柏萬青：親和老娘舅犀利調(diào)解員

她年過六旬，頭發(fā)花白，長相普通，總在節(jié)目里扯著大嗓門嬉笑怒罵，而被罵者卻往往點(diǎn)頭稱是……她到底是誰，又有何魔力，讓上海人寧愿錯過飯點(diǎn)，也要心甘情愿挨她罵、聽她話？

第一眼看到柏阿姨，她穿著暗黃色的外套，花白的頭發(fā)，樸素的笑容……怎么看，都是一位極其普通的上海阿姨。可是你走在上海街頭，隨便找一個人問問柏萬青是誰？他們都會毫不猶豫地回答你：“柏阿姨就是老娘舅啊！”

在上海，人們?nèi)粲錾狭松铍y題，比如小夫妻吵架要離婚、愛賭的老公輸光了家、孩子沒地方上戶口……首先想到的不是心理醫(yī)生，也不是親戚朋友，而是柏萬青。說來也怪，只要經(jīng)過柏萬青一調(diào)解，吵架的夫妻握手言和了，愛賭的老公迷途知返了，孩子上了戶口……

這位延安中學(xué)的老三屆高中生，曾經(jīng)的江西資溪縣副縣長，現(xiàn)在的靜安寺街道宣傳科長，在花甲之年，因?yàn)橐粰n專門為百姓調(diào)解家庭矛盾的電視節(jié)目《新老娘舅》，紅透了上海的半邊天。

上“老娘舅”，找柏阿姨

對上海人來說，老娘舅有著獨(dú)特的含義。

娘舅是娘家的人，女人嫁到夫家，如果在夫家受了委屈的話，就會請娘家有地位、有威望的長者來主持公道，明辨曲直對錯，隨后一錘定音。這位長者就被泛指為老娘舅。

因著這個概念，也就有了上海娛樂頻道的《新老娘舅》節(jié)目。隨著節(jié)目的深入人心，很多人有了家庭矛盾，首先想到的就是求助《新老娘舅》的調(diào)解員柏萬青。

柏萬青外表普通，但因其年長，生活閱歷豐富，很符合“老娘舅”親切權(quán)威的形象。再加上調(diào)解方式質(zhì)樸，常常一語中的，客觀公正，從來不給人留情面……因此受到了很多老百姓的喜歡。

這天，節(jié)目組遇到一件稀奇事，老匡因?yàn)槠拮右c他離婚而上電視臺要求調(diào)解，其中策劃離婚的竟然是他的兒子。

這原本是一個幸福的三口之家，但丈夫老匡卻從2006年開始突然迷上了賭博，最厲害的一次一星期就輸了30多萬，輸?shù)眉依锍艘惶追慨a(chǎn)外已經(jīng)一貧如洗了。

妻子的屢次勸解非但沒有換來老匡的迷途知返，反而讓他越賭越大，最近還要把房子賣掉去賭球。無奈之下，妻子只能報了110。民警的勸解讓老匡很快低頭認(rèn)錯，發(fā)誓不再賭球。可民警一走，他便惱羞成怒地與妻子吵了起來。

到了晚上，委屈之極的妻子向兒子哭訴白天發(fā)生的事，兒子意識到父親沉迷賭博已不能自拔，與母親商量后做了驚人的決定：勸父母離婚。兒子還表示，如果媽媽不與父親離婚，就離家出走。由于怕父親單身后無著落，在征得奶奶的同意后，兒子將家里一間老房子整修一下，讓父親居住。

看著兒子居然也插手家庭糾紛，老匡的常用手法不靈了。雖然他一再表明自己戒賭，希望妻子不要離婚，可兒子根本不同意。無奈之下，老匡也不顧臉面了，拿出殺手锏—上老娘舅節(jié)目，找柏阿姨調(diào)解。為了徹底解決問題，妻子和兒子也一致同意上電視臺，接受老娘舅的調(diào)解。

聽了雙方的陳述后，柏阿姨分析了他們3個人各自的心態(tài)：兒子的態(tài)度很堅決，爸爸賭博惡習(xí)不改，媽媽很受罪，唯有讓他們離婚。老匡也同意兒子的說法，但就是管不住自己，現(xiàn)在面臨妻離子散，老匡很不想走這一步。他動情地表示老婆太好了，自己離不開她。柏阿姨看得出來，夫妻的感情基礎(chǔ)還是比較深厚的，整個調(diào)解現(xiàn)場妻子的態(tài)度比較曖昧。

