基于九型人格論的圖書館館員個體差異與工作績效的多維度分析

嚴 哲（南京大學圖書館）

1 九型人格簡介

九型人格（Enneagram）又名性格形態學，是一種強大的動態人格體系，它包含了思維、情感與行為中九個明顯不同的基本模型，每個模型都以一種明確的知覺過濾系統為基礎，屬于人格心理學范疇的社會科學理論。

20世紀60年代，奧斯卡·依察諾將九型人格的圖表對世人公開，并且在圖上用9個點分別對應著相應的九種性格類型（如圖1所示），其中3、6、9號角所代表的性格稱為核心性格，而位于這三個核心角兩側的鄰角，被稱為核心角的兩翼，兩翼角所代表的性格是核心性格的變異性格；九種性格類型分屬3個智慧中心：腹部（包括1、8、9號），腦部（包括5、6、7號），心部（包括 2、3、4號）。

完美主義者（完美型）（The Perfectionist）對自己和他人都有極高的要求，把每件事都做得盡善盡美，相信總有一種正確的方法，使自己和世界更加完美。因為害怕犯錯而時刻反省自己和糾正別人的錯。善用“應該”和“必須”等詞匯。此類型性格者進入高層心境后，可成為非常睿智的精神偶像。

給予者（奉獻型）（The Giver）要求獲得他人的好感與認同。希望成為他人不可缺少的一部分，從中獲得被愛和被欣賞的感覺。此類型性格者樂于助人，富有同情心。

圖1 “九型人格”性格類型圖

實干者（實踐型）（The Performer）希望通過自己的行動和成就獲得他人的肯定，是個野心家。追求進步，希望與眾不同，成為眾人焦點。此類型性格者能成為有效的領導者、優秀的組織者、能干的推銷者和勝利團隊的領軍人物。

悲情浪漫者（浪漫型）（The Tragic Romantic）極具創造力和藝術氣質，想創造出獨一無二、與眾不同的形象和作品。常被不切實際的幻想所吸引，性格內向、憂傷、敏感，傾向追求不尋常而富有意義的事物。此類型性格的人在生活中富有創造力，寧愿自己受苦，也要幫助他人。他們熱衷于美的事物和充滿激情的生活。

觀察者（觀察型）（The Observer）總是在情感上與他人保持一定的距離。注重對自己隱私的保護，不愿被牽扯到別人的生活中。寧愿脫離，也不愿參與。對自己的義務和他人的需要感到疲憊。喜歡把責任和義務分清楚，不愿意接觸其他人和事，也不愿去體驗感情。此類型性格者可以成為優秀的決策制定者、象牙塔里的學者，以及自我約束的修道士。

懷疑論者（忠誠型）（The Devil’s advocate）用懷疑的目光看待一切，因為懷疑而害怕，而疲憊。用思考代替行動，在采取行動的時候猶豫不決，害怕受到攻擊。他們對失敗的原因非常敏感。反對獨裁。愿意自我犧牲，而且非常忠誠。懷疑的態度會產生兩種極端：恐懼癥型的懷疑論者會非常猶豫不決，覺得自己受到了迫害，并急于屈服以保護自己；反恐懼癥型的懷疑論者雖然也一直處于顧慮之中，但是他們能夠站出來面對恐怖，以積極主動的方式化解疑惑。此類型性格者能夠成為團隊中的好成員、忠實的戰士和朋友。當他人在為自身利益工作時，他們會為了某種理想而工作。

享樂主義者（享樂型）（The Epicure）是戀青春狂（puer aeternus）渴望永遠年輕，是樂天派，喜歡前呼后擁的感覺，做事常常半途而廢，從來不愿意作出承諾，總是希望擁有多種選擇，總是希望處在情緒的高潮中。此類型性格者可以成為優秀的綜合管理者、理論家、也可以成為一個多才多藝的人。

保護者（支配型）（The Boss）具有很強的保護能力。愿意保護自己和朋友；積極好斗、主動負責、喜歡挑戰。無法控制自己，公開地發泄怒火，展示自己的力量；對于愿意站出來接受自己挑戰的對手充滿敬意。常常伴有過度的生活方式：熬夜、暴飲暴食、大聲喧嘩。

調停者（和平型）（The Mediator）自身充滿矛盾；考慮各方觀點。愿意放棄自己的觀點，接受他人的想法；放棄真正的目的，去做一些沒必要的瑣事。極易沉迷于食品、電視和酒精。對于他人的需求十分敏感，往往比他人自己更了解；對于自己卻不確定，不知道自己是否應該出現在某個地方或某個團隊中。為人親切，不會直接發脾氣。此類型性格者能夠成為優秀的調解員、顧問、談判者，只要不偏離方向，就能取得好成績。

