標準的基礎(chǔ)研究，敢為人先，相繼開創(chuàng)中國認證領(lǐng)域多個“第一”，為今后的規(guī)范發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。

1993年4月，SAC向上海汽輪機廠頒發(fā)了我國第一張質(zhì)量管理體系認證證書。1994年7月，SAC獲得剛剛成立的中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會（CNACR）的資格認可，注冊編號為SC01。1993年和1995年，SAC分別向上海國際數(shù)字電話設(shè)備有限公司、3M中國有限公司頒發(fā)了第一張由中國認證機構(gòu)向中外合資企業(yè)、外商獨資企業(yè)簽發(fā)的質(zhì)量體系認證證書。自1994年以來，SAC還相繼在建筑、科技服務(wù)、商貿(mào)、裝卸運輸、教育、展覽和金融、保險等行業(yè)頒發(fā)了國內(nèi)第一張國家認可的質(zhì)量體系認證證書，2011年、2012年分別向上海日立電器股份有限公司、金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司頒發(fā)了國內(nèi)第一張機械行業(yè)、公共建筑能源管理體系認證證書。

◆1996年12月，頒發(fā)第100張證書。圖為時任國家認可委副主任吳季直出席會議并頒證

SAC還開創(chuàng)了我國體系認證機構(gòu)獲得國外權(quán)威機構(gòu)認可的先例。1993年10月，SAC被國際標準化組織（ISO）列入認證機構(gòu)名錄，成為我國首批進入該名錄的管理體系認證機構(gòu)之一。1999年3月24日和2000年9月24日，先后獲得國際權(quán)威體系認可機構(gòu)——荷蘭認可委員會（RvA）和美國認可委員會（RAB）的認可，邁出了與國際接軌的重要一步。

（二）承擔使命，著力打造機構(gòu)品牌

以提升認證有效性為核心，以塑造品牌認證機構(gòu)為著眼點，是支撐SAC持續(xù)健康發(fā)展的出發(fā)點和著力點。在二十年的發(fā)展歷程中，SAC以“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”為使命，始終堅持“信譽第一、公正至上”的服務(wù)宗旨，由此成就了“SAC”成為上海的著名商標，在穩(wěn)步發(fā)展過程中，贏得了行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會以及社會的普遍認可，連續(xù)多年保持了CNAS認證機構(gòu)認可風險評級A級，不斷增強機構(gòu)的核心競爭能力。

在創(chuàng)新中求發(fā)展，不斷探索新認證領(lǐng)域。二十年來，SAC隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入發(fā)展而發(fā)展，在國家管理體系標準、認可規(guī)范的研究與制定，信息安全、能源管理體系等新領(lǐng)域的試點與推廣、社會責任評價的實證、服務(wù)認證研究等方面始終走在技術(shù)發(fā)展的前沿。2011年世界認可日在上海召開之際，SAC組織召開了旨在服務(wù)上海創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的“探索認證新領(lǐng)域 服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展”研討會，圍繞能源管理體系、社會責任等新領(lǐng)域?qū)嵺`，推動企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展等進行了交流。

在不斷的探索中，SAC認證的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大，由最初的質(zhì)量管理體系逐步擴展到環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全、信息安全、能源管理體系以及自愿性產(chǎn)品認證等多個認證領(lǐng)域；獲證企業(yè)由最初的二三家上海企業(yè)發(fā)展到覆蓋全國27個省、市、自治區(qū)。相繼在青島、南京、西安、昆明、武漢、成都以及日本名古屋等地設(shè)立分支機構(gòu)，初步實現(xiàn)了SAC“立足上海，面向全國，走向世界”的經(jīng)營目標。

建設(shè)一支敬業(yè)、專業(yè)的隊伍。優(yōu)秀的審核員隊伍是認證機構(gòu)的立身之本，不斷提升審核人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和審核技能，是機構(gòu)建設(shè)的一項長期而重要的工作。SAC建立了審核員選擇、培訓、考核、競爭機制，在行業(yè)內(nèi)較早地制定了具有自身特色的《審核員工作規(guī)范》，對審核人員職業(yè)道德、行為準則、工作程序等方面提出了具體要求。持續(xù)開展審核員能力見證評價，從受審核組織、審核組、機構(gòu)管理部門等角度，對審核人員的知識與技能、職業(yè)素養(yǎng)與操守等，構(gòu)建全方位管理與考核體系，以確保認證公正性。多次作為認證機構(gòu)代表，聯(lián)合兄弟機構(gòu)，面向全國同行，發(fā)出加強行業(yè)自律的倡議，共同營造健康規(guī)范的認證市場。目前，SAC 擁有一支來自企業(yè)一線的專兼職審核員隊伍，有著較為豐富的企業(yè)管理基礎(chǔ)和熟練的專業(yè)技能。正是他們，憑借嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、精湛的審核技術(shù)，贏得了獲證組織的認可。

