汾酒集團：三優兩整轉作風 創優環境樹形象

■ 高潤珍

今年以來，汾酒集團公司開展了“創優發展環境，打造優質服務，選樹優秀典型，整治庸懶散奢，整治吃拿卡要”專項治理活動，以解決制約企業發展的突出問題，促進企業跨越發展再上新臺階、科學發展實現新突破、和諧發展開創新局面。

加強協調 形成黨風廉政建設的整體合力

創優發展環境，就是要進一步建立健全以現代企業制度為標準的各項規章制度，消除阻礙發展的不合理的陳規陋俗，創造和諧的內外部環境，消除不利發展的消極因素。打造優質服務，就是要求服務部門建立一整套優質服務的規章制度、工作流程、業務標準、考核細則、獎懲規定。選樹優秀典型，就是要在服務部門選拔一批優質服務標兵、文明服務窗口，樹立良好的服務形象。整治庸懶散奢，包括“治庸”，解決碌碌無為、不求有功但求無過的問題；“治懶”，解決效率問題；“治散”，解決風氣問題；“治奢”，解決廉潔從業勤儉辦企業的問題。整治“吃拿卡要”，主要解決機關職能服務部門人員在對員工、對合作方的管理或服務過程中“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”的行為，特別是“該辦的事拖延辦、該早辦的拖著辦、正常辦的刁難辦”，影響發展環境、損害汾酒形象的行為。

集團公司各單位黨政領導高度重視，結合實際，分別制定了各自的實施辦法，并組織動員所屬干部職工、有關科室按照集團公司的總體要求，認真開展了這項活動。經單位申報，在有審核審批職能，集中服務于生產、銷售，直接服務于職工群眾、外來辦事人員的部門，共確定服務窗口72個，評出三星級群眾滿意服務窗口16個，四星級群眾滿意服務窗口5個，選樹優秀服務標兵53名，制定優質服務流程、一次告知、限時辦結牌匾300余塊，亮身份、亮職責、亮承諾桌簽1000多個，基本實現了完善和建立優質服務制度框架、選樹一批優秀服務標兵、遏制吃拿卡要現象的基本目標。

拓展陣地 擴大黨風廉政建設的影響力

“三優兩整”活動既是一項正風肅紀、提升服務水平的教育活動，又是一次規范管理、服務一線的管理工作，對企業來講有著非常現實的重要意義。

一是黨政領導高度重視，職能部門積極配合。今年2月，集團公司召開黨委工作會議，全面部署“三優兩整”活動工作后，領導組辦公室按照活動方案，從多個職能部門抽調精干人員，成立了綜合協調、宣傳報道、監督檢查、制度建設、先進評選五個工作小組，從組織上確保了活動的順利開展。各基層二級單位結合各自的實際情況，按時報送活動方案、學習情況，明確服務事項、責權界限，按照具體要求，推進企務公開、黨務公開，進一步完善了管理制度。國貿公司、汾酒大廈、采供物流中心、后勤保障部、銷售公司、質量管理部、綜合管理部密切配合，以此次活動為契機，打造了規范、合理、適用的服務體系。

二是宣傳發動形式多樣，職能科室積極參與。各基層黨組織利用專題會議、黑板報、廣播、電視、報紙、內網等，營造深入開展“三優兩整”活動的濃厚氛圍，增強職工參與活動的自覺性。在做好宣傳工作的過程中，使用了三個比較新穎的方式，包括在公司內網開辟“三優兩整”活動專欄，共選登稿件66篇，方便了各單位之間的交流學習；在電視臺制作活動專題片20個，如《活動領導組召開工作推進會》、《主動接受監督，用心服務客戶——技術中心扎實推進活動》，及時總結推廣好經驗好做法；制作了活動調查問卷，在公司內網和合作單位中投放，91.3%的人認為活動有必要開展。

三是緊貼實際，注重實效。對照活動要求，各基層單位緊貼工作實際開展活動。銷售公司、市場部、技術中心、質量管理部、采供物流中心等有審核審批事項的部門，要求公開服務事項、工作流程、辦結時限，建立規章制度，亮出服務標準。此次活動技術中心起步較早，為了快捷地傳遞產品包裝審核、封樣等信息，他們將產品包裝標識信息匯編成《封樣指南》，一次性準確地告知合作方人員送審要求、辦結時限。傳遞信息的過程中，該室還發揮網絡辦公的優勢，通過網上看樣品圖片初審的辦法，及時與身處外地的合作方人員進行溝通，節約了大量時間，提高了服務效率。所有辦事流程、服務標準、工作承諾均簡明、便捷，一看就懂；這次確定的服務窗口都明確了辦結時限、所需材料文本、辦理程序、負責人及聯系人電話，處處為辦事人員著想。銷售公司、市場部、采供物流中心、質量管理部、技術中心、設備工程部還專門制做了辦事導引圖，更加方便了外來辦事人員。

