基于模糊綜合評(píng)價(jià)模型的企業(yè)研發(fā)人員勝任力測(cè)評(píng)

饒惠霞

（廣東藥學(xué)院 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)學(xué)院，廣州 510006）

0 引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，研發(fā)人員作為企業(yè)中利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的員工，在企業(yè)中承擔(dān)了越來(lái)越重要的價(jià)值創(chuàng)造功能，是典型的知識(shí)型員工。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有量，尤其是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量與質(zhì)量，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。中藥作為我國(guó)的國(guó)寶，現(xiàn)已發(fā)展成為具有較高技術(shù)含量的產(chǎn)業(yè)。可以說(shuō)中藥產(chǎn)業(yè)是我國(guó)在世界上最具特色，最有可能產(chǎn)生自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)[1]。而研發(fā)人員無(wú)疑又是中藥企業(yè)的關(guān)鍵群體,研發(fā)人員的狀況對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。大家知道，一個(gè)企業(yè)的研發(fā)人員與企業(yè)一般員工相比具有不同的行為特征，他們主要是以腦力勞動(dòng)為主，而腦力勞動(dòng)的過(guò)程是看不見(jiàn)，摸不著的，員工的努力程度和貢獻(xiàn)大小不容易準(zhǔn)確地測(cè)量，特別是如何科學(xué)地評(píng)價(jià)研發(fā)人員的勝任力問(wèn)題一直是困擾企業(yè)的一大難題。本文運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)模型方法，以中藥企業(yè)研發(fā)人員的勝任力問(wèn)題評(píng)價(jià)為例，結(jié)合有關(guān)國(guó)內(nèi)外勝任力問(wèn)題研究的相關(guān)理論，并在本人前期研究成果中對(duì)中藥研發(fā)人員勝任力特征分析[2]的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)建勝任力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)模型方法進(jìn)行實(shí)際統(tǒng)計(jì)測(cè)算，從而對(duì)研發(fā)人員的勝任力問(wèn)題做出客觀、公正、全面地綜合評(píng)價(jià)，旨在為專(zhuān)門(mén)企業(yè)和不同行業(yè)甄選、吸引、評(píng)價(jià)、發(fā)展、培養(yǎng)研發(fā)人才提供一種切實(shí)可行的科學(xué)方法。

1 研發(fā)人員勝任力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建

指標(biāo)體系的建立是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問(wèn)題。本文指標(biāo)體系的構(gòu)建是基于作者[3]（2010）在總結(jié)國(guó)內(nèi)外有關(guān)勝任力問(wèn)題研究的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)多家中藥企業(yè)的研發(fā)人員群體進(jìn)行廣泛的問(wèn)卷調(diào)查，獲取了大量數(shù)據(jù)并進(jìn)行驗(yàn)證和修訂，最后得出中藥研發(fā)人員勝任力特征（共28個(gè)特征指標(biāo)）。依據(jù)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須遵循科學(xué)性、宏觀性和簡(jiǎn)便性原則，從28個(gè)特征指標(biāo)中甄選出了17個(gè)作為構(gòu)建中藥研發(fā)人員勝任力識(shí)別的評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)體系，如圖1所示。這些指標(biāo)包括五個(gè)層面：職業(yè)態(tài)度層面、知識(shí)---技術(shù)層面、個(gè)人魅力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力層面，每個(gè)層面分別用不同的指標(biāo)來(lái)衡量。

⑴職業(yè)態(tài)度（B1）

職業(yè)態(tài)度，它包括成就動(dòng)機(jī)、責(zé)任心和主動(dòng)性三個(gè)方面。成就動(dòng)機(jī)是指為自己或他人（團(tuán)隊(duì)成員）設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(追求卓越)；或是比他人做出更好的業(yè)績(jī)(競(jìng)爭(zhēng)力)；采取以往不曾有的新理念、新方法研究產(chǎn)品。責(zé)任心是指對(duì)中藥研發(fā)工作保持高度責(zé)任感，樹(shù)立自己的中藥研發(fā)工作理想，并為之奮斗不懈、奉獻(xiàn)不止，并以高度的責(zé)任感，努力追尋中藥研發(fā)的理論與實(shí)踐、研究工作的理想和現(xiàn)實(shí)、過(guò)程與結(jié)果的統(tǒng)一。主動(dòng)性是指工作積極主動(dòng)，付出額外的時(shí)間，以及不是組織要求的努力完成與工作相關(guān)的任務(wù)等。

