人際能力對社會資本的影響分析

【摘要】在影響社會資本的諸多因素中，人際能力常常被忽略。文章通過對社會資本和人際能力各自理論和構面的分析，指出人際能力是社會資本構成的基礎能動因素，人際能力在社會資本的網絡廣度、網絡性質和網絡內容上對社會資本產生重要的影響，通過提高人際能力的個人水平可以實現社會資本的增長。

【關鍵詞】社會資本 人際能力 能動因素 影響

隨著20世紀80年代西方社會新自由主義的全面興起，社會資本與資源的概念在市場化的自由經濟中產生了結構性的深層次變化。在市場邏輯中，一切事物都成為一種私人資本，個人、團體或組織都基于利益動機運用這些資本，希望能在市場中獲得更大程度的增長，資本和利益成為市場競爭的動力來源。這種趨勢通過管理學理論間接影響了中國企業管理實踐。在后現代情境中，組織必須實現高度的彈性，這一彈性來自網絡工作者、彈性工作者、自我雇傭、工作外包。上述工作本身的排列組合使得工作的合作形式去中心化，勞動回歸個人化，組織中個人的管理地位空前突出。相應的，對個人能力的要求也隨之提高，在傳統意識中被認為是個人性格要素的人際能力，此時作為一項影響社會資本的能動變量影響著個人工作產出和組織績效的因素。在這種情境下，組織如何保持動態的穩定，同時在持續動蕩中兼顧創新，業已成為相關從業人員與學者必須面對的問題。

社會資本理論

當前業界和學者普遍認為，社會資本是指個體或團體之間的關聯—社會網絡、互惠性規范和由此產生的信任，是人們在社會結構中所處的位置給他們帶來的資源。正如人力資本可以改變個人的技術和能力，社會資本則可以透過改變人際間的關系，創造與促進有益個體的活動。社會資本與其他資本一樣可以產生利益，而且其作用不可能被完全取代。法國社會學者Bourdieu從網絡關系的觀點來定義社會資本，認為社會資本是一種真實或潛在的資源總和，而此種資源來自人際間的網絡關系，為成員彼此間共同擁有，可以讓內部成員在各種不同的情況下運用。個體在社會中，面對海量的資源與信息，正是通過社會的人際網絡所傳遞的，個體無法脫離社會關系網絡而存在。

社會資本不同于其他資源，它具有以下特征：作為一種無形的資本，社會資本蘊藏于廣泛的社會聯系之中，在需要時發揮重要作用；社會資本是社會關系互動的產物，是源于自我與他人行動間所結合的結構或社會網絡之中。社會資本涉及他人資源，個人借用這些資源達成自己的目標，在使用完后還給他人，只是暫借不能占有，個人運用這些借來的資源達成目標；社會資本覆蓋的范圍很廣，相對其他資本也更為抽象，如：群體中的人際互信程度、社區參與、組織內規范、集體凝聚力甚至在解決個人與群體面臨的許多問題都需要動用網絡結構社會資本資源。社會資本理論在發展過程中逐漸豐富，先后出現了三種主要理論：“弱聯系”理論、“結構洞”理論、“社會資源”理論，三種理論前后相繼，豐富了社會資本理論的內涵。本文即從這三種理論出發對人際能力不同構面與社會資本的關系進行對應解讀。

人際能力對社會資本的影響分析

以往的社會資本研究偏重自在的網絡結構，忽略了在社會資本構建中起到基礎作用的人際能力。人際能力是個人在工作中有效理解他人，并運用相關知識去影響他人的行動能力。人際能力包括四個重要方面：網絡運用能力、誠信表現、社會敏銳度、人際影響力。在社會組織的總體關系之下，網絡結構與社會資源間呈現正相關系，社會資本很大程度上受到人際能力的調節和制約。人際能力是社會資本理論體系中重要的能動因素，它使用說服、操縱與協商等手段來實現影響力。企業通過人力資源開發和培訓，可以提高組織內人際能力的水平從而增強組織社會資本的總量。

自由經濟的市場導向，使得社會資本愈來愈被視為是一種可以在工作場所累積與轉換的私人資源。社會資本主要是從人際互動間所連接的資源而來，是一種社會關系所創造出的價值，而人際能力是處理人際互動與運用資源以獲取利益不可或缺的影響能力?；ヂ摼W的出現在后工業社會環境下的管理情境中：非理性代替高度理性，缺少規范代替高度規范，高度不確定代替環境穩定，個人對于企業和社會地位越來越獨立。人際能力對社會資本網絡的影響體現在：社會資本網絡結構的廣度、社會資本網絡結構的性質和社會資本網絡結構的內容三個主要方面，其中網絡運用能力主要影響社會資本網絡結構的廣度；誠信表現和社會敏銳度主要影響社會資本網絡結構的性質；人際影響力主要影響社會資本網絡結構的內容。