規(guī)范的服務(wù)，精湛的技術(shù)，保證認證的有效性。在為廣大認證組織提供誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、增值服務(wù)的同時，SAC還通過開展管理者代表培訓、舉行認證有效性經(jīng)驗交流活動等方式，積極推進獲證組織管理體系建設(shè)。調(diào)查表明：經(jīng)SAC認證后，獲證組織建立健全了文件化的質(zhì)量體系，員工質(zhì)量意識得到增強，質(zhì)量管理素質(zhì)明顯改善，工作效率得到提升；提高了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢品和質(zhì)量事故，使質(zhì)量成本下降，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更趨合理，經(jīng)濟效益提高，企業(yè)知名度增加，市場占有率提高。

認證過程中，SAC嚴格規(guī)范認證活動過程，加強認證活動全過程的管理與控制，在現(xiàn)場審核中強調(diào)五個關(guān)注：一是關(guān)注企業(yè)遵守法律法規(guī)的情況；二是關(guān)注組織的生產(chǎn)/服務(wù)的關(guān)鍵過程；三是關(guān)注體系運行的實際效果；四是關(guān)注在審核過程中與企業(yè)交流管理理念，促進準確理解管理體系標準；五是關(guān)注通過審核為企業(yè)識別改進的機會。

傳遞信任，做有責任的機構(gòu)。認證是一種符合性的評價活動，是傳遞信任的紐帶，SAC認為，要通過我們的認證活動，向消費者、企業(yè)、公眾、政府、世界傳遞信任、能使我們的認證結(jié)果被采信，必須從自身做起，開展重點領(lǐng)域/地區(qū)的專項自查工作。結(jié)合行業(yè)特點SAC制定專用核查表，對建筑、設(shè)計、監(jiān)理、食品領(lǐng)域進行自查。對服務(wù)窗口和關(guān)系民生的組織進行日常暗訪跟蹤，組織專業(yè)審核員進行市場服務(wù)質(zhì)量跟蹤，并對暗訪信息進行匯總、分類，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給獲證組織支持和督促獲證組織提升服務(wù)水平，確保認證活動的有效性和持續(xù)滿足認證要求。

2002年6月，時任國家認監(jiān)委主任王鳳清視察SAC時，對SAC在行業(yè)內(nèi)所發(fā)揮的模范作用給予肯定，并勉勵SAC要“高起點、嚴要求，再創(chuàng)新業(yè)績，做出新貢獻”；2003年，上海市人民政府授予SAC“上海市文明單位”光榮稱號；SAC注冊商標被評為上海市著名商標。在2004年和2005年國家認監(jiān)委組織的專項稽查和顧客滿意度測評中，連續(xù)名列總分第一。

（三）抓住機遇，著力技術(shù)優(yōu)先求發(fā)展

SAC始終將技術(shù)進步作為機構(gòu)發(fā)展的根本，二十年來，在各主管部門的關(guān)懷和支持下，在廣大獲證組織的信任下，在歷任主任的帶領(lǐng)下，SAC始終以技術(shù)創(chuàng)新為動力，不斷提升和改進服務(wù)社會、政府、企業(yè)、消費者的能力。

駱傳偉曾在《人名翻譯的策略和理據(jù)》一文中說到：“人名翻譯所具有的人名屬性和翻譯屬性要求譯名與原名在指稱性和專屬性上具有同等效果……在保證譯名專屬性的基礎(chǔ)上滿足認知功能實現(xiàn)的因果條件和認知條件是人名翻譯各種策略的根本理據(jù)。”[1]衡之以翻譯學的各種理論，此種說法可以看作是對等或者等效理論在人名翻譯上的應用。然而從翻譯實踐來看，在對等這一宏觀原則的指引下之所進行的翻譯活動還受到語言族系、文化傳統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、意識形態(tài)、民族、性別等等方面的影響，從而形成了翻譯學中五彩繽紛的各種理論。

