以實時計費為依托重造通信企業BSS核心架構

文｜任 琛

引言

OCS(Online Charging System在線計費系統)概念在3GPP R5中被首次提出，中國聯通根據自身的網絡結構和業務模式的特點，在基于3GPP R6定義的架構上，制定了一套在線計費相關的解決方案。基于OCS的方案為中國聯通建立標準化預付費產品，實現對用戶欠費控制、改善服務感知和快速開展新業務提供了良好的支撐。目前，中國聯通通過OCS系統支撐的2G、3G預付費用戶已經超過6000萬，同時還有超過2億的通過BSS系統以HotBilling方式支撐的后付費用戶。

中國聯通的OCS系統現狀

中國聯通集團于2008年開始進行OCS規劃，2009年全國開始實時計費系統（OCS）的建設，并在2011年完成OCS系統V2.0規范的編制。甘肅省分公司在2011年將預付費用戶全部由智能網割接至OCS系統承載，并利用實時計費特性，實現了順利遷移76萬用戶、割接期間零投訴、不可回收欠費不足700元的好成績。目前全部預付費用戶均通過OCS系統承載，2G在網出賬用戶超過90萬。

1、當前面臨的挑戰

作為收入重點來源的后付費（含準預付費用戶）采取了傳統Hotbilling方式計費，其與生俱來的缺陷形成難以消除的業務管理風險：嚴重的計費滯后，批價滯后，用戶包月類消費和贈款銷賬滯后，形成巨大的欠費管理風險。

不同產品類型并存、不同扣費模式并存同時造成了計費管理風險：在計費控制、用戶產品定制及賬戶管理等多個方面存在交叉，致使兩個系統功能重復、配置繁瑣、業務維護復雜、數據同步難度加大。

日趨激烈市場競爭中的服務感知和產品管理要求不斷提高，產品和服務缺陷也隨之出現：傳統的預付費用戶生命周期管理已不能被用戶所接受，隨著2G業務市場競爭日趨激烈、3G業務快速發展的急迫需求，移動業務生命周期管理需要進行一次徹底的變革；以客戶為中心的分級信譽度控制，迫切需要實現針對2G、3G產品的統一信譽度支撐，提升客戶感知；從銷售角度考慮，需要通過可管理的涵蓋移動業務、寬帶業務、固定電話業務的全業務混合組網解決方案，提升競爭力。

2、解決方案必須遵循的原則

為破解Hotbilling和OCS計費系統并存遇到的挑戰，重新定位營業、計費、賬務三大BSS（業務支撐系統）核心模塊相互關系，實現統一業務管理和支撐下的實時計費、產品靈活、快捷服務、風險控制迫在眉睫。重造BSS核心架構，實現統一計費支撐，必須遵循以下原則：

（1）利用實時計費特性，通過全業務OCS系統統一支撐，降低欠費風險；

（2）以客戶感知角度出發，立足于全業務統一生命周期，才能改善服務；

（3）從統一管理角度出發，需要重新定位系統分工界面，創新優化流程，提升靈活性；

（4）從風險管理和控制角度出發，實現統一信控管理，遏制經營風險。

重造以OCS為計費核心的BSS核心架構

1、 重新定位BSS核心營業、計費、賬務模塊

現有OCS系統與Billing系統需根據OCS系統和Billing系統各自系統定位進行調整。根據對兩個系統新的定位： OCS系統負責計費層管理，Billing系統負責帳務層管理；OCS系統的實時在線控制取代原有離線話單批價方式，提高欠費風險控制能力；Billing專注于用戶的帳務管理。如圖1、2所示。

2、方案風險控制和業務管理的特點

（1）統一預付費、準預付費、后付費三類用戶生命周期管理；

（2）支持預付費、準預付費和后付費所有付費方式、所有業務產品類型，并可以可管理靈活混合組網；

（3）支持各種信用額度管理；提供具有風險控制能力的欠費用戶的單向停機服務；

（4）對處于呼限狀態的低概率繳費復機用戶在HLR側進行停機控制，避免呼限用戶長期在HLR側為正常狀態，防止OCS遭受惡意攻擊，降低OCS系統負載；

（5）支持用戶在營業前臺進行預約銷戶。

3、與企業技術規范要求的對比

對比中國聯通《中國聯通計費賬務業務管理規范》，新的解決方案不僅達到規范要求，同時OCS作為唯一計費平臺，新增功能有：

（1）跨賬期的數據業務話單切割功能：根據臨界資源片為切割條件對整個話單進行切割，實現了跨賬期的準確計費。

（2）限制用戶在某一時段內不能使用某項資源功能：如3G體驗卡贈送流量資源只允許用戶在每天0-8點之間使用贈送流量資源。

（3）話單重批價功能：主要處理因套餐配置有誤造成的扣費不準確、多用戶使用過的業務進行重新計價，回退之前使用的金額和累積量。

（4）月底試算費提醒功能：用戶賬戶余額已不足以支付下月的套餐月費，提醒用戶盡快充值，以便不影響用戶業務使用。

（5）語音提醒（AOC）功能：對于用戶余額在小于某個閥值后，在用戶通話前進行語音提醒和短信提醒，增強用戶感知度。

BSS核心架構重造后的主要功能實現方式

1、重塑用戶生命周期管理

（1） 現有生命周期定義

中國聯通在OCS系統V2.0規范中對傳統的生命周期進行了完善，完善后的生命周期圖如圖3所示。

（2）新的生命周期和管控流程

打破傳統的生命周期定義，為OCS系統支撐預付費、準預付費、后付費用戶定義一個統一的生命周期成為OCS系統用戶規模發展中必須解決的問題。新生命周期圖如圖4所示。

新生命周期廢除了有效期、充值期、鎖定期定義，以客戶已經習慣并接受的準預付費、后付費生命周期為基礎，吸收預付費生命周期優點，在確保用戶使用習慣一致性前提下，形成新的生命周期。

