蘋果應該向微軟學習

4月1日晚，蘋果維修政策被央視3·15晚會曝光后的第17天，蘋果CEO蒂姆·庫克終于就蘋果公司不遵守中國“三包”規定向中國消費者公開道歉，并承諾將改進iPhone4與iPhone4S等設備的維修政策，遵守中國的“三包”規定。

蘋果最后還是服軟了，仔細觀察從3·15晚會后它的回應，從沉默、回避、強勢回應到公開道歉，蘋果公司決策層一定經歷了痛苦的選擇過程，對于這樣的指責，讓公司CEO出來公開道歉，絕對不是蘋果的風格，蘋果一定覺得很委屈，但是它沒有選擇，因為這是在中國。

委屈有一定的道理，因為蘋果的維修政策要強于很多國內和其他國際品牌的手機廠商，蘋果糾結的是維修政策的“用詞”，而中國媒體和消費者的訴求也很簡單，就是要蘋果一個“尊重”中國消費者和中國媒體的態度。蘋果真不了解中國把“面子”看得比“里子”更重要，態度重于一切的文化和價值觀。蘋果這次輸了，不是輸在“傲慢”，而是輸在對中國的“無知”。

蘋果是一家典型的美國公司，它自我也自大，它的商業游戲規則都是自己定的，無論是它的APP STORE，產品在中國的發布銷售時期，還是3·15晚會曝光事件，都是我行我素。它現在的行業地位和10年前微軟的全球行業霸主地位不相上下，那時的微軟是個成熟的“巨人”，現在的蘋果則是個魯莽的“美國小伙子”。

早期微軟剛進入中國時，也像現在的蘋果，被媒體批評為霸道和傲慢，甚至有媒體人公開“挑戰微軟霸權”，那時微軟“打擊盜版”的商業模式備受行業和公眾質疑，當時的社會環境、商業環境和價值觀都很難接受微軟的“商業模式”，微軟成為眾矢之的，“挑戰微軟”的呼聲甚至受到追捧。然而微軟慢慢開始了解中國文化，理解了中國的價值觀，也意識到美國模式在中國無法復制，微軟需要更加“中國化”，讓微軟中國更加貼近中國，“與中國軟件產業共同成長，成為中國軟件產業的一部分”成為了微軟中國一句形象的口號。

當年在全世界要求微軟公開Windows源代碼的浪潮中，微軟宣布向部分國家公開部分源代碼，第一批國家包括中國，同時還對中國政府承諾，除Windows源代碼之外，將陸續公開包括Office在內的其他源代碼，這個姿態讓中國備有“受寵”之感，讓大眾覺得微軟非常重視中國——中國人就是喜歡這樣的“態度”。

這樣的態度讓微軟公司漸漸地從一個“傲慢”的主成為一個“受人尊敬”的外國公司。作為曾經參與Windows開發的程序員和微軟中國曾經的總裁，我不知道中國有多少人去看過超過8000萬行的Windows源代碼，更不知道又有多少人能看懂那些源代碼。但是向中國開放源代碼的意義首先在于“微軟重視中國”，這個態度遠遠大于開放源代碼的本質。

蘋果應該向微軟學習后者融入中國的精神和姿態，以及為此所做出的努力，同時也要學習微軟尊重“中國價值觀”并與之符合的商業方式，真正了解中國、融入中國。

蘋果是這個時代的“出色青年”，一個可以成為像微軟一樣，甚至超越它的“優秀巨人”，希望它今后不再犯這樣的低級錯誤。

唐駿

著名職業經理人，港澳資訊CEO，微軟中國榮譽總裁。

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