淺談信息社會環(huán)境下的圖書館的服務(wù)與管理轉(zhuǎn)變

花香　周有猛

[摘 要]伴隨著知識信息時代的到來，為更好的信息社會環(huán)境發(fā)展趨勢相適應(yīng)，要求圖書館在服務(wù)、在管理方面做出合理的轉(zhuǎn)變，以自身發(fā)展方向與信息社會發(fā)展方向的一致性為目標，更好的面向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文依據(jù)這一實際情況，以圖書館服務(wù)與管理工作的轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯繉ο螅囱塾谛畔⑸鐣h(huán)境背景，首先就信息社會環(huán)境下，圖書館所面臨的發(fā)展機遇進行了簡要說明，在此基礎(chǔ)之上，分別從服務(wù)以及管理這兩個方面入手，就圖書館在把握信息社會環(huán)境所賦予其發(fā)展機遇的過程當中，應(yīng)作出的轉(zhuǎn)變，展開了詳細分析與闡述，希望能夠引起關(guān)注

[關(guān)鍵詞]信息社會 圖書館 服務(wù) 管理 轉(zhuǎn)變

[中圖分類號]G250

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672—5158（2013）02—0399—01

在知識信息時代下，信息技術(shù)的迅速普及與深入發(fā)展使得社會大眾的生活方式以及生產(chǎn)習(xí)慣均發(fā)生了翻天覆地的改變。在信息社會環(huán)境背景之下，讀者需求的多元化發(fā)展已無法簡單意義上的要求圖書館提供單一性的借閱服務(wù)，圖書館所采取的原有管理模式對于自身發(fā)展也產(chǎn)生了一定的阻礙。為此，在信息社會環(huán)境下，研究圖書館服務(wù)與管理應(yīng)采取的轉(zhuǎn)變方向，這一問題備受各方工作人員的特別關(guān)注與重視。本文試針對以上相關(guān)問題做詳細分析與說明。

一、信息社會環(huán)境下圖書館所面臨的發(fā)展機遇分析

（一）信息社會環(huán)境下，社會對于知識、信息與技能的整合需求顯著擴大

在現(xiàn)代信息社會環(huán)境作用之下，知識信息不單單體現(xiàn)為勞動者生產(chǎn)作業(yè)以及勞動工具使用過程中的必要載體，同時也成為了現(xiàn)實意義上被加工的對象（即信息知識的再加工與處理）。換句話來說，知識信息相對于整個勞動行為實施過程中，相關(guān)生產(chǎn)要素的作用得到了極為突出的發(fā)展。特別是對于圖書館行業(yè)而言，知識信息成為了價值創(chuàng)造、價值實現(xiàn)乃至價值分配過程當中的最核心基礎(chǔ)所在。受到社會經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提升的因素影響，有關(guān)人力資源的需求開始呈現(xiàn)出高質(zhì)量且高水平的發(fā)展趨勢，由此要求以圖書館為主體的各類文化教育機構(gòu)更多、且更好的為讀者提供信息知識的咨詢服務(wù)，提供解決實際問題的方法。而這對于圖書館自身的建設(shè)與發(fā)展而言可以說有著極為突出的推動作用。

（二）信息社會環(huán)境下，信息知識的運動需要更加有效的工具作為保障

在信息運動的背景作用之下，圖書館對于信息知識的收集以及管理工作呈現(xiàn)出了極為突出的有序化特征。在此背景下，圖書館在接受到自信息知識需求者所發(fā)出需求信號的基礎(chǔ)之上，需要借助于對相關(guān)中介性工具的合理應(yīng)用，將需求者所需要的信息知識傳遞給需求者。在此過程當中，需求者所發(fā)出的需求信號可以是需求結(jié)構(gòu)，同時也可以表現(xiàn)為需求數(shù)量。而圖書館在傳遞相關(guān)信息的過程當中，可采取的傳遞方式不單單涉及到紙質(zhì)載體，同時也包括電子化載體。更加關(guān)鍵的是：在信息社會環(huán)境作用之下，相關(guān)信息技術(shù)的合理應(yīng)用使得圖書館管理工作自傳統(tǒng)意義上以人力消耗為代價的模式當中解放出來。而所節(jié)約的這部分人力可以被應(yīng)用于對圖書館讀者個性化需求的滿足工作中，確保所提供服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

二、信息社會環(huán)境下圖書館服務(wù)與管理的轉(zhuǎn)變分析

（一）信息社會環(huán)境下圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變分析

第一，從服務(wù)對象的角度上來說，圖書館在提供服務(wù)過程中所面向的讀者包括既有讀者以及新鮮讀者這兩種類型。要想達到擴大上述兩類讀者群體服務(wù)工作水平的目的，有以下兩個方面的措施需要特別引起重視：（1）將圖書館服務(wù)延伸至與既有讀者在信息利用方面存在密切關(guān)系的人群。以高校圖書館為例，其所面向的既有讀者為教師與學(xué)生，而產(chǎn)學(xué)研整體作為與師生在信息利用關(guān)系方面極為密切的群體，也當成為圖書館在服務(wù)延伸方面的重點關(guān)注對象；（2）將圖書館服務(wù)延伸至與既有讀者同屬于同一劃分標準下的相關(guān)人群。例如，在以職稱為劃分標準的情況下，可在面向高級職稱人群提供服務(wù)的同時，將服務(wù)對象延伸至中級職稱以及初級職稱人群。

