技術時代的技能應用

楊琪，中國國際圖書貿易集團公司國際網絡營銷中心執行總監。曾先后在圖書出口部日本科、圖書出版口中心負責相關業務，并參與負責與美國亞馬遜網站合作的網上“中國書店”項目全進程。

科技是社會進步中不容小覷的巨大推手。同樣，在書刊行業，不管是紙版產品的排版制作，還是電子書的生產加工，以及電子商務領域的銷售應用，都在越來越多引入新技術應用。可以說，正是科技的不斷升級，讓書刊行業一改曾經沉悶、老舊的印象，重新成為新的社會環境中不可忽視的重要的知識傳播與休閑娛樂力量。但是，《美國隊長》中曾有這樣一句臺詞“打仗靠武器，打勝仗靠人”，我覺得很好地詮釋了技術與技能的關系。科技的重要性不言而喻，但是否人的主動性就會逐漸淡出行業舞臺呢？

答案應該是否定的。馮小剛的電影《溫故1942》改編自劉震云的同名小說。當下由于電影宣傳的熱炒，小說自然也備受關注，相應的版權貿易也會活躍起來。其實，這部小說的日文版早已在2006年的時候已由日本福岡的中國書店出版。我還記得當時我們部門的經理受中國書店川端幸夫社長委托，幫助聯系版權事宜的時候，就曾在他的辦公桌上看見這本書。那時候我并沒意識這本書其后會一路熱銷：這本書在日本一出版就頗受矚目，并一度曾在雅虎的訪問排名中上升至第二位，引起了很大的反響。當然，我也沒有想到該書會有今日的關注度，再次作為焦點被展示在讀者的面前。我所缺乏的或許就是川端幸夫社長久浸出版行業所練就的技能——職業敏感度吧。正因為他的遠見和堅持，《溫故1942》的日文版才能早在2006年就順利出版并取得銷售佳績，我想這也是他深厚的職業素養所帶來的必然結果。

我們公司曾經有一位海外客戶，每年都會來京參加圖書訂貨會，并鐵定會讓我帶他去萬圣或者風入松選一批新書。每次行程一向很緊，但是他都會跟我講講他大半輩子跟書打交道的故事。一次在萬圣，他忽然讓我問店員是不是知道隨便哪本書他都知道擺在什么地方、還有多少本，店員很詫異，“當然知道”，不過，他接著又補充了一句“電腦上不是都能查到嘛”。老人家很得意地看看我，頗不以為然地說，“我們店里的我書我都知道”，然后指了指自己的頭“都在我腦子里裝著呢”。事實證明，對于任意一本書，他都準確地知道自己書店是否曾經進過貨，知道擺放的位置，甚至知道還有哪些有需求的教授還沒有買過。而我在隨后的錄入訂單過程中，發現他所說的新采、補貨等情況無一不應驗。這種多年浸淫的技能讓我佩服得五體投地。

在我工作的近十年中，在圖書出口領域，技術的應用也越來越廣。我親眼見證了這些技術的便捷性，見證了服務能力的提高：從紙質訂單傳送到電子訂單的生成、從紙本目錄到各種電子格式的宣傳，從圖書單品銷售到光盤、數據庫、在線服務的銷售……但有一些東西始終沒有變過，那就是在“走出去”的道路上，經驗的積累是永遠沒辦法投機取巧的，這些認真和韌勁，恰恰是值得我們在從事中國圖書銷售的海外客戶身上認真學習的。我曾經的工作內容中，有一項是為日本的客戶發樣書。看似簡單的工作，卻也是對于自身技能的考驗。因為樣書有限，品種卻頗多，發錯了客戶，不光收不到訂單，國際郵費也是白白浪費，所以哪本樣書發給哪家客戶會獲取訂單也是一種挑戰。剛剛做這項工作的時候，又是查系統記錄、又是制分配表、還得看發貨日期，忙得不亦樂乎，而就是在這樣一次次的查詢、推斷、回溯中，我總結出了很多經驗，也了解了每一家客戶的訂貨習慣、特點及方向。所以到了后來，我已經完全脫離了對系統的依賴，能夠熟練地為每一家客戶發送適合的樣書。

前些時候，看到一篇創業文章講到要顛覆性地通過技術升級改變一個行業，必須要投身其中，我覺得非常樸實而正確。今時今日的書刊行業，以及書刊出口行業，發展還遠遠不夠，但如果不親自在這個行業中試試水深、撞撞墻，是沒有辦法知道該如何改變，如何跨越障礙，將未來建設得更好的。我很慶幸我能在這個行業中經歷很多挫折與困難，也看到很多希望與堅持，我知道，“走出去”的路很長，還很顛簸，但是在專業人員的設計、施工下，做好每一步規劃，打好每一根路樁，相信會有更多的好作品誕生，也會有更多的名作名家被推廣到世界各地。我相信，在這個科技飛速發展的時代，有了能打勝仗的技能人才，出版行業會創造出更多技術與技能的完美結合。