知識管理與數字圖書館系統的融合與應用

[摘要]文章分析知識管理和數字圖書館系統的框架結構，揭示了兩者之間的內在聯系及存在的共同點，并在探討兩者相互融合的基礎上，提出知識管理在數字圖書館中實際應用的構想。

[關鍵詞]知識管理；數字圖書館；系統；融合；應用

[作者簡介]楊嵐，鄭州輕工業學院。

知識經濟的興起與發展，從根本上影響了人們的生產方式、工作方式和生活方式，使人類社會發生深刻變革。知識成為最重要的資本，知識的急劇增長、快速傳播與交流使傳統的管理模式不斷發生轉變，而圖書館作為從事知識資源搜集、保存、傳播與利用的公共文化服務機構，日益受到人們的關注與利用，為適應知識信息時代發展的要求，實施知識管理已勢在必行。將知識管理模式進行有序化、系統化的整合，使知識管理過程融入數字圖書館系統，構建動態而有效的綜合數字圖書館模式。通過變革不斷提高圖書館自身的競爭力，獲取優勢資源以滿足用戶全方位的需求，共同促進數字圖書館的可持續發展，從而實現圖書館服務社會價值最大化。

一、知識管理和數字圖書館系統的框架結構

1. 知識管理的框架結構

知識管理就是概括知識并以知識為核心的管理，它是以人為主體、以知識與信息為對象、以實現知識的價值與創新知識為目的，以知識增值和用戶需求為中心的管理。圖書館知識管理是一種全新的現代管理模式，其實質就是通過對知識資源包括顯在的客觀知識和隱含于人腦中主觀知識的開發與利用，促使其相互轉化，從而提高組織的創新能力與發展能力。知識管理是一個持續化、動態化的過程，包括獲取、組織、存儲和傳播知識給用戶，還包括相關回饋，這個過程始于獲取相關知識資源，并通過合理利用得以繼續。獲取知識包括定位、捕獲即存知識和創造新知識，將獲取的知識通過分類、編纂、索引、篩選的方式組織起來，處理過的知識被永久存儲，而且通過檢索機制可以便于搜索，將知識傳播給特定的用戶進行共享、應用及有效利用。最后，知識管理過程再從用戶那里得到是否滿足需求的反饋，該反饋可以確保系統合理有效地利用知識。如圖1所示：

2. 數字圖書館系統的框架結構

數字圖書館是數字化環境中傳統圖書館系統的邏輯延伸，是數字化資源、技術和數字社區的結合物。數字圖書館系統是一系列電子資源和創造、搜索并利用信息的相關技術，延伸和加固信息儲存的信息檢索系統，該系統可以通過多種媒介操作電子數據，存在于分布式的網絡中。數字圖書館滿足了用戶群體的信息需求，其實質是利用先進的信息技術，為用戶提供集成化的信息服務，滿足用戶信息需求的知識服務機構。數字圖書館所有的信息資源通過計算機處理的方式呈現出來，并通過高科技信息技術實現了獲取、存儲、檢索、拓展知識的功能。數字圖書館系統的框架由數字化資源、技術設施、專業知識技能以及數字圖書館服務四個部分組成：

一是數字化資源。數字圖書館包括編碼成為一系列瑣碎數據的信息資源，以數字和電子的形式出現，其內容涵蓋了大范圍的數字化對象，如文本、圖片、影像、視聽和計算機程序等。數字圖書館滿足了用戶群體的信息需求，可以使用戶更好地查詢和利用龐大的網絡信息資源。數字圖書館資源可以被當做數字化存儲中的名目，主要包括數據、元數據和數字對象標識符。

二是技術設施。數字圖書館將計算機處理、存儲和通信技術融入運行，支持網絡數字信息系統的工具和技術。數字圖書館建立在先進的技術基礎設施之上，包括多種軟件程序和技術處理過程，即數字化多媒體技術、以網絡為基礎的超媒體和超文本、因特網、用戶和系統界面、網上在線信息檢索目錄（OPAC）、全文檢索引擎、相關數據庫、電子文件管理系統等?，F代信息技術促進數字圖書館系統功能如獲取、轉化、處理、存儲和全球接收數字化信息，技術設施可以支持網絡信息服務、信息檢索及學習，有效共享知識資源和納入更多數字化內容。

