綜合布線系統工程服務的價值（一）

文｜ 德特威勒電纜系統（上海）有限公司 曾松鳴

綜合布線系統工程服務的價值（一）

文｜ 德特威勒電纜系統（上海）有限公司 曾松鳴

綜合布線產品廠商的工程服務在近幾年興起。它的含義是以綜合布線產品廠商的技術實力為后盾，為設計、安裝及使用綜合布線產品的設計方、施工方和客戶提供專業的技術服務，以消除工程中可能存在的隱患，幫助施工方既快又好地完成綜合布線工程，最終為客戶的日常維護提供技術指導。對德特威勒而言，進入中國后陸陸續續地做過一些工程服務，但系統化的工程服務始于2008年，筆者經過幾年的探索和實踐總結了一些經驗，現與各位分享。

1 工程服務的人員要求

綜合布線產品廠商是制造和提供綜合布線產品的制造商，一般來說，廠商需要對產品內在結構非常了解的工藝工程師，但當廠商想要理解客戶需求時，就需要有做過客戶工作的工程師。根據這一特點，布線廠商中開始出現了會各種弱電工程設計的設計工程師、懂得或精通施工的SI工程師、做過維護的甲方工程師、從事過弱電監理的工程師等。當這些工程師掌握了產品技術后，就能夠起到“承上啟下”的作用，他們將以掌握的智能建筑技術與產品技術相結合，就成為了廠商所需要的工程服務技術人員。

以德特威勒工程服務為例，通過四年的建設，已經建立了能夠從事工程服務的技術團隊，基本思路是采用研發、產品管理和工程服務“三位一體”的技術模式。將技術與銷售團隊多層次結合形成的合力，為昆明機場、上海電氣、寶馬、大眾、西門子等高端客戶提供了優質的服務。

2 工程服務的平等原則

工程服務意味著雙方平等。許多系統集成商和甲方在面對廠商的人員時，往往會問：“請給我們做個技術培訓，介紹你們的產品”。培訓意味著什么？意味著客戶接受廠商所提供的信息。

當采用工程服務模式時，廠商的心態應轉變為希望雙方的技術人員坐下來，就雙方感興趣的話題交換意見，并進行技術上的交流。將雙方擺在平等的位置上，提出各自感興趣的話題，闡述自己的觀點，達到各取所需、共同發展的目的。

事實上培訓是單向的，它把大量的時間留給了廠商工程師，由廠商工程師控制核心主題，而此時的聽眾基本上是被動地聽。即使聽眾就個別問題提出自己的疑問，廠商工程師也很少能夠提出自己的觀點。雙方的交流太少了，廠商工程師不知道對方會提出什么話題，他的準備工作就需要做到全面，以便具備應對各種意想不到的話題的能力，需要能來回答對方的問題，同時又能將自己的產品恰當地介紹給對方而不引起對方的反感。

具體實施方法為：改技術培訓為技術交流，即改“講”為“談”。在約定技術交流的時間內，雙方事先準備自己的問題，在討論中達成共識或從中獲益，一旦雙方的問題全部問完，且對方全部回答完畢后結束。

平等原則的基礎是：廠商的特點是見多識廣，但往往是走馬看花，沒有深入設計；客戶的特點是熟悉現場，了解需求背后的問題，知道每一個需求的來龍去脈。所以，建立雙向交流對雙方均有益。廠商得到了更多可以用于統計的信息和有進一步研究價值的技術信息；客戶從廠商那里得到了自己感興趣的問題和具體回答，廠商有什么樣的產品可以使用和怎樣使用才能達到最佳。

平等交流意味著雙方之間需要有共同話題。當廠商中有熟悉布線工程的工程師時，雙方容易形成共同話題，共同討論產品在工程中的應用方法，從而使交談的雙方達到“見”更多、“識”更廣的境界。

3 售前工程服務舉例

（1）以十大類智能建筑的分類展開

眾所周知，絕大多數的建筑物可以依據《智能建筑設計標準》（GB/T 50314-2006）劃分為十大類：辦公建筑（包括商務辦公建筑、行政辦公建筑和金融辦公建筑）、商業建筑（包括商場和賓館）、文化建筑（包括圖書館、博物館、會展中心和檔案館）、媒體建筑（包括影劇院和廣電業務建筑）、體育建筑（包括體育場、體育館和游泳館）、醫院建筑、學校建筑（高等院校、高中、初中及小學、托兒所及幼兒園）、交通建筑（包括空港航空站、鐵路客運站、城市公共交通站和社會停車庫）、住宅建筑（包括住宅和別墅）、工業建筑，另外還有數據中心和會議系統以及沒有列入十大類建筑的其他設施。分析建筑物特點對布線的現有需求有著很大的幫助，因為業務性質的不同、企事業的行業特點不同，對布線的設計、安裝和維護都會帶來很大的差異。只有了解這些差異，才能“有的放矢”，提出對客戶最佳的綜合布線解決方案。