九型人格論認為其人格比率是很平衡的，每個人都屬于其中一種類型，而這個類型就是其“基本人格類型”。一個人的基本人格類型是不會變的，即使是在現實生活中，因為某些因素起了種種變化，這只是某些部分的隱藏或者調整，卻不是真正的改變。雖然基本類型不會改變，但是某一類型的典型描述卻不會完全地符合某一個人，因為人們順應成長環境和社會文化，在安定或者壓力的情況下，就有可能會出現一些差異。在這里強調的是，每一個人的成長環境都不相同，所以即使是同類型的人，他們都僅僅屬于自己最特殊的特質，而且，在九種類型中，沒有哪種類型比其他類型更強或者更弱。

2 “九型人格”視閾下的人格假設與激勵對策

根據九型人格的分類，我們可以把圖書館的館員分為九種類型。

（1）完美主義者。面對這樣的館員，管理者需要適時地了解他們的真實意圖，舒緩他們的心理壓力和人際關系，并提醒他們從積極的方面闡述自己的想法。

（2）給予者。面對這樣的館員，管理者要學會接受他們的關心和付出，對于他們給予的幫助要及時地給予反饋。工作中盡量讓他們處于人際交往的核心關系中，讓他們感受到自己的重要性，以及別人對于他們幫助的依賴。值得注意的是，在拒絕此類型性格者的幫助時要特別小心，一定要理由充分并明確表達謝意。

（3）實干者。面對這樣的館員，需要用諸如薪金、職位、榮譽等鼓勵來調動其工作積極性，在他們眼中只有實質性的鼓勵才能體現他們的價值。

（4）悲情浪漫者。面對這樣的館員，需要讓他們感受到自己被尊重、被重視，這種重視不需要體現在金錢和名譽上，若有大權威來稱贊他們的貢獻并表示對其的欣賞將是對他們莫大的鼓舞。

（5）觀察者。面對這樣的館員，最好的激勵對策就是將他們安排在他們最感興趣的工作崗位上，并且這個工作應當處在一個不被打擾并且自由開展的環境中。

（6）懷疑論者。面對這樣的館員，管理者只需要塑造一個高大而又值得尊敬、信任的領導者形象。

（7）享樂主義者。面對這樣的館員，在崗位的安排上要考慮享樂主義者的特質，哪些死板、紀律性強的工作不適合他們。

（8）保護者。面對這樣的館員，領導者需要給予他們充分的、相對獨立的空間以便將工作中的想法付諸于實踐，這樣他們獲得相對完全的控制權，他們的效用才會發揮得更大。

（9）調停者。面對這樣的館員，領導者需要給他們安排在一個有條不紊的工作環境，并給予適當的基于他們工作規劃方面的點撥，使其能夠合理的安排工作進度，這樣此類型性格者的潛力將會得到最大程度的發揮。

3 個體差異與工作績效的實證研究

早期個性與工作績效的相關性研究，僅局限在個性與總的工作績效之間的相關性：如Barrick和Mount認為只有嚴謹性與各種不同職業工作績效間存在相關；Roberton認為宜人性、開放性與工作績效的相關程度高于嚴謹性與工作績效的相關程度；Salgdo認為情緒性、嚴謹性與工作績效存在相關等，但這些研究并未對工作績效的結構進行劃分，展開多維度的研究。近期，研究人員對工作績效本身的結構進行了劃分，研究人格與工作績效的不同維度之間的相關性。如香港中文大學的Kwong和Cheung將工作績效維度中的關系績效分為兩個維度——人際關系績效和個人關系績效來研究，他們采用 CPAI人格測驗進行研究，發現和諧、面子和領導力與人際關系績效顯著性相關，與個人關系績效的相關則不顯著。

盡管工作績效的結構有了劃分，人格與工作績效不同維度間的相關性研究也日漸增多，但始終沒有明確統一的劃分標準，可以說是仁者見仁，智者見智。而圖情領域在此方面的研究仍是空白，本研究正是針對該空白，從三個維度來闡釋工作績效，旨在為圖情領域打開研究的新思路。

3.1 研究變量的界定

館員個體差異與工作績效相關性的研究即館員個體差異和工作績效兩類變量關系的研究，設定個體特征為自變量，工作績效為因變量。

3.1.1 自變量的維度

擬從2個維度來考慮自變量：人口屬性和人格特征。

人口屬性直接借鑒人力資源管理學領域中常用的人口統計學變量來表示，即：年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職位、工作年限，且這些個人信息通過問卷調查即可輕易獲得。

人格特征直接借鑒具有高度精確性和實踐性的九型人格論來表示，即：1號完美主義者（完美型）、2號給予者（奉獻型）、3號實干者（實踐型）、4號悲情浪漫者（浪漫型）、5號觀察者（觀察型）、6號懷疑論者（忠誠型）、7號享樂主義者（享樂型）、8號保護者（支配型）、9號調停者（和平型），具體人格類型信息亦可通過問卷調查獲取。