⑵知識(shí)——技術(shù)（B2）

知識(shí)——技術(shù)，它包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力、古漢語(yǔ)理解能力、中醫(yī)藥實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及愛(ài)好中醫(yī)藥知識(shí)五個(gè)方面。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是指擁有扎實(shí)的中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論。專(zhuān)業(yè)能力是指中醫(yī)藥開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)能力，一系列與工作相關(guān)的知識(shí)、技能的掌握、精通，并將其延伸、利用等。古漢語(yǔ)理解能力是指能熟讀《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《本草綱目》以及《傷寒論》等經(jīng)典中醫(yī)藥古文。中醫(yī)藥實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是指多年中醫(yī)藥研發(fā)工作經(jīng)歷(平均5.5年以上)。愛(ài)好中醫(yī)藥知識(shí)是指對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)點(diǎn)保留濃厚的興趣和愛(ài)好。

⑶個(gè)人魅力（B3）

個(gè)人魅力，它包括專(zhuān)業(yè)自信心、堅(jiān)韌性和自身影響力三個(gè)方面。專(zhuān)業(yè)自信心是指對(duì)中醫(yī)藥行業(yè)乃至于中藥研發(fā)工作具有強(qiáng)烈的自信心，在結(jié)果不確定的情況下，通過(guò)個(gè)人的判斷或能力，堅(jiān)持自己的做法；為錯(cuò)誤、失敗或缺點(diǎn)承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任。堅(jiān)韌性是指在遇到困難和不利情況時(shí)，不怨天尤人，不灰心喪氣，能夠看到事物的積極方面。自身影響力是指在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中有一定的號(hào)召力。

⑷創(chuàng)新能力（B4）

創(chuàng)新能力，它包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)三個(gè)方面。創(chuàng)新思維是指具有非常的創(chuàng)造性思路，工作中時(shí)常“另辟蹊徑”，有“點(diǎn)子”。創(chuàng)造力是指有目的、有計(jì)劃地采用各種科學(xué)的方法去從事中藥研究，探索中藥研究規(guī)律，進(jìn)行創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)，不斷研究和解決新情況、新問(wèn)題。創(chuàng)新意識(shí)是指頭腦不斷產(chǎn)生新創(chuàng)意、并具有強(qiáng)烈的將創(chuàng)意付諸實(shí)踐的意識(shí)。

⑸團(tuán)隊(duì)合作能力（B5）

團(tuán)隊(duì)合作能力，它包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通能力和技術(shù)信息搜索能力三個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是指能夠征求他人的意見(jiàn)和建議；與其它團(tuán)隊(duì)成員及他人分享有關(guān)中藥研究發(fā)展的最新情況或有價(jià)值的信息；與他人同力合作達(dá)成組織目標(biāo)；營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)文化。溝通能力是指具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面的交流能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及他人的動(dòng)機(jī)、情感、行為能夠察覺(jué)、認(rèn)知、理解和做出反應(yīng)。技術(shù)信息搜索能力是指關(guān)心行業(yè)發(fā)展信息交流，積極主動(dòng)搜集并通過(guò)努力去獲取更多的中醫(yī)藥科技信息。

圖1 中藥研發(fā)人員勝任測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

2 研發(fā)人員勝任力的評(píng)價(jià)方法

根據(jù)層次分析法和模糊評(píng)價(jià)模型理論，對(duì)中藥研發(fā)人員勝任力應(yīng)遵循以下步驟：

⑴建立評(píng)價(jià)因素集并建立權(quán)重集：

評(píng)價(jià)因素集，即中藥研發(fā)人員勝任力測(cè)評(píng)指標(biāo)的集合，根據(jù)上面的指標(biāo)體系，第二層評(píng)價(jià)集為B＝｛B1，B2，B3，B4，B5｝，第三層評(píng)價(jià)集為C={C1，C2，……,C17}。

