臺灣消費(fèi)者很好欺負(fù)嘛

兩年多前在臺灣創(chuàng)業(yè)、至今已在海峽兩岸三地開設(shè)二十多家分店的“パン（胖）達(dá)人手感烘焙”面包店，日前被香港網(wǎng)民踢爆偷偷使用人工香精，把這家標(biāo)榜“掀起面包革命”、保證使用“天然酵母、無添加人工香精”的健康面包，立馬打回原形。

冒充東洋味的胖達(dá)人面包價(jià)格相當(dāng)昂貴，但因?yàn)闃?biāo)榜材料天然、制程嚴(yán)謹(jǐn)，加上又有藝人小S廣告代言加持，迅速建立品牌形象，征服了許多不明就里的消費(fèi)者，每開一家店，排隊(duì)搶購人潮蔓延數(shù)公里長。但在這樁有違企業(yè)誠信、蓄意欺騙消費(fèi)者的食品安全事件發(fā)生后，胖達(dá)人卻死不認(rèn)錯(cuò)，甚至悍然發(fā)表聲明，公開否認(rèn)含有人工香精，并嚴(yán)重警告網(wǎng)民勿再“傳謠”，否則提告。

事后，臺灣政府介入調(diào)查，證明網(wǎng)友爆料內(nèi)容屬實(shí)，胖達(dá)人面包確實(shí)含有超量的人工香精，對人體健康有害。這時(shí)胖達(dá)人才坦然認(rèn)錯(cuò)，但仍不愿對消費(fèi)者提供賠償。小S的丈夫許雅鈞被爆是該公司的股東，逼得長期為胖達(dá)人面包質(zhì)量背書的小S公開鞠躬道歉，但她除了表示不知面包含有人工香精之外，還說自己家人每周也吃一次。一些消費(fèi)者相當(dāng)憤怒，表示自己是“沖著小S才去買的”，沒想到竟遭蒙騙。藝人為不實(shí)廣告代言，并且間接從中獲利，事后又撇清責(zé)任裝無辜，實(shí)在有違社會責(zé)任。

暫停營業(yè)三天后，這家年?duì)I業(yè)額上億元臺幣的面包店重新開張，但只同意消費(fèi)者憑發(fā)票退款，并加贈相當(dāng)于消費(fèi)金額25%的禮券，或是憑發(fā)票直接換取相當(dāng)于發(fā)票金額1.5倍的面包產(chǎn)品。電視上再度出現(xiàn)大排長龍的消費(fèi)者，其中不少拿著發(fā)票準(zhǔn)備前去退費(fèi)的消費(fèi)者，到了現(xiàn)場卻難以抗拒香味四溢的面包，個(gè)個(gè)捧著一大袋面包走出店外。面對媒體采訪，有消費(fèi)者表示愿意再給胖達(dá)人一次機(jī)會，甚至有未曾買過胖達(dá)人面包的消費(fèi)者慕“名”而來，加入搶購的人潮。極其諷刺的是，一場違反企業(yè)誠信的消費(fèi)風(fēng)波，就在重新開張后迅速被搶購一空的情況下結(jié)束。

同一時(shí)間，消費(fèi)者保護(hù)單位征求消費(fèi)者參加集體訴訟，準(zhǔn)備以司法手段求償。按照規(guī)定，這項(xiàng)集體訴訟將由政府負(fù)擔(dān)所有訴訟費(fèi)用，受害消費(fèi)者也無須親自出庭作證，只需提供個(gè)人資料和消費(fèi)憑據(jù)。不過，法院受理集體訴訟的最低門坎需要至少20位受害消費(fèi)者參加。對照胖達(dá)人重新開張的搶購盛況，至今只有18位受害消費(fèi)者報(bào)名參加集體訴訟；或許再等幾天，消費(fèi)者集體訴訟可能湊足人數(shù)，但其中顯現(xiàn)的巨大反差已讓人感到失望。

這一方面說明臺灣的消費(fèi)者耐受力極強(qiáng)，或是應(yīng)該說他們實(shí)在太善良、太好騙；另一方面又充分解釋了何以無良黑心企業(yè)得以在臺灣繼續(xù)大行其道。對照日本雪印牛奶工廠、不二家等業(yè)界違反誠信、蓄意欺騙消費(fèi)者的事件，往往導(dǎo)致品牌破產(chǎn)、公司倒閉的嚴(yán)重后果，更是完全說明了臺灣消費(fèi)者懵然不知應(yīng)該集體善用手上的消費(fèi)力，將無良的黑心企業(yè)打入地獄，為其欺騙消費(fèi)者的惡行付出應(yīng)有的代價(jià)。日本企業(yè)之所以自覺維護(hù)商譽(yù)，將消費(fèi)者當(dāng)作神一般對待，那是因?yàn)樗鼈冎酪坏┓敢?guī)，喪失消費(fèi)者的信任，很可能會被消費(fèi)者判死刑。但臺灣企業(yè)一錯(cuò)再錯(cuò)，卻經(jīng)常只受到微不足道的懲罰，甚至逍遙法外，根本原因是臺灣消費(fèi)者太過溫馴和健忘，經(jīng)常對無良黑心企業(yè)網(wǎng)開一面，迅即不計(jì)前嫌。

這樣的發(fā)展態(tài)勢實(shí)在令人感到無限唏噓。回首臺灣民主化過程，1980年興起的消費(fèi)者運(yùn)動曾經(jīng)寫下最重要的第一頁，為公民社會的開展提供了最厚實(shí)的鋪墊。它曾帶來消費(fèi)意識的集體覺醒和抗?fàn)帲冉逃斯裣M(fèi)者，也教訓(xùn)過不習(xí)慣接受問責(zé)的權(quán)力。當(dāng)時(shí)的威權(quán)當(dāng)局無法用政治手段抹黑消費(fèi)者的抗?fàn)幮袆樱沟孟M(fèi)者運(yùn)動成為喚醒臺灣民間社會的一股巨大力量。

沒想到三十多年后的今天，消費(fèi)者意識在臺灣還是未能提升到應(yīng)有的高度，仍然輕易被名人表演和華麗包裝所欺騙，仍然自動放棄伸張應(yīng)該享有的消費(fèi)者權(quán)利。這次的胖達(dá)人事件意味著臺灣消費(fèi)者運(yùn)動的挫敗，也說明了臺灣的消費(fèi)者運(yùn)動尚未成功，同是消費(fèi)者的每一個(gè)公民仍需努力。