四是典型引路，整改結合。各單位把建立優質服務流程、選樹優秀標兵作為重點，典型引路，整改結合，認真解決吃拿卡要、庸懶散奢的問題，通過制定服務標準、服務流程，規范服務管理，提高服務水平，通過標兵示范、樹立標桿，使大家做有標準，學有榜樣。技術中心人員在活動中對市場反映一款包裝盒不平起翹的問題，不推不諉，重新設計改進，在較短的時間予以解決。設備工程管理部、質量管理部、后勤保障部推行“一站式”服務、預約服務、延時服務，看態度、比作風，服務意識得到了加強。

貼近實際 增強黨風廉政建設的吸引力

一是基本建立了優質服務工作標準和工作流程。建立健全優質服務標準、流程、承諾是這次主題教育活動的主要目的之一。活動中各單位緊緊抓住提高服務質量，先從規范制度抓起，堅持用制度管人，用制度管事，建立了集工作職責、服務承諾、工作流程、辦理條件、辦理時限、承辦人、聯系方式為一體的服務窗口牌匾，服務窗口多的單位制做了導引圖，明確服務窗口，提升服務質量。國貿公司、汾酒大廈、白玉酒廠設立“黨員示范崗”，工作人員佩戴黨徽，亮明黨員身份，強化自我鞭策激勵；人力資源部、集團、股份財務部優化了業務辦理流程，做到“熱情接洽，耐心解答，主動服務”；竹葉青營銷公司、汾青酒廠、法律事務部在辦公桌牌明顯位置公開服務承諾，做到“說話和氣、辦事認真、群眾滿意”。72家服務窗口都制定了“一口受理、一次告知、首問負責、限時辦結、掛牌服務”等制度，公示了業務辦理流程，減少了辦事環節，縮短了辦理時間，提高了辦事效率。

二是選樹了一批服務窗口和服務標兵。領導組把典型示范作為推進活動的重要抓手，制定了《“群眾滿意服務窗口”和“優秀服務標兵”考核評比實施方案》，認真組織開展評比活動，共選出“群眾滿意服務窗口”21個、“優秀服務標兵”53人。以服務窗口為例，綜合管理部對24項審批審核服務內容進行了細化，對應每個崗位制定了崗位職責和工作流程，標明了服務標準和承諾，管理工作得到了規范。采供物流中心制訂了標準化管理方案，從原始記錄、現場定位定置管理、員工規范操作等方面入手，規范了物流管理，中心面貌煥然一新。汾酒銷售公司汾酒事業部規范了來客接待制度，做到嚴格把關、服務到位，制作了工作簡報，及時將公司信息發布到各片區，簡化了合同管理、促銷管理流程，提升了工作效率。各單位通過開展活動有效地推進了生產經營工作的順利進行。

三是“吃拿卡要、庸懶散奢”的不良風氣得到了遏制。為了嚴肅處理“庸懶散奢”、“吃拿卡要”違規違紀行為，集團公司組織專人，調用了錄像、照相機等器材，對關鍵崗位開展巡查兩次、不定期暗訪一次，下發《檢查工作通報》對活動過程中工作推進快的汾酒大廈、白玉酒廠、汾酒銷售公司給予表揚，對于對活動重視不夠，起步較慢，宣傳不到位的部分職能部門進行了批評，對仍有員工上班遲到早退，外出不按規定請假，工作時間上網聊天、購物、炒股、玩游戲等“庸懶散”現象的9家單位通報批評。這次活動的開展對整治“庸懶散奢”、遏制“吃拿卡要”起到了積極的作用。

作風建設是一項長期而重要的工作，只有起點，沒有終點；只能加強，不可削弱。在轉型跨越發展的實踐中，我們要加強制度建設，狠抓措施落實，以更高的標準要求自己，以更實的作風推進工作，以更好的形象取信于民，從而推動企業快速健康發展。