怎么才能挽回這對母子的心呢？柏阿姨當(dāng)時指著老匡就說：“老婆走到今天這個地步都是被你逼出來的。你想過沒有，你們都是工薪階層，一套房子已經(jīng)賣掉，她怎么睡得著。現(xiàn)在的房價這么貴，你鼠標(biāo)一點(diǎn)就點(diǎn)掉幾十萬元，你想過她的感受嗎？如果你真的愛她，不想失去她，就應(yīng)當(dāng)停止賭博了。”

被柏阿姨一批評，已經(jīng)知錯的老匡再三表示一定會戒賭，但是兒子對父親“狼來了”的表態(tài)已經(jīng)很難相信。

于是，柏阿姨又苦口婆心地對兒子說：“你應(yīng)該為這個家想想，現(xiàn)在父母已經(jīng)到了老來作伴的年齡，兩個人應(yīng)當(dāng)是守望相助了。你想過他們真的離婚了會怎么樣呢？告訴你吧，他們都會過不好。我今天相信你爸爸，是因?yàn)槿绻幌敫淖冏约菏遣粫艿诫娨暸_來的，而且爸爸今天來不是向你媽媽要錢去還賭債，而是要求你們再給他一次機(jī)會。再說了，他現(xiàn)在已經(jīng)山窮水盡了，錢一分沒有，年齡也偏大，工作又沒有，他不為你媽考慮，也要為自己考慮了。”

兒子點(diǎn)了點(diǎn)頭，答應(yīng)給爸爸一個機(jī)會，但如何才能讓兒子和妻子原諒屢教不改的老匡呢？柏阿姨給老匡3個月的期限，并告誡他：“假如3個月內(nèi)你再去賭，就自己搬到老房子里去住，也用不著別人趕。”老匡當(dāng)著所有觀眾的面爽快地表態(tài)：“我要是再賭就走人。”

3個月之后，老匡真的戒掉了賭癮，與妻子開了一家體育彩票站。遇到沉迷賭博的市民，老匡還會勸別人戒賭。

這只是柏阿姨調(diào)解的無數(shù)成功案例中的一個。說來也怪，她調(diào)解時用的并不是心理學(xué)知識，也不是法律知識，可從柏阿姨的口中說出來的話卻好像特別有說服力，她是怎么做到的？

“我沒啥理論，也不會講大道理。我講的都是大白話，敢說別人不敢說的，而且說的都是我的人生經(jīng)驗(yàn)，是正確的道理，所以老百姓聽得進(jìn)去。”柏阿姨一言蔽之。

有故事的人更會調(diào)解

今年已經(jīng)63歲的柏萬青出生于上海，曾在1969年經(jīng)歷過下鄉(xiāng)做知青，不久憑借自身努力當(dāng)上了大隊(duì)婦女主任，之后被提拔為江西省資溪縣副縣長。

第一次調(diào)解，柏萬青還在江西農(nóng)村做大隊(duì)婦女主任。一對小夫妻鬧著要離婚，問其原因，女方羞澀地不肯回答，而男方說：“我想和她那個，她總是不肯。”

這一說，連柏萬青都臉紅了，要知道，那時候，她只是20出頭的大姑娘，連夫妻關(guān)系是怎么回事都不懂。可她憑著自己在老鄉(xiāng)之間聊天的經(jīng)驗(yàn)，對男的說：“你怎么能天天想著這個事情呢？告訴你，你越是盯牢她，她就越是對你反感。”

男的已經(jīng)意識到自己的問題，柏萬青又開始勸女方：“他是你老公，該付出的還是要付出的。”

當(dāng)時柏萬青只是用最質(zhì)樸的鄉(xiāng)間道理相勸，沒想到效果卻特別好。第二年，這對小夫妻就生了個大胖兒子，還送了紅蛋給她。

從那時起，調(diào)解雞毛蒜皮的家庭糾紛便開始成為她生活的主旋律。所以，每次遇到來調(diào)解的家庭中的知青遺留問題，柏萬青都會入情入理地勸說矛盾雙方。

在江西農(nóng)村生活工作了27年后，柏萬青又回到上海做了靜安區(qū)首席調(diào)解員，所以她對家庭中的城鄉(xiāng)矛盾，尤其面對許多新上海人，她更能理解外地人在上海的艱辛和不容易；再加上她出生在一個大家庭，兄弟姐妹眾多，自己也身為媳婦、妻子和婆婆，許多來調(diào)解的當(dāng)事人遇到的家庭矛盾，她同樣也都碰到過。

于是，她現(xiàn)身說法，站在別人的立場，揣摩他們的心態(tài)，用自己的人生經(jīng)驗(yàn)告訴當(dāng)事人正確的做法。

許多人評價柏阿姨的調(diào)解“一針見血，說到自己的心里去了”，當(dāng)他們身陷矛盾，就會來找柏阿姨評理。

2008年1月，東方娛樂頻道的《新老娘舅》節(jié)目全新開播。最初的節(jié)目中，除了“老娘舅”和求助者之外，還有“五好家庭代表”。柏萬青因?yàn)橹霸凇队性挻蠹艺f》《三人麻辣燙》等電視節(jié)目中擔(dān)任過嘉賓，有過出眾的表現(xiàn)，就被選作“五好家庭代表”出場。