第二，從服務(wù)內(nèi)容的角度上來說，對于圖書館既有讀者，特別是專業(yè)偏向比較突出的讀者而言，需要建立以問題為導(dǎo)向的服務(wù)方式，分別從橫向以及縱向兩個方面人手，跟蹤讀者需求，確保所提供服務(wù)的動態(tài)性。例如，面對正在撰寫論文的讀者，圖書館所提供的主要服務(wù)是，提供相關(guān)文獻資源的查詢與借閱。在動態(tài)性的服務(wù)導(dǎo)向下，同時需要提供論文撰寫前期的研究方法服務(wù)、論文撰寫數(shù)據(jù)處理服務(wù)以及論文發(fā)表后期交流服務(wù)等綜合性服務(wù)內(nèi)容。

（二）信息社會環(huán)境下圖書館管理的轉(zhuǎn)變分析

第一，從資源類型的角度上來說，在圖書館讀者閱讀行為多元化發(fā)展的過程當中，傳統(tǒng)印刷方式下的紙質(zhì)資源利用率表現(xiàn)出了一定程度上的降低，取而代之的是電子性以及多媒體資源利用率的上升。為更好的面向讀者提供各類服務(wù)，則需要圖書館在資源類型方面與讀者閱讀習(xí)慣保持充分一致，提高電子資源比例。

第二，從內(nèi)容學(xué)科的角度上來說，圖書館資源建設(shè)與讀者的信息需求一直存在矛盾，許多新興學(xué)科的出現(xiàn)，直接導(dǎo)致讀者需求更專業(yè)化、多樣化，讀者往往會對新興專業(yè)所對應(yīng)的館藏文獻資源感到某種程度的不足與局限。長此以往，則勢必會導(dǎo)致讀者需求的持續(xù)提高與圖書館既有文獻資源有限性之間的矛盾更加的突出。這也可以說是信息社會環(huán)境，對于圖書館的最直接影響。為解決上述問題，圖書館不斷需要做好對自身采購資源工作，同時也需要通過“資源共享”、“讀者互助”以及“文獻傳遞”等多種方式，盡量提高圖書館文獻資源的覆蓋率與完善性。

第三，從資源空問布局的角度上來說，圖書館讀者在閱讀行為中所表現(xiàn)出的利用成本直接受到了圖書館與讀者距離、以及閱讀環(huán)境空間結(jié)構(gòu)等多個方面因素的影響。一旦讀者所付出的利用成本超過了心理預(yù)期，則勢必會直接表現(xiàn)為月度人數(shù)的減少。為此，要求圖書館通過對資源空間布局的合理調(diào)整，盡量實現(xiàn)圖書館運營成本與讀者預(yù)期利用成本之間的均衡性。

（三）圖書館館館員的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，由圖書管理員，變?yōu)橹R導(dǎo)航員或信息員式的智慧型圖書館員

圖書館的服務(wù)不僅僅是資源本身，而最終將是人的服務(wù)，是對人的服務(wù)，也是人提供的服務(wù)。首先，圖書館數(shù)字資源的組織體現(xiàn)了人的因素，不僅是人的體力勞動，而且還體現(xiàn)了館員的智慧，數(shù)字資源的制作，數(shù)字資源的整合，都與圖書館員的智慧分不開的。其次，在幫助讀者有效到達所需知識點方面，圖書館員的作用是不可或缺的。不論是紙本的文獻的加工與索取，還是數(shù)字資源的整合與推廣服務(wù)，沒有圖書館員的參與是不可想象的。在知識的海洋中，圖書館員就是知識的導(dǎo)航燈，沒有導(dǎo)航燈或許也可以航行，但是，效率不會高。最后，圖書館員為順應(yīng)信息社會的需要，為社會提供主動服務(wù)，可以開辟新的服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容。文獻傳遞就是一個很好的例子，現(xiàn)在參與全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟的圖書館越來越多，每天都有成千上萬篇文獻傳遞到有需求的讀者手中，這在十年前是不可以想象的。

三、結(jié)束語

總的來說，信息社會環(huán)境帶給圖書館的發(fā)展機遇是空前且深刻的。在圖書館積極把握這一發(fā)展機遇的過程當中，首先需要做好的即針對圖書館服務(wù)工作以及管理工作加以合理的轉(zhuǎn)型與完善。只有通過對圖書館服務(wù)與管理的臺理轉(zhuǎn)型，才能夠在信息社會環(huán)境下，實現(xiàn)圖書館自身的穩(wěn)定生存與發(fā)展，同時也才能夠面向讀者提供更具信息化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。總而言之，本文針對有關(guān)信息社會環(huán)境下圖書館在服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型過程中所涉及到的相關(guān)問題做出了簡要分析與說明，希望能夠為今后相關(guān)研究與實踐工作的開展提供一定的參考與幫助。

參考文獻

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