FTTH障礙率分析及改進建議

文｜中郵建技術有限公司 李 晨

FTTH障礙率分析及改進建議

文｜中郵建技術有限公司 李 晨

隨著光纖到戶建設的深入，光纜在維護上的優勢并未顯現，本文對目前光纖用戶的故障發生種類進行了歸納，并分析故障發生的原因，為相關人士提出了相應的改進建議。

FTTH 障礙率 分析 建議

1 引言

隨著光網絡的發展，光纜逐步取代銅纜成為用戶接入的首選。按照“光進銅退”的構想，光纜接入替代銅纜接入應使障礙發生率的降低，而事實上FTTH用戶的障礙率并不比原有電纜用戶障礙率低。基于以上情況，分析FTTH用戶障礙的發生原因，制定相應的改進措施，降低障礙發生率成為運行維護人員在工作中的重點。

2 障礙原因設置及調查方法

（1） 障礙原因的設置

為了便于對障礙的統計歸類和之后的原因分析，首先對FTTH用戶障礙的發生原因進行分析。根據FTTH用戶的網絡結構，設置終端問題、用戶側室內線路、用戶側引入線、ODB問題、配線光纜、光交內部問題、主干光纜、OLT問題、核心網問題、用戶原因、破壞、被盜等障礙原因，并在每個原因中根據發生的部位再細化為若干個小項，總共設置66個障礙具體原因。

（2） 障礙原因的調查方法

為保證抽樣數據的準確性，采取現場跟蹤的調查方法。派出調查人員跟隨維修人員共同處理故障，然后根據設置的障礙原因記錄每天所發生的障礙維修情況，每天再由專人匯總。為保證數據匯總的一致性，宜設制《障礙原因記錄表》，該表除了記錄障礙的常規信息，還增加了障礙的維修過程和預防措施，為后期分析障礙原因做準備。

3 障礙原因匯總及分析

（1） 障礙列表及分類

8月13日～19日安排四組對四個維護片區的FTTH障礙維修進行跟蹤，共取得隨機障礙過程記錄109個。按照事先設置的66個障礙具體原因，并根據現場的障礙現象和障礙修復過程將所有障礙進行初步匯總，再把障礙的具體原因按設備、裝維、建設、用戶四個方面原因進行歸類，結果如表1所示。

（2） 原因匯總及簡介

用戶原因排在第一位，由于FTTH對于用戶來說是新事物，用戶沒有使用經驗。用戶把蝶型光纜當做5類線或電話線看待進行任意拖拽；對FTTH的固定電話不適應，用原銅纜電話的要求來對待FTTH的固定電話；對終端性能的不了解導致一出問題就報修。裝維原因排在第二位，終端、皮線光纜、跳纖是發生障礙的主要原因。設備原因排在第三，是由于正處在使用FTTH的初級階段，多個廠家的設備在使用過程，設備自身的質量和軟件版本的問題有待進一步完善。建設原因排在第四位，問題發生在配線光纜、光交法蘭盤、成端接續上面。

4 對主要原因改進措施的建議

（1）設備方面的改進措施

主要原因分析如表2所示。

表1

表2

具體原因包括設備對工作環境的要求以及設備的防雷考慮不到位、設備散熱不好導致死機、系統不穩定導致用戶數據丟失、設備和終端不兼容。

對策：由于本次調研時間有限，數據對實際情況反映有偏差，對于設備產生障礙的原因顯得不是很多，但就目前其他地區的情況來看，設備問題也是障礙發生的重要原因。不同廠家之間設備、相同廠家設備均存在不兼容的現象；系統對固話的支持效果也不好，容易產生雜音；設備本身的數據錯誤，這些障礙原因目前大量存在，設備硬件、軟件問題不解決，純粹靠裝維人員的努力使障礙率下降是不可能的。

（2）建設方面的改進措施

主要原因如表3所示。

表3

具體原因與對策：對于配線光纜的問題，裝維人員往往是直接更換，這給原因分析帶來了一定困難，到底是建設問題還是維護問題沒有辦法區分，建議對配線光纜的端口嚴格管理，一旦發現配線光纜問題，應該安排施工班組查明原因修復后再進行修障。另外，法蘭盤的質量也是重要原因之一，工程采購上應選取質量好的法蘭盤。為保證主干、配線光纜質量還可以考慮是否將通光測試驗收比例調整為100%，同時根據修障的原因統計，對工程質量造成的障礙采取獎勵或扣款的方式進行考核。