3.1.2 因變量的維度

擬從3個維度來考慮因變量：讀者滿意度、服務價值感知和同行測評。

由于績效是從過程與效果兩方面進行考量，即功能質量（形成于服務過程）和技術質量（取決于服務產出與結果），圖書館作為服務機構，面向廣大用戶群體，還應考慮服務效率和滿足用戶需求的信息服務的質量和數量，因而可以從行為與結果兩方面來考量圖書館館員的工作績效：①工作效率以及用戶感知；②距其工作目標的距離，亦即對所設定目標的貢獻和實現程度。具體地講，就是用戶滿意度、服務價值感知以及同行測評。

每一維度都由若干條目組成。用戶滿意度，包括對服務人員（館員）的滿意度和對服務的滿意度。而對服務人員（館員）的滿意度又涉及素質、服務態度以及專業能力等方面；對服務的滿意度涉及服務過程、服務方式和服務效果等方面。服務價值感知，包括服務效率和服務成本。同行測評，包括同級測評和上級測評。

3.2 研究模型

基于上述的分析，構建了本文的研究模型（如圖2所示），其中描述了自變量-個體特征到因變量-工作績效的函數對應關系，亦有自變量和因變量各維度間的對應關系。

圖2 研究模型

3.3 九型人格問卷的效度與信度分析

研究采用問卷調查方式獲取自變量各維度的初始值。筆者綜合多種九型人格測試版本，從中抽取一些較有代表性的題目，重新編制了九型人格問卷（每種人格類型4個題目共計36題），利用李克特量表（Likert scale）對測試者的人格維度進行分析。該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常不同意”、“不同意”、“不確定”、“同意”、“非常同意”五種回答，分別計分1，2，3，4，5，每個被測試者的態度總分就是他對各道題的回答所得分數的加總，這一總分可說明他的態度強弱或他在這一量表上的不同狀態，某項得分越高，代表其在該題項所屬的某一人格維度特征越突出。

3.3.1 效度分析

簡言之，效度就是測量結果的有效性，即測驗等能夠達到某種目的的程度。由于效度是相對于研究目的和研究側面而言的，具有多層面的特性，因此效度分為內容效度、效標關聯效度和結構效度三種。

內容效度是指測量工具的內容是否能夠代表所欲測量的行為領域，即量表內容是否具有代表性。本文所設計問卷是在參考諸多成熟版本基礎上編制而成，并且通過小規模測試對問卷的結構和表述進行了檢測和修改，足以能夠保證量表的內容效度。

效標關聯效度是以經驗性的方法，研究測驗分數與一些外在效標間的關系，故又可稱為經驗效度或統計效度。

結構效度就是指測驗能夠測量到理論上的結構或特質的程度。本文采用目前研究結構效度最常用的一種實證方法——因子分析方法（Factor Analysis Approach）來驗證問卷的結構效度（如表1所示）。

表1 效度分析

由表1可知，KMO值介于0.766～0.862之間，說明各題項變量間的相關性較強，比較適合做因子分析；同時，因子載荷介于0.782～0.936之間，均大于0.5，說明問卷各題項具有很強的代表性和較高的區分度，因子的累計方差除VIII稍微低些外，其余均在72%以上，九型人格問卷的結構效度良好。

3.3.2 信度分析

信度是指對同一事物進行反復測量的時候，所得結果的一致性程度，反映了測量工具的可靠性。如表2所示，九型人格問卷的 Cronbach’sα 為 0.805，整體信度良好。其中 1、3、4、5、6、7、9 號人格分量表 Cronbach’sα 值均在 0.900 以上，非常理想。

3.4 工作績效問卷的效度與信度分析

由上文分析可知，本文從3個維度來考量因變量，即讀者滿意度、服務價值感知和同行測評。在實踐中，我們需要確定以服務質量和滿意程度為核心的績效評價過程，而上述三個維度的劃分正是基于這個核心。因此，可以通過以服務質量和滿意程度為核心的用戶調查問卷來反映館員的工作績效。

表2 信度分析

3.4.1 效度分析

與九型人格問卷分析的方法相同，采用因子分析方法（Factor Analysis Approach）來驗證問卷的結構效度（如表3所示）。

表3 效度分析

由表3可知，KMO值介于0.5～0.752之間，說明各題項變量間的相關性較強，比較適合做因子分析；同時，因子載荷介于0.631～0.938之間，均大于0.5，說明問卷各題項具有很強的代表性和較高的區分度，因子的累計方差除PI稍微低些外，其余均在88%以上，九型人格問卷的結構效度良好。

