淺談信息社會(huì)環(huán)境下的圖書(shū)館的服務(wù)與管理轉(zhuǎn)變

花香　周有猛

[摘 要]伴隨著知識(shí)信息時(shí)代的到來(lái)，為更好的信息社會(huì)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)，要求圖書(shū)館在服務(wù)、在管理方面做出合理的轉(zhuǎn)變，以自身發(fā)展方向與信息社會(huì)發(fā)展方向的一致性為目標(biāo)，更好的面向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文依據(jù)這一實(shí)際情況，以圖書(shū)館服務(wù)與管理工作的轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯繉?duì)象，看眼于信息社會(huì)環(huán)境背景，首先就信息社會(huì)環(huán)境下，圖書(shū)館所面臨的發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行了簡(jiǎn)要說(shuō)明，在此基礎(chǔ)之上，分別從服務(wù)以及管理這兩個(gè)方面入手，就圖書(shū)館在把握信息社會(huì)環(huán)境所賦予其發(fā)展機(jī)遇的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)作出的轉(zhuǎn)變，展開(kāi)了詳細(xì)分析與闡述，希望能夠引起關(guān)注

[關(guān)鍵詞]信息社會(huì) 圖書(shū)館 服務(wù) 管理 轉(zhuǎn)變

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672—5158（2013）02—0399—01

在知識(shí)信息時(shí)代下，信息技術(shù)的迅速普及與深入發(fā)展使得社會(huì)大眾的生活方式以及生產(chǎn)習(xí)慣均發(fā)生了翻天覆地的改變。在信息社會(huì)環(huán)境背景之下，讀者需求的多元化發(fā)展已無(wú)法簡(jiǎn)單意義上的要求圖書(shū)館提供單一性的借閱服務(wù)，圖書(shū)館所采取的原有管理模式對(duì)于自身發(fā)展也產(chǎn)生了一定的阻礙。為此，在信息社會(huì)環(huán)境下，研究圖書(shū)館服務(wù)與管理應(yīng)采取的轉(zhuǎn)變方向，這一問(wèn)題備受各方工作人員的特別關(guān)注與重視。本文試針對(duì)以上相關(guān)問(wèn)題做詳細(xì)分析與說(shuō)明。

一、信息社會(huì)環(huán)境下圖書(shū)館所面臨的發(fā)展機(jī)遇分析

（一）信息社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)對(duì)于知識(shí)、信息與技能的整合需求顯著擴(kuò)大

在現(xiàn)代信息社會(huì)環(huán)境作用之下，知識(shí)信息不單單體現(xiàn)為勞動(dòng)者生產(chǎn)作業(yè)以及勞動(dòng)工具使用過(guò)程中的必要載體，同時(shí)也成為了現(xiàn)實(shí)意義上被加工的對(duì)象（即信息知識(shí)的再加工與處理）。換句話來(lái)說(shuō)，知識(shí)信息相對(duì)于整個(gè)勞動(dòng)行為實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)生產(chǎn)要素的作用得到了極為突出的發(fā)展。特別是對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)而言，知識(shí)信息成為了價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)乃至價(jià)值分配過(guò)程當(dāng)中的最核心基礎(chǔ)所在。受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升的因素影響，有關(guān)人力資源的需求開(kāi)始呈現(xiàn)出高質(zhì)量且高水平的發(fā)展趨勢(shì)，由此要求以圖書(shū)館為主體的各類(lèi)文化教育機(jī)構(gòu)更多、且更好的為讀者提供信息知識(shí)的咨詢(xún)服務(wù)，提供解決實(shí)際問(wèn)題的方法。而這對(duì)于圖書(shū)館自身的建設(shè)與發(fā)展而言可以說(shuō)有著極為突出的推動(dòng)作用。

