學(xué)習(xí)型圖書館與創(chuàng)新服務(wù)

陳燕

[摘要]隨著高職院校圖書館的迅速發(fā)展，對(duì)其相應(yīng)的服務(wù)水平也提出了更高要求，本文以四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，旨在通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，構(gòu)建學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)的高職圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，解決目前高職圖書館工作人員緊缺與服務(wù)水平提升的矛盾。

[關(guān)鍵詞]學(xué)習(xí)型圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G258.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-5158（2013）02-0395-02

1買施背景

隨著國(guó)家百所骨干高職院校以及四川省示范高職院校創(chuàng)建工作的不發(fā)展，四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2010年被確定為四川省首批省級(jí)示范高等職業(yè)院校立項(xiàng)建設(shè)單位和國(guó)家骨干高職院校建設(shè)單位，其目標(biāo)定位為郵電通信企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的上手快、干得好、留得住，有后勁的高素質(zhì)技能型專門人才，培養(yǎng)有品位的大學(xué)生。其有深厚的通信企業(yè)背景以及密不可分的聯(lián)系，因而對(duì)圖書館理提出了更高要求。其一，充分發(fā)揮教育職能，在眼務(wù)教學(xué)、科研的同時(shí)，承擔(dān)起管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)和義務(wù)；其二，服務(wù)省內(nèi)乃至西部通信行業(yè)，為其做好信息支撐工作。

四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2009年搬入新館，自此轉(zhuǎn)變?yōu)椴亍⒔琛㈤?、讀為一體的管理和服務(wù)模式，但面對(duì)管理量和服務(wù)量劇增，圖書館工作人員嚴(yán)重不足，年齡結(jié)構(gòu)偏高，專業(yè)知識(shí)有待提升，服務(wù)對(duì)象增多，這些無(wú)疑都是巨大的挑戰(zhàn)。然而，新的管理和服務(wù)模式要求最大限度地為讀者提供一個(gè)沒(méi)有過(guò)多限制的、更加寬敞明亮的、更富人性化的讀書學(xué)習(xí)空間，這為學(xué)生自主參與、自主管理、自我服務(wù)的學(xué)生服務(wù)團(tuán)體的組織奠定了基礎(chǔ)。

2大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)模式

大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)模式即依托圖書館為基本平臺(tái)，以學(xué)院學(xué)習(xí)部圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)為載體，通過(guò)服務(wù)學(xué)習(xí)解決高職院校圖書館開(kāi)放時(shí)間、圖書館工作人員緊缺、高職學(xué)生信息檢索技能較弱和到館學(xué)習(xí)積極性不高等問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)輔助教學(xué)的目標(biāo)。

2.1服務(wù)模式的實(shí)施

2.1.1制定大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)綱要

以學(xué)院學(xué)習(xí)部為載體，圖書館為平臺(tái)，讓學(xué)生通過(guò)參與圖書館的管理及服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)和信息檢索能力，提高學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力；培養(yǎng)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)態(tài)度、提升學(xué)生的服務(wù)禮儀；通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，提高他們社會(huì)認(rèn)知和自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)他們作為大學(xué)生的責(zé)任感，鍛煉其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和與人合作的能力；在過(guò)程中扮演宣傳隊(duì)，搭建讀者與圖書館之間互動(dòng)與交流的橋梁，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)有品位大學(xué)生的目標(biāo)。

2.1.2建立有效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

如下圖1所示，依托學(xué)院的學(xué)習(xí)部，建立圖書館服務(wù)總隊(duì)，根據(jù)圖書館幾項(xiàng)主要的功能，下分圖書一分隊(duì)、圖書二分隊(duì)、期刊分隊(duì)、宣傳分隊(duì)共四個(gè)分隊(duì)，每個(gè)分隊(duì)約10-15人，劃分的人員則主要依據(jù)其課程安排，盡量保持每天每個(gè)分隊(duì)都能有隊(duì)員沒(méi)有課程安排，同時(shí)參考其專業(yè)和特長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)配，保持各個(gè)隊(duì)伍均衡。

每個(gè)成員能夠合理地利用自己的課外時(shí)間為圖書館服務(wù)，在服務(wù)中學(xué)習(xí)提高，每人每周服務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間一般不超過(guò)十個(gè)小時(shí)，這種模式使大多數(shù)學(xué)生時(shí)間壓力不大，熱情不減，能持之以恒，堅(jiān)持一年，甚至兩年。