加強重大科研課題研究。2005年以來，在上海市質(zhì)量協(xié)會、上海質(zhì)量管理科學研究院指導支持下，SAC先后承擔參與了國家科技部“十五”和“十一五”重大科研課題4項。通過攻堅克難，不僅完成了抽樣調(diào)查、專家訪談、案例分析、實證研究等研究任務(wù)，而且參與起草了《企業(yè)社會責任》、《高新工業(yè)園區(qū)生態(tài)效率 要求》等規(guī)范要求或標準草案，并在上海、山東、廣東等地區(qū)選取18家企業(yè)和7家工業(yè)園區(qū)，開展社會責任認證試點和生態(tài)效率評價試點，總結(jié)形成《企業(yè)社會責任認證實施指南》、《高新工業(yè)園區(qū)生態(tài)效率評價技術(shù)指南》等技術(shù)文件，在“十二五”開局之年，SAC又承擔了國家科技支撐計劃課題子任務(wù)《E環(huán)境下金融與物流服務(wù)認證技術(shù)研究與示范》，為今后拓展新的認證領(lǐng)域，指導企業(yè)和服務(wù)行業(yè)管理體系建設(shè)，奠定了扎實的基礎(chǔ)。

積極參與認證認可標準與規(guī)范的制修訂。作為中國合格評定國家認可委全委會委員單位、全國認證認可標準化技術(shù)委員會（TC261）委員單位，SAC作為標準起草組成員參加了GB/T27021、GB/T9001、GB/T22003、GB/T27001、GB/T 27003、GB/T 27005、GB/T27304 GB/T27307等十余項國際標準轉(zhuǎn)換和國家標準制修訂工作，承擔了國家認監(jiān)委、認可委、認證認可協(xié)會組織的30余項認證專項技術(shù)規(guī)范的編制和會審工作，不僅加深了對相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的理解，而且鍛煉出一支既熟悉認證業(yè)務(wù)，又能把握國際認證最新動態(tài)的研發(fā)隊伍，使SAC始終躋身在認證認可技術(shù)前沿。

◆SAC頒發(fā)首批QS9000證書暨第300張ISO9000證書

在技術(shù)的引領(lǐng)下服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，在推動經(jīng)濟社會不斷進步的同時，也孕育著無處不在的信息安全風險。為滿足社會各界關(guān)于加強信息安全管理服務(wù)的需求，國家認監(jiān)委決定啟動信息安全管理體系認證工作。2006年3月，SAC正式成為首批獲得國家認監(jiān)委批準開展信息安全管理體系認證試點的4家認證機構(gòu)之一；2006年12月，SAC對上海市門戶網(wǎng)站——東方網(wǎng)組織開展試點認證，使該組織成為國內(nèi)首家通過信息安全管理體系現(xiàn)場審核的網(wǎng)絡(luò)媒體。2010年3月，SAC獲得了國家認可委信息安全管理體系認可資格。為了在信息技術(shù)發(fā)展上不斷開拓，2012年SAC對IT服務(wù)技術(shù)進行研究，為開展IT技術(shù)服務(wù)管理體系認證領(lǐng)域，在人力、技術(shù)等方面作好儲備和準備工作。

依靠技術(shù)進步實現(xiàn)節(jié)能減排。節(jié)能減排工作是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重大舉措，是推動我國經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要抓手和突破口。2009年3月，我國發(fā)布國家標準《能源管理體系 要求》（GB/T 23331-2009），并于2009年11月1日正式實施。國家認監(jiān)委同步選擇機械、鋼鐵、化工等10個重點行業(yè)，啟動了為期兩年的能源管理體系認證試點工作。SAC作為首批獲得國家認監(jiān)委批準的試點認證機構(gòu)，全過程參與了認證試點前期的準備工作，組織編制了《能源管理體系機械行業(yè)—通用機械認證實施規(guī)則》，參與撰寫《能源管理體系的建立與實施》專著，并于2012年又將領(lǐng)域擴展至公共建筑，以能源管理體系認證為契機，積極推動企業(yè)開展能源管理體系建設(shè)，進一步提升企業(yè)節(jié)能減排工作水平。