三是專業知識技能。人在設計、研發、組織、管理、支持和運行數字圖書館系統中發揮著重要作用。數字圖書館的專業知識技能是指員工的知識、經驗、熟練度等能力，以及處理數字資源、數字技術、系統設計、服務等方面的能力。專家的知識技能和經驗可以被轉化為知識資本得以管理與利用，有利于數字化圖書館系統的內部運行和使用，最終為用戶服務。專家的知識應該通過繼續教育、培訓等項目來發展和更新，專家的知識主要包括處理技術、系統，提供更好的服務。員工的技能和現存的人力推廣技能相互結合改變了原來的組織環境，數字圖書館作為一個整體應具備管理這些技術、團隊、服務以及有效處理數字環境的技能。

四是數字圖書館服務。在數字圖書館系統中，系統、人、程序和技術結合在一起，可以隨時滿足終端用戶的信息需求。數字圖書館服務支持某些功能，如獲取和處理數字化館藏，為用戶提供檢索設施，便于用戶更快捷地查詢數字化資源。數字圖書館服務包括：整體接收網上信息資源；網上信息檢索；接收、瀏覽和搜索設施；館際互借服務；網絡資源共享；電子出版；終端用戶使用數字圖書館的培訓；最終評價數字圖書館系統。因此，在數字化環境中，圖書館用戶可以選擇更多的信息資源，更多先進及時的入網機會和有效利用信息的機會。如圖2：

3. 知識管理與數字圖書館之間的內在聯系

從數字圖書館的社會職能出發，運用知識管理的思想和理論指導數字圖書館的管理工作，可以強化數字圖書館服務的功能。知識管理在數字圖書館系統的有效運行中處于核心地位，是整個管理活動實施的關鍵與中心。因此，需要不斷調整知識管理過程，通過利用現有知識和圖書館的經驗、專業知識，加強知識管理系統的效力，使之促進數字化圖書館發展，成為以知識為基礎和導向的機構。數字圖書館就是按照知識管理系統運行的，知識管理已成為數字圖書館發展的堅實基礎和前提，實施有效的知識管理可以更好地促進數字化環境下圖書館的發展。

數字圖書館運行過程本身就是信息向知識轉化的一種有效路徑。作為計算機學科和圖書館學科的一個分支，數字圖書館以技術為導向，處理連接在一起的知識。知識管理則是商務活動，以人為中心，處理隱性知識。知識管理與數字圖書館之間密切相連，兩者存在很多共同點，如都要滿足用戶需求，具備相同內容管理的基礎概念，工作過程相似，它們都以內容為中心、以技術為導向，但是知識管理更注重人的因素，兩者并不存在競爭，而是彼此相互補充的。如圖3：

一是目標。數字圖書館和知識管理的主要目標是一致的，即便于用戶獲取需要的知識資源。數字圖書館系統以技術和服務為導向，聚焦于信息管理。而知識管理以人為中心，不僅包含人力資源管理，還包含信息、技術和作為數字圖書館系統基礎的管理背景。

二是內容。數據、信息和知識是數字圖書館和知識管理的主要資源，數字圖書館強調數字化編碼的詳細知識，而知識管理強調以數字形式或紙質形式出現的模糊知識。知識管理的模糊性促使數字圖書館發展一種機制，從而轉化、儲存、共享員工的知識。

三是人。人是組織過程中的主要因素，是信息或知識系統的主要使用者。擁有技術、管理、行動、理解和人際交往能力的人可以在設計、運行、支持數字圖書館和知識管理系統中發揮著重要作用，在這兩種系統中，終端使用者需要接受培訓且技術熟練。

四是過程。知識管理包括知識獲取與創造、知識組織與挖掘、知識存儲與共享、知識傳播與利用全過程。知識管理和數字圖書館的循環機制與知識的循環機制一樣，遵循獲取、組織、存儲、傳播信息的程序，更好地利用知識。

五是技術。數字圖書館系統將計算機和通信技術結合在一起。通信技術主要包括先進的數字化處理技術、信息檢索引擎、文件管理系統、電子出版系統以及以網絡為基礎的技術，如互聯網、內聯網、外延網等。這些技術與知識管理系統相關，除了這些技術，還有組件、協作工具、知識門戶和知識創造技術等。在數字圖書館和知識管理中，管理和檢索知識還需一些重要的工具和技術，如索引、分類、編碼、元數據、數據挖掘、數據庫管理、知識地圖技術等。