2.1.3完善管理，開(kāi)展各項(xiàng)工作

在老師的帶領(lǐng)下，指導(dǎo)學(xué)生制定一系列規(guī)章制度，完善團(tuán)隊(duì)管理。通過(guò)開(kāi)設(shè)信息檢索與利用、文獻(xiàn)閱讀方法、如何利用數(shù)字圖書館等講座，學(xué)生直接參與圖書館管理與服務(wù)，掛牌上崗，完成圖書整理、排序、上架及維護(hù)工作；選拔計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生參與部分?jǐn)?shù)據(jù)登記工作，懂得在關(guān)鍵時(shí)候如何采取措施維護(hù)讀者使用的電腦設(shè)備；參與讀者使用圖書館的指導(dǎo)、咨詢工作，引導(dǎo)和教育新生讀者文明使用圖書館。策劃、組織、實(shí)施一系列宣傳圖書館資源與服務(wù)的活動(dòng)，引導(dǎo)讀者更好地利用圖書館資源和服務(wù)。此外，在老師指導(dǎo)下，自主管理、自我服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)完善隊(duì)伍組織機(jī)制建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.1.4指導(dǎo)學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)

所有的學(xué)生通過(guò)自己投簡(jiǎn)歷、面試，經(jīng)過(guò)層層篩選進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后，安排圖書館老師為團(tuán)隊(duì)開(kāi)展上崗培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生如何整架，如何排序，如何整理期刊等，學(xué)習(xí)滿一個(gè)月之后，根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，再進(jìn)行篩選，對(duì)于工作不認(rèn)真或不按時(shí)到崗的學(xué)生進(jìn)行勸退，做到寧缺毋濫，保持隊(duì)伍的高效率。

每年定期組織開(kāi)展4月“大學(xué)生讀書節(jié)”、10月“圖書館讀者宣傳服務(wù)周”等院級(jí)活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生策劃、組織、實(shí)施及總結(jié)，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性，鍛煉學(xué)生的綜合能力，對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)提高起到積極作用。

2.1.5構(gòu)建服務(wù)學(xué)習(xí)反思和評(píng)價(jià)機(jī)制

構(gòu)建反思機(jī)制，通過(guò)每周定期開(kāi)展例會(huì)，每月教師帶領(lǐng)開(kāi)展工作總結(jié)會(huì)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)簽到、工作監(jiān)督、總結(jié)等建立激勵(lì)機(jī)制，學(xué)期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.1.6開(kāi)展面向企業(yè)的信息服務(wù)

作為一所與行業(yè)密切聯(lián)系的學(xué)校，學(xué)院與通信企業(yè)間都有合作，如“114”實(shí)訓(xùn)基地、電信話務(wù)員實(shí)習(xí)、通信行業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)等，通過(guò)學(xué)生深入企業(yè)，了解企業(yè)的需求，反饋給圖書館，圖書館通過(guò)分析其需求，可搜集或購(gòu)買與企業(yè)發(fā)展同步的信息資源，達(dá)到了服務(wù)行業(yè)的目的。

2.1.7開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，保持隊(duì)伍活力

為給圖書館服務(wù)隊(duì)的學(xué)生營(yíng)造一個(gè)有生機(jī)、有活力的團(tuán)隊(duì)氖圍，圖書館一學(xué)期至少開(kāi)展兩項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，如拔河比賽、春季賞花等等，以增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和凝聚力，讓其在工作中找到生活的樂(lè)趣。

2.2實(shí)施效果

2.2.1服務(wù)學(xué)習(xí)方式得到學(xué)生的推崇

從2006年建立團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，在嚴(yán)格控制名額前提下，全院學(xué)生書面報(bào)名累計(jì)超過(guò)1400人次，經(jīng)過(guò)層層篩選，每學(xué)期50人左右，共計(jì)350名學(xué)生參與該團(tuán)隊(duì)，學(xué)生來(lái)源覆蓋全院各個(gè)專業(yè)，服務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)27552小時(shí)。

2.2.2提升學(xué)風(fēng)