強化國際交流與合作。自成立之初，SAC就先后與英國、法國、德國、荷蘭、挪威、日本、新加坡和中國香港等地國際知名認證機構(gòu)，以及國際標準化組織、英國標準學會、國際質(zhì)量科學研究院等國際知名組織合作，共同舉辦學術(shù)交流和技術(shù)培訓，并大力支持在上海舉辦的歷屆國際質(zhì)量學術(shù)研討會。2002年8月，在唐曉芬理事長的率領(lǐng)下，在日本名古屋成立了SAC日本有限公司，將認證服務(wù)直接拓展到對質(zhì)量要求最為嚴格的日本市場，開創(chuàng)了我國認證機構(gòu)在發(fā)達國家設(shè)立分支機構(gòu)的先例，目前已為日本企業(yè)頒發(fā)了質(zhì)量、環(huán)境管理體系認證證書，擁有有效證書235張，日本獲證組織第一物產(chǎn)株式會社的社長對SAC審核員的評價是：“中國專家在審核中的一絲不茍及敏銳的審核發(fā)現(xiàn)令我們驚嘆不已！”

（四）追求卓越，大力服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

堅持服務(wù)政府，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會，以促進中國認證事業(yè)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，積極為政府決策提供支持，切實幫助企業(yè)解決實際問題，熱心支持社會公益事業(yè)發(fā)展。

幫扶企業(yè)積極應對金融危機。2008年全球金融危機的爆發(fā)，對世界經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大沖擊，也給國內(nèi)企業(yè)發(fā)展帶來嚴峻挑戰(zhàn)。2009年新年伊始，SAC 積極配合市質(zhì)協(xié)，組織振華港機、益民食品一廠、亞明燈具等近200家企業(yè)代表，圍繞“抓質(zhì)量保增長、積極應對金融危機”的主題，探討新形勢下如何進一步提高質(zhì)量、練好內(nèi)功，從內(nèi)部抓質(zhì)量控制，提升企業(yè)的核心競爭力，降低成本、拓展市場。在唐曉芬理事長的帶領(lǐng)下，SAC先后委派多名專家到上汽集團、上海電氣重工集團、印刷包裝集團、海立集團等單位進行現(xiàn)場調(diào)研，從質(zhì)量責任落實、質(zhì)量人才隊伍建設(shè)、現(xiàn)場管理等方面提出進一步加強管理體系的建議，并為企業(yè)提供一系列質(zhì)量培訓、現(xiàn)場改進等技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)練內(nèi)功、渡難關(guān)。2010年在浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織開展的對浙江省認證企業(yè)的自查和幫扶活動，被評為“百家認證機構(gòu)自律，萬家認證企業(yè)幫扶”活動先進單位。

發(fā)揮專業(yè)特長服務(wù)精彩世博。2010年是上海世博年。早在世博會籌備期間，SAC就調(diào)查走訪了物業(yè)管理、通訊、旅游、零售、出租汽車、軌道交通、機場等72家涉博獲證企業(yè)，準確把握涉博企業(yè)的服務(wù)需求。同時，積極發(fā)揮認證審核專業(yè)特長，提出了“緊盯關(guān)鍵過程、抓好重點檢查、及時總結(jié)提升、實現(xiàn)卓越管理”的針對性認證服務(wù)方案。自2010年1月至10月，SAC組織139人次，對28家涉博企業(yè)的58個服務(wù)場所實施了跟蹤服務(wù)；委派食品專業(yè)審核員，配合市質(zhì)監(jiān)部門，重點抓好涉博食品生產(chǎn)企業(yè)專項檢查；到申通地鐵的運營服務(wù)和設(shè)備檢修現(xiàn)場，幫助查找存在問題，完善服務(wù)規(guī)范，建立健全設(shè)備設(shè)施預防性維護制度。2010年10月29日，在世博會將要閉幕之際，在中國認證認可協(xié)會和上海市質(zhì)量協(xié)會支持下，SAC在上海舉辦“服務(wù)精彩世博，提升管理水平——獲證企業(yè)高層論壇”，中國合格評定國家認可委主任、中國認證認可協(xié)會會長王鳳清，全國政協(xié)常委、上海市質(zhì)量協(xié)會名譽會長蔣以任等領(lǐng)導出席會議。會上，組織上海電力、上海投資、上實物業(yè)等涉博企業(yè)，及時總結(jié)交流服務(wù)世博體會和收獲。

