扎實推進七項惠民舉措江蘇電信業部署2013年服務工作

日前，全省電信行業服務暨糾風工作電視電話會議在南京召開，會議總結了2012年全省電信行業服務工作，對2013年行業服務和糾風重點進行布置，并對繼續開展糾風專項治理和民主評議“回頭看”工作進行初步安排；會議通報表彰了2012年全省電信服務明星個人和班組，組織交流了服務經驗。江蘇通管局副局長許繼金，省監察廳副廳長、省糾風辦副主任劉井石出席會議并講話，省通信行協、省消協、省放心消費辦等部門負責人出席會議，全省電信運營企業的省、市公司分管領導及部門負責人、省內部分增值電信企業代表等參加了會議。

2012年，全省電信服務質量用戶滿意度指數為81.01，較2011年上升了0.74分，已連續五年超過80分，在全國電信行業處于先進水平。2013年，江蘇通管局將緊扣“規范、安全、發展”主題，繼續開展糾風專項治理，進一步深化行風建設和“心系用戶、滿意消費”活動，重點推進七項行業服務舉措。

一是大力提升寬帶接入能力。實現全省新增光纖到戶覆蓋家庭超過800萬戶；新增WLAN接入點9萬個；累計固定寬帶接入用戶達到1600萬戶，使用4M及以上寬帶接入產品的用戶比例達到80%。二是探索開展我省“固定寬帶接入速率”第三方測速工作。在學習宣貫工信部頒布的《寬帶速率測試方法固定寬帶接入》和《寬帶速率測試方法用戶上網體驗》等新服務標準基礎上，委托第三方對我省“固定寬帶接入速率”測試并公布結果。三是積極推動電話用戶真實身份信息登記工作。督促公司在辦理電話入網時，要記錄用戶真實身份信息并加強用戶信息保護，同時加大對垃圾短信、騷擾電話的治理力度。四是研究制定我省電信服務規范和服務質量指標。結合我省實際，對涉及社會關注焦點和用戶反映熱點的部分服務質量指標進行局部調整和補充，為有效監督規范電信企業、處理用戶爭議提供依據。五是進一步完善電信企業手機流量消費提醒服務。細化流量閥值提醒、到量提醒和超量提醒，保障用戶知情權。六是科學設計套餐資費。進一步優化電信資費結構、提高資費透明度，根據用戶需求，科學設計用戶喜聞樂見的業務套餐。七是完善和優化網上資費專區。在網上營業廳公布所有在售業務的資費套餐，方便用戶查詢。