（2）為客戶選擇恰當的產品

每個廠商都有多個產品系列，選用什么產品對這個項目最適用？對產品的理解是廠商的強項，而對項目的理解就需要懂得工程及了解應用，這時如果有廠商的工程師提供工程服務，只要工程師保持中立，就可以很輕松地選擇適用的產品，而不是選擇最流行的產品。

事實上，產品與工程可以結合成一個整體，而工程服務是將兩者更好地融合。

（3）發現問題越早對客戶越有價值

做過工程的人都知道，問題發現得越早，花在返工和維護上的錢就越少。廠商工程師并不做工程，但當他們來往于各個工地之間，并熟悉產品和標準時，他們就可以做到“見多識廣”，能夠及時地提出產品在應用上的問題和其他不合理的地方，而工程商和甲方往往局限在某一項目的具體問題中，所謂“當局者迷，旁觀者清”，一旦有人在旁說一句，就可以起到提醒的作用，將可能出現的問題消除在萌芽狀態中。

4 對外的工程服務內容

工程服務與技術支持是不一樣的，它以提出合理化建議入手，不是強勢地進行技術指導和技術培訓。當客戶完全信任工程服務方時，才逐步轉向技術指導和技術培訓，才能達到“水到渠成”的效果，指導和培訓不會產生抵觸情緒，從而發揮出最大的功效。

5 售前的工程服務

售前的技術支持早已為各項目的施工方和甲方所理解，而在這一階段的工程服務卻不是經常見到的。當廠商在售前實施工程服務時，雙方的工程師應就這個項目的工程特點和產品選擇展開討論，最終達成共識。

所以，當廠商選擇工程服務時，應以該項目的應用特點為主，說服客戶選擇對其有益的布線結構、信息點布局方案和適當的產品。例如以產品的應用特點為例，任何產品都有其通用性和最佳用途，而且任何廠商在每一個產品系列中會有多個產品提供給客戶選擇。因此，針對不同的項目可以選擇對甲方最有利的產品。如以下產品為例：

（1）一體化模塊

一體化模塊如圖1所示。它的特點是塑料面板僅為裝飾品，一個鑄造的殼體中包含左右兩個螺絲安裝孔。由于金屬帶有延展性，即使殼體變形也不會導致其中的RJ45口模塊掉下來。當面板安裝完畢后，即使外力將面板撞裂，也只是在外觀上受到影響，不會出現常規面板碎裂后，模塊脫落無法使用的現象。

這種模塊可以用于各種場合，尤其在展覽區域中使用會有更大的益處。展覽區域的布置和撤展時間往往很短，而展覽場地本身很大，如果室內運輸車輛在場地上隨意行駛，有時就會撞到面板上。假如采用常規面板，一旦撞上，面板就會碎裂，模塊自然就掉進86型底盒，不拆卸面板就無法再使用這個模塊，而布展時間并不寬裕，而且現場人員也大多不是IT或布線的專業人員，當模塊掉進86型底盒后，基本上也就失去了使用的價值。

當采用一體化模塊后，布展和撤展的車輛撞擊對模塊沒有影響。有些展覽機構在分別使用過研討會模塊和普通面板后，做出了后續工程中只使用一體化模塊的內部決定。

（2）單模塊雙向拆卸式的面板和配線架

許多廠商的面板都可以實現先裝面板后裝模塊的前拆式安裝方式，如圖2所示。其中利用了可以稱之為“模塊框架”的連接器支撐部件，當模塊框架可以從正面取下時，其中的模塊/光纖連接器就可以在不影響面板安裝的前提下進行安裝和拆卸。

