創建銀行業文明規范服務

為打造中國銀行業文明規范服務品牌，推動文明規范服務示范單位評選活動制度化、規范化建設，加強對示范單位的管理，確保示范單位的先進性、示范性，中國銀行業協會根據《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》，特地舉辦了一系列文明規范服務示范單位的創建活動。先后推出了“千佳”、“百佳”兩個服務示范品牌。

據悉，入選“千佳”示范單位條件包括網點服務環境、理財資訊及信息公示、業務種類及處理效率、人員配備與精神風貌、服務制度與規范、經營效益和資產質量等六大項58條考核項目。

同時，“千佳”示范單位不僅是銀行業培育和提高核心競爭力的重要載體，也是銀行業內外廣泛認可的服務金字招牌，更是引領中國銀行業持續提升服務水平的權威服務品牌。在各地方銀行業協會的大力支持和推動下，銀行業金融機構以創建活動為契機，把“以客戶為中心”和“公平對待消費者”的服務理念融入經營管理實踐和企業文化，把文明服務規范和標準融入業務經營的全過程，通過不斷豐富服務渠道，優化業務流程，加強公眾教育服務等一系列舉措，努力滿足人民群眾日益增長的多元化金融服務需求。

百尺竿頭更進一步，為推動文明規范服務活動向縱深發展，中國銀行業協會在評選全國千佳服務示范單位的基礎上，進一步推出了“全國百佳服務示范單位”評選活動。為優化網點布局、提升窗口服務、規范服務行為、全面提升服務水平和品質奠定了良好的基礎。

從評選過程以及服務宗旨來看，不管是“全國千佳服務示范單位”還是“全國百佳服務示范單位”，均是以立足區域客戶市場，打造特色服務，開展服務創新，優化服務環境、服務實體經濟等內容為核心。

為推動社會責任更有成效的落實，不斷提升我市銀行業服務品質，進一步維護好市場秩序，使消費者合法權益得到更好的保護。重慶市銀行業協會在重慶銀監局的指導下，結合重慶經濟社會發展和長江上游地區綜合型金融中心建設的需要，積極開展了“提升銀行業服務品質，保護消費者合法權益”主題活動，通過強化優質服務、規范經營、社會責任和接受監督等四個意識。經過市內各大銀行業金融機構的共同努力，先后涌現出了一大批設施基礎良好，服務環境建設規范，服務制度體系完善，員工精神面貌俱佳，團隊凝聚力較強的文明規范服務先進典范。重慶市銀行業協會更是被重慶市民政局評定為重慶市首批全是性“AAAAA級社會組織”。

隨著中國銀行業協會評選活動的持續開展，感受最深的還是前去銀行辦理業務的客戶，看著銀行工作人員典雅的行為舉止，面帶微笑的工作服務以及煥然一新的辦公環境，客戶們每次都有一種賓至如歸的感覺。

中國銀行業協會專職副會長楊再平更是表示：“中國銀行業協會將繼續引領銀行業不斷改進金融服務，提高服務實體經濟效能，加強金融普惠和消費者權益保護，為打造惠及更多老百姓、更多實體經濟，更安全、更穩健的普惠銀行，實現全面建成小康社會奮斗目標做出新的更大貢獻。”