高校圖書館的人本管理

吳釵云

（湖北工程學院 圖書館，湖北 孝感432000）

作為信息行業的高校圖書館，工作的主要目標是向師生（讀者）提供優質的信息服務，工作重點在于高效利用優質資源，這需要圖書管理者與師生（讀者）之間的協調與配合。優質資源的高效利用是師生提高教學和科研水平的根本保證和重要途徑。高校圖書館的管理者和圖書館信息資源是圖書館事業的兩大物質基礎，而提供優質的服務，是發揮圖書館功能的關鍵所在。由此，圖書館事業對提高教學和科研水平而言，涉及到三個方面：人（包括圖書管理者和讀者）、信息和服務。其中人是主體（圖書管理者是提供信息的主體，讀者是接收和利用信息的主體），信息是載體，服務是紐帶。所以，搞好人本管理就抓住了圖書館事業的核心，是圖書館事業更好地服務教學、科研的根本途徑之一。

1 高校圖書館人本管理的構成與內涵

高校圖書館人本管理涉及到圖書管理者和讀者兩個主體。其內涵包含兩點：一是充分調動圖書管理者的主動性、創造性和專業性，使其能將優質的信息資源及時、準確、有效地提供給讀者，而讀者能積極響應，并且能做出合理的反饋，形成良性互動的機制；二是充分尊重圖書管理者的工作，提供高質量的專業培訓，積極聽取并落實圖書管理者和讀者的建議和意見。人本管理的兩個主體是以信息資源的提供為載體，以服務內容、形式和質量為紐帶，相互交流，從而促進圖書館事業的發展。

1.1 以圖書管理者為本

高校圖書管理者一般由三種人員構成。一是圖書館事業決策者，他們決定著圖書館事業的發展導向和興衰；二是圖書館的主要隊伍，他們由專業技術人員和進行信息資源服務的館員組成，他們既是圖書館事業發展的主要執行者，又決定著信息資源和服務的優質性，是圖書館高效運轉的主體；三是研究信息資源的科研人員，他們追蹤圖書館信息資源的發展前沿，創立圖書信息資源發展理論，進而保證圖書館事業的科學性和先進性，使圖書館走向現代化。

強調以圖書館管理者為本，就應該從根本上尊重圖書管理者的特長、文化素質和知識結構，針對不同人才，將他們安排在不同的崗位。一方面，圖書管理者的特長、文化素質和知識結構對圖書館信息資源的甄別、收（采）集、加工、組織和整合起著關鍵作用，對圖書館事業的發展起著決定性的作用。另一方面，為圖書管理者自身的發展打好基礎平臺，通過其專業和特長，容易發揮和激發其主動性和創造性，成就他們的事業。

以圖書管理者為本，要樹立圖書管理者的主人翁意識、服務意識和創新意識。

樹立主人翁意識，首先要尊重圖書管理者，尊重其崗位選擇，尊重和承認其付出的勞動，其次要愛護、理解他們，給他們成長的機會、空間和時間，最后要激勵他們創新。

服務是圖書館事業永恒的主題。要積極推進和引導圖書管理者在服務內容上注重信息資源的深層次開發，注重服務內容的專業化、個性化；在服務手段上加快網絡化、自動化和多元化的建設進程，消除讀者在信息資源的收集和利用上的時空限制［1］97；在服務效果上，既要注重公益性的服務反饋，也要注重市場經濟所帶來的經濟效益。良好的社會效益為圖書館事業贏得更多的客戶和良好的聲譽，也可以大大增加經濟效益，而較好的經濟效益，又是圖書館事業進一步發展的經濟基礎。

圖書館創新包含管理創新、信息資源獲取創新、圖書信息資源發展理論創新和服務創新等等，其中服務創新是圖書館的核心價值觀，無論是服務對象、內容、形式或手段等等的改變都是以創新服務滿足讀者需求為目的。

對于高校圖書館，圖書管理者要掌握現代信息與技能，同時由于服務對象層次相對較高，更需要重視圖書管理者的文化素質和業務素質的培養，即業務知識更新、業務培訓和繼續教育。良好的主人翁意識、服務意識和創新意識，是管理可持續發展的根本動力。

因此，以圖書管理者為本是培養一支業務素質過硬，職業道德高尚的高校圖書館隊伍的首要條件，他們是為讀者提供優質服務的核心。

1.2 以讀者為本

正如《人文精神與高校圖書館個性化服務》一文所說：“高校圖書館主要服務對象是高校的科研人員、教師和大學生，這本身就是一個層次結構。不同層次用戶的信息需求側重點不同，所提供的信息服務也有所區別。”［2］對于教師，在教書育人方面，時刻關注教材的發展動向、知識的更新速度和教育方法、方式的發展趨勢和動向等都和圖書館提供的信息資源密不可分。［3］教師和研究生為適應科學和時代發展的變化，必須時刻充實和更新自己的專業知識，時刻追蹤專業領域的最新發展，離開了圖書館其研究幾乎寸步難行。對于大學生，他們對信息服務有更高的要求。由于他們正是吸取知識的最佳時期，只有圖書館提供的信息資源更前沿才便于他們的學習和研究。因此，有人說過，大學階段用好了圖書館，才是名副其實的大學生。圖書館資源對大學生以后的成長道路影響深遠。