3.4.2 信度分析

如表4所示，工作績效問卷的Cronbach’sα為0.902，整體信度良好。

表4 信度分析

3.5 九型人格——工作績效分布統計

將被測試者的工作績效得分按照升序排列，以中位數為分界點，將被測試者分為高工作績效組和低工作績效組，然后分別對每個組中的每位高（低）工作績效的人員的九個維度人格得分進行降序排列，挑選前三名人格類型，如圖3、4所示。

圖3 高工作績效的人格類型分布

圖4 低工作績效的人格類型分布

從圖3和圖4來看，實干者、懷疑論者和保護者這三種人格類型是高工作績效組人員比較集中的人格類型；給予者、實干者、懷疑論者、調停者這四種人格類型是低工作績效組人員比較集中的人格類型。但并不能據此判定上述得分高的人格類型的館員就確定為高工作績效者或低工作績效者，還需要進一步分析。同時，我們發現在高、低工作績效組中工作績效得分位于前三名的人格類型中存在部分的重復，這也恰好說明不能完全據此斷定人格類型與工作績效之間的直接因果關系，而同一人格類型的館員中既有高工作績效者也有低工作績效者，可見影響工作績效的因素中人口屬性特征還是不容忽視的。

3.6 九型人格與工作績效的相關分析

表5 九型人格與工作績效各維度的相關分析

上述分析可以初步判定人格類型與工作績效之間存在一定的聯系，但二者之間是否存在顯著關系，需要進一步分析方能確定。本文運用PASW Statistics軟件對九型人格變量與工作績效變量進行相關分析。值得注意的是，由于本文所述的人格變量和工作績效變量都是多維度的，在進行相關分析之前，先進行了主成分分析。如表5所示，描述了九型人格變量與工作績效變量及其各維度的相關分析結果。

表5的數據表明，完美主義者、悲情浪漫者、給予者、懷疑論者、觀察者和調停者與用戶滿意度顯著相關，其中完美主義者和悲情浪漫者顯著正相關，后四者顯著負相關；保護者和調停者與服務價值感知顯著正相關；完美主義者、悲情浪漫者、懷疑論者、與觀察者與同行測評顯著相關，其中前兩者顯著正相關，后兩者顯著負相關。實干者、享樂主義者與工作績效的各維度都不顯著相關，該結論與“九型人格—工作績效分布統計”結果大致相同。

3.7 九型人格與工作績效的線性回歸分析

相關分析描述的是變量之間相互依存的密切關系，但并不能具體明確出變量間相互依存關系的具體表現形式，而本研究的最終目的是要明確人格變量對工作績效的影響，因此在上述相關分析的基礎上，還要以九型人格作為自變量，工作績效作為因變量，進一步做回歸分析，依舊運用PASW Statistics軟件對九型人格變量與工作績效及其各維度變量進行回歸分析，最終的回歸方程如下：

用戶滿意度=4.336-1.335III-1.398V-1.298IX

服務價值感知=0.597+0.310III-0.459V+0.528IX

同行測評=1.859-0.145III-0.852V-0.070IX

工作績效=-5.860+12.663II-19.384IX

從工作績效及其各維度回歸方程來看，方程中所反映的自變量與因變量的相關關系，與相關系數、九型人格—工作績效分布統計分析中所反映的關系是一致的。不同點在于回歸方程中并未將人格變量中的九種人格類型全部囊括在內，而是在建模的過程中自動剔除了認為影響不大甚至是不重要的部分變量，之所以造成軟件的這種錯誤認識，筆者認為在構建數據模型時忽略了對個體特征影響很大的人口屬性特征是主要原因。

4 結語

本文選取某高校圖書館館員為研究對象，研究了九型人格視域下的個性差異與工作績效之間的關系。從分析結果看，并不完全一致。

由于館員的類別（正式、聘用）、工作部門、崗位要求及性別、年齡、知識背景等諸多因素都將影響個性按照原初的方向發展，進而影響館員的行為方式及工作績效，這些因素都是本文所定義的自變量的人口屬性特征，而本文研究中恰恰忽略了自變量的多維度屬性，即人口屬性對工作績效的影響，所以才導致分析結果與預期的不完全一致。據此可以推斷，自變量（館員）的人口屬性特征是不容忽視的維度，也將成為筆者進一步研究的方向。

1（美）戴維·丹尼爾斯，弗吉尼亞·普賴斯.程艮 譯.九型人格——自我發現與提升手冊[M].北京：中信出版社，2010.

2 （美）海倫·帕爾默（Helen Palmer）.徐揚 譯.九型人格[M].北京：華夏出版社，2006.

3 丁雪艷.“九型人格”視閾下的中學生思想教育談[J].高等函授學報（哲學社會科學版），2010，23（10）：92～94

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7 Salgado J F.The five factor model of personality and job performance in the European community[J].Journal of Applied Psychology,1997,82:30～43

8 嚴哲.網絡信息資源績效評價芻議 [J].圖書情報工作，2010，54（18）：36～39