稅務人員工作倦怠與心理資本的相關性

何昭紅 王仕龍 程 馨 陸 瑤

工作倦怠又稱職業倦怠,是工作場所中一個非常普遍的問題,存在于各種組織形式中,中國公務員工作倦怠指數高居各職業之首。工作倦怠指個體因不能有效地應對工作上延續不斷的各種壓力,而產生的一種長期性反應,包括情緒衰竭,玩世不恭和成就感低落[1]。作為國家事務和公共事務的主要承擔者,公務員的工作狀態直接影響行政績效和政府形象。工作倦怠給公務人員帶來的危害是巨大的,長期處于工作倦怠狀態的公務人員其工作效率必然逐漸降低,其身心健康也會受到嚴重損害[2]。而稅務人員承擔著國家稅收事業的重任,工作艱巨繁瑣,其工作倦怠程度應引起重視。當前,國內學者研究積極心理資本成為了一種熱潮,但是以稅務人員為研究對象研究工作倦怠與心理資本的關系卻相對較少。根據 Hobfoll的資源保存理論[3],有研究以國內某通訊企業員工為研究對象探尋工作壓力與工作倦怠的關系,發現心理資本可以作為一種個人資源,幫助個體應對工作壓力,減少工作倦怠[4]。本研究對來自全國多地的 358名稅務人員進行測評,試圖了解其工作倦怠水平并探討工作倦怠與心理資本的關系,以期從積極心理資本角度尋求減少稅務人員工作倦怠的方法。

1 對象與方法

1.1 對象 選取廣西桂林市、玉林市、重慶梁平縣、河南信陽市、甘肅慶陽市、隴南市等地區的稅務系統公務人員作為測評對象,研究發放問卷 450份,有效問卷 358份 (88.17%)。其中,男性 215人(60.1%),女性 143人(39.9%);碩士以上學歷 12人,本科學歷 190人,專科及以下 156人;測評對象的年齡分布在 21～ 55歲;工齡在 10年及以上共 322人,10年以下共 36人。

1.2 方法

1.2.1 工作倦怠量表(M BI-GS中文版 )[5]由李超平、時勘修訂,劃分為情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落 3個因子,共由 15個自評項目構成,每個項目為 0～ 6的 7級評分,分別為“從來沒有、幾乎沒有過、很少、有時、經常、十分頻繁和總是”,包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落 3個維度,量表有良好的信度及效度。本研究中 ,該問卷的 Cronbach'sα系數為0.860,情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落的 Cronbach'sα系數分別為 0.884、0.889及 0.927。 KMO值為 0.891,Bartlett檢驗 P=0.000,表明問卷可以做探索性因素分析。探索性因素分析的結果表明各項目的因子載荷在 0.676～ 0.889之間,解釋的變異量達 73.338%。

1.2.2 心理資本量表 本研究采用費雷德·盧森斯等編著并由李超平等翻譯的中文版心理資本量表[6]。該量表具體分4個維度,分別是自我效能、希望、韌性及樂觀,共 24個項目,采用 1～ 5級評分,心理資本因子的得分越高,表示受測者在該因子得分越高。本研究中,該問卷的 Cronbach'sα系數為0.919,自我效能、希望、韌性及樂觀的 Cronbach'sα系數分別是 0.855、0.862、0.740及 0.559。心理資本量表的 KMO值為0.942,Bartlett檢驗 P=0.000,表明問卷可以做探索性因素分析。探索性因素分析的結果表明各項目的因子載荷在0.429～ 0.762之間,解釋的變異量達 57.588%。

1.3 統計處理 調查所得數據采用 SPSS19.0統計軟件進行分析處理。

2 結 果

2.1 稅務人員工作倦怠的臨界值 目前,國內眾多學者從多方面開展了對工作倦怠的研究。但是,本研究采用的工作倦怠量表 MBI-GS中文版(15項目版)還缺乏統一的評分標準[7]。因此,本研究主要在 Maslach等人對工作倦怠程度劃分方法的基礎上[8],借鑒李永鑫等人劃分工作倦怠程度的方法[9],對被試在工作倦怠的情緒枯竭、玩世不恭和成就感低下3個因素上的得分進行排序,計算出各因素排序上三分之一處的數值作為稅務人員工作倦怠程度的臨界值,見表 1。

表1 稅務人員工作倦怠 MBI-GS中文版的臨界值

2.2 稅務人員工作倦怠檢出情況 在工作倦怠的 3個因素中,將 3個因素上得分均低于臨界值的被試界定為零倦怠者,任一因素得分高于臨界值的被試界定為輕度倦怠者、任意兩個因素上得分均高于臨界值的被試界定為中度倦怠者、而在3個因素上得分都高于臨界值的被試則界定為高度倦怠者。本研究發現稅務人員的工作倦怠感相對集中在情緒衰竭及成就感低落因子,有近六成的稅務人員出現不同程度的倦怠感,出現輕度、中度、高度倦怠感的稅務人員檢出率分別為36.03%、18.99%、6.15%。零度倦怠、輕度倦怠、中度倦怠和高度倦怠稅務人員的檢出率結果見表 2、表 3。

表2 稅務人員單因素倦怠檢出率[n(%)]

表3 稅務人員工作倦怠綜合因素的檢出率[n(%)]