權(quán)重用以描述各指標(biāo)對(duì)于評(píng)價(jià)目的的相對(duì)重要性程度，權(quán)重集是與評(píng)價(jià)因素相對(duì)應(yīng)的集合，可以利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，如第二層對(duì)目標(biāo)A的計(jì)算結(jié)果如下：

W(2)＝{b1,b2,b3,b4,b5}T，其中b1+b2+b3+b4+b5=1；

再通過(guò)類(lèi)似的工作建立C層對(duì)B層的權(quán)重矩陣U(3)（17×5的矩陣），進(jìn)而可以通過(guò)下面的公式計(jì)算出C層對(duì)目標(biāo)層A的合成權(quán)重向量集

⑵建立評(píng)語(yǔ)集

評(píng)語(yǔ)就是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象優(yōu)劣程度的定性描述，它使抽象的數(shù)據(jù)變?yōu)槿藗兪煜さ脑u(píng)價(jià)語(yǔ)言。評(píng)語(yǔ)集對(duì)各層指標(biāo)都是一致的。例如，評(píng)語(yǔ)集P＝｛很大，大，一般，小，很?。?。請(qǐng)十名（或更多）專(zhuān)家，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和相關(guān)資料，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)于評(píng)語(yǔ)集P＝｛優(yōu)秀，良好，中等，合格，不合格｝進(jìn)行判斷。我們這里給出評(píng)語(yǔ)加權(quán)系數(shù)矩陣為F=(1,3,5,7,9)，分別代表勝任力的從大到小序列。

⑶建立評(píng)價(jià)矩陣

評(píng)價(jià)矩陣R為模糊映射所形成的模糊矩陣，他表示專(zhuān)家對(duì)中藥研發(fā)人員各指標(biāo)所屬等級(jí)的綜合考察結(jié)果。對(duì)每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)構(gòu)成一個(gè)列向量，如果有m個(gè)等級(jí)、n個(gè)指標(biāo)，則R即為一m行、n列的矩陣，本文中R為一5×17的矩陣。

⑷進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)

對(duì)各種指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，E＝R·W(3)，再計(jì)算計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值X＝F·E。

根據(jù)模糊數(shù)學(xué)中的最大隸屬度原則，就可以把中藥研發(fā)人員分為4個(gè)不同的勝任力等級(jí)。如X在[1，3]內(nèi)為優(yōu)，在（3，5]內(nèi)為良，在（5，7]內(nèi)為中，在（7，9]內(nèi)為差。

3 算例分析

依據(jù)我們建立的中藥研發(fā)人員勝任力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，我們運(yùn)用層次分析法來(lái)確定評(píng)價(jià)因素的權(quán)重，也就是確定這個(gè)指標(biāo)的重要程度。本文通過(guò)專(zhuān)家判斷、打分構(gòu)造了兩兩比較判斷矩陣，并對(duì)判斷矩陣進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)，從而得到各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。

⑴首先對(duì)總目標(biāo)層進(jìn)行分析，通過(guò)向有關(guān)專(zhuān)家咨詢(xún)，對(duì)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，并利用加權(quán)幾何平均綜合判斷矩陣法，得到相對(duì)重要性判斷矩陣A-B，如表1所示。

表1 判別矩陣表

⑵求B層的特征向量W（2）

利用AHP法中的方根法，在A-B判斷矩陣中有：

作歸一化處理后可得特征向量W（2），

⑶計(jì)算判斷矩陣A-B的最大特征根λmax，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)

由于C.R.＜0.10，故判斷矩陣有良好的一致性。

⑷根據(jù)和上面同樣的過(guò)程，我們可以得到第3層指標(biāo)對(duì)第2層的判斷矩陣和權(quán)重向量，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，結(jié)果如表2～6所示。