（二）信息社會(huì)環(huán)境下，信息知識(shí)的運(yùn)動(dòng)需要更加有效的工具作為保障

在信息運(yùn)動(dòng)的背景作用之下，圖書(shū)館對(duì)于信息知識(shí)的收集以及管理工作呈現(xiàn)出了極為突出的有序化特征。在此背景下，圖書(shū)館在接受到自信息知識(shí)需求者所發(fā)出需求信號(hào)的基礎(chǔ)之上，需要借助于對(duì)相關(guān)中介性工具的合理應(yīng)用，將需求者所需要的信息知識(shí)傳遞給需求者。在此過(guò)程當(dāng)中，需求者所發(fā)出的需求信號(hào)可以是需求結(jié)構(gòu)，同時(shí)也可以表現(xiàn)為需求數(shù)量。而圖書(shū)館在傳遞相關(guān)信息的過(guò)程當(dāng)中，可采取的傳遞方式不單單涉及到紙質(zhì)載體，同時(shí)也包括電子化載體。更加關(guān)鍵的是：在信息社會(huì)環(huán)境作用之下，相關(guān)信息技術(shù)的合理應(yīng)用使得圖書(shū)館管理工作自傳統(tǒng)意義上以人力消耗為代價(jià)的模式當(dāng)中解放出來(lái)。而所節(jié)約的這部分人力可以被應(yīng)用于對(duì)圖書(shū)館讀者個(gè)性化需求的滿足工作中，確保所提供服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

二、信息社會(huì)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)與管理的轉(zhuǎn)變分析

（一）信息社會(huì)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)變分析

第一，從服務(wù)對(duì)象的角度上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館在提供服務(wù)過(guò)程中所面向的讀者包括既有讀者以及新鮮讀者這兩種類(lèi)型。要想達(dá)到擴(kuò)大上述兩類(lèi)讀者群體服務(wù)工作水平的目的，有以下兩個(gè)方面的措施需要特別引起重視：（1）將圖書(shū)館服務(wù)延伸至與既有讀者在信息利用方面存在密切關(guān)系的人群。以高校圖書(shū)館為例，其所面向的既有讀者為教師與學(xué)生，而產(chǎn)學(xué)研整體作為與師生在信息利用關(guān)系方面極為密切的群體，也當(dāng)成為圖書(shū)館在服務(wù)延伸方面的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；（2）將圖書(shū)館服務(wù)延伸至與既有讀者同屬于同一劃分標(biāo)準(zhǔn)下的相關(guān)人群。例如，在以職稱(chēng)為劃分標(biāo)準(zhǔn)的情況下，可在面向高級(jí)職稱(chēng)人群提供服務(wù)的同時(shí)，將服務(wù)對(duì)象延伸至中級(jí)職稱(chēng)以及初級(jí)職稱(chēng)人群。

第二，從服務(wù)內(nèi)容的角度上來(lái)說(shuō)，對(duì)于圖書(shū)館既有讀者，特別是專(zhuān)業(yè)偏向比較突出的讀者而言，需要建立以問(wèn)題為導(dǎo)向的服務(wù)方式，分別從橫向以及縱向兩個(gè)方面人手，跟蹤讀者需求，確保所提供服務(wù)的動(dòng)態(tài)性。例如，面對(duì)正在撰寫(xiě)論文的讀者，圖書(shū)館所提供的主要服務(wù)是，提供相關(guān)文獻(xiàn)資源的查詢(xún)與借閱。在動(dòng)態(tài)性的服務(wù)導(dǎo)向下，同時(shí)需要提供論文撰寫(xiě)前期的研究方法服務(wù)、論文撰寫(xiě)數(shù)據(jù)處理服務(wù)以及論文發(fā)表后期交流服務(wù)等綜合性服務(wù)內(nèi)容。

（二）信息社會(huì)環(huán)境下圖書(shū)館管理的轉(zhuǎn)變分析

第一，從資源類(lèi)型的角度上來(lái)說(shuō)，在圖書(shū)館讀者閱讀行為多元化發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，傳統(tǒng)印刷方式下的紙質(zhì)資源利用率表現(xiàn)出了一定程度上的降低，取而代之的是電子性以及多媒體資源利用率的上升。為更好的面向讀者提供各類(lèi)服務(wù)，則需要圖書(shū)館在資源類(lèi)型方面與讀者閱讀習(xí)慣保持充分一致，提高電子資源比例。

