淺談高校管理人員的管理理念

郭藝燕

摘 要：在高校管理中，管理理念處于十分重要的地位。在社會的快速發展中，高校管理也應該要與時俱進，在這一個過程中，管理人員的管理理念要以服務理念為核心，以高效、有效的執行能力，以創新的管理理念來實現高校的發展。

關鍵詞：管理理念；創新；服務；執行能力

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）23-0332-02

高校管理是高校的中樞神經系統，高校管理有別于政府機關、企業單位，有其管理的特殊性。它擔負著以教育和科研為中心的各項任務。作為高校的管理人員，如何做好管理工作，提高管理效率，讓其教育資源發揮最大化，實現學校的發展戰略目標，對其整個高校管理結構有著深遠的意義。要有好的管理效果，就要有好的管理理念。具體體現在以下幾個方面。

一、具有創新管理意識

根據社會學的概念定義：“創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律?！盵1]隨著社會的發展，高校內外部環境的變化，高校的管理理念必然要與時俱進。

第一，觀念要創新。社會的日新月異和高校的快速發展，要求管理人員必須解放思想，打破傳統的觀念，與時俱進。例如：現在的高校管理不再是以行政計劃和封閉式的集中決策為管理模式，而是向社會開放的服務機構。高職院校更是加強與企業的合作，以企業的市場所需，形成了“產學研”的管理模式。再比如：“在大眾化背景下，高等教育的需求主體發生了變化，由原來的單一主體變為多元主體，在這種背景下，這種單一的、較少考慮到學生個性和需要的質量管理觀已不適應，應向多元的質量觀轉變。”[2]

第二，工作作風要創新。工作作風是高校管理的重要內容，工作作風建設要善于繼承，才能更好創新。繼承是把好的東西作為財富保留、發揚，為我所用。比如在管理工作中，“求實”是我們做好一切工作的關鍵所在。在日常管理工作中，我們要務實，戒浮躁，要設身處地地為服務對象去著想，去考慮。“求細”是我們管理工作中必須堅持的基本準則，細節決定成敗，每一位管理人員都要強化責任意識，在管理中注重每個細節的處理，精細化管理。創新是我們對繼承的事物的深刻認識基礎上的發展而來的，繼承的作風不能停頓，在新的形勢下，必須根據變化的情況，破除安于現狀的思想，只要是有利于高校管理工作開展的，有利于提高工作效能的，就應大膽實踐和探索，不斷提出新思路，拿出新舉措，使管理工作生機勃勃。

第三，制度要創新。高校管理是一項繁雜而重要的工作，更是各種制度的交匯。良好的制度環境本身就是創新的產物。制度創新的積極意義在于：“創新活動都有賴于制度創新的積淀和持續激勵，通過制度創新得以固化，并以制度化的方式持續發揮著自己的作用?！盵3]制度創新的直接結果是激發人們的創造性和積極性，促使不斷創造新的知識和社會資源的合理配置及社會財富源源不斷的涌現，最終推動高校教育的進步。

二、以服務理念為核心

服務意識，是在管理過程中所體現出的熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自管理人員的內心，是一種本能和習慣。服務意識作為高校管理的第一理念，它是可以通過培養、教育訓練形成的。具有服務意識的人，經常表現出以“別人為中心”的傾向。服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，經常能想別人之所想，急別人之所急，常常會站在別人的立場上考慮問題。

高校是一個大的社會系統，是一個整體的服務系統。高校管理就是要不斷樹立管理就是服務的觀念，在管理中體現服務，在服務中規范管理，實現服務與管理的有機結合。這個系統里面包含各個層面的服務對象，比如，教學管理人員對教學人員的服務，教師對學生的服務，領導者對被領導者的服務等。而所有服務的派生是以為教育服務為核心的?！胺帐且环N責任、一種修養、一種境界、一種精神，服務是高?？茖W管理的第一理念” [4]。

那么作為管理人員，我們應該如何提高我們的服務意識呢？

第一，端正思想，以身作則。在當代社會上，服務是全方位的，服務是無所不在的。我們倡導服務意識，首先強調服務是重要的。作為管理人員，我們對自己的本職工作要樹立起神圣感、崇高感和責任感。要特別注意自己的工作態度，特別是在工作繁忙的時候，對教師、對學生更要比平時更注意細節，更加有耐心。教師作為高校家園的守護者，他們是學校的中堅力量。管理人員要為他們誠心誠意辦實事，盡心竭力解難題。為教師豎立一個好的榜樣，教育就是服務，教師的工作也是圍繞以學生的服務展開的。所謂，上梁正，下梁也正。教師享受了受尊重的服務，他們也將把這樣的理念貫穿在平常對學生的教育過程中，學生也因此而受益，形成良好的循環。

第二，加強協調溝通。協調，是將各種關系、各種資源、各個環節，各個因素整合起來，使整個組織管理正常運轉的紐帶。溝通，是人和人之間傳達信息的過程。協調需要溝通才能達到目的。高校管理涉及方方面面的內容，對象不僅有教師學生，還有行政各個部門，要想服務到位，提高管理效率，管理人員就一定要善解人意，了解他人的需求。只有了解了他人的需求，你的服務才是有的放矢。而只有通過協調和有效的溝通，管理人員才能做到定位準確。理解服務對象因什么而著急，需要什么樣的服務，才能誠心誠意地為對方解決問題，體現高服務的水平。