節(jié)目播出了兩期，快人快語的柏萬青就提出，“五好家庭代表”沒有存在的必要。導(dǎo)演最終接受了她的建議，讓她試試“老娘舅”這個新角色。

沒想到，正是柏萬青的建議，不但成就了《新老娘舅》的紅火，也促成了一個“平民明星”。從未受到任何專業(yè)心理學(xué)培訓(xùn)的柏萬青，語言風(fēng)格犀利，足智多謀，生活經(jīng)驗(yàn)豐富，調(diào)解時敢說敢罵，有觀眾甚至把她比喻為“女版萬峰”。

一個說話嗓門大、口下不留情的調(diào)解員就這樣以不按常理出牌的調(diào)解方式走進(jìn)觀眾的視野和心里。

情愿被她罵，也要聽她說實(shí)話

柏阿姨經(jīng)常“罵”人，嘉賓們也常常被她“罵”醒。

有個女孩打電話找柏萬青，說自己馬上要結(jié)婚了，男方買了房子。可父母非要把女兒的名字寫到房產(chǎn)證上，否則不準(zhǔn)領(lǐng)證結(jié)婚，男方一聽，堅決不同意。現(xiàn)在小兩口吵得連婚都快結(jié)不成了……柏萬青說的第一句話是：“柏阿姨很看不起你！你是要嫁房子還是要嫁人？”點(diǎn)醒女孩后，柏阿姨又開始講究策略，讓女孩的父母退讓一步，吃點(diǎn)小虧，才能成就女兒的幸福。

有一對再婚夫妻，女的說男的小氣，把錢看得和性命一樣重要；男的怪女的過于現(xiàn)實(shí)，總盯著他的房子和財產(chǎn)。兩人為此吵得不可開交。柏阿姨張嘴說：“你們兩個都太自私！女的找對象的心態(tài)是‘福利型’，男的找的是‘保姆型’，都不是以感情為主。”看到兩人低下了頭，柏阿姨又說：“你們既然是再婚夫妻，都應(yīng)該更加珍惜，互相信任。”幾句話點(diǎn)醒夢中人，小兩口想明白了，拉著手出了門。

還有一個女孩說自己和一個有夫之婦同居了10年，后來男的不告而別了，自己很委屈，問柏阿姨怎么辦？柏阿姨聽完就罵：“你活該，你自己是第三者，破壞別人的家庭幸福，還來問我怎么辦？你的利益不受法律保護(hù)，還敢來找我調(diào)解？”

對于道德感缺失或?qū)Ψ蔁o知的求助者，柏萬青一定要把他們“罵醒”，情緒激動時，她在節(jié)目中恨不得把手中的礦泉水扔向?qū)Ψ健?/p>

有人說柏阿姨情緒激動、不夠?qū)I(yè)，柏阿姨說：“遇到蠻不講理的人，我說話是比較重。”接著，她又笑著說：“現(xiàn)在的人接受批評的機(jī)會少了，都是獨(dú)生子女，從小被父母呵護(hù)著長大，很少能體會到被罵的感受，罵一罵，反而會罵醒他們。”

可話又說回來，柏阿姨罵過這么多當(dāng)事人，他們會服氣嗎？

很多人被她罵過之后，還會跟她說：“柏阿姨，被你罵了一頓，我輸了也是服氣的。”節(jié)目結(jié)束了還會樂呵呵地找她簽名合影。還有人說：“我長這么大，還沒有人罵過我，今天我被老娘舅罵了，不過罵得很有道理。”

對于自己敢說敢罵的性格，柏阿姨這樣解釋：“因?yàn)槲覐膩矶际鞘欠欠置鳎v公道，幫理不幫人。”

柏阿姨獨(dú)有的調(diào)解風(fēng)格，不僅連很多心理咨詢師都自嘆不如，就連法院束手無策的案子，她也自有辦法。

一對老夫婦的房子拆遷，分到了一套房子。小女婿慫恿老人將房子轉(zhuǎn)手賣掉，搬進(jìn)了自己價值43萬元的兩室一廳。與此同時，老兩口賣房所得的38萬元，再加上5萬元存款悉數(shù)給了小女婿。