這會帶來兩個工程上的好處：

其一，面板先裝，可以避免纜線被卡在86型底盒的螺絲安裝孔（俗稱“小耳朵”）與面板之間。在常規面板安裝時，模塊端接完畢后插入未裝前蓋板的面板上，然后將面板整體覆蓋在86型底盒上，用螺絲把面板與模塊一起固定。而在固定時由于看不見底盒內雙絞線的實際位置，經常會出現雙絞線卡在面板與86型底盒的螺絲孔上，導致一方面螺絲無法擰，另一方面線會被壓扁或壓破。當面板先裝時，雙絞線還在墻的外面，這時將面板固定在86型底盒上就變得十分輕松，也容易調整到橫平豎直的狀態。

其二，當面板連同模塊覆蓋在86型底盒上固定時，模塊背后的雙絞線只能隨意塞進底盒，這將導致底盒內的雙絞線隨意彎曲，甚至是被壓彎，致使傳輸性能受到影響。當模塊后裝時，可以將模塊后側的雙絞線繞成小環，平行地塞入86型底盒內，通過這樣的方法，使雙絞線因彎曲角度不合適所導致的損耗明顯下降，測試更容易通過。

當模塊雙向可拆卸時，模塊可以從面板的正面安裝，也可以從面板的背后安裝，大大減輕施工難度，方便人員維護。而單模塊的含義則在于測試，在維護時如果動碰到幾根線，盡管其中只有一根線拆裝了模塊，但這時誰都無法確認另外幾根線的連接是否受到影響。所以在測試時，最保險的方法是動哪幾根線，就測試哪幾根線。由于每一根線都可能連接著不同的設備，其中一些設備可能還在進行性能傳輸，所以這時的性能測試就會比較麻煩。當單模塊可以拆裝時，僅動到這一根線，就測試這一根線，簡化了測試中的工作，節省了工作量。

當采用模塊框架式，光纜和銅纜的連接器都可以隨意地在同一個面板內組合，形成光銅混用的通用型面板結構。這時，如果一個雙口面板的兩個模塊框架都采用MPO/MTP，則可以支持24芯光纜（目前最流行的MPO/MTP容量為12芯）。

當模塊框架的高度為1U時，面板和配線架中可以通用同一種模塊框架，對于廠商而言，減少了模具；對于安裝商和維護人員而言，相同的組件可以簡化培訓和減少出錯概率。如圖3所示。

當配線架采用了便于維護、可同時兼容光纜與銅纜兩大類連接器中的絕大多數產品的思路時，如果再配以便于維護的施工工藝，將大大簡化機柜內的綜合布線系統結構，并使日后的日常維護和升級變得簡單易行。例如：

當雙芯LC已經不能滿足光纖傳輸需求時，可以通過更換光纜，并在配線架上將雙芯LC模塊框架更換為MPO模塊框架，使這個端口的光纖芯數從2芯上升到12芯或24芯，這時的配線架上的一個端口可以面對6臺乃至12臺服務器，或者支持40G或100G以太網的網卡/網絡交換機。

當機柜內的服務器比較少，但無法確定未來是采用雙絞線還是光纜時，或者是配線架還需要支持KVM系統時，可以考慮采用通用型配線架來實現同一個配線架內同時安裝雙絞線模塊和光纖連接器的方案，使配線架占用的空間降到最少。

（3）集束跳線

顧名思義，集束跳線是將普通跳線絞成一束后形成特定的產品。它的特點是美觀、整齊、便于使用機柜固定件固定，適合于配線機柜與網絡機柜分離的場景。

在綜合布線的機柜內，由于容納的信息點很多，所以機柜內的跳線也很多，有時會達到數百根跳線。當配線架與網絡數百根跳線同處一個機柜時，跳線的長度多在1.5m～3m之間（設計時的比例可能會是25%∶50% ∶25%），這時采用普通跳線可以做到既便宜又方便的目的。但是，當網絡設備與配線架分屬兩個相鄰的機柜，為了美觀將跳線經機柜的頂部/底部敷設，跳線的長度往往達到7m或10m，這時跳線的敷設美觀就成為機柜內需要考慮的問題。如圖4所示。

在使用普通跳線時，數百根跳線可以方便地敷設到另一個機柜，但工作量較大。如果采用集束跳線（8～24根/束），就可以將固定件跳線束整齊地固定在機柜的側面，既減少了施工人員的工作量，又做到了機柜內部的美觀與整齊，使機柜內的美觀達到最佳，如圖5所示。

集束跳線中的雙絞線為全平行結構，為了避免線間串擾，集束跳線均為屏蔽跳線。