網絡購物侵權探析

【摘要】網絡購物極大地豐富了人們的生活，但網絡購物也暴露出欺詐、隱私侵權、物流侵權等問題。網絡購物侵權產生的原因包括網站管理機制缺位、電子證據的不確定性、交易成本低，訴訟費用過高等諸多方面。需要通過建立起小額訴訟制度、完善在線糾紛解決機制等措施使之得到解決。

【關鍵詞】消費者 經營者 網絡侵權

網絡購物侵權的主要類型

現今，網絡購物極大地豐富了人們的生活，可是在網絡購物中暴露出來的侵權問題也越來越多。這些侵權行為使消費者的權益受到了侵害，擾亂了網絡的安全和秩序。網絡購物侵權主要有以下幾種類型：

網絡購物欺詐。消費者在進行網絡購物時，通常憑借的是經營者對商品拍出的圖片和對商品做出的文字介紹所進行的初步了解，再加上其他購買者對商品的一些評價來判定。這就產生了一個問題：信息的不平衡和不對稱性。我國《消費者權益保護法》第八條規定，消費者的知情權是指消費者享有了解與其進行交易的經營者的身份、交易條件和程序并知悉購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。但是由于網絡是虛擬的一個空間，消費者在網絡購物中，很難看到商品客觀真實的原貌，而有些經營者禁受不住暴利的誘惑，為了銷售商品，會捏造虛假信息，修改商品的圖片或是夸大商品的功能，從而達到推銷自己質次價優的商品，使消費者陷入錯誤的認識，形成錯誤的判斷。加之，消費者在購買過程中，很難知悉經營nMdGZuj0ovgVVox2FtzDyA==者的真實身份，經營者占據著一個有利的地位，而消費者處于易受侵害被動的位置。

網絡隱私侵權。網絡隱私權是指公民在網上享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權。我國目前并沒有針對網絡隱私權的專門立法，所以在網絡購物中，對消費者的隱私權的保護主要依靠經營者的自律行為，消費者在與經營者交易過程中，必不可少要透露自己的信息，如聯系方式等信息。而有心的經營者會將這些消費者的信息收集起來，作為商業的潛在資源。一些沒有商業道德的經營者則會將這些整理加工好的資料賣給其他行業。這也導致大多數消費者的信箱遭受大量的垃圾郵件的轟炸。

物流的侵權問題。網絡購物的興起，也帶動了物流配送行業的迅猛發展。物流的方便快捷，給人們的生活帶來了極大的便利。但由于成交量大，物流公司的工作人員經常用粗暴的方式來對待貨物，亂丟亂拋，所以貨物毀損的事情不時見諸報端。

在交付商品時，物流人員會要求消費者先簽字再驗貨，物流公司認為，商品的外包裝沒有損壞，物流公司就已經履行了其義務，這種情形已經在物流行業形成了不成文的規定，一旦消費者要求先驗貨時，會遭到物流人員的拒絕。消費者在打開貨物時，一旦發現貨物已經損壞，物流公司就會拿著消費者簽名的單據來規避自己的法律責任。消費者向物流公司申請索賠，就會有很大的困難。

網絡購物侵權產生的原因

消費者的權利在網絡購物中總是會受到各方面的侵害。除了相關法律法規不完善以外，還有以下幾方面原因：

網站管理機制缺位。網絡交易服務提供商在網絡購物中是重要的主體，它為網絡經營者提供了一個平臺，來展示他們的商品，為其提供了技術方面的支持。而經營者每年需交納一定的費用。對于網絡服務提供商，法律上并沒有給出明確定位。我國商務部在2007年公布的《網上交易指導意見》規定了其應該履行的行業規范。雖然我們國家在宏觀方面做出了行業規范要求，但是在具體實施方面沒有形成統一的、完善的規范機制，每個網絡交易服務提供商的規范不盡相同，造成了混亂的局面，也導致了管理機制的缺位。比如大多數網絡交易服務提供商對經營者的信息并沒有盡到詳盡的審查義務，對商品也沒有盡到嚴格的監管義務；對消費者假冒商品的投訴置之不理，放任經營者的不良行為。網絡交易服務提供商只是一味推諉自己的責任，用自己的行業規范來規避自己的責任。

電子證據的不確定性。電子證據是指計算機系統運行過程中產生的或儲存的以其記錄的內容證明案件事實的電、磁、光記錄物，該電磁記錄物具有多種輸出表現形式。①電子證據有幾個顯著的特征，高科技性、復合性、易破壞性和間接性。電子證據與計算機等高科技設備和設施是無法分離的，電子證據在其表現形式上豐富多彩，圖與文的結合讓電子證據更具有獨特性。可是由于這些特點，也導致電子證據的易破壞性和間接性。電子證據容易被人為進行篡改和偽造，在現代科技發展有限的情況下，不能真實地還原電子證據的原貌，使其內容在一定程度上不能充分展現客觀的情況。所以作為證據方面公信力下降，不能單獨證明待證事實，只能作為間接證據，與其他的證據結合才能使用。

