探討電網營銷中業擴報裝的若干問題

黃秀群

[摘要]為了促進電力企業的綜合效益的提升，我們要促進電網營銷系統的健全，以滿足實際經濟的發展需要。通過對電力系統的業擴報裝環節的應用，促進其電力企業和客戶的良好的供電關系的實現，滿足其電網系統的發展需要，促進其經濟的穩定發展，以保證電力企業的工作效率的提升，有利于其企業綜合效益的發展。

[關鍵詞]電力系統；業擴報裝；方案優化；管理深化

[中圖分類號]TM76

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672—5158（2013）05—0309—01

前言

電網系統的健全，離不開對其營銷環節的應用，而業擴報裝環節是營銷系統的重要組成部分，為了促進供電企業的內部系統的不斷協調，我們要進行其增供擴銷環節的應用，滿足企業的日常經濟的發展需要。為此我們要進行業擴報裝系統的健全，促進其內部系統的協調性發展，促進其對算費環節、后續抄表環節、報表統計環節及其市場供需環節的應用，滿足其供電企業的建設可持續發展。促進其報裝工作進度的有效控制，滿足其實際經濟的發展要求，促進系統流程傳遞速度的提升。

一、電力業擴報裝工作速度環節中的不足

1.目前來說，我國的電力業擴報裝工作是不健全的，其工作環節的效率問題值得我們重視。在實際工作過程中，業擴報裝申請書的應用，需要通過其業務受理人員的接收，而后轉交給現場勘察人員。影響其現場勘察系統的元嬰是比較多的。勘察人員做好一系列的供電方案后，進行客戶的有效答復，如果客戶不能實現有效聯系，就難以保證供電系統內部環節的有效協調。勘察人員并不能實現及時性、穩定性的客戶聯系，其相關人員的自身服務意識缺乏，不能保證勘察時間的有效應用，還有一系列的設備物質條件，也不利于業擴報裝速度的提升。

其傳統的業務受理模式是柜臺受理模式，這種模式需要客戶的現場相關手續的辦理，確保對相關申請書及其材料、證件的辦理。在此過程中，如果客戶的相關材料證件的不健全，就不利于客戶的業務的有效辦理，出現了一系列的辦錯業務的現象，不利于申請單環節的穩定運行。有些業務受理人員自身局限性的限制，不能實現對用戶用電情況的掌握，不利于其對客戶的有效分析，導致其業務環節的不協調運行，影響了其申請環節的延遲性，從而提高了報裝時間，不利于業擴報裝效率的提升。

在供電運作環節中，也出現了供電企業的對于客戶工程的檢查的不及時的現象。客戶與供電企業不能實現良好的協調性，不能促進對客戶施工進度的及時掌握，出現了一系列的問題，不能保證實際工程的穩定運行，不能實現其驗收環節的質量效率的提升。在驗收過程中，如果出現一系列的問題，需要進行整改，相關客戶不能進行該環節的優化，就容易導致驗收環節的不協調進行，從而導致業擴報裝速度的降低，不利于實際工作的發展。

2.供電企業實現對客戶的供電方案的答復之后，有由于相關客戶的自身的因素，不能及時的實現其設計圖紙環節的及時提交審核，出現了一系列的圖紙設計環節的延遲性，不能保證工程進度的有效控制，也就不利于報裝速度的提升。有些客戶在供電企業辦理相關手續時，由于其相關因素的缺乏，不能確保其供用電臺同的有效簽訂，有利于其相關企業法人的缺乏，不能保證其供用電臺同的及時簽訂，就出現了一系列的業擴報裝效率的影響。不利于其供電企業的內部相關環節的協調運行，不利于其供電企業的內部系統的健全。

