快遞糾紛，怎樣維權(quán)

目前，快遞市場(chǎng)已呈日益火爆之勢(shì)。人們?cè)谙硎芷浔憷耐瑫r(shí)，也不得不面對(duì)諸多煩惱：貨物發(fā)出很久，卻一直沒有收到，最后說是丟了；雖然包裹裝得很小心，但還是被毀損；快遞成了“慢遞”。如果遭遇這些問題，該怎樣維權(quán)呢？以下案例可能會(huì)給您一些啟示。

一、糾紛的類型及責(zé)任的承擔(dān)

1.快遞成“慢遞”，未按規(guī)定的期限送達(dá)，理應(yīng)賠償損失。

案例：2011年2月5日，王某通過一家快遞公司向客戶郵寄了一批貨物。本來兩地相距不到250公里，3天內(nèi)完全可以到達(dá)，可是客戶等了15天仍沒收到貨物。為此，王某因延期10天交貨，而被迫賠償客戶1萬元違約金。后經(jīng)核查，是快遞公司員工不負(fù)責(zé)任，造成延誤。

根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，同城快件為3個(gè)日歷天，國內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天，港澳快件為7個(gè)日歷天，臺(tái)灣快件為10個(gè)日歷天，國際快件為10個(gè)日歷天。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在15天內(nèi)仍未能將貨物交至客戶手中，王某也就可以要求其賠償實(shí)際損失。

2.貨物毀損、丟失，必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定：（一）保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。（二）未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。因此，對(duì)貨物毀損快遞公司必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.少報(bào)多收，應(yīng)當(dāng)退款。

案例：2011年12月5日，在深圳出差的李某，通過當(dāng)?shù)匾患铱爝f公司托運(yùn)貨物到安徽省明光市。雙方約定貨到付錢，快遞服務(wù)費(fèi)用為50元?？墒?天后李某到明光提貨時(shí)，卻被收費(fèi)250元，原來，李某的貨物在運(yùn)往明光的途中，經(jīng)過合肥等地中轉(zhuǎn)，需收多項(xiàng)中轉(zhuǎn)費(fèi)用。為討說法，李某訴請(qǐng)法院要求快遞公司退費(fèi)200元。

根據(jù)《合同法》第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：……（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下，隱瞞不能直達(dá)事實(shí)及真實(shí)價(jià)格，致使李某不能獲得真實(shí)報(bào)價(jià)、無法正確選擇、支付多余費(fèi)用。法院據(jù)此支持了李某的訴訟請(qǐng)求。

4.霸王條款，當(dāng)屬無效。

如快遞公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定：“公司送貨至指定地點(diǎn)時(shí)，如托運(yùn)人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān)?！比粢虼瞻l(fā)生消費(fèi)者實(shí)際未收到貨，快遞公司理應(yīng)賠償。

根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”“快遞公司有權(quán)讓他人代收”，實(shí)際上等于可以隨意處分，且不用承擔(dān)任何責(zé)任，顯然是免除自己的責(zé)任、排除消費(fèi)者的主要權(quán)利，故無論消費(fèi)者當(dāng)時(shí)是否認(rèn)可，該約定均屬無效。

5.“保價(jià)”未盡告知義務(wù)，快遞丟失，快遞公司應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

快遞公司在提供服務(wù)過程中，對(duì)自身所能承擔(dān)及所應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了充分考慮，如一般快件運(yùn)單都會(huì)注明“寄件人須保證每票托寄物價(jià)值不高于20000元（不同快遞公司的限定金額不一樣）”，“托寄時(shí)快遞員無審核托寄物實(shí)際價(jià)值的義務(wù)”，并注明寄件人可對(duì)價(jià)值較高的物品“聲明保價(jià)”。雖然在快遞單背面印有格式條款，但快遞公司工作人員往往在接收該貴重快遞業(yè)務(wù)時(shí)，沒有提醒消費(fèi)者可以保價(jià)，更未將快遞保價(jià)條款對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知和解釋，未充分履行應(yīng)盡的告知義務(wù)，若快件丟失，快遞公司應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

二、避免快遞糾紛的方法

1.要盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、證照齊全的快遞公司。

2.要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。

3.要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。

4.要在快遞前進(jìn)行保價(jià)。如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任。

5.要當(dāng)面開包檢查、核對(duì)好貨品后再簽收。如發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與投遞員書面確認(rèn)丟失情況，保存證據(jù)。

（安徽省明光市人民法院 劉學(xué)講 郵編：239400）