形成性評價在績效管理課程案例教學中的應用

劉清泉，周發明

(1．湖南理工學院經濟與管理學院，湖南 岳陽414006;2．湖南人文科技學院，湖南婁底417000)

績效管理案例教學就是運用歷史數據、文檔材料、觀察與訪談等方法收集組織績效管理的數據信息，運用績效管理理論和工具對組織的績效管理實際進行分析，從而得出帶有普通性結論的教學方法[1]。課程案例教學要求以組織的績效管理實際案例為經驗基礎，運用績效管理理論和工具進行分析、得出結論，找到對現存問題的解決方法和行動計劃，同時檢驗、發展或修改現有的績效管理理論。通過案例課程教學，提高學生創新運用績效管理理論和工具的能力。

績效管理案例教學主要是由教師和學生通過一系列的課外和課內活動來驅動的。整個教學過程如同一個黑箱，投入了教師、學生以及其他內外部資源，產出具有運用績效管理知識解決實際問題能力的學生。如果要求教師對整個案例教學效果負責是有失公允的，一方面教師只是投入要素的一部分，另一方面單個教師要同時管理幾十或上百學生的案例學習需求情境，也是不太現實的事實。因此，案例教學活動的推進，需要發揮學生的主體作用，了解各環節的角色定位與任務要項，通過基于任務的同學之間持續對話與交流來做出群體決策。而基于案例教學系列活動的形成性評價，是學生對自身的學習狀況做出判斷，并與任務標準進行比較的過程，可以為改進學生的案例學習行為提供依據。

一 對形成性評價的認識

形成性評價是指教師、學生本人或同學通過各種評價活動(如觀察、討論、作業批改等)，了解學生的學習進度、與學習目標的差距以及存在的困難，為教師調整教學來滿足學生的學習需求或學生改進學習行為提供及時的反饋信息。這種教學過程中的及時性評價是課堂教學的基本元素之一，有利于提高學生學習的效果，尤其是提高成績較差學生的學習積極性[2]。

形成性評價信息的最終使用者是學生本人。區別于結果性的課程評價，使學生受制于班級排名等競爭性因素而產生的對失敗恐懼心理，形成性評價首先要求學生自己知道要學習的知識內容、建立自己的學習目標和標準，根據學生自我設定的學習標準來評介自己或同學的學習狀況、找到現狀與目標之間的差距，從而為改進自身的學習努力提供依據。這種基于學生自我學習目標和標準，借助及時的評價活動來追蹤學習進程的評價方式，有利于學生建立對自身學習能力的信心，收獲學生的自尊。

形成性評價更多是依賴學生本人或同學的評價。形成性評價的主體是學生自已或同學，當學生對學習的目標有清晰的了解時，就能整體上對自己和同學的學習狀況做出誠實和公正的評價。這種評價結果向學生提供了包括對學習目標的理解和認識、目前的學習狀況以及目標與現狀的差距等三個方面的反饋信息，從而讓學生在下一步學習中明確努力的方向，更加嚴格的要求自己。一旦學生積極地參與這種自我或同學之間的相互評價，就形成了高質量的教學互動文化，開發了學生終身學習的技能。

形成性評價要求教師教學方式的變革。課程教學要求對教學內容和環節進行合理的設計，明確各教學環節的教學目標和要求。更重要的是，要讓學生清晰地理解他們的學習目標，自己表達他們對各教學環節的目標和標準的看法，并把這種表達看法的機會整合到教學計劃之中。教師主要是發揮啟發和引導的作用，讓學生以自己的語言和方式來表達自己的想法，從而在學習中承擔更多的責任。融入學生思想的教學目標和標準，是通過形成性評價促進學生學習的關鍵要點。

二 案例教學流程的設計

案例教學流程是圍繞案例教學目標而組織的一組相互關聯的活動，這些活動構成了案例教學的關鍵環節，從而將案例教學目標分解成各環節的次級目標。這些次級目標相對容易達成，能讓學生確知案例分析的進度和在何處需要加強，從而嘗試到階段性成功的機會，避免尚未成功而產生的挫折感、建立學生案例學習的信心。績效管理案例教學流程設計包括組織保障、課前案例分析、課中案例討論和課后案例報告等環節。

(一)組建案例教學組委會

案例教學組委會是在教師指導下形成的整個課程案例教學組織單位，一般由班長或學習委員任主席，組建由4名學生成員組成的案例教學組委會，負責案例教學的班級分組、課外課內組織、分組點評與考核。

案例學習組長的選定可以通過案例教學主題招標或者組委會指定等方式，再由組長組建5～6人組成的學習小組，組委會負責對案例學習小組的整體考核。組委會4名成員分工負責為各學習小組的課前案例分析提供幫助，組織課堂案例討論，并課堂點評匯報小組和非匯報小組的案例討論課堂表現，最后匯總各小組的案例分析相關材料。

(二)課前案例分析

案例設計與閱讀是課前案例分析的第一步。由各組組長根據成員專業實習期間所在實習單位的績效管理實際來設計案例[3]，并將案例材料分發給組員。組員在閱讀案例材料的基礎上，就案例設計本身、案例陳述、情境界定、結論與論證、行動計劃等方面進行獨立分析判斷。

案例分析會是在各小組組長負責下進行的。首先是各組員就案例設計本身、案例陳述、情境界定、結論與論證、行動計劃等方面進行觀點分享，由小組組長綜合形成案例分析的框架性文件。其次是組長確定負責案例再設計、案例陳述、文獻綜述、結論與論證、行動計劃、課堂匯報成員，并明確會后信息交流的方式。