二、電網中業擴報裝速度環節的優化

1.供電企業的綜合效益的實現，離不開其對業擴報裝環節優化，為此我們要進行制度的完善，促進其制度的有效監督，實現其相關資源的有效整合，進行二級業擴監管環節的穩定實施，確保其業擴報裝工作的穩定運行，滿足實際工作的需要。其供電營銷部門要進行其業擴報裝業務系統的健全，促進其業擴項目方案的健全，報裝其工程設計審核環節、竣工驗收環節、供用電臺同環節等的運營，促進其監控管理的不斷深化，滿足實際經濟的發展需要，促進其業擴報裝速度的提升。制定業擴報裝工作獎罰制度，供電企業對每一位參與報裝工作的人員，根據其不同崗位規定力理業擴報裝工作時限、工作質量、服務態度進行評價考核，優者獎，劣者罰，按季度對報裝工作人員受理的報裝業務量、完成率、完成質量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內容，增強工作人員主動服務客戶意識。

2.我們也要進行一站式服務的深化，在供電企業接受相關客戶的報裝申請之后，要進行企業內部部門的有效協調，促進其生產技術部門、發展策劃部門，計量中心部門等的有效協調，促進其一站式模式的開展，促進其設計審查環節、裝表接電環節、竣工驗收環節等的有效協調，促進其推諉現象的避免，促進其資源的有效整合，滿足實際經濟發展的需要。加快業擴報裝速度。業擴報裝實際工作與系統流程同步的方法，在實際工作中，嚴格系統口令的使用、管理，各崗位工作人員不允許由其他人員代傳遞系統流程，以避免責任不清、考核不準。加大對營銷系統業擴流程的監管，所有業擴報裝工作全部進入系統，不允許系統外工作，發現系統內無流程記錄的工作，應追究責任。

我們也要進行報裝工作環節的優化，確保其供電方案的不斷發展，促進其供電企業的相關運作環節的優化，促進其相關人員的有效應用，保證其現場勘察環節的協調，促進其供電方案的有效應用。經批復的供電方案意見書在規定時限內交回客戶。若暫時沒有供電條件，應及時上報客戶需求，上級部門根據客戶用電需求進行電網規劃，統等協調，以滿足客戶需求。

3.供電企業要優化其業擴報裝的工作流程，促進其對相關資料的應用，保證其報裝客戶的查詢業務的穩定性，確保客戶的相關報裝材料的應用，保證其資料證件的健全h生，以確保其報裝申請單一次性通過，在此過程中，相關報裝業務受理人員要進行報裝申請要求的有效宣傳，促進客戶對該內容的有效了解，促進其用電申請書的有效辦理。要規范業務受理人員自身的職業素質，其報裝業務一旦受理，就要保障下序環節的穩定進行，促進其相關業務記錄的完善，促進其營銷系統的內部各個環節的有效協調。促進其業務活動的正常展開，促進其業擴報裝工作的穩定運行。供電企業檢查人員密切關注客戶工程進度，適時對工程進行中間檢查，發現問題及時提出整改意見，督促客戶整改。加強工程過程監管，杜絕工程完畢后才發現問題而要求客戶整改的現象。檢查人員接到客戶竣工檢驗申請后，應立即組織相關人員對工程、設備進行全面、認真的檢查，對客戶設備及工程質量進行評價，對不合格的提出整改意見，制定合理的整改方案，以安全、經濟、合理供用電為依據，多向客戶解釋，讓客戶盡快接受整改意見，按要求整改，盡早使工程達到完整合格。

4.供電企業要優化客戶端報裝工作的效率，在對客戶的供電方案的笞復后，要進行客戶委托設計環節的及時督促，實現對客戶的相關施工單位的綜合信息的提供，以方便客戶的有效選擇，促進其客戶的用電時間的規范，確保其下序環節穩定運行。根據用電性質的可靠性和安全要求，建立不同層次的設備規范，減少設備型式，向客戶提供典型配置和典型造價信息，以規范施工單位的服務行為，加快客戶受電工程的設計、評審和施工進度。客戶在簽訂供用電臺同并辦理完相關手續后，供電企業應在規定時限內送電。

三、結束語

為了促進電網營銷系統的健全，我們要進行業擴報裝環節的優化，以滿足供電企業的發展要求。

參考文獻

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