印孚瑟斯要摘“世界辦公室”帽子

“20年前美國(guó)人對(duì)印度的印象還只是耍蛇者、貧窮和特蕾莎修女，然而現(xiàn)在位于班加羅爾的印孚瑟斯（Infosys）全球會(huì)議中心已經(jīng)讓人嘆為觀止。”美國(guó)作家托馬斯·弗里德曼（Thomas Friedman）在《世界是平的》一書中曾如是描述印度軟件外包巨頭印孚瑟斯。

2013年3月，根據(jù)IT資訊網(wǎng)站ZDNet至頂網(wǎng)發(fā)布的2012年全球IT企業(yè)利潤(rùn)排行榜，這家印度首個(gè)在美上市公司再次保持了高利潤(rùn)增長(zhǎng)，名列第24位。

放眼全球軟件業(yè)，印孚瑟斯早已經(jīng)是個(gè)神話。這家有32年歷史、市值超過(guò)300億美元、一度是全球最大的軟件外包企業(yè)的企業(yè)，如今卻突然宣布轉(zhuǎn)型，要摘掉“世界辦公室”的帽子。

從夷平世界到自我升級(jí)

“全球的業(yè)務(wù)都在快速改變，在最近的半年到一年的時(shí)間里，我們根據(jù)客戶需求的變化，制定了一個(gè)全新的‘印孚瑟斯3.0戰(zhàn)略’。”公司高級(jí)副總裁兼生命科學(xué)全球負(fù)責(zé)人吉斯（Dheeshjith V. G.Jith）對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示。

印孚瑟斯的發(fā)展史幾乎就是現(xiàn)代離岸軟件外包業(yè)的縮影。從1981年以250美元白手起家到1996年，這16年被視為“印孚瑟斯1.0時(shí)代”，也是軟件離岸外包模式從無(wú)到有的16年。當(dāng)時(shí)名不見(jiàn)經(jīng)傳的印孚瑟斯抓住了一系列發(fā)展機(jī)會(huì)：1991年印度經(jīng)濟(jì)改革、上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始的美國(guó)大型跨國(guó)公司外包潮，千年蟲危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)熱……這讓印孚瑟斯最終成為印度外包力量在全球崛起的代表。

當(dāng)時(shí)有媒體評(píng)論說(shuō)：“幾乎每一分鐘，都有無(wú)數(shù)印度姑娘跟美國(guó)顧客在電話中寒暄，處理來(lái)自各個(gè)國(guó)家的信用卡、保險(xiǎn)索賠和醫(yī)療保健費(fèi)問(wèn)題。”時(shí)任印孚瑟斯公司CEO的南丹·莫西（Nandan Murthy）驕傲地告訴托馬斯·弗里德曼：“全世界的舞臺(tái)正在被夷平。”

1996年到2011年可謂是“印孚瑟斯 2.0時(shí)代”，也是公司瘋狂增長(zhǎng)的年代。2004年，公司市值突破10億美元大關(guān)，而隨后只用了不足兩年時(shí)間，公司市值便超過(guò)20億美元。莫西在致股東書上寫道：“我們花了整整23年達(dá)到了10億美金這個(gè)里程碑，然后只用了23個(gè)月就把這數(shù)字又翻了一番。”

但是，和任何公司成長(zhǎng)道路一樣，在經(jīng)歷了高增長(zhǎng)和瘋狂擴(kuò)張之后，印孚瑟斯也迎來(lái)了瓶頸期。據(jù)公開(kāi)數(shù)字計(jì)算，在成立后的第一個(gè)十年，公司收入增長(zhǎng)了72 倍；第二個(gè)十年的增長(zhǎng)超過(guò)了200倍；而在第三個(gè)十年，該公司的增長(zhǎng)下降到原來(lái)的60倍。

印孚瑟斯聯(lián)合創(chuàng)始人之一克雷斯（Kris Gopalakrishnan）在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)表示：“十年前印孚瑟斯差不多所有的收入都是來(lái)自于應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，但是經(jīng)濟(jì)危機(jī)將我們卷入衰退，直到2010年，公司才回到27%的增速。企業(yè)如果不轉(zhuǎn)型，就一定會(huì)死。”

2012年，公司將名字由“印孚瑟斯技術(shù)有限公司”變?yōu)椤坝℃谏褂邢薰尽保⑻岢隽艘豁?xiàng)旨在引領(lǐng)下一代的咨詢與IT 服務(wù)的“印孚瑟斯3.0 戰(zhàn)略”。

從大佬級(jí)客戶到迷你CEO

“公司此前成功的最大秘訣之一，就是抓住了大客戶，并且努力成為他們的重量級(jí)供應(yīng)商，不斷為其提供新的服務(wù)，并建立起長(zhǎng)期合作。” 吉斯對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示，“進(jìn)入3.0時(shí)代后，我們要幫助客戶創(chuàng)造未來(lái)型企業(yè)。”

