中小企業成功實施ERP的策略——基于福建省中小企業ERP實施狀況的調查

黃曉敏 陳少雯 劉 洋 李榮楷 林儒敏 林思宏

(閩江學院 管理學系，福建 福州 350108）

ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，含義為企業資源管理，是美國著名管理咨詢公司Gartner Group Inc.于1990年首先提出的。ERP是指建立在信息技術基礎上，通過一些先進管理思想和方法，對企業內部資源和企業相關的外部資源進行整合，通過標準化的數據和業務操作流程，把企業的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、信息流、資金流進行緊密集成，最終實現資源優化配置和業務流程優化的目的，并為企業各級管理人員提供一個有效、科學的決策管理平臺。然而，ERP在實施應用并不是簡單的軟件應用，特別是中小企業由于人、財。物和技術等條件的制約，在實施過程中面臨諸多問題。本文擬在調查福建省中小企業實施狀況的基礎上，對中小企業實施ERP系統的成功模式進行初步的構建，希望能對中小企業ERP建設起到一定的作用。

1 福建省中小企業ERP建設現狀

1.1 整體狀況

中國中小企業隊伍日益龐大，在國民經濟過程中也占據越來越重要的地位，根據CMIC(中國市場情報中心)的相關數據，我國有中小企業5000多萬家，中小企業的工業總產值、銷售收入均超過了50%；每年提供的新增就業人口占全國的90%以上；而中國進出口的60%以上的份額是中小企業完成的。中小企業的迅速發展，競爭越來越激烈，管理的重要性就逐漸凸顯，而中小企業要提升自身的管理水平，必須加強信息化的發展，中小企業越來越重視信息化管理的建設。因此，ERP軟件被越來越多的中小企業應用來提升自身的管理水平和競爭能力。這必然使ERP市場在中小企業中迅速發展。

近年來，國內使用的主流ERP軟件有SAP、Oracle、用友、金蝶等。其中用友在我國中小企業中所占的市場份額最大，它于2010年3月還專門成立向中小企業提供管理軟件的全資子公司暢捷通軟件有限公司，該公司的目標是幫助中小企業“生存發展”更幸福、“經營管理”更智慧，至2011年5月其用戶量已突破100萬。金蝶也在中國大陸市場建立了強大的銷售服務平臺，業務范圍已擴展到200多個城市和地區。在國內的ERP市場趨于成熟之后，SAP也逐漸放下了高貴的架子，從中國高端市場逐漸向中小企業擴張。

1.2 福建省中小企業ERP的現狀

為了了解ERP系統在福建省中小企業的實施應用狀況，我們設計了一份調查問卷進行了專項的調查。問卷內容涉及企業類型、ERP的建設現狀、實施時間、應用范圍、實施狀況、獲得的效益、存在的主要問題等方面。以下是我們抽樣調查得出的一些結論。

1.2.1 ERP 應用企業規模分布狀況

圖1

在我們針對福建省的30多家有應用ERP的企業進行的ERP系統實施應用調查中，小企業占15%，中型企業占54%，大型企業占31%?？梢?，在福建省內，ERP應用除了在大型企業占有市場外，在中等企業得到了更廣泛的應用。由此可見，福建中小企業已經成為信息化應用的主流，因為我們有理由相信，中小企業在未來一段時間內將會更加注重自身的信息化建設，以提高自身的業務水平和企業競爭力。

1.2.2 ERP應用所屬行業類型分布狀況

調查顯示，在福建省信息技術業是ERP應用的主要領域，占到所有行業比重的48%。其他行業ERP的應用情況為：批發零售業（15%）、制造業（11%）、建筑業(7%）、金融保險業（7%）、其他（4%）。 其中4%的其他行業包括社會服務業、水電煤生產、供應業、交通運輸業、倉儲業等。