積極履行社會責任。在努力實踐不斷服務(wù)企業(yè)的同時，SAC深入貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立大局意識，以傳遞信任，服務(wù)發(fā)展為使命，努力踐行“責任認證，誠信認證”，提升機構(gòu)品牌，積極履行社會責任。SAC在成長過程中，將承擔社會責任的理念融入到機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略中，圍繞服務(wù)社會，增強企業(yè)社會責任，做一個有抱負、有責任的組織，受上海市經(jīng)濟團體聯(lián)合會與上海市質(zhì)量協(xié)會委托，作為編制《企業(yè)社會責任 指南》的成員之一，研究與開發(fā)了企業(yè)社會責任智能評價系統(tǒng)，并對23家企業(yè)實施現(xiàn)場評價工作。在2012年5月14日配合上海市經(jīng)濟團體聯(lián)合會、上海市工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會，頒發(fā)了上海市第一批企業(yè)社會責任評價報告證書；SAC始終熱心社會公益和慈善事業(yè)，不斷以實際行動回報社會。為推動質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展，SAC向上海市慈善基金會捐贈50萬元設(shè)立“再就業(yè)質(zhì)量技術(shù)援助與專項基金”，捐資成立了上海質(zhì)量（蚌埠）培訓學院。2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，SAC在第一時間與汶川地震中波及的88家獲證組織取得聯(lián)系，了解其受災情況，及時對相關(guān)認證工作做出合理安排。同時，積極響應黨中央、國務(wù)院的號召，通過上海市民政局募捐28萬元、中國認證認可協(xié)會募捐20萬元，在甘肅甘泉助建希望小學，并在SAC網(wǎng)站上開辟了抗震救災專欄，積極宣傳報道參與抗爭救災的獲證組織的動人事跡。為了傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，對革命教育基地“中國共產(chǎn)黨第一次全國代表大會會址紀念館”義務(wù)審核十余年。為了使社會關(guān)注老年人、殘疾人的生活質(zhì)量，SAC積極參與《特殊奧運會的規(guī)范管理》《殘疾人養(yǎng)護機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》的編寫和志愿者活動。

二、體會與展望

二十年來取得的成績來之不易，總結(jié)我們多年來的工作，有三條體會想與大家一起分享。

一是認證機構(gòu)要始終秉承“信譽第一、公正至上”的宗旨。

認證認可是提升社會公信力的重要手段。作為認證機構(gòu)，我們要始終對自己高標準，嚴要求，自覺遵守《認證認可條例》《認證機構(gòu)管理辦法》和國家有關(guān)規(guī)定，嚴格履行有關(guān)認證責任和義務(wù)，切實維護認證市場秩序，積極為廣大顧客提供增值服務(wù)，做企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的助推劑，好幫手，努力實踐，不斷追求卓越。對每一個項目認真對待、審核充分、確保公信力，傳遞信任；提高審核人員職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)操守作為隊伍建設(shè)的核心任務(wù)，完善審核員選擇、培訓、考核、競爭機制，動態(tài)更新專業(yè)知識，提高專業(yè)審核技能，在審核員隊伍中積極倡導高尚職業(yè)道德，以規(guī)范自律的行為，共同營造健康規(guī)范的認證市場。

二是認證服務(wù)要始終堅持創(chuàng)新的工作思路和服務(wù)模式。

繼承是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新是最好的繼承。在多年認證服務(wù)中我們深刻體會到：創(chuàng)新是認證工作的靈魂，只有堅持創(chuàng)新的思路和理念，不斷推出適合企業(yè)需求、超越顧客期望的新產(chǎn)品、新服務(wù)，才能避免競爭同質(zhì)化，才能提升競爭層次，豐富競爭內(nèi)容，真正實現(xiàn)以差異化競爭為手段，以內(nèi)涵式增長為方向。

三是認證工作要始終圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局。

作為認證機構(gòu)，不僅要獨立、公正、規(guī)范地提供第三方認證服務(wù)，更要以促進經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，切實幫助企業(yè)解決實際問題，為政府決策提供支持。而能否把握時代發(fā)展脈搏和國家發(fā)展需求，是決定審核中心能否保持可持續(xù)發(fā)展重要因素之一。縱覽歷年來SAC所創(chuàng)立的多項第一，無論是第一張質(zhì)量體系認證證書，還是其后陸續(xù)推出的環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全、信息安全、能源管理體系等領(lǐng)域認證，都是與當時的發(fā)展緊密相連，抓住了社會需求的脈搏。

