物業，別只貼表揚信

筆者所在寫字樓的物業公示欄里，近來頻繁地貼上了不少感謝物業的表揚信，有的是車窗玻璃忘關了，保安提醒車主；有的是物業人員撿到了一串鑰匙交還業主；還有的是表揚保潔人員及時收拾垃圾，等等。

小事不小，善小為之，物業職責所在，本分內事，做好不易，用心更難，付出勞動，得到褒揚。但是服務無止境，住在這所大樓，物業的瑕疵也感同身受，比如樓梯間的燈不亮，報修多次才給換上；外來人員登記形同虛設；物業費收入支出從不公開，等等。但是這些批評之聲，即使書面意見，物業虛心接受，卻屢提不改，更不見公諸于眾。這樣的對比難免使物業“做好事”的美譽打了折扣。而更接近于事實的真相是：政府管理部門將業主的表揚信數量和質量作為物業提升等級的一個考核標準，考核標準的背后則是物業費提高的考量指標。

表揚出自真心回饋，但是被人假借利用；批評也是真知灼見，但是被人束之高閣。于是，批評即使是槍，也有表揚這面裝飾門面的盾來抵擋，真誠之心被利用，被扭曲，物業與業主之間的矛盾隔閡漸生漸長。

姜云霄（山東）