追求心靈溝通——做一個善于訪問的記者

□邊建軍

（衡水日報社，河北 衡水 053000）

美國《塔爾薩論壇報》記者鮑勃·福爾斯曼曾說：“筆下的功夫不強照樣能當一名出色的記者，但不善于進行訪問是絕對當不好記者的。”他的話充分表明了采訪對于新聞記者的重要性。新聞采訪中，采訪對象是整個采訪過程中最關鍵的角色。成功采訪是記者和采訪對象全面互動的過程。而心理因素往往有著十分重要的作用，因為采訪中的角色互動也是一個心理互動的過程。只有進入采訪對象的內心，實現心與心的交流，才能采寫出精彩的富有感染力的好新聞。因此，記者應該加強采訪對象的研究，尤其要重視采訪對象的心理接觸。

與采訪對象建立良好的心理互動

在新聞采寫過程中，記者與采訪對象的心理交流是最直接的，也是雙向、同步的。讓采訪對象打開心扉，暢所欲言，是每位記者都希望的，這其中有較強的心理交流藝術。

營造和諧的采訪氛圍。和諧的采訪心理氛圍常常能使記者和采訪對象進行更為深層次的溝通。作為在采訪中占主導地位的記者，應努力營造這種心理氛圍。首先，平等的交流心態。人與人之間良好的溝通本來就應該遵循平等互惠，尊重彼此，作為采訪雙方這種特殊關系更應如此。只有相互間感覺不到距離才是一場成功的采訪。實踐證明，平等的交流更有利于被訪者更深入地探討問題。

從心理學的角度分析，記者的謙卑奉承或是盛氣凌人的態度均不會給采訪對象留下好印象。這是因為，記者的過謙往往易使采訪對象產生輕視的心理；而記者的盛氣凌人也只能使采訪對象產生距離感。因而，雖然每個采訪對象的社會地位、身份等均存在著差別，但對于記者來說，他們都是采訪的對象，要一視同仁。只有這樣，才能使采訪對象產生親近心理，更好地配合采訪。其次，情感的適時溝通。在記者與采訪對象的交流過程中，情感的交流是必不可少的。采訪對象在接受采訪的過程中，同樣在觀察記者對其談話的反應。是有興趣，還是厭煩，是否贊同自己的觀點？記者的插話、體態、表情等信息直接影響著采訪對象的談話。為此，記者在采訪過程中，要注意與采訪對象的情感溝通，通過贊美的語言，友好的微笑，關注的目光，認真傾聽的姿態等對采訪對象予以鼓勵。美國社會學家朱克曼在采訪41位諾貝爾獎金獲得者事后總結說，“即使是諾貝爾獎金獲得者這樣自信的人物也需要一定的鼓勵。哪怕是一句稍微肯定的話，有時也會加強他們的信心，談出新材料。”同時，記者認真傾聽采訪對象談話的過程中，還應設身處地地與采訪對象共同分享新聞事實的各種感受，達到與采訪對象情緒的共鳴，以心換心，與采訪對象進入更深層次的交流。

利用提問方式“拆墻”。提問是記者與采訪對象交流過程中使用的一個最主要、最直接的形式。整個采訪過程是由若干個問題連接起來的。記者可以通過得體的提問方式建立情感交流，打破沉默局面，拆掉堵在記者和采訪對象之間感情上的“墻”。

一是調節心理，逐步深入。記者在采訪過程中，應本著先易后難，逐步深入的提問原則。這樣有利于消除采訪對象的拘謹情緒，縮短與記者的心理距離，建立初步的情感溝通，創造一個輕松的談話環境，為采訪的深入作鋪墊。應避免一開始就提出采訪對象不愿或不好回答的問題，更不要涉及有關采訪對象的隱私方面的問題。在提問之前先問一下自己，感受一下自己如何回答，感受一下自己對這個提問的感覺。隨著采訪的深入，可使用正問、側問、反問、追問等多種提問方式，引導采訪對象自然而然地談出內容。

二是適當刺激，尋求突破。心理學指出：人的感覺產生及其轉化依賴于刺激。即通過一定強度的刺激，可產生、改變感受。在新聞采訪過程中運用這一規律，就要求記者能及時抓住那些對采訪對象形成刺激的問題，特別是對于那些被動型的采訪對象，施以刺激，以促其開口。名記者法拉奇在采訪基辛格時，基辛格開始的態度十分冷漠，不愿與法拉奇多談，于是法拉奇的問題便頻頻指向基辛格的“痛處”，提出越南和平等問題，這些帶有刺激性的問題一下引起了基辛格的注意，使其在不知不覺中接受了采訪。

記者自身心理的把握

新聞采訪是記者與采訪對象雙方交互作用的過程。記者作為采訪活動的主體，自身的心理素質直接關系到采訪工作能否順利進行。所以，記者要學會在實踐中不斷自我調節心理，以適應工作的需要。

不卑不亢的心態。記者采訪時不代表個人，應避免個人情感的宣泄，無論面對的是什么人，記者都應保持客觀公正的立場和不卑不亢的態度。以平等的心態與人交談、處事，采訪表情適度、得體，主動調節和自控表情動作，引導著采訪氣氛向融洽、圓滿的方向發展。例如，采訪高級領導干部或著名人物時，要顯得不卑不亢；采訪一般群眾，要顯得平易近人，和藹可親；采訪異常情緒狀態的對象時，表情動作要作特殊處理；采訪群體對象時，暴露而不炫耀。

敏銳的應變力。當記者與采訪對象坐下交談時，雙方都會通過對方的神情形態捕捉到某種信息，同時，也都會有意無意地通過自己的神態，向對方傳遞某種信息。一個會心的微笑，一個肯定的手勢、點頭，都會增強采訪對象談話的信心和勇氣，鼓勵他繼續說下去。另外，記者可以在采訪對象出現心理障礙現象時及時轉換話題，不可勉強硬談。在采訪中，記者要用自己敏銳的嗅覺，找出被采訪對象的興奮點，調動談話情緒，為采訪對象說出心里話創造良好的談話氣氛。

鍥而不舍的精神。每個記者在采訪時，常常會遇到被采訪對象冷落的局面，處于窘迫難堪的境況，這時更要沉住氣，有耐心，不怕丟面子，不灰心，鍥而不舍地挖下去，想辦法讓他們開口，有“打破砂鍋問到底”的精神和“不到長城非好漢”的境界。要采集到與眾不同的獨家材料和能充分反映事物本質的深層材料，往往是有難度的，意志薄弱者就會遇難而退，造成采訪的半途而廢。

強烈的責任心。從搜集新聞線索到采訪的全過程，一般情況下記者是獨立進行工作的。因此，記者必須具有為人民負責的高度自覺性，發揮主觀能動性，獨立思考。自覺性不高、責任心不強或缺乏主動性，就很難出色地完成采訪任務，相反會導致采訪的失敗或漏掉有價值的新聞。

總之，記者應主動尋找與采訪對象的心理接觸點，迅速拉近與采訪對象的距離，并營造出融洽的采訪氛圍，使采訪對象能在信任滿足的心理條件下敞開心扉，愿意向記者傾訴，使采訪取得預期的效果。■