表2 C1～C3對(duì)B1的判斷矩陣及權(quán)重向量

表3 C4～C8對(duì)B2的判斷矩陣及權(quán)重向量

表4 C9～C11對(duì)B3的判斷矩陣及權(quán)重向量

表5 C12～C14對(duì)B4的判斷矩陣及權(quán)重向量

表6 C15～C17對(duì)B5的判斷矩陣及權(quán)重向量

⑸我們可以得到C層對(duì)B層的權(quán)重矩陣U(3)和C層對(duì)目標(biāo)層A的合成權(quán)重向量集W(3)

⑹進(jìn)行層次總排序的一致性檢驗(yàn)

C.R.=C.I./R.I.=0.0314/0.996=0.03153＜0.10，說(shuō)明整體具有良好的一致性。

至此，我們就建立了針對(duì)中藥研發(fā)人員勝任力測(cè)評(píng)的權(quán)重集，并通過(guò)了一致性檢驗(yàn)。確定了中藥研發(fā)人員勝任力各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重以后，就可以運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法來(lái)評(píng)估中藥研發(fā)人員勝任力的大小，并確定合理的等級(jí)。

⑴建立評(píng)價(jià)矩陣

我們采用了德?tīng)柗品▉?lái)確定勝任特征評(píng)價(jià)指標(biāo)的隸屬程度，專(zhuān)家為20人，關(guān)于成就動(dòng)機(jī)C1分別有0、0、0、4、16個(gè)認(rèn)為成就動(dòng)機(jī)勝任力為很小、小、一般、大、很大；關(guān)于責(zé)任心勝任力C2分別有10、6、4、0、0個(gè)認(rèn)為很小、小、一般、大、很大，則可以得到（0,0,0,0.2,0.8）T和（0.5,0.3,0.2,0,0）T兩個(gè)評(píng)價(jià)向量，把對(duì)17個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果匯總起來(lái)，可以得到評(píng)價(jià)矩陣R如下：

⑵模糊綜合評(píng)價(jià)

先對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)：E＝R·W(3)=(0.18879,0.17909,0.20098,0.1733,0.25774)T

再計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值：X＝F·E=5.26372

由于X處于5和7之間，據(jù)此，該中藥研發(fā)人員勝任力測(cè)評(píng)為“中”。

4 結(jié)束語(yǔ)

借鑒國(guó)內(nèi)外有關(guān)勝任力評(píng)估方面的研究成果，結(jié)合本人前期對(duì)中藥研發(fā)人員勝任力特征的研究分析，以此為基礎(chǔ)，本文以中藥企業(yè)研發(fā)人員的勝任力測(cè)評(píng)為例，構(gòu)建了研發(fā)人員勝任力評(píng)估的指標(biāo)體系，并對(duì)指標(biāo)體系采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)模型法進(jìn)行了實(shí)例測(cè)算，計(jì)算過(guò)程簡(jiǎn)便實(shí)用，旨在為專(zhuān)門(mén)企業(yè)和不同行業(yè)的人力資源管理提供一種可行的測(cè)評(píng)方法，此方法具有很好的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。關(guān)于這種評(píng)價(jià)方法主要依賴(lài)專(zhuān)家的定性判斷，主觀因素較多的問(wèn)題，本文提出的解決辦法是，可以在對(duì)第三層因子進(jìn)行細(xì)化和打分時(shí)，盡量采用客觀的定量因素來(lái)進(jìn)行評(píng)級(jí)，這樣既可以提高評(píng)價(jià)的精確度，又增強(qiáng)了該方法的可操作性，從而更加準(zhǔn)確地評(píng)定研發(fā)人員的勝任力等級(jí)。

[1]鄭永峰.中藥領(lǐng)域發(fā)明創(chuàng)造的專(zhuān)利保護(hù)[J].世界科學(xué)技術(shù)一中藥現(xiàn)代化,2003,5(2).

[2][3]饒惠霞等.廣東省中藥研發(fā)人員勝任特征分析[J].科技管理研究,2010,(1).

[4]張極井.項(xiàng)目融資(第二版)[M].北京：中信出版社，2003.