二、知識管理與數字圖書館系統的融合

知識管理過程中知識的獲取、組織、存儲、傳播，以及接收反饋過程可以套入數字圖書館框架中，形成整合的數字圖書館系統，這個系統包括數字化資源、技術設施、專業技能、圖書館服務和知識管理過程。建立科學合理的知識管理模式，可以廣泛獲取顯性知識信息，進行有序化、系統化整合，使知識能夠全方位地被用戶所利用，將知識管理融入數字圖書館，可以充分挖掘與利用隱性知識，實現組織內知識的共享與創新。注重知識管理過程與數字圖書館知識資源的支持和維護，維護知識資源就是堅持獲取、組織、存儲、傳遞知識的循環過程，并從數字圖書館社區中獲取相應的反饋。知識管理與數字圖書館系統的融合體現在以下方面：

1. 獲取知識

在構建數字化館藏時，獲取知識是數字圖書館知識管理過程的起點。獲取數字圖書館知識資源的過程包括技術、專業知識和社區服務，獲取任務主要包括辨別顯性或隱性的數字圖書館知識、創造新知識，將傳統形式的知識轉化為電子形式，從網絡中收集知識等持續的過程。捕獲知識包括從產品、內部文件與數據庫中收集重要的知識，從數字化環境中的學者和專家手里收集重要知識，或者從其他有價值的資源中收集重要知識。

2. 組織知識

組織知識過程包括各種組織、管理、檢索信息和知識方案。在數字化環境下，利用現存工具和系統設備來組織知識，而數字化環境包括記載與內容管理系統、分類和編目策略、摘要和索引數據庫、引用索引、網上在線信息檢索目錄、網上檢索引擎、網絡工具如微信和博客等。知識組織為數字化圖書館建立知識基礎，將隱性知識轉化為顯性知識，為具體的知識進行編碼與分類，建立索引目錄。

3. 存儲知識

經過組織的知識存儲在知識資源庫中有著多種用途，如分類、知識地圖、數據挖掘、元數據、瀏覽、檢索等工具在知識管理中應用最為廣泛。在數字化圖書館中，人們也經常利用這些工具將數字信息結構化，并運用這些工具輔助檢索數字化信息。因此，在數字化圖書館中融合知識管理，有利于存儲、檢索顯性知識和隱性知識。知識管理中的各種計算機技術（包括語言分析、人機互動等）能夠幫助數字化圖書館的用戶接收數字化知識資源，而且具體和文件化的知識可以轉化成數字化形式被完整保存。

4. 傳播知識

知識管理的目的就是在適合的時間將知識傳遞給適合的人。知識傳遞是指將知識從一個人傳送給另一個人的活動過程，傳遞的知識被實踐、共享、應用、開發，最后實現圖書館工作的終極目的，即滿足用戶需求，進行學習研究、創造新知識、提升圖書館功能、構建知識文化。知識機構不是為了知識而構建知識，而是要確保知識得到實踐與應用，并通過不同方式和服務進行知識傳遞。在數字化環境中，知識通過開展知識服務和知識產品進行傳播，如通過電子郵件、電子出版物、網絡論壇、視頻會議及協作工具等方式。

5. 反饋

知識管理過程最終是從終端用戶那里獲得反映和回饋，掌握知識管理開展到什么程度能夠滿足用戶的知識需求。反饋的形式是對服務或系統進行評價和建議，用戶可以通過電子郵件、網絡數字化形式獲得，還可以調整或者重新設計系統和服務，對反饋的信息進行分析與評價。反饋機制是現存圖書館與信息系統的重要組成部分，知識管理與數字圖書館系統的相互融合也體現了知識管理反饋的價值。反饋系統包括以下幾個功能：對現存知識資源與服務的評估、了解知識需求、整合新知識與服務、修正現存系統、替換過時知識、知識評價、可持續發展，以及提供知識以滿足數字化圖書館用戶需求。如圖4所示：

圖4就是支持知識管理與數字圖書館系統融合的過程，能夠促進數字圖書館與知識管理領域的研究。知識管理過程為數字圖書館系統發展提供一個整體框架，作為數字化圖書館的核心部分，知識管理已經融入數字圖書館系統中。該框架包括兩個不同的模型：一是數字化圖書館模型，二是知識管理過程模型。數字化圖書館系統的所有元素都擁有自己的知識方面。知識管理的一般過程指的是知識的獲取、組織、存儲、傳播，為進一步發展收集反饋。知識管理過程可以相應地套入數字圖書館環境，促使數字圖書館可以轉化為效率更高的知識共享機構，并在圖書館內外建立知識鏈接和知識網絡，在此基礎上整個數字化圖書館系統能夠被設計、運行和維護，最終從該系統中獲取價值。