總之，作為高校管理人員，要不斷樹立新的服務理念，提升高標準服務理念，不斷創造新的服務方法，提高服務效率，多為師生辦實事，全心全意為師生服務，把服務落實到教育的各個層面，完善高校的教育管理體制。

三、具備高效、有效的執行力

美國著名的管理學家德魯克提出了一個創新、務實的“有效管理”的理論，他指出：“管理必須有效”，“只有效率才能使題目取得很大的成就。”

所謂“執行力”來源于2002年美國的拉理·博西迪和拉姆·查蘭寫了一本書《執行力：完成任務的學問》，而在我們國家，最先用執行力概念的是法院。后來，執行力這個概念被普遍用了起來。高校執行力就是高校內各級機構和所有成員的執行力的總和，他們都是學校執行力的體現者。

當前我們的高校教育正面臨著深層次的體制變革和教育觀念的改革，高校管理的競爭壓力日益凸顯。競爭力取決于與對手相比相對較強的方面，而執行力是競爭力的核心。如何使“管理必須有效”，最重要的是具備高效、有效的執行力，把高校的辦學理念、發展規劃、戰略決策落到實處，促使高校發展、教職員工成長、學生成才。

那么，什么是高效、有效的執行力？高效、有效的高校管理執行力，是一個系統工程，必須從制度管理、機構管理、人員管理等方面去努力。

第一，合理的執行制度。規范的執行力標準需要規范化的制度來完善。只有這樣，執行力的執行者才能按照制度的要求規范行為，避免按各自的理解來做事，提高管理效率。目前的高校管理中，依然存在著管理制度不嚴謹、朝令夕改，讓組織成員無所適從，或者本身制度不合理，缺乏可行性，最終流于形式，使管理的執行力受挫，更談不上高效率的執行力。因此，高校管理在制定管理制度時，須本著兩個原則：實用性和針對性。因地制宜，根據自身高校的特點，不盲目去跟從，制定出適合自身管理特點，利于高校發展的管理制度。

第二，健全的執行機構。目前還存在著高校組織機構設置不健全，有的高校管理崗位、教學系部和后勤部門職責不清，沒有清晰的職責范圍，缺乏工作分解和匯總的方法，組織成員根本無法完成本職工作。在此基礎上，要想有高效的執行力，就要設置健全高效的組織結構。從宏觀管理上看，明確高校各個部門的任務、目標和要求，明確各個處室、院系的職責，開展定員定崗定責工作。從微觀上看，上至院長下至每個員工，都有明確的職責內容和考核要求。管理的每個決策目標能夠細化到每個處室，每個組織成員，目標指向清楚，方案簡潔、清晰，從而提高執行質量和執行力。

第三，加強管理人員素質。毛澤東主席曾經說過：“政治路線確定之后，干部是決定的因素”。在高校管理里面，管理人員就承擔了“干部”的職能，從這個意義上講，管理人員就成了高校發展的決定因素。管理人員的素質要求便是有效管理的重中之重。如何加強管理人員隊伍建設，如何使管理人員隊伍過硬，能經得起大風大浪的考驗，那便是高校管理持續、協調、健康發展的根本保證。

那么，提高管理人員素質從哪里著手？提高管理人員素質的途徑在于學習。在當今社會，知識滲透到社會生活的各個角落，并把每一個人都推向了知識海洋的浪尖上。素質的養成離不開知識的熏陶，素質的養成也不是一朝一夕的，是一個日積月累不懈學習的過程。這里的學習就包括了以下幾個方面：首先，提高思想政治素質。此素質是一個人的價值取向問題。作為高校教學管理人員，首先要嚴格律己，具有奉獻精神。管理工作是復雜瑣碎的，如果沒有強烈的事業心，就無法順利完成本職工作，因此必須要有敬業愛崗、勇于奉獻的思想素質，不計較個人得失，才能認真負責的對待教學管理工作中的每一項活動的實施。第二要提高業務素質。作為高校管理中的教學秘書，每天要面對教師、學生、各系部及各部門的教學管理人員，這就要求教學秘書要有比較高的知識水平，較強的語言和文字表達能力，較強的人際交往能力，能夠與各方面的管理人員進行有效的溝通，保證工作的順利展開。還有，隨著高校教務網絡管理系統的進一步完善，信息化的推廣，更要求管理人員具備一定的數據統計知識及計算機的應用能力。以上各方面的順利開展，就要求管理者，特別是教學秘書要加強自身的學習，做到與時俱進。

第三，要提高文化素質，重視學歷教育。學歷在一定程度上代表了一定的文化素質。提高文化素質就要講究“對口”學習。管理崗位中缺少什么知識，就要到對口的院校進修，參加職業培訓，講求學習效果，更好地服務于本崗位。

總之，在高校管理的每個崗位中，作為管理者其中一員，要適時地更新管理理念，做到與時俱進，以服務理念為核心，以高效、有效的執行能力，以創新的管理理念來實現高校的發展。

參考文獻：

[1]創新[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/15381.htm

[2]柳清秀，江麗.高等教育大眾化 背景下我國高校管理理念的五個轉變[J].湖北師范學院學報，2011，31，（2）.

[3]黎紅.高校組織創新的現狀與必要性[J].教學研究，2012，（10）.

[4]賀繼紅，張開祝.體制、機制與服務：提高高校管理效能的三大基本要素[J].黑龍江高教研究，2012，（6）.

（責任編輯：田 苗）