深耕子行業 志做貼心人——Infor對中國制造業的期待與啟示

本刊記者/吳建卿

編者按：隨著ERP等信息化手段的快速發展，為在激烈的市場競爭中取得優勢，我國企業對優質應用套件的需求日益增長。目前我國制造業信息化水平總體不高，相關市場標準也不完善，如何在眾多的商業軟件中挑到優質、適用的產品，是企業管理者需認真考慮的問題。以“行業專屬”為特點的美國infor公司，經過10年的發展壯大，目前已經躍升為世界第三大軟件及服務供應商，為全球70 000多個客戶提供服務，其在制造業解決方案方面的成功經驗，可供借鑒。

本期專家視點特邀Infor制造業解決方案業務的執行副總裁John Flavin先生，就其產品研發思路以及在中國制造業市場的發展戰略加以解讀。

John Flavin，Infor制造業解決方案業務的執行副總裁，負責集團全球顧客滿意度項目的規劃和管理。Flavin擁有超過25年的應用軟件市場經驗，曾任軟件開發公司F utu r e T hr ee的總裁、J BA In te rna t ional高級副總裁等職。成功帶領J BA In te rna t ional為優利系統(U ni sys)提供企業資源計劃(ERP)系統及咨詢服務，并為福特汽車公司和麥賽福格森(M a ssey F e r gus on)提供物資管理解決方案及咨詢服務。

CPE記者：你好。Infor成立于2002年，2012年銷售額就高達28億美元，為全球超過70 000個客戶提供服務。你覺得支撐Infor這種快速增長的因素主要有哪些？

John Flavin：我覺得這主要歸結于Infor產品的特性。首先，Infor的產品都是以解決企業的實際問題為目標而開發設計的，對于制造行業特別是一些子行業的棘手難題，Infor都有一套切實可行的解決辦法，而且Infor的方法更快捷、成本更低廉。其次，由于在各個子行業積累了大量的實踐經驗，Infor的產品不僅功能完善，產品的部署速度也是非常快的。這些都讓Infor在競爭中取得優勢。

另外，Infor還具有豐富的行業經驗以及敏銳的市場洞察力，通過兼并真正有特長、有潛力的公司來實現公司的快速增長。這也是Infor快速增長的重要途徑之一。

CPE記者：與其他商業應用軟件相比，Infor的產品更突出其在子行業的優勢。具體到制造行業，Infor的產品有什么特點和優勢？

John FlavIn：行業專屬是Infor產品的一大特點。通過提供行業專屬的應用程序和套件，Infor可以幫助不同領域的客戶提高效率、節省成本以及實現更大的收益，還可以管理損耗、跟蹤生產現場能耗的使用量。以食品行業為例，Infor可以跟蹤面包烘焙企業里每個面包模子的能耗使用狀況，也可以對啤酒廠每瓶啤酒的原料配比和酒精含量實施跟蹤管理，同時還可以通過一系列的數據來跟蹤與分析產品的去向。這些都可以深度開發企業的現有資產的潛能，在目前全球經濟疲軟的大背景下，這一點對制造型企業非常重要。

當然，制造業的范圍比較廣，對于不同類型的制造行業、不同生產工藝的產品，Infor可以提供不同的套件：規模比較小、市值在3 000萬到2億美元之間、只生產杯子、瓶子、汽車或者手表的制造業企業，Infor的SytelIne套件適用；生產規模比較大的企業，比如波音公司，可以使用LN套件；對于重型機械和設備企業，像卡特彼勒和一些礦業設備租賃公司等，Infor的M3套件可以提供設備的租賃服務和回收、設備現場維護、移動存量管理以及具體的勞動力維護等。通過套件，用戶可以直觀地知道這些設備目前所處的位置、正在執行的任務，甚至還可以跟蹤它們的利潤率。所以，Infor產品可以深入到各個行業的子行業。

在市場的開發方面，Infor是針對垂直行業或者子行業的，這明顯區別于通用型軟件設計模式。通用型行業軟件通常有300~400個代碼，適用于所有的行業，但當解決方案需要修正或者升級時，這將變成一個浩大的工程。這也是通用型軟件供應商所面臨的一個難題。