案例成果匯總會要求對小組課前案例分析進行階段性總結。由組長綜合各成員分工工作結果，協調安排案例材料整理與課堂匯報。匯總會也是建立小組案例學習文化的重要環節，通過對成員階段性案例學習行為的觀察與提練，確定要傳播的價值理念和情感，避免有氛圍沒文化、有內容沒情感。

(三)課中案例討論

學習小組的課中案例討論是在組委員組織下，由全班學生共同參與聽取學習小組案例分析成果匯報。分享知識、傳遞情感、解釋思想，為小組案例報告的形成群策群力。整個過程包括案例陳述與界定情境、文獻綜述與評述、案例結論與論證、行動計劃、課堂討論、點評與評分等環節。

案例陳述是對案例信息進行分解與整合，明確案例要探討的績效管理情境問題。學生在提出案例情境問題后，結合績效管理的理論和工具，在綜述前人研究成果的基礎上，形成對案例信息進行分析的邏輯框架。最后通過立場陳述、運用定性或定量論據論證、提供行動計劃來回答案例分析“是什么”、“為什么”、“怎么辦”等問題。最后，組委會組織全班學生在平等、分享、交流與合作的基礎上，對學習小組的匯報內容進行點評，并考核評價，確保廣泛的分享與普遍的參與，推動案例教學進入一個全員參與的高度。

(四)課后案例報告

課后案例報告是學習小組案例學習的成果。由小組組長獨自以簡潔、嚴密的文字來展現案例分析與討論的思考結果。案例報告主要回答兩個問題，一是明確的立場陳述來統領整個案例報告，要求重點突出、避免目標不明確、方向不清晰。二是使用定性或定量的證據來論證。論證解決了行動的必要性和可能性，如有需要，還可以提供行動舉措，以時間為順序回答了怎樣解決問題、執行決策或提高績效的步驟。

三 兩層次形成性評價體系的開發

形成性評價的核心在于兩個方面:一是學生對自身學習狀況與目標之間差距的認識，二是學生采取行動來彌補這種差距[4]。基于學習小組團隊的績效管理案例教學流程，第1個問題可以通過案例教學組委會對學習小組的整體評價來提供信息，以促進團隊成員對差距的認識，并做出改進決策;第2個問題可以通過小組組長對成員的評價來判斷，以促進成員明確努力方向、自我目標管理，并提高團隊合作的技能。

(一)案例教學組委會對學習小組的評價

案例教學組委會負責對學習小組的分組、課外課內的組織、分組點評與考核。根據課程案例教學流程，從案例設計與分析、案例討論與總結、參與其他小組案例討論等維度，根據每個維度的評價要素，建立相應的評價指標如表1所示。

各項指標的權重設計是基于上一屆組委會的修改意見形成的，具有一定的可操作性。各項指標的評價是在相應環節結束之后進行，如在案例設計后進行相應評價，確保評價信息的及時性。評價方法采用絕對評價法中的等級擇一法，這種非定義式評價尺度方法具有使用方便、開發容易、成本較低的特征，評價結果還可以在各組之間進行橫向比較，因此可以讓各小組認識到自身在各環節存在的差距，為下一階段的努力提供信息。

表1 案例討論小組綜合評價表

(二)學習組長對成員的評價

學習組長是整個案例教學單位的靈魂人物，最了解案例的信息、最了解團隊的目標、也最了解各成員的案例學習行為，是對成員學習狀況進行評價的主要信息來源。基于組長對各成員的角色有清晰定位、成員清楚地知道自己在各環節的主要任務的假設，組長對成員的評價可以采用相對評價法中的配對比較法如表2所示，選擇的評價要素主要包括任務完成度和團隊參與度，在課前案例分析完成后分別對各成員進行配對比較，評價出不同成員對團隊的價值，并以此作為團隊成員積極改進自己案例學習行為，為下階段小組課堂案例討論做出更大的貢獻。

表2 案例討論小組成員配對比較考核表

基于組委會對學習小組的整體考核信息和組長對成員的考核信息，各成員的案例分析的最終考核結果可以運用強制分配法來確定。也就是根據小組的考核信息，將小組成員分別按事先確定的比例分配到各個考核等級上，實現形成性和結果性評價的統一。

四 結論

績效管理是經管類本科層次人力資源管理專業的核心課程，處于組織人力資源管理實踐的核心地位，案例教學是檢驗績效管理理論教學效果的重要手段。發揮案例教學組委會的組織管理作用，基于學習小組的案例教學單位，將課程案例教學按課前案例分析、課堂案例討論和課后案例報告3個環節層層推進。開發兩層次形成性評價體系，以同學的評價作為案例教學流程管理的內在部分，旨在幫助學生對自己的學習狀況進行內省式反饋，因而在案例學習過程中主動承擔更多的責任。

[1]楊杜，等．管理學研究方法[M]．大連:東北財經大學出版社，2009:189-190．

[2]BLACK P，WILIAM D．Inside the black box[J]．PHI DELTA KAPPAN，1998(10):139-148．

[3]王又花．普通高校人力資源管理專業實踐教學探討[J]．湖南人文科技學院學報，2010(5):102-103．

[4]BLACK P，WILIAM D．Assessment and classroom learning[J]．Assessment in Education，1998(5):10-17．