圖2

1.2.3 ERP 建設現狀

目前福建省內大多數中小企業的ERP還處于建設中。調查顯示，還有超過60%的中小企業還處于正在建設或階段建設完成階段。只有24%的企業已在一年前全部建設完成。

圖3

1.2.4 ERP應用的開始實施模塊分布狀況

ERP系統是由若干個既能獨立運行，又能集成運行的功能模塊所構成的。這些功能模塊包客戶關系管理、銷售管理、庫存管理、計劃、生產管理、成本管理、人力資源管理、采購管理、財務管理等。

調查顯示，企業實施ERP模塊的側重點在財務模塊，調查過程顯示，已實施該模塊的用戶占到了50%，庫存管理和銷售管理也是ERP實施的重要模塊，分別達到13%和11%。

1.2.5 ERP 軟件維護、升級、二次開發的難易程度

ERP后期的維護以及根據企業的發展狀況進行升級也是非常重要的。而且ERP供應商初期所提供的軟件不可能滿足企業的所有需求，都會或多或少存在需要二次開發的地方。軟件的售后服務與供應商能夠提供的指導幫助成為企業選擇ERP軟件需要考慮的一個重要因素。

調查顯示，54%的企業用戶認為進行ERP軟件的維護升級和二次開發還是比較困難的，只有4%的用戶認為尚可。

圖5

1.2.6 ERP實施過程中存在的關鍵問題

調查顯示，企業ERP實施過程中存在的最關鍵的問題是人才缺失，選擇這個因素為關鍵問題的企業用戶達到了46%。其次，是企業領導對ERP不夠重視。占17%。還存在企業實施前期準備不足、實施ERP目標不明確、ERP軟件選擇不當的問題，均占9%。其他軟件供應商咨詢工作不負責等問題占3%。

從上面數據可看出，企業實施ERP的關鍵是企業自身必須進行ERP人才培訓。企業領導也應對ERP的建設引起重視，才能發揮ERP應有的作用。

圖6

2 中小企業ERP應用中存在的主要問題

在對上述的調查數據整理的基礎上，本文對中小企業在ERP應用中存在的主要問題，從ERP應用前、應用中和實施后三個方面進行了較深入的分析。

2.1 應用前

2.1.1 對市場走勢的調查不足

企業要盈利，就不能孤立于市場之外，企業要長存，就不能停留于目前的市場情況。ERP的運用旨在于提高企業的效率，減支增收。大致掌握在可以預見的未來市場需要什么，ERP才更能對癥下藥，更好的進行資源的優化配置。

2.1.2 對企業自身的定位目標不夠明確

企業很難找到與自己本身情況絕對適應的ERP，在這種情況下，準確的定位和對自身的誠實認識，是選擇一個“好”的ERP應用軟件必須要做的重要工作。小組成員在福州某ERP軟件客戶公司實習期間就發現由于該公司未對自身需要及軟件功能進行了解導致了ERP在該業務環境下出現運用效率低下的問題。

2.1.3 對人員的培訓與溝通交流不足

實施ERP項目過程中如果沒有注入足夠的資源(尤其是業務部門的骨干)參與到項目中，沒有使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準備，沒有投入足夠的支持、協調，ERP實施必然會碰到很大的阻力。同時，管理層不注重學習，將ERP看成顆萬靈丹，這實際上是以犧牲企業整體利益為代價的。

2.1.4 未對企業現有資源進行系統完整的盤點和清查

為了避免在正式投入運用ERP后不斷由于之前的錯誤而不斷出現問題，企業對現有資源狀況進行系統完整的盤點和清查絕對是必要的。企業的一些舊習慣和潛規則很容易變成往后ERP使用過程中的絆腳石。

2.1.5 未制定延展性長的ERP項目財務計劃

資金支持是項目開發實施維護的基礎，一個合理的項目預算計劃是項目可以順利進行的信心保證。有許多企業一方面制作粗疏的財務計劃，另一方面為了怕麻煩而對細節開支作忽略處理，導致當實際執行情況與計劃有較大出入時錯過解決惡劣問題的最佳時機；同時對相關資料搜集的欠缺，也使得應急解決方案沒有落到實處。

