首席女駕駛員的公交情懷

■文/本刊記者 劉勇 王石

“干一行就要愛一行”

廖娟1992年進入車隊。公司原本招的是售票員，可廖娟執意要當駕駛員，她說：“這也算是小時候的一個夢想吧。”

剛進公司的廖娟對車一無所知，一切都是慢慢學來的。回顧學車的經歷，廖娟感慨頗多：“我學車的時候歲數小，方向盤沒有助力，特別沉，這對女孩來說難度挺大的。而且我們需要天天練，很少有休息的時候。就這樣大概持續了半年時間。”在當學員那段時間里，有兩位師傅對她的的成長影響最大。一位是郭師傅，從他身上廖娟學會了踏實認真的工作態度。另一位是張師傅，這位師傅對廖娟駕駛技術技巧的提高有很大幫助。

談到如何獲得這么多榮譽，廖娟的回答只有四個字——踏實、認真。和她同屆的學員有30 多人，現在仍在崗位的卻寥寥無幾，多數人都因為工作辛苦或者收入不高離開了。在記者問及她為何沒有離開時，廖娟回答：“第一，這個工作是自己選擇的，既然做上了就得踏踏實實地做下去，雖然不一定非要有所成就，但是干一行就要愛一行。第二，家里人都非常支持我的這份工作，其實曾經想過辭職，但是家里人強烈反對，后來自己也想通了，就又堅持了下來。”廖娟對于工作的想法很簡單：想把一份工作干好，就要踏實下來，就要付出辛苦，不能這山望著那山高。

“工作就要認真仔細，以小見大”

她告訴記者：“我并沒比別人多付出太多，畢竟大家的工作量是一樣的。唯一不同的可能就是在細節上面，我覺得工作就要認真仔細，以小見大。”

在以前，公交車上還沒有配備空調時，冬天車內會很寒冷，而且由于是塑料座椅，會讓一些老年人望而止步。廖娟查覺這一現象后，便利用業余時間做了棉椅墊鋪在老年人專座上，這樣他們上車后就會感受到溫暖。“看著老人們開心的笑容，我覺得雖然車是冷的，但是心里很溫暖。”廖娟笑著說。多年來，她在服務細節上所做的工作一直被乘客認可，經常受到贊揚。

體現細節的另一方面就是服務。廖娟介紹：“我們這條線路乘客多為老人，尤其在晨練的時間段，乘客基本都是白發蒼蒼的老者，可以說是老年人專線。作為駕駛員，我不能讓這些老同志感到沒人照顧，所以我必須時刻提示年輕一些的乘客為老年乘客讓座。”124 路是無人售票車，廖娟身兼二職，既要開車又要盡到乘務員的責任。用她的話說，就是“車上雖然沒有售票員、沒有服務員，但是我的服務仍然存在，我要讓乘客更踏實，更安心”。

“保持良好心態，才能踏實做好本職工作”

廖娟曾經被乘客誤會過，但這并沒有影響她為乘客服務的熱情。有一次，車停靠西安門站，由于客流量很大，有些乘客從后門上車。為了避免逃票的現象，廖娟不得不提醒乘客出示車票，但是有兩位老年人并不配合，廖娟也無可奈何的繼續行車。在一個路口等紅燈時，她又再次提示這兩位乘客出示車票，兩位老人誤會了廖娟的意思，很生氣地把車票扔在了她的臉上，并且一再指責。“當時心里確實是委屈得不行。”廖娟感慨道。回到公司后，她向車隊的書記匯報了這件事。經過老書記的開導，廖娟意識到不能帶著負面情緒開車，也讓她意識到只有更規范更熱情的服務，才能避免類似事件的發生。

在工作中，廖娟總是笑容滿面的。有些同事問：“廖師傅，你怎么總是很開心，難道真的沒有一點煩惱嗎？”廖娟的回答是：“就算有煩惱，難道天天愁眉苦臉就解決了？日子總得過，既然如此何不高高興興的呢？”作為一名專業的公交司機，心態很重要。如果心里帶著包袱工作，很可能帶來危險，這是絕對不允許的。所以只有先保證了心態良好，才能踏踏實實做好本職工作。