來信

報道反饋

本刊日前刊發了一組關于油品質量國家標準制定和實施中存在問題的專題報道，該文被數十家網絡媒體和報刊轉載。環保部門在油品質量標準制定中的“打醬油”角色以及柴油雙軌制帶來的嚴重后果，引起廣泛討論和業界關注。

一些業內專家回應說：由此看來，成本和技術都不是問題的關鍵，油品升級的阻力來源于頑固的既得利益者。如何打破這一格局，不僅關系著成品油市場的整頓優化，更關系著大氣質量的改善和民眾的切身利益。

發改委一位研究人員告訴本刊記者，柴油的污染問題確實更應該引起關注，其市場的混亂與雙軌制密不可分，尤其在一些地煉產業密集的地區，應該再進一步跟進調查，摸清真相，以期推動改革。

（《油品“國標”的環保尷尬》、《柴油標準存在更大的漏洞》， 記者：劉伊曼 2013年第41期）

作秀的盲道

眼下的新城區，幾乎每一條新道路開通，人行道中央都設有盲道。但筆者連去幾個城市，發現多數盲道基本上起不到應有的導盲作用。

首先是走向問題。很多盲道，僅僅在人行道中央有一段，到了橫馬路或者經過院落大門口，就成了“斷頭道”、“碰壁道”；還有的盲道多彎多坡，面對熙熙攘攘的人流，盲人們是絕對不敢貿然踏上這種路面的。

其次是管理問題。一些盲道中央，赫然立著電桿、行道樹，或者廣告牌，甚至盲道附近還有缺蓋的窨井。

還有就是標識問題。很多市民不知道這是盲道，有的領著孩子在盲道上戲耍，有的在上面擺攤設點，而城市的各大路口都沒有充分的宣傳和說明。

人行道設計盲道，是一些地方道路驗收的硬性指標，其目的是體現地方政府對特殊群體的關懷。然而，要讓盲道真正發揮作用，不光要建好，更重要的是管護好。如果盲道成為擺設，就失去了建的意義。

蔣平（湖南）

按圖索“稅”

前幾天，與一位老總聊電子商務，老總的思路非常活躍和前瞻。我提了一個建議，能否將他的談話整理為文字，在媒體上發表。老總答應了。

回來的路上，電話響了，是那位老總打來的。他說，他的談話還是不要整理出來為好。

我不知他為何這么快就變卦了，他說，他有點怕稅務部門。我不知何意，文章與稅務風牛馬不相及，何怕之有？

這位老總委婉地說，前年他接受了一家媒體采訪，報紙刊登出來后不久，稅務人員上門了，說他漏稅，查了半天，沒有什么問題。

去年，他接受了一家電視臺的采訪，節目播出不久，稅務人員又上門了，又查了他許多稅款項目，幸虧他的公司賬目是非常規范的。

這位老總說，如果第一次是偶然，也就算了。但第二次來時，稅務人員明確告訴他，他們是看了電視才來的。

他說，自己的公司做的是合法生意，財務制度十分規范，也不怕查。但他不想出現第三次了，因為稅務人員一上門，他就得抽出時間來陪。再說，這事讓人心里不舒服，就像一個人進商店買東西，你什么東西也沒偷，保安卻要搜你的全身，那感覺真的太糟糕了。

聽了老總的話，覺得稅務人員玩的是“按圖索驥”的游戲，我說不出哪里不對，但心里覺得怪怪的，很不是滋味。

流沙（浙江）

坐姿不端正

小蕊在鄉鎮計劃生育部門微機室工作，負責電腦信息錄入。為了迎接上級檢查，已經整整一周都是早上六點上班，晚上九點下班。

那天早上六點，她像往常一樣來到微機室埋頭敲打鍵盤，輸入大量的育齡人群信息。忙了兩三個小時之后，累得頭暈眼花，腰酸背疼，想站起來走動走動，又擔心耽誤工作，只稍稍歇了一下，又繼續趕工。這回她換了個姿勢，她把腿蜷到座位上，把電腦鍵盤放在腿上。

直到有聲音從背后響起，小蕊才知道是有人和她說話。“你是工作人員？”“是的。您有什么事，請到大廳辦理，這里是微機室……”“我們是效能辦工作人員，請問你姓名？”小蕊說了自己姓名。三個人隨即走出微機室。

不大會兒，鄉鎮黨委書記急匆匆進了微機室。“小蕊，你闖了大禍了！效能辦要在全市通報我們單位和你個人！”小蕊從電腦屏幕前抬起眼，一臉迷茫：“為啥？”“為啥！因為你工作時坐姿不端正！剛才的情形，效能辦暗訪組已經拍照留存了！”

小蕊覺得，自己不是面對居民辦事窗口的工作人員，整天在微機室面對電腦，累了，換個姿勢，繼續辛苦工作，即便不雅觀，但也不該是什么大問題啊。

第四天，通報下來，果然是以坐姿不端正，給小蕊誡勉談話的處理，并且果真在全市通報了。

小蕊很委屈，早上六點上班，晚上九點下班，還沒有加班費，上級咋沒人來過問呢？現在可好，僅僅因為坐姿不端正就落到這般田地。

王曉燕（安徽）

電信寬帶找誰報修

最近家里新安裝了電信寬帶。安裝師傅上門安裝調試好后，反復跟我強調，以后報修一定要打他的電話，不要打10000號。然后他把手機號碼和姓名認真地寫在了保修單上。

用過兩天后，網絡出現了一次狀況，于是我習慣性地撥打了10000號報修。接線員幫我預約好維修時間。沒一會兒，電話就來了。一個自稱是電信的工作人員粗聲粗氣地對我說：“是你報修的嗎？你為什么不直接打師傅的電話報修？為什么要打10000號？安裝師傅有沒有給你留手機號碼？沒有告訴你報修要打他的電話么？”一系列質問讓我摸不著頭腦。

為了弄清楚是怎么回事，我打電話給安裝的師傅。師傅無可奈何地告訴我，如果通過客服報修，他們就要被扣錢，大約是100元。所以安裝師傅一般都會跟客戶強調報修直接打師傅電話，不要通過客服。這下我才明白了。

但直接打師傅電話是對的嗎？我再次撥通10000號，詢問情況。接線員告訴我，電信沒有規定報修要直接聯系安裝師傅。正常途徑還是要通過客服電話，報修登記，安排維修人員并確定時間。這樣客戶的報修會留有記錄，多次維修不好的話，電信公司會為客戶更換設備、給予一定補償，或者以后客戶違約退訂等，報修記錄都是有據可查的憑證。

這下我就更糊涂了。安裝師傅為了不被扣錢，要求客戶不要打客服電話，那么被侵害的客戶權益怎么辦？這個不合理的規定究竟是哪個部門制定的呢？

朱蘭（上海）