（3）裝維方面改進措施

主要原因分析如表4所示。

表4

具體原因深度分析：對ONU終端的固定沒有統一要求，常見的情況是擺在電腦桌面或客廳配線柜里。放在桌面的終端處于活動狀態，用戶在打掃衛生時會經常移動，極易造成蝶型光纜、光纖插頭、水晶頭障礙；放在柜子里的終端由于空間狹小，光纖、電纜走線混亂，終端插頭被擠壓處于受力狀態，導致光纖損耗大或插頭損壞，另外還因散熱不好導致ONU死機；用戶側引入蝶型光纜由于受到安裝地形限制，其安全性、牢固性不夠導致光纜障礙；分纖箱、光交箱被重復開啟導致障礙。

技術對策：在運維規范中增加裝機固定ONU的要求，細化對皮線光纜盤留和固定的要求。裝維人員裝機時要給用戶發《光纖接入使用說明書》，給用戶講解簡單的注意事項，如ONU要固定、蝶型光纜不能拉伸、紐絞、過度彎曲、ONU接口部分的插線不能受力。在裝機時要根據線路長度設定相應的衰耗限值，而不是僅根據設備的要求進行，如達不到要求，應找出原因，修理后再進行裝機，裝機結束后光功率應記錄在案。指導廠家改進ONU的外觀設計或開發固定裝置，使其滿足各種場景下ONU的固定要求。采購機械性能較好的蝶型光纜用于室外敷設，以預防環境惡劣造成的障礙。加強對分纖箱、光交、機房的管理，避免因修障時產生其他障礙。老小區光纖配線箱內的皮線光纜成端使用帶插頭的皮線光纜代替普通尾纖，以增加強度。

管理對策：增加對裝機質量的考核。將裝維單位、小組或個人作為考核單元，統計裝機的歸屬，按照障礙發生率考核裝機質量，并作為維護考核的重要指標，對考核排名靠前的單元進行適當的獎勵。增加對裝機完成后的驗收，按照裝機量定期抽查每個裝維單位的裝機質量，對裝機質量不過關的采取考核審查。

展望：此類障礙產生的根本原因還是在于FTTH是新生事物，其運維的方式、方法會在今后工作中不斷改進和提高，并隨著用戶對FTTH認識的提高，障礙也將會逐步減少。

（4）用戶方面改進措施

主要原因分析如表5所示。

具體原因包括：用戶移動ONU、蝶型光纜、5類線，導致蝶型光纜、插線故障；用戶自己對ONU、ITV隨意修改導致障礙產生；用戶的電話、電視機、電腦設備問題和接口連線故障；由于ONU擺放空間狹小，散熱困難導致ONU死機；用戶網速慢，打電話要求檢查；用戶住宅內裝潢時采用劣質線料造成網絡障礙；用戶自己購置的插座接觸不良易導致ONU掉電；用戶為了省電主動關掉ONU電源；用戶購置的路由器、網卡與ONU設備不兼容造成障礙。

表5

對策：在用戶原因造成的問題中，有80%的障礙是可以通過指導用戶的方法進行維修的。整個運維系統中用戶是薄弱環節，增加對用戶的指導會減少一般障礙的上門維修次數，不會帶來維護成本的大幅上升，所以指導用戶使用是控制障礙的關鍵。編寫《光纖接入使用說明書》，其內容包括使用注意事項、一般障礙排除等問題。在新裝機、維修時把《光纖接入使用說明書》提供給用戶，并由裝維人員進行適當的解釋。對于老用戶可采用營業廳派發、網絡直接通知的方式傳達。編寫《FTTH障礙預處理流程》，內容包括在外部指導下用戶可以自行修復的障礙，并定期抽調有經驗的裝維人員配合客服指導用戶處理障礙。

對于今后的障礙修復應向以下流程過度：由用戶自己根據《光纖接入使用說明書》的提示進行簡單的判斷，自行排除一般障礙；客服和裝維人員使用《FTTH障礙預處理流程》指導用戶排除障礙；裝維人員直接上門排除障礙。

隨著用戶對FTTH設備的使用時間和熟悉程度的增加，因用戶原因產生的障礙將呈現逐漸下降的趨勢。