根據《民事訴訟法》第六十四條的規定，“當事人對自己提出的主張，有責任提供證據”。根據此條的規定，當事人在民事官司中對自己所主張的事實，有提供證據加以證明的責任。網絡侵權訴訟，同樣由消費者提出證據來證明經營者的侵權行為。但是，由于電子證據本身所存在的特殊性，有時要求當事人必須得具有較強的專業性和技術性，才能收集到經營者銷售侵權的證據，但并不是每個消費者都具備這種條件，所以，這在無形中加大了消費者敗訴的風險。如何辨別電子證據的真偽性，以及電子證據怎樣運用到具體的訴訟中在我國立法仍然是一片空白。

交易成本低，訴訟費用過高。網絡交易的發展，突破了傳統消費的范疇，可是對網絡侵權的管轄原則并沒有新的規定。我國傳統民事糾紛案件審理過程中，除特殊案件外，法院一般適用“原告就被告”的原則。根據最高人民法院《關于審理涉及計算機網絡著作權的糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第一條規定：“網絡著作權侵權糾紛案件由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄?！庇纱丝梢钥闯?，我國立法將原告就被告這一原則僵硬地延伸到網絡侵權領域。消費者在網絡購物時，交易的標的物大多是數十元或數百元的商品。當受到侵權時，消費者的首要途徑是通過網站運營商投訴和要求索賠。但由于管理機制的缺位，有時消費者的訴求得不到滿足，只能通過法律途徑來維護自己的合法權益。提起訴訟后，一個嚴重的問題就出現了，即消費者與經營者的距離相距甚遠，消費者要耗費巨大的精力和時間來參加訴訟，最后判決下來，反而得不償失。于是，大多數消費者受到侵權往往會選擇忍氣吞聲，不了了之，從而縱容了經營者的行為。

解決網絡購物侵權的建議

首先，建立起小額訴訟制度。法律手段是消費者維權的最后一道防線。可是繁雜的訴訟程序讓許多消費者望而卻步。因此，針對這一問題，小額訴訟制度是其他國家采用的較為普遍的方式之一。小額訴訟程序，是指基層法院的小額訴訟法庭或專門的小額法院適用比普通簡易程序更加簡易化的訴訟程序審理數額甚小的案件過程中所進行的各種訴訟活動，以及由這些活動所產生的各種訴訟關系的總和。小額訴訟的目的是為了緩解普通訴訟所帶來的壓力，其優勢在于：一是起訴的手續比較簡便；二是法院允許當事人自己進行訴訟，這樣就無需支付昂貴的律師費，且小額訴訟時間安排比較靈活，可以根據雙方的時間來調整開庭時間。此外，其審理到結案歷時短，當事人不用浪費漫長時間進行訴訟。

其次，完善在線糾紛解決機制（Online Dispute Resolution，簡稱ODR），包括在線和解（Online Negotiation），在線調解（Online Mediation）和在線仲裁（Online Arbitration）等。ODR是指涵蓋所有網絡上由非法庭但公正的第三人，解決企業和消費者因電子商務契約所產生爭執的所有方式。②在線糾紛解決機制有它得天獨厚的優點，其靈活性強，效率高，雙方當事人與第三人能夠及時進行信息的交流，而且價格比較低廉，有些國家甚至不收取費用。其一般采用的多是以多媒體視頻會議的方式。在線糾紛解決機制解決了由于距離帶來的一系列問題，節省了消費者的時間和精力。消費者在受到侵害時，可以通過解決糾紛的網站，提交自己的案件情況，按照自己的意愿，來申請在線調解或是在線仲裁。但在整個調解過程中需要雙方當事人的積極配合，且調解書的效力在法律上如何定位，這些問題都沒有得到解決，使得在線糾紛解決機制并沒有很好的普及開來，沒有成為消費者維權的方式之一。

第三，作為消費者，應當建立起正確合理的消費觀念。在購買商品時，要挑選信譽良好的經營者，仔細閱讀商品或服務的描述、消費規則，以及其他消費者對商品的相關評價。與客服人員反復溝通，將自己的疑問得到解決。在經營者發出貨物之前，提醒其仔細檢查商品，確保商品的完好無損，避免不必要的麻煩。若商品不符合要求時，及時找到經營者，將情況進行反饋，尋求一個合理的解決途徑。

第四，作為經營者，要增強自己的法律素質，在謀求自身發展的同時，規范自己的行為。秉著誠實信用的原則，尊重消費者，切實盡到品質擔保義務。對質量存在瑕疵的商品要及時重修和更換，而不能推諉自己的責任，同時還要接受消費者的監督和意見，及時改善自身的缺點，才能讓自己走得更遠。

【作者單位：東北師范大學政法學院】

【注釋】

①②秦成德：《電子商務法律與實務》，北京：人民郵電出版社，2008年，第302頁，第324頁。

責編/豐家衛（實習）