“為讀者服務是圖書館存在的終極意義，也是圖書館的一個永恒主題”。［4］由此，以讀者為本，就是要在圖書管理者心中樹立“讀者第一 ，服務至上”［5］的理念。一是在人文關懷方面，要主動為讀者創造獲取知識的氛圍和良好的環境；二是在專業信息上，要細致、耐心地為讀者提供具有專業針對性的信息資源。

現在許多圖書館的服務越來越細致化、人性化，服務手段立體化。溫馨提示，開架閱讀，提供良好的環境，在書架旁邊備有舒適的座椅，提供專門的研修室等等，都體現出高度的人性化，使讀者沒有拘束感，只有求知的欲望。報告、沙龍、講座、博覽等活動，促進了讀者之間、讀者和管理者之間的學習和交流。“一些社會名流、學者、專家和有專長者也愿意利用圖書館宣傳自己的觀點、知識和創新思維”［1］97，推廣自己的研究成果。讀者在交流中，了解到專業信息資源的發展前沿和新知識，為自己今后的學習研究進行前期積累。

近年來，許多高校圖書館在專業針對性的創新服務上取得較好的突破。一般高校都承擔著一些國家或地方的重點科研項目，圖書館主動了解主持研究人員對最前沿信息資源的需要，幫他們建立相應的管理庫，可以大量節省研究者在信息追蹤、信息整理、研究課題和成果追蹤上的精力和時間。［1］98高校還承擔著培養碩士研究生和博士生這些國家的后備科研力量的重大責任，他們的水平不僅代表著學校的教學和科研水平，也代表著高等教育在社會和國際上的形象，更影響著整個國家將來的發展水平，因此，圖書館應該對他們提供重點服務，使他們能更方便、快捷地搜集整理和利用圖書館的信息資源。

一個高校圖書館如果失去了教師和學生，也就失去了存在的意義。以讀者為中心，從人性和專業的角度，不斷提高服務水平和質量，是圖書館工作的出發點和歸宿 。

2 搞好人本管理是圖書館事業更好服務教學、科研的根本途徑之一

高校圖書館事業服務教學與科研可以由圖1關系圖表示，分為三個層次。

圖1 圖書館事業關系圖

第一層次：人本管理是關鍵。在一支以圖書管理者為本的圖書館員隊伍中，負責一般服務的圖書館員能夠以耐心、熱心、細致的服務為讀者營造良好、和諧的文化環境和氛圍，使讀者和館員處于相互體諒、相互尊重的友好氣氛；而負責專業服務的學科館員可以為讀者提供專業信息資源，從而提高服務水平和服務質量，使得服務在質上發生升華。

作為讀者，能夠很好地尊重圖書管理者的勞動和人格，嚴格遵守館規，積極向圖書管理者提出意見或建議，特別是在圖書館信息資源方面及時反饋最新學科發展信息，也是圖書館服務好教學和科研的一個重要方面。

只有好的人本管理，才能形成讀者和館員的良性循環，從而更好地促進圖書館事業向更高層次發展。［6］

第二層次：作為載體的圖書館信息資源是物質基礎。圖書管理者要想為讀者提供優質服務，首先要提供及時、準確和前沿的圖書館信息資源，這是維系讀者和館員關系的實質。

只有優質、便利的圖書館信息資源才能更好地服務讀者，讀者愿意利用圖書館信息資源；同時，優質、便利的圖書館信息資源也為館員提供較好的服務。

第三層次：教學和科研是人本管理的最終目的。讀者在接受圖書管理者所提供的優質服務后，才能更好地服務于教學與科研，真正達到提高教學質量，提高科研水平的目的。而“優質的服務是來自于好的人本管理”［7］。

三個層次之間是以服務為紐帶，而人作為服務的主體，圖書館信息資源作為載體貫穿始終，三個層次層層深入。

將圖書館人本管理的各種機制加以充分運用，把圖書管理者協調和組織起來與讀者形成良性互動，可積極發揮每個人的聰明才干，釋放個體最大能量，形成強大的圖書館集體力量，以適應時代發展需要，推動圖書館事業向前發展，為教學和科研提供更優質的服務。

［1］呂紅梅.圖書館知識服務的特點、內容和實施原則［J］.現代情報，2005（12）.

［2］丘琦 ，劉萍.人文精神與高校圖書館個性化服務［J］.三峽大學學報：人文社會科學版，2010，32（S）：231－232.

［3］陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例［J］.圖書情報工作，2012，56（7）：83－87.

［4］高波，論圖書館的人文關懷［J］.江漢大學學報：社會科學版，2011，28（6）：84－86.

［5］趙研科，莫雪梅.高校圖書館管理中的人本化思考［J］.圖書館（Library），2005，5（96）.

［6］張永彬，葉文明.高校圖書館實施人本管理之探討［J］.圖書情報知識，2004（2）：43－44.

［7］楊麗英.高校圖書館與服務教學科研關系瑣談［J］.綏化學院學報，2005（6）：179.