行動學(xué)習(xí)的“鏈”與“結(jié)”

在通用電氣公司（以下簡稱“GE”），人力資源管理（以下簡稱“HR”）之所以擁有較高的地位，不是因為杰克·韋爾奇的恩賜，而是因為HR為企業(yè)創(chuàng)造了價值、帶來了績效，這要歸功于HR部門率先在GE引入了眾多有效的人力資源績效技術(shù)并主導(dǎo)實施，比如大家耳熟能詳?shù)臒o邊界組織、群策群力、學(xué)習(xí)地圖等。而無邊界組織、群策群力就是所謂的行動學(xué)習(xí)。中國的人力資源工作者們，你想在企業(yè)中獲得崇高的地位嗎？也許你應(yīng)該深入了解一下到底什么是行動學(xué)習(xí)了。

行動學(xué)習(xí)方興未艾

近兩年的中國企業(yè)界，行動學(xué)習(xí)很熱，而且熱得發(fā)燙。發(fā)燙的東西一般有兩種待遇：一是有人繼續(xù)燒火，二是有人潑冷水。

“燒火”的人說：傳統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)過時了，行動學(xué)習(xí)卻立竿見影，而且世界500強企業(yè)都在采用行動學(xué)習(xí)法。杰克·韋爾奇也曾說“通用電器向全世界宣布，行動學(xué)習(xí)是GE改變成‘全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織’的主要策略”；德魯克、彼得·圣吉都很推崇行動學(xué)習(xí)，麥肯錫調(diào)研美國前50位公司的200名高管后得出結(jié)論：按對公司的有效性和對個人能力發(fā)展的有效性兩個維度評價，行動學(xué)習(xí)在眾多的人力資源發(fā)展技術(shù)中綜合得分最高（如圖1）。

“潑冷水”的人說：行動學(xué)習(xí)不是萬能的，它與全面質(zhì)量管理（TQM）、項目管理沒什么不同，“新瓶裝舊酒”而已。

冷熱交替中，行動學(xué)習(xí)被炒得越來越熱，而企業(yè)管理者對于行動學(xué)習(xí)的理解卻更加模糊了。

如何理解行動學(xué)習(xí)

到底什么是行動學(xué)習(xí)？如果在網(wǎng)上搜索，或許能搜到幾十個定義，參與過行動學(xué)習(xí)的企業(yè)員工或許會說，“不斷換桌子的‘世界咖啡’就是行動學(xué)習(xí)”，或者“對著墻貼卡片的團(tuán)隊共創(chuàng)就是行動學(xué)習(xí)”，或者“行動學(xué)習(xí)就是做項目”，甚至“行動學(xué)習(xí)就是邊干邊學(xué)”……可能還會有人認(rèn)為，管它是什么，只要能在實踐中使用就行了——這雖是一種務(wù)實的態(tài)度，但中國人講究名正言順，因為大家對于名不正的東西很難全盤接受，一旦在推行中遇到困難就很容易放棄，正所謂“名不正，雖能行，但行之不遠(yuǎn)”。所以，對行動學(xué)習(xí)追根究底很有必要。

1938年，英國人雷格·瑞文斯最早提出了行動學(xué)習(xí)的概念，并在1971年出版的《發(fā)展高效管理者》一書中，提出了行動學(xué)習(xí)的理論與方法。他在比利時和英國實踐行動學(xué)習(xí)項目，取得了輝煌的成績。尤其是在比利時，一套以他的行動學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的改革方案，在

1971-1981年間，使比利時國家工業(yè)生產(chǎn)能力提高102%，瑞文斯博士也因此成為比利時的重要功臣。之后有很多專家研究和實踐行動學(xué)習(xí)，成效卓著。行動學(xué)習(xí)也衍生出很多流派，因此行動學(xué)習(xí)的概念和定義很多，無對錯之分，只是各有側(cè)重而已。

解讀行動學(xué)習(xí)的“關(guān)鍵詞”

這么多概念中，美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）的定義最為貼切：行動學(xué)習(xí)是一個團(tuán)隊在解決實際問題中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程。這個定義雖短，卻涵蓋和突出了行動學(xué)習(xí)的三個關(guān)鍵詞：團(tuán)隊、實際問題、流程。

●第一個關(guān)鍵詞：團(tuán)隊。如果開展一次培訓(xùn)，幾十人到幾百人不等，請問這是團(tuán)隊學(xué)習(xí)還是個人學(xué)習(xí)，可能大部分人都會認(rèn)為這是“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”。其實不然，這是個人學(xué)習(xí)。為什么？界定一個概念的關(guān)鍵是看結(jié)果，區(qū)分個人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的判斷依據(jù)，就是看學(xué)習(xí)后獲得經(jīng)驗和智慧是屬于個人還是團(tuán)隊。