三、知識管理在數字圖書館系統中的應用

1. 建立適合知識管理的組織結構

由于數字圖書館服務個性化、集成化及動態化的特點，決定了數字圖書館必須變革傳統的組織結構，轉變原有的垂直型組織結構設置，創建以用戶為中心的扁平化組織結構。重新調整組織結構及運行機制，通過對知識內容的融合分析、歸納、推理等方法，來挖掘、表述、重組和編輯新的知識產品；通過對用戶知識庫的分析，獲取用戶的需求愛好、使用習慣等具體化、細節化的用戶信息，準確把握用戶需求，及時調整服務角度與內容，最大限度地滿足用戶的知識需求。通過數字圖書館組織結構再造，將可獲取的資源優勢、可開發的人才優勢，以及可利用的技術優勢轉化為基于服務的知識管理優勢，從而構建以“知識流”為主線的扁平化業務工作體系和與項目相結合的靈活開放式組織結構及運行機制。

2. 促進知識交流與共享是實現知識管理的核心

數字圖書館利用特有途徑和程序將知識傳輸給用戶群體，可以促進知識資源合作共享服務，知識共享就是知識管理的核心。數字圖書館中引入知識管理可以培養合作、創新和知識共享型文化。作為公共文化服務機構的圖書館，可以通過論壇、研討會、指導顧問系統等共享和傳遞知識，為圖書館內外建立有效的知識鏈，開展有利于知識在組織內外之間的流動與共享。也可以通過各個圖書館間的協同發展，形成一個相互補充、相互利用的信息資源保障體系，提供網絡信息服務，促進知識共享與交流機制的實現。此外，數字圖書館可以開展以知識導航為特色的知識管理，組建集資源與專家優勢于一體的虛擬參考咨詢服務形式的網絡聯合知識導航站。加強館際間知識聯盟建設，積極與各圖書館之間進行高層次、全方位合作，充分發揮文獻資源優勢，為信息資源共享打造一種全新模式，實現全球知識共享。

3. 開展技術創新是實現知識管理的關鍵

將知識管理應用到數字圖書館系統必須借助現代信息技術，實質上就是集知識信息資源與先進信息技術于一體，能夠在知識管理層面靈活調動數字圖書館的各種資源及功能的發揮，完成信息到知識的轉化，再到知識的組織、開發、服務與傳播等工作。在現代信息環境中，只有掌握了技術和資源，才可以掌握先機。數字化資源的網絡交流占據先天優勢，擁有海量的潛在受眾群體。數字圖書館的基本特征就是傳輸網絡化，要求數字圖書館不斷完善數字化技術與具有高速信息傳輸通道，以便用戶快速獲取所需信息，圍繞用戶信息活動與用戶信息系統來組織、集成、嵌入數字化信息資源與服務，以更直接、深入而有效地支持用戶檢索、處理、利用信息來解決問題，實現數字化資源高度集成與深度融合。數字圖書館的技術創新為實現資源共享創造了有利條件，圖書館只有不斷變革，才能適應社會的發展。

4. 開發人力資源管理是實現知識管理的前提

在知識經濟社會的發展中，人力資源已成為其他資源開發的決定性因素，人的知識已逐漸取代土地、資本和原材料，成為生產要素并直接產生價值，而知識管理注重對人和加工知識過程中的管理。因此，加強人力資源管理應重視人員的選拔、培訓與利用，把開放員工頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑，調動員工的積極性與創造性，引導和發揮其潛能，促使員工將圖書館的信息轉化為知識，提高自身服務水平，滿足用戶需求，促進圖書館的發展。同時，加強教育與培訓也是數字圖書館用人的共識性發展原則，員工需要具備專業的知識技能與較強的創新能力，數字圖書館應制定詳細的培訓計劃與內容，注重理論與實踐相結合，加強與外部之間的合作與交流，發揮自身優勢資源，深入開發信息產品，提升員工的整體素質與服務水平。

數字圖書館是網絡數字化環境下發展而產生的一種全新圖書館形態，它體現了數字化社會對信息共享和信息開發的根本要求，是社會信息化發展的必然產物。將知識管理視做對知識有效管理的過程，即對數字圖書館內豐富的信息資源進行提煉、組織、開發、傳播，以滿足用戶對知識的需求，把知識管理過程相應地套入數字圖書館系統，更好地發揮數字圖書館的功能。現代信息技術的廣泛應用已成為現代圖書館一個重要依托工具與發展動力，圖書館已步入綜合化、數字化發展的全新時代，數字圖書館必須建立一套高效運作的知識管理機制，將各項管理工作有機結合在一起，給圖書館帶來全新的發展空間與契機。

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