第二，從內(nèi)容學(xué)科的角度上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館資源建設(shè)與讀者的信息需求一直存在矛盾，許多新興學(xué)科的出現(xiàn)，直接導(dǎo)致讀者需求更專(zhuān)業(yè)化、多樣化，讀者往往會(huì)對(duì)新興專(zhuān)業(yè)所對(duì)應(yīng)的館藏文獻(xiàn)資源感到某種程度的不足與局限。長(zhǎng)此以往，則勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致讀者需求的持續(xù)提高與圖書(shū)館既有文獻(xiàn)資源有限性之間的矛盾更加的突出。這也可以說(shuō)是信息社會(huì)環(huán)境，對(duì)于圖書(shū)館的最直接影響。為解決上述問(wèn)題，圖書(shū)館不斷需要做好對(duì)自身采購(gòu)資源工作，同時(shí)也需要通過(guò)“資源共享”、“讀者互助”以及“文獻(xiàn)傳遞”等多種方式，盡量提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的覆蓋率與完善性。

第三，從資源空問(wèn)布局的角度上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館讀者在閱讀行為中所表現(xiàn)出的利用成本直接受到了圖書(shū)館與讀者距離、以及閱讀環(huán)境空間結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面因素的影響。一旦讀者所付出的利用成本超過(guò)了心理預(yù)期，則勢(shì)必會(huì)直接表現(xiàn)為月度人數(shù)的減少。為此，要求圖書(shū)館通過(guò)對(duì)資源空間布局的合理調(diào)整，盡量實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)成本與讀者預(yù)期利用成本之間的均衡性。

（三）圖書(shū)館館館員的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，由圖書(shū)管理員，變?yōu)橹R(shí)導(dǎo)航員或信息員式的智慧型圖書(shū)館員

圖書(shū)館的服務(wù)不僅僅是資源本身，而最終將是人的服務(wù)，是對(duì)人的服務(wù)，也是人提供的服務(wù)。首先，圖書(shū)館數(shù)字資源的組織體現(xiàn)了人的因素，不僅是人的體力勞動(dòng)，而且還體現(xiàn)了館員的智慧，數(shù)字資源的制作，數(shù)字資源的整合，都與圖書(shū)館員的智慧分不開(kāi)的。其次，在幫助讀者有效到達(dá)所需知識(shí)點(diǎn)方面，圖書(shū)館員的作用是不可或缺的。不論是紙本的文獻(xiàn)的加工與索取，還是數(shù)字資源的整合與推廣服務(wù)，沒(méi)有圖書(shū)館員的參與是不可想象的。在知識(shí)的海洋中，圖書(shū)館員就是知識(shí)的導(dǎo)航燈，沒(méi)有導(dǎo)航燈或許也可以航行，但是，效率不會(huì)高。最后，圖書(shū)館員為順應(yīng)信息社會(huì)的需要，為社會(huì)提供主動(dòng)服務(wù)，可以開(kāi)辟新的服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容。文獻(xiàn)傳遞就是一個(gè)很好的例子，現(xiàn)在參與全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)聯(lián)盟的圖書(shū)館越來(lái)越多，每天都有成千上萬(wàn)篇文獻(xiàn)傳遞到有需求的讀者手中，這在十年前是不可以想象的。

三、結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，信息社會(huì)環(huán)境帶給圖書(shū)館的發(fā)展機(jī)遇是空前且深刻的。在圖書(shū)館積極把握這一發(fā)展機(jī)遇的過(guò)程當(dāng)中，首先需要做好的即針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作以及管理工作加以合理的轉(zhuǎn)型與完善。只有通過(guò)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)與管理的臺(tái)理轉(zhuǎn)型，才能夠在信息社會(huì)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身的穩(wěn)定生存與發(fā)展，同時(shí)也才能夠面向讀者提供更具信息化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。總而言之，本文針對(duì)有關(guān)信息社會(huì)環(huán)境下圖書(shū)館在服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中所涉及到的相關(guān)問(wèn)題做出了簡(jiǎn)要分析與說(shuō)明，希望能夠?yàn)榻窈笙嚓P(guān)研究與實(shí)踐工作的開(kāi)展提供一定的參考與幫助。

參考文獻(xiàn)

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