“傳統(tǒng)外包服務(wù)是項(xiàng)目制的，按投入人力和服務(wù)時(shí)間收費(fèi)，而新平臺(tái)則會(huì)按知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)費(fèi)和云服務(wù)實(shí)際使用量來(lái)收費(fèi)。我們不再依靠過(guò)去那種提供勞動(dòng)密集型、低利潤(rùn)率的信息技術(shù)和后臺(tái)服務(wù)，而是在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)，和客戶一起創(chuàng)新成長(zhǎng)。” 吉斯告訴記者。

這種做法被外媒譽(yù)為“培訓(xùn)迷你CEO”計(jì)劃 ，該公司除了外包軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)之外，來(lái)自商業(yè)咨詢、自主高科技軟件持續(xù)訂閱業(yè)務(wù)的份額將大大提升。

目前，印孚瑟斯在中國(guó)共擁有3300多名員工，在上海、大連、杭州、北京各擁有一家分公司，在嘉興則擁有一個(gè)教育培訓(xùn)中心。去年，公司還宣布用1.5 億美元（約合人民幣9.3億元）在上海建立其在印度以外的最大全球交付中心。

對(duì)話印孚瑟斯高級(jí)副總裁兼生命科學(xué)全球負(fù)責(zé)人吉斯

“一切都要根據(jù)客戶的需求來(lái)做”

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：印孚瑟斯的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是貴公司有一大批核心客戶。在下行的市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)客戶被經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，印孚瑟斯會(huì)怎么應(yīng)對(duì)呢？

吉斯：當(dāng)前有的客戶持續(xù)虧本，有的客戶賺錢。我們總有一個(gè)特殊的產(chǎn)品和服務(wù)能適應(yīng)市場(chǎng)需求。IT業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的產(chǎn)業(yè)，我們可以根據(jù)客戶長(zhǎng)期、中期和短期的戰(zhàn)略來(lái)調(diào)整我們的戰(zhàn)略，也可以根據(jù)自己的計(jì)劃來(lái)幫助客戶轉(zhuǎn)變，給客戶帶來(lái)他們需要的價(jià)值。我們要做的是讓客戶在他們的市場(chǎng)領(lǐng)域有更好的競(jìng)爭(zhēng)力。如果我們了解客戶的需求，使他們?cè)谑袌?chǎng)有更好的競(jìng)爭(zhēng)力，那反過(guò)來(lái)對(duì)我們也很有好處。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：和其他市場(chǎng)相比，您怎么看中國(guó)市場(chǎng)的需求？

吉斯：印孚瑟斯來(lái)到中國(guó)已經(jīng)9年了， 目前在5個(gè)城市都有分公司或培訓(xùn)中心，業(yè)務(wù)包括全球業(yè)務(wù)、本地業(yè)務(wù)和政府業(yè)務(wù)，目前本地業(yè)務(wù)所占比例較小，但是我相信在不久的將來(lái)，本地業(yè)務(wù)也會(huì)起到同樣重要的作用。我們已經(jīng)投資1.5億美元在上海閔行開(kāi)發(fā)區(qū)建立產(chǎn)業(yè)園，建成后中國(guó)將成為除印度之外的印孚瑟斯第二大交付中心。我們會(huì)致力于中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)我們的員工人數(shù)也會(huì)從現(xiàn)在的3300人呈現(xiàn)出較大增長(zhǎng)。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：您認(rèn)為云服務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)嗎？

吉斯：當(dāng)然。印孚瑟斯有專門部門來(lái)做云服務(wù)，未來(lái)我們有三個(gè)趨勢(shì)的發(fā)展：云服務(wù)、移動(dòng)化以及可持續(xù)發(fā)展。我們相信這既是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，也是“印孚瑟斯3.0戰(zhàn)略”中重要的一塊。我們會(huì)關(guān)注行業(yè)信息，做出匹配的戰(zhàn)略計(jì)劃提供給客戶。比如我們?yōu)樗帢I(yè)行業(yè)新提供的數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品BrandEdge，就可以為客戶提供新的產(chǎn)品平臺(tái)和解決方案。印孚瑟斯持續(xù)不斷的研發(fā)將會(huì)幫助客戶走得更遠(yuǎn)。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：您對(duì)中國(guó)的軟件商有何建議？

吉斯：第一，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論你是提供產(chǎn)品還是服務(wù)，都要根據(jù)客戶的需求來(lái)操作。第二，企業(yè)一定要提供一個(gè)高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)幫助客戶獲得更好的價(jià)值，不單只幫助客戶滿足現(xiàn)有需求，還幫助他們不斷創(chuàng)新。第三，企業(yè)應(yīng)該幫助客戶實(shí)現(xiàn)增加高附加值和持續(xù)創(chuàng)新，從而讓客戶走出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的漩渦。