按照常理，女婿的房產(chǎn)理應(yīng)轉(zhuǎn)到老兩口名下，可小女婿擔(dān)心以后要征收遺產(chǎn)稅，就和老兩口說：“你們就踏實(shí)住著，別再過戶了。”老兩口表面同意了，可私下卻擔(dān)心以后小女婿不孝順自己了怎么辦？擔(dān)心小女婿要私吞房產(chǎn)，況且自己還有一個大女兒呢。可他們又不敢找律師，擔(dān)心家庭關(guān)系因此鬧僵。就這樣，他們找到了《新老娘舅》。

柏萬青使出了絕招，對老夫婦說：“我給你們出個主意，你們干脆把大女兒的名字也加進(jìn)房本里，兩個女兒各占50%，也不用擔(dān)心以后財產(chǎn)分配的問題了。”這招一出，小女婿也同意了，答應(yīng)將大姐的名字加到房本上。

調(diào)解了這么多對家庭，柏萬青的調(diào)解秘方是“一要找出矛盾根源，二要敢于針鋒相對”。

自己幸福，才能讓更多人幸福

人紅是非多，隨著柏萬青越來越紅，關(guān)于她的負(fù)面新聞也開始滿天飛，真假難辨。

“柏萬青都離婚了，還給人做什么調(diào)解？”“她自己都處不好婆媳關(guān)系，有什么資格出現(xiàn)在電視上。”對于這些言論，柏萬青一笑置之。

其實(shí)熟悉柏萬青的人都知道，那些質(zhì)疑和傳聞都是子虛烏有，生活中的柏阿姨有一個幸福美滿的家庭。

當(dāng)年同在江西當(dāng)知青的畢東杰，是柏萬青先追求他的，“我不主動的話，怎么能找到他做老公？”

婚后，柏萬青和畢東杰約法三章：第一，不管夫妻發(fā)生什么情況不準(zhǔn)說離婚二字；第二，兩人都不能做對不起雙方的事；第三，無論誰在外面混得多好，官做得多大，回到家里都只是個妻子、丈夫。

結(jié)婚30多年來，夫妻一直恩愛如初。由于柏萬青工作忙碌，除了洗衣服，家里的大小家務(wù)都由畢東杰一手包攬。不僅如此，畢東杰退休之后也到柏萬青志愿者工作室?guī)兔与娫挘哟齺碓L。

而柏萬青和婆婆之間的關(guān)系也是非常融洽，她的相處之道，一是不嫌棄，二是尊重婆婆的習(xí)慣。雖然現(xiàn)在婆婆已經(jīng)去世，但她與婆婆的“讓床事件”，在靜安寺一度傳為美談。由于家里住房狹小，柏萬青把大房間讓給婆婆住，自己和老公一直住在8平方米的小房間里，而且還是單人床。

前幾年，柏萬青也成了婆婆，和親家之前也來了個約法三章：經(jīng)濟(jì)上不計較、子女發(fā)生矛盾不護(hù)短、發(fā)生錯誤大家要補(bǔ)臺。

“我不大懂穿著，幸好有媳婦幫我把關(guān)。”每次，柏萬青去電視臺錄節(jié)目，媳婦趙薇薇就成了她的服裝顧問，不但出謀劃策，還幫婆婆買衣服。

最近，柏萬青的兒子兒媳還有一個任務(wù)，就是收集媒體報道，“剪下來，到時候塑封一下，送給媽媽做生日禮物。”

正是在如此和諧幸福的大家庭中生活，柏萬青才能用自己的親身體驗(yàn)，傳遞給求助者同樣的幸福。

如今的柏萬青很忙，除了是《新老娘舅》里的明星調(diào)解員，又開設(shè)了一檔脫口秀節(jié)目《一呼柏應(yīng)》，在節(jié)目里為人調(diào)解家庭紛爭；2006年，她成立了柏萬青志愿者工作室，帶老年人出國旅游、為白領(lǐng)辦交友沙龍……同時，她還是上海市人大代表、全國十大法治人物、靜安寺首席調(diào)解員……

一個63歲的老阿姨，本該退休在家安度晚年，但面對如此多的身份，柏阿姨卻絲毫沒有放松，一天要接幾十個電話，回復(fù)幾十封電子郵件，什么拔錯了牙、找不到醫(yī)院床位、怎么才能找到對象……都來找柏阿姨，有時坐公交車人家認(rèn)出她，都要借機(jī)找她調(diào)解。有人問她忙得過來嗎？柏萬青說自己不是萬能的，也有調(diào)解不順的時候，但自己會盡力而為，因?yàn)橛惺姑谏怼ι虾６裕厝f青這個名字，已經(jīng)不再屬于她個人，而是一個符號，更是上海的一個品牌。就憑這一點(diǎn)，她愿意繼續(xù)為上海人民的家庭幸福奉獻(xiàn)。

（感謝上海市婦聯(lián)為采訪提供大力支持）