服務(wù)團(tuán)隊(duì)同學(xué)以“圖書館是我家，愛(ài)書、愛(ài)圖書館”的行為在學(xué)生中樹(shù)立良好的形象，圖書館管理有序，吸引學(xué)生更好地利用圖書館，促進(jìn)了學(xué)院良好學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的形成。

2.2.3學(xué)生能力得到鍛煉

學(xué)生通過(guò)服務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了自己的服務(wù)意識(shí)，綜合培養(yǎng)了信息素養(yǎng)和信息檢索能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力，提高了對(duì)社會(huì)認(rèn)知和自我認(rèn)知的能力，拓寬了知識(shí)面，滿足自己情感交流的需要，學(xué)生紛紛反映收獲較大。

通過(guò)組織、實(shí)施圍繞“讀書”、”圖書館”為主題的系列活勱，已將服務(wù)學(xué)習(xí)的成果和影響推向全院，提升了圖書館的職能和地位。

2.2.4減輕學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力

針對(duì)部分家庭經(jīng)濟(jì)情況較困難的學(xué)生，通過(guò)情況核實(shí)以后，采用勤工儉學(xué)的方式到圖書館服務(wù)，這樣一方面解決了起經(jīng)濟(jì)壓力大的難題，也為其提供了一個(gè)實(shí)踐鍛煉的平臺(tái)。同時(shí)這類學(xué)生對(duì)于這樣的鍛煉機(jī)會(huì)比較珍惜，服務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持時(shí)間較長(zhǎng)，而且服務(wù)效果也很好。

2.2.5促進(jìn)校企合作，優(yōu)化資源配置

通過(guò)各項(xiàng)實(shí)習(xí)和培訓(xùn)，了解各類需求，為企業(yè)提供有效的信息服務(wù)，不僅可以提高資源利用率、優(yōu)化資源配置，同時(shí)還可以促進(jìn)校企合作，搭建學(xué)院與企業(yè)合作的橋梁。

2.3存在問(wèn)題及解決方法

該團(tuán)隊(duì)建立以來(lái)，服務(wù)效果得到明顯提升，但仍存在部分小問(wèn)題。

2.3.1管理團(tuán)隊(duì)缺乏有力支撐

因該團(tuán)隊(duì)屬于學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部的一部分，因而屬于學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部管理，但學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)同學(xué)并未在圖書館做事，因而對(duì)于工作難度和工作流程都不是特別清楚，這就導(dǎo)致在制定很多管理細(xì)則方面不是很貼合實(shí)際工作；圖書館作為直接面對(duì)學(xué)生的部門，了解工作情況，但對(duì)于管理學(xué)生缺乏必要的支撐，因此需要加強(qiáng)與部門間的協(xié)調(diào)工作以利于工作的開(kāi)展。

2.3.2正面激勵(lì)有待提升

圖書館因其服務(wù)的性質(zhì)決定，在圖書館服務(wù)的同學(xué)必須具備耐心和吃苦耐勞的精神，而大部分學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展工作較好或者臨時(shí)的較辛苦的工作，如大批量倒架、全庫(kù)整架，圖書館老師除對(duì)學(xué)生給予言語(yǔ)上的鼓勵(lì)，無(wú)其他諸如加分之類的正面激勵(lì)方式，因而對(duì)于學(xué)生的積極和熱情，在正面激勵(lì)方面，圖書館還有待挖掘，如：申請(qǐng)?jiān)黾硬傩蟹?、組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展素質(zhì)拓展等，以調(diào)動(dòng)更多人的積極性。

2.3.3實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)有待增加

學(xué)生由于參與圖書館的各項(xiàng)工作，如：上架、整架等工作相對(duì)枯燥且對(duì)其能力鍛煉較少，對(duì)于更多的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)則少有接觸，因此在這些方面，可以多考慮為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

3、結(jié)束語(yǔ)

讀者服務(wù)工作是高校圖書館的中心工作，尤其是我們作為高職院校，正處于國(guó)家骨干院校建設(shè)階段，圍繞骨干院校建設(shè)的特色和實(shí)際需要，關(guān)注讀者需求，采取學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)的方式，一方面做好讀者服務(wù)工作，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，另一方面也讓學(xué)生從中學(xué)到更多東西，保障學(xué)院骨干院校建設(shè)的關(guān)于讀者服務(wù)的需求，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用。

參考文獻(xiàn)

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