Infor產品的特點就是客戶不需要花很長時間進行本地化，也不需要進行復雜的定制。以廣汽集團為例，以前他們一直在使用另外一個信息管理軟件，運行的也很好，但是當他們計劃生產自主品牌的汽車時，選用了Infor產品。他們從購買Infor軟件到生產出第一輛汽車僅用了9個月的時間。這是一個非常快的時間，我們也知道時間對于企業來說意味著什么，這也是越來越多的企業選擇infor的原因。

CPE記者：中國政府提倡大型的裝備制造企業由單純的生產制造型向生產服務型的轉變，很多裝備制造企業正在開發自己的生產服務業務，Infor能為裝備制造企業的生產服務提供哪些幫助？

John Flavin：第一，Infor可以為轉型中的制造企業提供M3 ESMR套件。M3 ESMR是一個集設備服務、維護和修理為一體的套件，Infor又增強了它的企業資產管理能力，這兩點對于生產服務業非常重要。比如說，由于路途、壓力等原因，設備一旦運送到作業現場或多或少都可能會出現問題。而Infor的軟件能對產品進行狀態跟蹤，為裝備生產企業的服務提供支持。

通過這些軟件，租賃設備的裝備生產企業也可以清楚地知道租賃服務每天能賺多少錢、租約期滿時設備的狀態如何等，所以M3套件是嵌在企業的資產管理軟件中專門為這一行業服務的。對于采礦行業、石油和天然氣行業等，Infor也有相應的產品。

CPE記者：面對中國市場，Infor接下來還會有哪些新舉措與布局？除了剛才介紹的行業領域，Infor有沒有拓展新行業的計劃？

John Flavin：中國的設備制造業是一個非常大的市場，Infor預計這個行業將會進一步發展。自進入中國市場以來，I nfor始終關注本土市場，應中國企業的不同需求將產品和業務運營進行本地化，為中國客戶提供更靈活和更實用的產品和服務。目前已與IBM等多家公司達成合作，以優質的產品和服務證明I nfor在物流、時尚、高新科技、工業制造、汽車等多個領域的領先地位。

在亞太地區，中國的市場是最大的，而且這個市場還在不斷擴展中。在未來的3年，Infor預期亞太的市場該會有強勁的表現，而中國必定發揮領頭羊的作用。中國市場也將從滿足內需、消費自有產品逐步向出口本土產品的方向發展。

Infor除了在二三線城市進行拓展之外，公司戰略是當公司的市場占有率達到一定程度后，與更多的系統集成商進行合作。比如說我們也會同一些跨國公司合作，像日本、美國、德國的企業等。我們不僅支持他們在本國的工作，同時在他們開發中國市場時，我們也會與他們一同合作，開發這個重要的市場。

為延續Infor持續發展的勢頭，實踐與中國客戶共進共榮的承諾，Infor選擇在中國發布集團2013年的新品——Infor 10x，宣布Infor的2013年的年度計劃將以Infor 10x為中心，未來3年在中國將力爭利潤翻倍，并取得25%的年增長率。

CPE記者：Infor 10x有何特點？能否與其他商業軟件順利銜接？

John Flavin：Infor 10x是infor最新發布的產品，是一款多功能的中間件平臺，集成了社交、移動、分析和云能力，并與Infor行業領先的解決方案結合應用，覆蓋了工業制造、汽車、食品和飲料以及時尚行業等。Infor 10x是分階段推向市場的，首批應用的技術或解決方案為Infor ION、Infor Ming.le、企業資產管理、客戶關系管理、Hansen、LN及Infor財務解決方案等。在1~2年內Infor 10x還將擴展到更多核心產品線，計劃于2015年擴展到全部產品線。每一個發行版本均以Infor的戰略目標為基準，是面向各種規模的中國企業客戶的戰略計劃。Infor將向中國企業提供專注于微垂直領域的商業軟件，使中國企業能迅速安裝使用，而無需對企業軟件進行高要求的定制。目前，Infor有200多個工程師在做Infor 10x的本地化工作。

在與其他行業軟件系統銜接方面Infor 10x不存在任何障礙，因為Infor 10x的產品是基于一個開放的標準設計的，可與甲骨文和SAP等系統對接。如果客戶的通信技術相對薄弱，Infor一般會采取分步走的戰略：首先在工廠內部設置一些移動的設備，這樣員工就可以在工廠內部隨時隨地更新他們的信息；當工廠逐步建立了自己的網絡、通信設備更加先進之后，Infor再把網絡拓展到他們的銷售團隊和售后服務團隊。