2、面向全業務的分級信用度統一管理

（1）分級信用度統一管理

OCS系統增加對信用度的支撐，支持基礎信用度、動態信用度、臨時信用度三種信用度類型，支持VIP（鉆石卡、金卡、銀卡）、非VIP各類信用等級。

CRM系統負責基礎信用度、臨時信用度管理，負責動態信用度計算；OCS系統作為計費單元負責信用額度參與信控過程，負責信用度有效期控制。

為了確保用戶余額不足情況下緊急通信需求，針對單停用戶，OCS系統支持單停信控額度及有效期控制；針對后付費用戶，OCS系統實現信用額度控制，Billing系統實現逾期控制。

（2）信用度控制流程（如圖5-8所示）

3、優化后的一卡充充值

根據系統定位，明確Billing系統負責統一繳費管理，向外圍系統（第三方代繳費、電子渠道繳費、充值卡繳費等）提供繳費通道。將目前OCS系統與兩個繳費系統對接（一是與Billing系統對接，二是與一卡充充值系統對接）改為OCS系統與Billing系統對接。如圖9、10所示。

流程優化后的優點體現在：

（1）一卡充系統不再與多個系統對接，統一與Billing系統對接；

（2）Billing統一負責與一卡充和OCS系統的對賬，簡化對賬管理流程；

（3）Billing有全量充值記錄，不再處理OCS系統返回的一卡充充值記錄；

（4）營業、客服人員通過Billing系統準確查詢充值記錄，方便投訴處理。

4、優化分月話費解凍/贈款流程

目前用戶預存款、贈款解凍功能由BSS控制，每月月初將用戶解凍的費用傳遞給OCS系統；贈送功能由OCS控制，每月月初自動將贈送費用存入用戶賬本。導致管理不統一、業務活動配置不統一、業務控制不統一等問題。

根據已明確的Billing系統負責賬務控制原則，優化現有流程，解凍功能保持當前流程不變，贈送功能改由Billing系統控制，每月月初Billing系統將贈送費用傳遞給OCS系統，最終實現活動管理、配置、業務規則統一由Billing系統控制。

5、靈活多樣的扣費模式

從創新計費模式降低欠費（欠費總額中的13%由于月初扣取月固定費導致）和站在用戶角度提升感知二個層面出發，創建三種新的計費控制模式：一是針對包月不限資源使用類產品，實現余額不足扣取月固定費時轉按日扣取模式；二是包有效資源類產品，實現余額不足扣取月固定費時轉標準資費扣取模式；三是按固定費率收取費用，用夠定額資源時再贈送一定額度資源。新計費模式正式上線后，除了可降低欠費率外還可降低月初扣取月固定費后棄卡率，提升用戶滿意度。

6、支撐可管控的全業務混合組網

實現多業務、跨平臺混合組網功能，向集團客戶提供2G/3G、移動業務/固話業務，跨平臺、跨業務的綜合通信產品服務，實現多業務間多平臺間統一的集團資費及便捷應用，將極大增強集團客戶拓展的競爭力。但是，此項功能涉及到業務支撐平臺、網絡支撐平臺多個系統功能改造：

（1）改造CRM系統，實現混合組網業務受理及開通，向周邊HLR、SACP、綜合智能網網元發送聯機指令。

（2）改造Billing、OCS系統，共享混合組網集團及集團成員信息，批價時根據共享表信息進行資費優惠。Billing、OCS系統分別配置相同的混合業務資費，實現基于各自平臺用戶的資費優惠，支持集團內包通話時長、集團間資費及集團外資費，支持統一集團內2G、3G成員指定不同集團內通話時長包，支持統一集團內移動業務、固網業務執行不同月功能費及集團資費。

（3）改造VPN平臺，實現對混合組網集團用戶VPN信息的統一管理，支撐短號互撥，VPN平臺與OCS平臺通過DCC協議對接，實現集團預付費用戶使用語音業務的話務控制。如圖11所示。

截至2012年12月，甘肅分公司混合組網集團客戶已經接近100個，總用戶數超過3000戶。

OCS作為核心計費的未來

計費單元作為通信運營企業業務支撐系統（BSS）的核心，其靈活性、響應速度決定了前端業務模式的多樣性和用戶體驗的滿意程度，將現網基于Billing系統計費的所有用戶遷移至OCS平臺，實現OCS系統作為唯一的計費單元實現全業務、全用戶的實時計費，將為業務支撐系統裝上一顆強壯的心臟。■