似真似假的深度糾結

對任何一個公關公司而言，在日常的公關實踐中都會面臨一個深度糾結。那就是：公司屬性和專業屬性的內在沖突，客戶至上和專業至上的隱性矛盾。

一方面，公關公司有著天然的的公司屬性。這注定了“客戶就是上帝”、“客戶至上”等商業邏輯，同樣適用于公關公司。但與此同時，公關又是一個專業性極強的特殊行業?？蛻暨x擇公關公司時，最為看重的是其專業性的強弱。這足以證明，“專業至上”同樣是天經地義的。因此，當客戶至上遭遇專業至上，深度糾結就會撲面而來。一旦客戶的某些做法或意見不夠專業，甚至是與專業相悖時，訓練有素的公關公司從業人員，就會面臨這種深度糾結的折磨。

如果一味屈從于客戶意見，不僅會產生一種“專業無用”的沮喪感，輸出的解決方案也會由于專業性不足而有辱個人和公司聲望。更重要的是。這種解決方案在實施過程中很難順暢，甚至錯漏連連，需要及時補漏和修正?？梢韵胍姡湫Ч惨欢ú粫玫侥睦锶ァ６罱K，乏善可陳的公關效果反過來又會影響客戶的滿意度。不過，如果置客戶意見于不顧，在專業性上不容一絲一毫的妥協，同樣會出現令人難堪的局面?？蛻粼谕七M上遇到阻滯，就會歸咎于公關公司的迂腐和刻板。而且，不將客戶需求、客戶意見放在第一位本身就是最大的不專業。這種印象一旦形成，客戶甚至有可能直接取消公關公司繼續服務的資格。

表面上看起來，這種深度糾結無論如何發展，公關公司都是受委屈和利益受損的一方。但其實不然，硬幣的另一面被忽略了：客戶做法或意見與公關公司常規做法或專業標準不同就一定是不專業嗎？有沒有可能是客戶在進行傳播創新和公關新模式的探索？公關公司從業人員會不會因為難以跟上傳播形勢的變化和客戶的節奏而托詞于客戶不專業？

顯而易見，化解公關公司這種深度糾結的第一步，就是審視自身。眾所周知，隨著公關需求的釋放，公關產業近十年來一直保持高速增長。相形之下，公關專業人才的供給無法與此同步，這讓人才難覓成了一個普遍現象，公關公司的焦慮日甚。盡管在搜羅人才和培養人才上不遺余力，但服務客戶的人員在專業素質上仍是參差不齊。如果是內部原因，那么這種深度糾結就是一個不存在的妄念。

如果不是公司人員專業素養問題，就需要謹慎判斷：客戶的這種非常規做法或意見，有沒有合理的地方？與專業相悖的地方在何處？它帶來的風險和弊端是什么？甚至，它是不是一種與眾不同的創新？是不是一種新模式的探索？無論何種情況，相互理解、求同存異都是化解深度糾結的最佳策略。公關公司應該指出客戶做法和意見中存在哪些合理和專業的部分，并要對之緊密配合和堅決執行，同時指出與專業相悖的地方和其帶來的弊端。如果客戶是在創新和探索新模式，公關公司應該尊重客戶需求，不拘泥于專業的羈絆，一起承擔試錯成本。

最糟糕的情況，莫過于不專業的客戶粗暴干涉，而且聽不進任何溝通意見，讓公關公司只能屈服于商業利益而與專業性背道而馳。面對這種無法改變的局面，公關公司化解深度糾結的唯一辦法就是放棄客戶。畢竟，背離了專業，公關公司的價值何存？也不可能行之長遠。而委曲求全地維護住一個客戶，盡管會帶來一些短期利益，但從長遠來看，同樣也會丟失更多潛在客戶，可謂得不償失。