2.3 工作倦怠與心理資本間存在一定的影響關系 本研究將工作倦怠程度作為變量考察其與心理資本的關系。根據公務員的工作倦怠程度,分為零度倦怠(n=139)、輕度倦怠 (n=129)、中度倦怠(n=68)及重度倦怠(n=22)4組,由于重度倦怠數據未達統計最小樣本量要求,本研究只考察零度倦怠、輕度倦怠及中度倦怠組與心理資本的關系。經檢驗后發現,不同倦怠程度的心理資本均有顯著性差異(P＜0.001),見表 4。這說明倦怠程度越低的稅務人員心理資本得分越高,工作倦怠與心理資本間有一定的影響關系。

表4 不同倦怠程度的心理資本得分情況(±s)

表4 不同倦怠程度的心理資本得分情況(±s)

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2.4 工作倦怠 3維度與心理資本及其因子的相關分析 在本研究中,借鑒蔣獎等研究工作倦怠與壓力水平的方法[10],將工作倦怠 3個維度得分分別除以每個維度的項目數,得到各維度的平均得分,用以研究工作倦怠各維度與心理資本及其因子的相關性,見表 5。情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落與心理資本及其因子存在顯著的負相關(P＜0.01)。這說明稅務人員的心理資本越高,在情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落方面體驗的倦怠感越低。

表5 工作倦怠 3維度與心理資本及其因子的相關(r)

2.5 心理資本對工作倦怠 3個維度的回歸分析 本研究以心理資本作為預測變量,對稅務人員工作倦怠的 3個維度進行回歸預測,進一步考察心理資本各因子對工作倦怠的影響,見表 6。情緒衰竭的變化有 18.2%是受心理資本希望及樂觀因子的影響 (P＜0.05),希望及樂觀因子得分越高,稅務人員體驗到的情緒衰竭則越低;玩世不恭的變化有 27.1%是受心理資本希望及樂觀因子的影響(P＜0.001),希望及樂觀因子的得分越高,玩世不恭得分則越低;成就感低落的變化有17.1%是受自我效能及樂觀因素的影響(P＜0.05),自我效能感及樂觀因子得分越高,成就感低落得分則越低。

表6 心理資本對工作倦怠 3個維度的回歸

3 討 論

近年來,工作倦怠研究受到了各個領域研究者的關注。李超平等率先修訂了 C Maslach等編著的工作倦怠量表(MBI-GS),但是他們并沒有給出統一的評分標準[5]。這導致了工作倦怠量表(MBI-GS)的評分標準五花八門。蔣獎等利用MBI-GS原版(16項目)探討銀行職員的工作倦怠與身心健康、工作滿意度的關系[11],他們采用中位數來進行評分,但這樣的診斷標準只是依據被試在工作倦怠某一個因素上的得分高低來診斷,并不能很好地衡量工作倦怠的多側面性。周麗等利用 M BI-GS中文版(15項目版)研究行政管理干部工作倦怠與焦慮、抑郁的關系,但評分標準卻直接套用李永鑫制定的中國工作倦怠問卷(CM BI)的診斷標準[12],研究結果有失偏頗。本研究參考 Maslach等人和李永鑫等人對工作倦怠程度的劃分方法,界定稅務人員工作倦怠 MBI-GS中文版量表的臨界值為情緒衰竭＞11、玩世不恭＞10、成就感低落＞16,具有一定的可靠性,能較好的測評稅務人員的工作倦怠水平。

利用上述的工作倦怠臨界值對稅務人員進行測評,本研究結果顯示近年稅務人員的倦怠狀況并不樂觀。中國人力資源開發網首次發布的“工作倦怠指數”調查結果顯示,公務員中 54.88%的被調查者出現了工作倦怠,是工作倦怠比例最高的職業。本研究結果顯示,有 61.18%的稅務人員出現不同程度上的工作倦怠,略高的工作倦怠水平說明近年來稅務系統公務人員的倦怠狀況不降反升。從倦怠程度上看,稅務人員的工作倦怠程度主要集中在輕中度工作倦怠,重度倦怠相對較少。這很可能與稅務人員穩定的崗位和不斷增加的工齡有關:穩定的崗位減少了稅務人員失去工作的后顧之憂;隨著工齡的增加,他們或許更易調整自己的職場心態,用平常心對待工作中的困難和挑戰。

本研究發現,不同倦怠水平稅務人員的心理資本水平有顯著差異,稅務人員工作倦怠各因子與心理資本及其因子呈顯著的負相關。這說明,心理資本低下的稅務人員,其在工作中更易倦怠,反之,則不易倦怠。心理資本對工作倦怠的回歸分析結果顯示,希望及樂觀能顯著地預測工作倦怠的情緒衰竭和玩世不恭因子,自我效能及樂觀能顯著地預測工作倦怠的成就感低落因子。情緒衰竭通常表現為個體情緒化過度反應和情感資源的消耗殆盡,而玩世不恭程度過重的個體通常會對別人產生消極冷漠甚至過分偏離的反應,也包括個體理想的喪失。因此,緩解情緒衰竭和玩世不恭的負面應激反應往往需要個體能在不同情境中堅持對未來結果的積極希望及保持實現目標樂觀的心態。成就感低落表現為個體在工作中能力和效率的降低,無法應對工作要求。因此,個體如能對當前和將來的成功保持樂觀的歸因以及成功完成任務的自信心,其更易在逆境中提升自己的工作效率。這也說明,從希望、樂觀及自我效能因子入手提高公務員的心理資本水平,能有效降低稅務人員的工作倦怠感。

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