2.2 應用過程中

2.2.1 外部因素

企業無論使用的是哪種選型方式，咨詢、指導和交流都是必要的，事實上這份咨詢和指導涵蓋在企業支付的價格費用之中。在競爭激烈的ERP市場，重視客服已然成為一個趨勢。指導不夠主動，交流不夠及時，會使得客戶公司錯失解決問題的最佳時機，同時也會使ERP軟件供應商喪失一個完善自身產品的機會。這在小組成員實習期間關于費用報銷問題的爭論上也有所體現。客戶公司業務人員抱怨報銷單不能及時傳輸是軟件本身問題，但是其實這個問題涉及面很廣，只有在客戶公司，軟件供應商以及網絡運營商等多者共同做出溝通之后才能處理。

2.2.2 內部因素

企業實施ERP一般會涉及到兩種人才，一種是我們經常說到的CIO（信息主管），另外就是IT人員。由于創造的價值得不到客觀的評價、長期以來復合型人才的培養機制不合理等原因造成這兩類人才不斷處于緊缺狀態;同時，在應用過程中常常會出現由于時間風險、成本風險、質量風險、移植風險等造成的問題；最后關于財務系統功能模塊，它是最早實施的模塊，卻也是最難實施的模塊。根據我們的問卷調查收回來的結果顯示，有不少企業都反映ERP中最難實施的模塊便是財務系統模塊。對于傳統的大型、集團型企業，ERP使用過程中涉及模塊較多，而業務、操作人員對其的了解和熟練不夠，使得信息的上下傳遞紛繁復雜，造成各種財務信息滯后，甚至信息失真。

2.3 實施后

企業實施ERP后常常忽視的重要問題：一是，沒有及時進行管理層和操作人員之間關于使用效果的雙向反饋；二是，未能對階段性ERP使用過程中的問題進行歸納總結。ERP它能最大程度的發現問題，但是卻無法完美地解決所有問題，只有通過人這個有意識的媒介去表達ERP使用過程中反映的問題，才能把事情引向正確的發展方向。有調查資料表明，90%以上的企業都采用了計算機管理財務，但實際上這時常淪為信息孤島，未能給企業整體效益帶來明顯提高。再譬如ERP應用程序中關于數據安全性問題，這個問題大大關系到企業的成敗。如果問題無法在發生后進行階段性的反映歸納總結，在未來的某一刻將會給企業以致命的打擊。

3 中小企業實施ERP的對策

3.1 從企業自身的角度

3.1.1 制訂企業ERP的整體規劃

ERP將企業各種分散、孤立的資源整合起來，為保證ERP的整體性及適用性，應根據企業具體情況，做出全盤計劃，它是指導企業ERP應用的綱領。這些計劃主要包括：制定完整的ERP使用過程財務計劃、制定發生突發問題時的風險應對計劃等。企業在ERP的整體規劃制訂過程中，應遵循一定的原則：首先，應從技術、經濟、管理等幾個方面明確應用系統開發的可行性；其次，規劃必須符合企業管理改善的漸進性，不應輕易追求“快”；最后規劃中需明確項目具體的實施路線和計劃，使得ERP的每一步實施緊扣企業戰略目標，最大限度地減少失敗的風險。

3.1.2 認清企業自身的需求

通過詳細的企業調研，理清包括采購、倉庫管理、銷售簽單、生產組織、人力資源等業務流程，找出企業管理現有模式的弊端，特別細致到各業務環節的癥結所在。結合企業的生產特點、環境和企業發展的目標，提出企業實施ERP時對軟件功能、特點等方面的要求，以選擇合適的軟件實施ERP。同時，正確分析市場走勢，當企業產業調整、規模變化，或是管理模式發生變化，也要對ERP做出適時的調整。