一般形式的培訓(xùn)通常獲得的更多是個人智慧的提升，而團(tuán)隊智慧的獲得需要團(tuán)隊的交流、碰撞和融合，從這個意義上講，行動學(xué)習(xí)需要一群人組成一個或幾個團(tuán)隊，并以完成團(tuán)隊作業(yè)的形式邊干邊學(xué)，這也是最被大家認(rèn)可和接受的一種獲得團(tuán)隊智慧的模式。

●第二個關(guān)鍵詞：實際問題。最早的培訓(xùn)源于教育，教的主要是理論，大家逐漸覺得有些脫離實際，于是就有了實戰(zhàn)教學(xué)。但大家覺得實戰(zhàn)教學(xué)還不夠，于是哈佛大學(xué)發(fā)明了案例教學(xué)（Case Study），直接以實際案例作為教學(xué)內(nèi)容。可還有人不知足，于是又有了沙盤模擬，完全模擬實際進(jìn)行教學(xué)。但大家覺得還是跟實際有距離，怎么辦？行動學(xué)習(xí)就應(yīng)運而生了。因此，行動學(xué)習(xí)其實就是企業(yè)以不斷出現(xiàn)的實際問題作為課題開展的一項學(xué)習(xí)行為。

●第三個關(guān)鍵詞：流程。行動學(xué)習(xí)是技術(shù)，更強調(diào)流程，行動學(xué)習(xí)的背后有著深刻的管理思想和管理哲學(xué)，每項新技術(shù)的背后都有心理學(xué)和腦科學(xué)的分析，但行動學(xué)習(xí)最可貴的地方并不是那些深奧的科學(xué)技術(shù)，而是它可以將這些枯燥的專業(yè)技術(shù)全部轉(zhuǎn)化為流程。這就可以使這些技術(shù)迅速為人所用了，即使執(zhí)行者尚未完全領(lǐng)悟其中的奧妙也可以邊用邊悟。就像游泳一樣，游泳的過程在于實踐和應(yīng)用流體力學(xué)，專家可以根據(jù)流體力學(xué)等科學(xué)，設(shè)計最好的游泳姿勢和步驟，不懂流體力學(xué)的學(xué)生可以直接學(xué)。行動學(xué)習(xí)有幾百種技術(shù)，這些技術(shù)基本上都有一步一步的實施步驟即流程。

筆者認(rèn)為，這三個關(guān)鍵詞中最關(guān)鍵的就是流程。但遺憾的是大部分管理理論都不能迅速轉(zhuǎn)化為實踐，主要還需要靠管理者的悟性和摸索才能推進(jìn)，這就很容易跟實踐脫節(jié)，而行動學(xué)習(xí)更強調(diào)的是流程和實踐。

打個比方，行動學(xué)習(xí)就像是一條河（如圖2）。河的源頭代表企業(yè)的人、財、物等資源，河的盡頭代表企業(yè)的目標(biāo)，或者說就是本次行動學(xué)習(xí)項目的愿景。河的兩岸，一邊是問題解決，另一邊是心智改善。行動學(xué)習(xí)就是把企業(yè)的某一棘手的實際問題變成一個項目，相關(guān)人員組成團(tuán)隊邊干邊學(xué)。為了解決問題，我們需要各方面的資源，而這些人、財、物的資源不會自然流向企業(yè)的目標(biāo)，這個時候就需要一條線將資源引向目標(biāo)，而這條線就是我們通常所用的問題解決的流程，可以是PODC、PDCA，或者就是我們的項目管理流程，但這些傳統(tǒng)的解決問題方法遇到的挑戰(zhàn)是：員工可能沒有意愿、不積極、被動，團(tuán)隊之間不開放、相互拆臺，組織創(chuàng)新不足，無法解決大量需要創(chuàng)新才能解決的問題……

這時，就要依靠另一條線去激發(fā)員工的激情和智慧，消除團(tuán)隊隔閡和引導(dǎo)組織創(chuàng)新，這條線就是心智改善線。這也正是行動學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)的項目管理、全面質(zhì)量管理（TQM）的關(guān)鍵區(qū)別，大部分傳統(tǒng)的解決問題模式?jīng)]有一條清晰的心智改善線，即使有對心智的關(guān)注，但這條線也不清晰或不是主線，而行動學(xué)習(xí)的所有流程都有一條清晰的心智改善線。

這兩條線，也可以說是一條理性線，一條感性線。問題解決線偏理性，心智改善線偏感性；從腦科

學(xué)的角度去解讀，可以說一條是左腦線（問題解決線），一條是右腦線（心智改善線）。這也正合現(xiàn)代管理中領(lǐng)導(dǎo)力需要突破的方向：領(lǐng)導(dǎo)者感性思維和右腦思維的開發(fā)和組織實踐。