三、任重道遠，繼往開來

新的形勢對我們今后的發(fā)展提出了新挑戰(zhàn)、新要求，在新的形勢下SAC將以經(jīng)濟轉(zhuǎn)型為契機，圍繞服務(wù)關(guān)系國計民生的發(fā)展為主線，以創(chuàng)新驅(qū)動動力，打造一流的品牌機構(gòu)。

聚焦國家重點領(lǐng)域發(fā)展需求。聚焦經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變需求，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊跟國家產(chǎn)業(yè)政策的發(fā)展規(guī)劃，關(guān)注支柱性產(chǎn)業(yè)的整體需求，加強機構(gòu)的整體發(fā)展和能級提升；緊密銜接國家質(zhì)檢事業(yè)“十二五”規(guī)劃，聚焦在能源、服務(wù)、信息、社會責任、食品安全等關(guān)系國計民生和國家安全的重點領(lǐng)域，深入加強上述領(lǐng)域合格評定服務(wù)的研究與實踐應用在競爭中求發(fā)展；著力提升服務(wù)能級，走精細化、差異化競爭、內(nèi)涵式增長道路，努力為提高經(jīng)濟社會發(fā)展的質(zhì)量和效益做出新貢獻。

筑建人才高地增強核心競爭力。在認證行業(yè)，服務(wù)提供的方式方法、認證認可的要求都是透明的。使一個機構(gòu)能在眾多的同行之中脫穎而出，最好的戰(zhàn)略就是如何能夠做到與眾不同，并且以這種方式提供獨特的價值，在服務(wù)與管理上創(chuàng)新，技術(shù)與審核技巧上精細化。實現(xiàn)這目標的基礎(chǔ)是擁有優(yōu)質(zhì)的人力資源。為此，我們將制定切實可行的發(fā)展規(guī)劃，在五年內(nèi)完成基本隊伍的雛形，鑄就核心審核員隊伍，創(chuàng)建認證行業(yè)的品牌，為組織提供 “一流”“誠信”“規(guī)范”“專業(yè)”的服務(wù)，幫助企業(yè)提升實物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在政府的政策指引下共同推動我國企業(yè)管理水平的整體提升，在我們認證行業(yè)創(chuàng)造出別樣的謀求以品牌創(chuàng)造差異化的戰(zhàn)略抉擇，建立持久競爭優(yōu)勢。

◆2011年1月19日，SAC成立十八周年之際，舉辦主題為“提供優(yōu)質(zhì)認證服務(wù) 促進經(jīng)濟社會發(fā)展”研討會

走可持續(xù)發(fā)展的道路。強化自主創(chuàng)新，充分發(fā)揮SAC20年來技術(shù)發(fā)展所奠定的優(yōu)勢，依托上海市質(zhì)量協(xié)會、上海質(zhì)量管理科學研究院的顧客群體和技術(shù)研究平臺，貫徹落實《質(zhì)量發(fā)展綱要》，推動和建設(shè)質(zhì)量強國，對已獲得的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展深化研究，努力踐行和提升管理體系的技術(shù)研究和成果開發(fā)；針對重點領(lǐng)域，強化引進與創(chuàng)新，儲備一批前沿關(guān)鍵技術(shù)，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)，及時推廣和應用。注重技術(shù)研究與實踐活動相結(jié)合，深入、積極地推進能源管理體系認證的實踐、推廣、總結(jié)，為可持續(xù)發(fā)展提供科學依據(jù)與技術(shù)支撐，重點關(guān)注新能源（太陽能、風能、核能等新能源）產(chǎn)品技術(shù)等新材料的產(chǎn)品認證和服務(wù)認證開發(fā)的可行性進行研究。大力推進信息技術(shù)與服務(wù)等高科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開發(fā)力度。在社會分工不斷細化的背景下，積極探索服務(wù)認證領(lǐng)域。

新的時期，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式為認證提供了大好機遇，認證作為現(xiàn)代化的質(zhì)量和管理的方法，是實踐科學發(fā)展觀的重要手段之一。在《質(zhì)量發(fā)展綱要》的引領(lǐng)下，SAC力求在對企業(yè)社會責任、能源管理體系、信息技術(shù)服務(wù)管理體系、服務(wù)認證等領(lǐng)域不斷實踐、總結(jié)和推廣，為社會的發(fā)展、為了認證事業(yè)的發(fā)展，為建設(shè)和諧社會，傳遞信任作出我們應有的貢獻，做一個負責任、有信仰、在通往卓越的道路上不斷努力的誠信機構(gòu)。