3.1.3 完善應用ERP的基礎條件

（1）經濟基礎

資金支持是項目開發實施維護的基礎。ERP是一項龐大而復雜的工程，因此需要企業具備有一定的經濟基礎，做出相應的資金投入。但是對于中小企業來說，實施ERP系統動輒幾十萬、上百萬甚至上千萬資金，相對來說還是比較困難的。可是從中長期效益來看，ERP最終能夠成為輔助企業盈利的利器。為了將來收獲更大效益，還處于生存階段的企業應該通過各種渠道，獲得持續不斷的資金支持。

（2）管理基礎

企業在實施ERP之前就必須先做好基礎管理工作。例如，我們接觸到的某小型企業，屬于剛成立不久的成長型企業，管理基礎尚很薄弱，整個企業管理秩序混亂。在這種情況下，他們并不急于上ERP系統。我們了解到，該企業正在進行內部管理改革，將企業經營活動的流程整合起來，每個部門相互了解，相互合作，避免內部斗爭和責任的互相推諉。同時，制定規范化的管理制度。

企業管理井井有條，管理基礎夯實，便是ERP成功應用的前提。

（3）人員基礎

調動員工的積極性和創造性尤為重要。ERP系統的實施艱難而復雜，人才在實施和維護的不同階段扮演著至關重要的角色。因此，不管是財務人員、技術人員、系統維護人員，一個也不能少。企業管理層應通過一些激勵獎勵機制鼓勵每個員工加入到ERP的實施中來，發揮他們力所能及的作用，改變員工們“事不關己”的態度。同時，通過各種相關的培訓，使他們掌握更新知識，提高對ERP系統的整體操作技能，并熟練應用于實際工作中。以此為企業成功實施ERP做出更大貢獻。

3.2 從政府的角度

加大政策支持的力度。政府作為公共服務部門，應大力普及信息化工程，在政策上對中小企業有一定的資金扶持，制定相應的優惠措施。例如，由企業自行申請ERP實施的總花費，政府再根據ERP實施的效果、信息化普及推廣的亮點等補貼各中小企業。日前，福建省信息化局就公示了關于2012年福建省軟件產業發展專項資金擬扶持項目名單（第二批）[1]，其中就包括對泉州某科技公司石化ERP系統的資金重點扶持。通過這些方式幫助企業提高管理水平、完善管理機制、規范業務活動，從而為該公司跨越式發展打下堅實的基礎。

3.3 從ERP供應商的角度

ERP供應商首先應致力于技術創新，提高設計質量，使ERP軟件所具備的功能能夠滿足企業用戶的需要。其次，關注售后客服也是軟件供應商必須重視的。小組成員接觸到的國內某知名ERP軟件公司的負責人告訴我們，ERP供應商尤其不能夠簽了合同收了錢，教你怎么用，之后就撒手不管。應根據企業用戶的不同情況，提供貫穿整個實施流程的服務，如提供咨詢、使用、升級的服務，甚至是指導用戶軟件的二次開發等。即使是實施后也需要與企業管理層、操作人員保持信息的暢通交流，及時溝通問題解決問題。只有這樣完善的全程咨詢和技術支持服務，才能夠真正幫助企業建立一套精準的流程秩序，為企業帶來管理水平、利潤空間上的全方位價值提升。

ERP軟件在中小企業的全面應用是必然趨勢，但是只有成功的實施ERP才能使中小企業達到提升自身的管理水平和競爭能力的目的。中小企業要成功實施ERP系統，不僅企業自身要做好ERP項目管理、還需要ERP供應商以及政府的積極配合。

[1]福建省人民政府網.http://www.fujian.gov.cn/zwgk/tzgsgg/201209/t20120901_503424.htm[OL].

[2]朱江，韋海英，編.企業資源計劃(ERP)[M].廣東省出版集團，2006.

[3]楊建華.企業資源計劃（ERP）原理及應用[M].電子工業出版社，2011.

[4]韓伯棠，張平淡.企業管理控制系統[M].高等教育出版社，2011.

[5]王慶喜.中小企業資源與競爭優勢:基于浙江實證研究[M].經濟科學出版社，2012.