社會資本網絡結構的廣度意味著人際連接的范圍。在互聯網時代信息海量傳播人際能力中的網絡運用能力和人際影響力被互聯網這一載體無限放大。通過互聯網員工與同事、主管、客戶、同行形成大量弱聯系?！叭趼撓怠崩碚撚擅绹鐣W家馬克·格蘭諾維特于1973年提出，被認為是現代社會學最有影響的理論之一。馬克·格蘭諾維特認為，“弱聯系”廣泛分布在個體與個體、群體與群體之間，由于交流和接觸產生的聯系較弱的人際交往關系，具體表現為：互動次數少、感情較弱、親密程度低、互惠交換少而窄。然而，“弱聯系”在社會結構中起著非常重要的作用，是不同社會集群之間傳遞信息的有效橋梁。已有社會資本理論認為個人的網絡范圍是由個人自然情況決定的。而“弱聯系”可以將其他群體的重要信息帶給不屬于這些群體的某個個體，進而創造出更多的社會流動機會。提升人際能力可以有效擴大“弱聯系”的范圍，在個人與社會網絡關系的互動能力中就有直接表現。

人際能力中的“網絡運用能力”就是體現社會資本網絡結構廣度的能力。保持對新技術、新知識的追求，與時代同步，注意接收新鮮事物，可以擴大個人的社會視野與社會接觸面，對社會保持敏銳的關注態度。個人通過網絡信息獲取所得到信息資源，再以此為基礎擴展更大的信息來源，就是說社會資源愈多的人，其獲得的信息來源將會更多元、更方便。個人接觸的社會資源越多其獲得的網絡利益也會隨之增加。企業可以通過人力資源培訓和相關激勵制度著力培養員工的信息聯系能力，以提高人際能力的水平為企業社會資本的增長服務。

人際能力中的誠信表現和社會敏銳度對社會資本的影響。如果企業中的某一特定成員能與其他團體的成員建立連帶關系，則這一“弱連接”關系稱為“橋”，此時這“弱連接”關系兩端的聯系人會比較容易發現兩個團體之間的合作機會，進而作為中介在兩個團體間進行交易。因此，組織內成員的社會資本，取決于在聯系中個人的相對位置而不是個人和其他成員的相對連接。而人際能力中的誠信表現和社會敏銳度就對個人成為關系連接之“橋”具有重要影響。社會敏銳度既是能力也是態度，在企業實踐中，正是依靠社會敏銳度才能從大量無意義的“弱聯系”中發現建立聯系的可能，這一過程既需要有思維能力的訓練，又需要有敬業精神的培養，將兩者相結合，并通過日常保持的良好誠信形象才能充當跨越社會界限去獲得信息和其他資源的橋梁，將其他群體的重要信息帶給不屬于這些群體的某個個體。在個人與組織和組織與組織間建立關系的橋梁，所需要的態度和能力一方面在人力資源培訓中實現，另一方面還需要在激勵制度上有所體現，煥發員工對企業的責任感，以實現企業競爭力和個人績效的提升。

社會資本網絡的內容會透過人際能力的影響而改變。社會資源是個人透過人際間的互動、接觸所產生的一種資源，即一個人在社會網絡中直接或間接接觸到而且可以運用來幫助個人行動、完成目標的人際關系，它是社會資本網絡的內容。而與社會網絡相關的人際影響力包括：自信、逢迎、合理行動、支持、換位思考、上訴和聯合等特質。個人的網絡結構所連接的社會資源，會透過人際能力的影響而改變。人際影響力表現愈強，個人在組織里的影響力愈大，相對的其在社會上所控制及掌握的資源就會較多。

單一組織中不同功能部門、不同層級的個人由于工作內容、模式和環境的不同，個人與其他組織內成員的接觸深度與廣度也有所不同，對于他們的人際能力的要求也因此各異。如：從事分工專業化程度高的企業員工，其社會聯系主要是工作和家庭成員的互動聯系，對他們的人際能力要求相對較低。而企業內跨部門聯系的員工與企業中多個部門成員保持互動，他們就需要在企業內部建立廣泛的“弱聯系”，需要由人力資源部門針對人際能力進行專門的培訓。人際能力不但是一種交往技巧更是一種社會化態度，在工作領域，企業內不同層次的成員也應具備不同的人際能力。比如：企業中的高層管理者需要具有強大的人際能力，廣泛接觸不同部門的員工，對獲取愛戴、強化權威、把握信息傳播等都有著重要意義。

結論

人際能力在以往的人力資源研究中往往作為既有常量而不被重視，通過分析人際能力對社會資本各方面的影響不難發現，組織可以通過人際能力的開發，使個人所擁的潛在資源能有效發揮與展現進而創造價值，從而提升組織社會資本和組織整體產出價值。但也需注意正如一切事物都包含著正反兩面，人際能力和社會資本都存在有害的一面，將其擴大就會將組織環境推向不公平、不道德的反面，不注意引導則可能會滋生腐敗對組織產生危害，善加利用將會降低社會成本，提高個人效益。筆者認為，如何把握人際能力培養的方向將是未來人力資源領域討論的重要課題。

【作者為河北工業大學經濟管理學院博士研究生、河北工業大學繼續教育學院講師】

責編/張蕾