以GE發(fā)明的經(jīng)典行動學(xué)習(xí)方法流程群策群力（Work Out）為例，它一般分為六步：第一步愿景，偏感性；第二步SWOT分析，偏理性；第三步承諾，偏感性；第四步關(guān)鍵行動（團(tuán)隊共創(chuàng)），理性與感性兼具；第五步行動計劃，偏理性；第六步現(xiàn)場拍板會議，理性與感性兼具。這六個步驟感性與理性結(jié)合，既是一步一步導(dǎo)向問題解決的流程，也是一步一步引導(dǎo)團(tuán)隊成員開放心智和激發(fā)創(chuàng)造力及建立團(tuán)隊共同愿景的過程。

玩好“贏的游戲”

掌握了行動學(xué)習(xí)三個關(guān)鍵詞，就可以很輕松地面對行動學(xué)習(xí)的大量應(yīng)用技術(shù)了，所有的技術(shù)都是引導(dǎo)團(tuán)隊成員解決問題和改善心智的流程，只是這些流程其引導(dǎo)方法各有不同、引導(dǎo)目標(biāo)各有側(cè)重、引導(dǎo)人員各有特性不同，等著你去學(xué)習(xí)組合、應(yīng)用于不同的場景和不同的項目。

每一個行動學(xué)習(xí)項目都是一系列引導(dǎo)技術(shù)和流程的組合，這些技術(shù)統(tǒng)稱為Facilitation Skills，翻譯為中文就是促動技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催化技術(shù)、建導(dǎo)技術(shù)。對應(yīng)的，掌握這些技術(shù)的專業(yè)人士就是Facilitator，即促動師、引導(dǎo)師、催化師、建導(dǎo)師。因為中文翻譯的不同，導(dǎo)致概念的進(jìn)一步混淆，業(yè)界對其也有不同的解讀，行動學(xué)習(xí)并不等同于Facilitation，這就加大了學(xué)習(xí)的難度。

我們可以簡化地講，F(xiàn)acilitation Skill就是一種引導(dǎo)（促動、催化、建導(dǎo)）的技術(shù)，應(yīng)用于團(tuán)隊解決問題和心智改善，可以稱之為小流程，而行動學(xué)習(xí)是一個項目，需要用到很多Facilitation Skill，可以說是一個大流程，是各種小流程的組合。這也就回應(yīng)了本文開頭提到的很多人的誤區(qū)：“世界咖啡”就是行動學(xué)習(xí)，團(tuán)隊共創(chuàng)就是行動學(xué)習(xí)，其實這些都屬于小流程即Facilitation Skill的范疇。而行動學(xué)習(xí)是大流程，也可稱為項目流程，是這些小流程的組合。

作為初學(xué)者，剛開始學(xué)習(xí)和實踐時可以不理會這么多概念，依葫蘆畫瓢就行了，只要能解決問題，照著項目流程邊做邊學(xué)，在實踐中去慢慢理解、體會和區(qū)分這些小的概念，關(guān)鍵是要把握項目的整體流程。而這個整體的流程可以形象地用杰克·韋爾奇的一個詞來描述——贏的游戲。

2004年6月22日，杰克·韋爾奇退休后第一次來中國，與TCL董事長李東生有過一次對話，給筆者印象最深的是第二個問題的對答：

李東生問：如何保持一個企業(yè)在變革創(chuàng)新持續(xù)的熱情。杰克·韋爾奇答：我想我們都應(yīng)當(dāng)考慮的一個重要問題就是，商業(yè)是一場游戲，商業(yè)并不是嚴(yán)肅的、致命的、枯燥無味的，毫無樂趣的事，商業(yè)就是生活，而且是每天我們都想打贏的一場游戲，我們的聽眾有多少人是喜歡勝出的？有多少人喜歡失敗的？沒有人喜歡失敗，如果我們考慮一下這一點的話，這就是為什么每天都要創(chuàng)新，因為有人把你的飯碗搶走，因為有人想勝過你，因為有人在游戲中打敗你，所以你要帶著你的團(tuán)隊，就像打羽毛球一樣，你每天都要打，你可以體會很多樂趣。

筆者當(dāng)時沒有聽懂杰克·韋爾奇說什么，只覺得他說的有點玄，不知從何做起。我相信現(xiàn)場和電視機前的很多觀眾都沒聽懂，李東生先生應(yīng)該也沒聽懂，但不好意思再追問了。后來通過實踐行動，才逐漸領(lǐng)會到杰克·韋爾奇這個回答的深刻含義：為什么員工沒有激情、沒有創(chuàng)新？因為我們的管理思維只是一種枯燥的純粹解決問題式的思維，過于理性，沒有樂趣。如何調(diào)動員工的激情和創(chuàng)意？我們需要將組織中的問題變成一個有挑戰(zhàn)性的課題，去設(shè)計一套流程，讓員工有參與感，能激發(fā)出個人和團(tuán)隊的熱情和智慧，獲得成就感，這個流程就是行動學(xué)習(xí)。